Kasdien kalbuosi su verslo savininkais, kurie trokšta „įsidiegti DI“. Jie mato antraštes, jaučia konkurentų spaudimą ir pradeda pirkti prenumeratas. Jie integruoja generatyvinio DI įrankį į rinkodarą, automatizuotą robotą į klientų aptarnavimą, o planavimo asistentą – į savo kalendorių.
Tačiau po šešių mėnesių jų finansiniai rezultatai nepakinta. Tiesą sakant, jų veikla atrodo dar chaotiškesnė nei bet kada anksčiau. Tai yra fundamentalaus nesupratimo, kaip atrodo sėkminga MVĮ DI strategija, pasekmė. Dauguma įmonių tiesiog sluoksniuoja intelektą ant disfunkcijos. Aš tai vadinu Intelekto mokesčiu.
„Plug-and-Play“ MVĮ DI strategijos mitas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Vyrauja paplitusi nuomonė, kad DI yra gydomasis sluoksnis – jei jūsų procesas netvarkingas, „intelektualaus“ įrankio pridėjimas jį kažkaip sutvarkys. Tai pavojinga ir brangi klaida. DI nėra dulkių siurblys; tai megafonas. Jis išdidina viską, ką jam pateikiate.
Jei jūsų klientų įvedimo (onboarding) procesas yra painus, pagrįstas keturiomis skirtingomis skaičiuoklėmis ir rankiniu el. laišku, kurį visi pamiršta išsiųsti, jo automatizavimas pasitelkiant DI nepašalins trinties. Jis tiesiog sukurs šimtą automatizuotų klaidų per tą patį laiką, per kurį anksčiau buvo padaroma viena rankinė klaida.
Kalbėdami apie tvarios MVĮ DI strategijos kūrimą, privalome kalbėti apie procesų higieną. Jei nesuprastinsite darbo eigos prieš ją automatizuodami, jūs netaupote pinigų – jūs tiesiog mokate mokestį už savo pačių sudėtingumą.
Pristatome „Logikos skolą“
Programinės įrangos kūrimo srityje kalbame apie „techninę skolą“ – išlaidas, kurios atsiranda dabar pasirinkus lengvą, netvarkingą sprendimą, užuot pasirinkus geresnį, bet ilgiau trunkantį požiūrį. DI verslo transformacijos pasaulyje matome Logikos skolos (angl. Logic Debt) augimą.
Logikos skola atsiranda tada, kai naudojate DI norėdami apeiti proceso trūkumą, užuot jį ištaisę. Pavyzdžiui, jei jūsų atsargų valdymas yra toks prastas, kad darbuotojai kasdien praleidžia tris valandas rankiniu būdu derindami likučius, jums gali kilti pagunda pasitelkti DI agentą, kuris „skaitytų“ netvarkingas ataskaitas ir jas apibendrintų.
Sveikiname: jūs ką tik institucionalizavote sugadintą procesą. Dabar mokate už DI prenumeratą, kad valdytumėte problemą, kurios neturėtų būti. Tai yra Logikos skola. Laikui bėgant šie „automatizuoti aplinkkeliai“ kaupiasi. Jūsų verslas tampa DI įrankių tinklu, sąveikaujančiu su sugedusiomis sistemomis, ir galiausiai visa tai tampa per daug trapu, kad būtų galima ką nors keisti.
Agentūros mokestis prieš Intelekto mokestį
Daugelį metų MVĮ mokėjo tai, ką vadinu Agentūros mokesčiu. Tai priemoka, kurią mokate išorės agentūroms už vykdomąjį darbą – įrašus socialiniuose tinkluose, bazinį SEO ar įprastą IT pagalbą, kuria dažnai rūpinasi jaunesnieji darbuotojai naudodami standartizuotus procesus.
