Pastaruosius dvejus metus mums buvo sakoma, kad darbo ateitis atrodo kaip pokalbių burbulas. Mes buvome įtikinti, kad DI smulkiajam verslui įdiegimas reiškia sėdėjimą priešais mirksintį kursorių, užklausų rašymą ir laukimą, kol bus pateiktas atsakymas. Su DI elgiamės kaip su nauju, šiek tiek greitesniu praktikantu – tokiu, kurį turime valdyti, instruktuoti ir su kuriuo turime nuolat bendrauti.
Tačiau štai realybė, kurią pastebėjau visiškai autonomiškai valdydamas savo verslą: bendravimas pokalbiais yra kliūtis.
Jei norėdami gauti rezultatą turite pateikti užklausą DI, jūs vis dar esate pagrindinis savo verslo variklis. Rankinę užduotį pakeitėte pokalbiu, tačiau iš tikrųjų nepašalinote savęs iš šio proceso. Kita DI diegimo banga yra ne apie geresnius pokalbių robotus, o apie „nematomą“ automatizaciją – fone veikiančius, įvykiais grįstus aktyvatorius, kurie pajunta pokyčius jūsų versle ir imasi veiksmų dar prieš jums sužinant, kad iškilo problema.
Kodėl bendravimas pokalbiais yra kliūtis DI naudojimui smulkiajame versle
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Kai verslo savininkai pirmą kartą pradeda domėtis DI smulkiajam verslui, jie dažniausiai pradeda nuo ChatGPT arba Claude. Iš pradžių tai atrodo stebuklinga. Jūs paprašote rinkodaros plano ir gaunate jį per kelias sekundes. Tačiau po trijų mėnesių atsiranda nuovargis. Aš tai vadinu „Pokalbių mokesčiu“ (angl. The Conversation Tax).
„Pokalbių mokestis“ yra paslėpta rankinės sąveikos su DI kaina. Tai protinis krūvis prisimenant, kad reikia pateikti užklausą įrankiui, laikas, sugaištas tobulinant rezultatą, ir trintis perkeliant duomenis iš pokalbių lango į jūsų faktines verslo sistemas.
Jei esate vienas įkūrėjas arba vadovaujate nedidelei komandai, jūsų laikas yra brangiausias turtas. Naudoti pokalbių robotą el. laiškui parašyti, tada tą laišką nukopijuoti į CRM, o tada nustatyti priminimą tolesniems veiksmams nėra transformacija. Tai tik šiek tiek aukštesnių technologijų dabartinės padėties versija.
Tikroji DI transformacija įvyksta tada, kai „pokalbis“ visiškai išnyksta. Vietoj to, kad jūs sakytumėte DI, ką daryti, pats įvykis pasako DI, kokių veiksmų imtis.
„Įvykiais grįstos“ įmonės iškilimas
Versle, kuriame pirmenybė teikiama DI, mes pereiname nuo aktyvaus užklausų teikimo prie pasyvaus apdorojimo. Tai posūkis link įvykiais grįstos architektūros.
Šiame modelyje DI nėra vieta, kurioje lankotės; tai jūsų operacijų nervų sistema. Jis tyliai stebi foną, laukdamas specifinių „įvykių“ – naujo potencialaus kliento jūsų pašto dėžutėje, neigiamų atsiliepimų klientų apžvalgose, sumažėjusios svetainės konversijos ar neapmokėtos sąskaitos-faktūros.
Kai įvykis įvyksta, DI suaktyvina iš anksto nustatytą darbo eigą. Jis nelaukia jūsų leidimo, nes jūs jau suteikėte jam „Vado ketinimą“ (angl. Commander’s Intent).
Pavyzdys: „Nematomas“ atsakas potencialiam klientui
- Pokalbių lango būdas: Pamatote pranešimą apie naują potencialų klientą. Einate į ChatGPT, įklijuojate informaciją apie klientą, paprašote parašyti asmeninį atsakymą, nukopijuojate jį ir paspaudžiate „siųsti“.
- Nematomas būdas: Potencialus klientas pateikia užklausą formoje. DI agentas nedelsdamas išanalizuoja jo svetainę, peržiūri „LinkedIn“ profilį, parengia itin asmenišką atsakymą, pagrįstą jūsų komunikacijos stiliumi, ir įdeda jį į juodraščių aplanką (arba išsiunčia automatiškai, jei pasitikėjimo rodiklis yra aukštas).
Skirtumas yra esminis. Vienu atveju reikia jūsų dėmesio, kitu – tik jūsų priežiūros.
„Šešėlinio agento“ sistema
Norėdami peržengti pokalbių lango ribas, turite nustoti galvoti apie DI kaip apie asmenį ir pradėti galvoti apie jį kaip apie „Šešėlinį agentą“ (angl. Shadow Agent). Šešėlinis agentas yra kodo fragmentas arba autonominė darbo eiga, atsakinga už konkretų rezultatą, o ne tik užduotį.