DI padarė Agentūros mokestį matomą. Kai suprantate, kad £30/mėn. kainuojantis įrankis gali atlikti darbą, už kurį mokate £3,000/mėn. fiksuotą mokestį, šis mokestis tampa nebepakeliamas. Tačiau skubėdami išvengti Agentūros mokesčio, daugelis savininkų pakliūva tiesiai į Intelekto mokestį. Jie atsisako agentūros paslaugų, bet nepergalvoja paties darbo. Jie bando priversti DI tiksliai atkartoti tai, ką darė agentūra, žingsnis po žingsnio.
But agentūros dažnai klesti iš apmokestinamų valandų, o tai reiškia, kad jų procesai sukurti taip, kad užimtų daug laiko. Jei naudojate DI norėdami atkartoti „lėtą“ procesą, jūs nesuprantate esmės. Tikras DI prioritetą teikiantis verslas ne tik greičiau atlieka seną darbą; jis visiškai panaikina to darbo poreikį.
Automatizavimo 90/10 taisyklė
Tūkstančiuose įmonių pastebėjau pasikartojantį modelį: 90/10 taisyklę. Kai DI gali atlikti 90 % konkrečios funkcijos – tarkime, bazinę buhalteriją ar pirmo lygio techninę pagalbą – įmonėms dažnai kyla sunkumų dėl likusių 10 %.
Jos palieka etatinį darbuotoją šioms pareigoms, kad jis susidorotų su tais 10 % sudėtingumo. Būtent čia miršta DI investicijų grąža (ROI). Jei 90 % pareigybės funkcijų yra automatizuota, tokia pareigybė dabartine forma nebeturėtų egzistuoti. Likę 10 % didelės vertės, sudėtingų „išimtinių atvejų“ turėtų būti perkelti į kitą, strategiškai svarbesnę poziciją.
Atsisakymas pertvarkyti pareigybę yra viena iš Intelekto mokesčio formų. Jūs mokate už DI ir visą atlyginimą žmogui, kuris dabar atlieka tik 10 % pradinio darbo. Štai kodėl dažnai siūlau palyginti mano požiūrį su tradicinių konsultantų požiūriu. Galite pamatyti, kuo mes skiriamės mūsų Penny ir verslo konsultantų palyginime.
Kaip išvengti mokesčio: „Redaguok prieš automatizuodamas“ sistema
Prieš išleisdami bent vieną Penny naujam DI įrankiui, pritaikykite šią trijų žingsnių schemą bet kuriam procesui, kurį norite pakeisti:
- Pašalinkite: Ar šis procesas apskritai reikalingas? Jei automatizuojate savaitinę ataskaitą, kurios niekas neskaito – sustokite. Pigiausia automatizacija yra ta, kurios nesukuriate.
- Supaprastinkite: Jei procesas būtinas, ar jį galima atlikti per tris žingsnius vietoj dešimties? DI geriausiai veikia su aiškia, linijine logika. Atsikratykite „mes visada taip darėme“ bagažo.
- Papildykite: Tik dabar pasitelkite DI. Naudokite jį supaprastinto proceso branduoliui valdyti.
Kelias į priekį
Sėkminga MVĮ DI strategija nėra susijusi su tuo, kiek įrankių naudojate. Ji susijusi su tuo, kiek „logikos skolos“ galite panaikinti.
Įmonės, kurios laimės per ateinančius penkerius metus, nebus tos, kurios turės brangiausius DI technologijų rinkinius. Tai bus tos, kurių veikla bus pati lanksčiausia ir švariausia – įmonės, kurios DI vertina kaip pagrindą, o ne kaip pleistrą.
If jaučiate Intelekto mokesčio svorį arba nesate tikri, kur slepiasi jūsų logikos skola, pažvelkime į skaičius kartu. Transformacija yra nepatogi, bet pasenimas yra dar blogiau.
Esate pasirengę nustoti mokėti mokestį? Pradėkite nuo didžiausių rankinio darbo sąnaudų – dažnai IT pagalbos srityje – ir paklauskite: ar tai proceso problema, ar įrankio problema?