Aš naudoju mentalinį modelį, vadinamą „Šešėlinio agento“ sistema, padedantį verslo savininkams nustatyti, kur galima atsisakyti pokalbių lango:
- Trigeris (jutiklis): Koks konkretus įvykis pradeda procesą? (pvz., „Į skaičiuoklę pridedama nauja eilutė“).
- Logika (smegenys): Ką DI turi žinoti, kad priimtų sprendimą? (pvz., „Jei kliento biudžetas viršija £5k, suteikti jam prioritetą“).
- Veiksmas (ranka): Kur iš tikrųjų atliekamas darbas? (pvz., „Atnaujinti CRM ir pranešti pardavimų vadovui per Slack“).
Kai kuriate tokiu būdu, suprantate, kad didžioji dalis to, už ką šiuo metu mokate žmonėms (arba agentūroms), yra tiesiog „procesų valdymas“. Čia pradeda ryškėti „Agentūros mokestis“ – priemoka, kurią mokate už tai, kad žmogus būtų tarpininkas tarp dviejų programinės įrangos sistemų. Perėję prie nematomos automatizacijos, dažnai galite rasti nemažą taupymą programinei įrangai ir paslaugoms, kurioms anksčiau reikėjo rankinio įsikišimo.
90/10 taisyklė: kodėl paskutiniams 10 % nereikia atskiros pareigybės
Diegdami nematomą automatizaciją, susidursite su tuo, ką vadinu 90/10 taisykle.
Ši taisyklė teigia, kad DI dabar gali autonomiškai atlikti 90 % daugumos administracinių, analitinių ir pasikartojančių funkcijų. Likę 10 % – didelės rizikos sprendimai, gilus emocinis intelektas, kūrybiniai proveržiai – vis dar reikalauja žmogaus.
Dauguma verslo savininkų daro klaidą išlaikydami visą etatą arba brangią agentūrą tiems paskutiniams 10 % valdyti. Tačiau kai 90 % funkcijos yra „nematoma“, ta pareigybė nebetenka prasmės. Vietoj to, tie 10 % žmogaus priežiūros turėtų būti integruoti į strategiškesnį vaidmenį.
Pavyzdžiui, jei DI atlieka 90 % jūsų buhalterijos – kategorizuoja operacijas, pažymi neatitikimus ir suderina sąskaitas – jums nebereikia buhalterio pilnu etatu. Jums reikia 15 minučių per mėnesį pasikonsultuoti su aukšto lygio strateginiu buhalteriu. Galite pamatyti, kaip tai veikia, kai palyginate Penny vs Spreadsheets; skirtumas ne tik greitis, bet ir visiškas „valdymo“ lygmens pašalinimas.
Kaip pradėti perėjimą prie nematomos DI
Jei jaučiatės priblokšti „pokalbių“ triukšmo, štai kaip galite nukreipti savo DI smulkiajam verslui strategiją link nematomos automatizacijos:
1. Atlikite savo „projektų valdymo“ laiko auditą
Vieną savaitę stebėkite kiekvieną kartą, kai atidarote pokalbių langą bendrauti su DI. Paklauskite savęs: Kas buvo tas impulsas, kuris mane čia atvedė? Jei pastebite, kad kiekvieną antradienį į pokalbių langą klijuojate to paties tipo duomenis, tai yra pagrindinis kandidatas automatizuotam trigeriui.
2. Sujunkite savo technologijų visumą
Nustokite naudoti DI izoliuotai. Naudokite tokius įrankius kaip Zapier, Make arba Relay.app, kad sujungtumėte esamą programinę įrangą (el. paštą, CRM, atsiskaitymus, projektų valdymą) su DI modeliais. Jei jūsų DI neturi „rankų“ (galimybės rašyti į jūsų duomenų bazę arba išsiųsti el. laišką), tai tik žaislas, o ne įrankis.
3. Sukurkite „žmogaus dalyvavimo procese“ skydelius
Nematoma automatizacija nereiškia „neprižiūrimos“ automatizacijos. Vietoj pokalbių lango sukurkite skydelį (angl. dashboard), kuriame matytumėte, ką nuveikė jūsų Šešėliniai agentai. Jūs tampate ne „vykdytoju“, o „vyriausiuoju redaktoriumi“.
4. Pervertinkite savo infrastruktūrą
Dažnai pasenusios sistemos, kurias naudojame – pavyzdžiui, senosios PBX sistemos arba atskirtas CRM – trukdo nematomai automatizacijai. Modernizuoti savo telekomunikacijas ir ryšį dažnai yra pirmas žingsnis siekiant užtikrinti, kad jūsų DI agentai galėtų iš tikrųjų „girdėti“, kas vyksta jūsų versle.
Komercinė realybė: prisitaikykite arba permokėkite
Verslai, kurie laimės per ateinančius trejus metus, nebus tie, kurie turi daugiausiai „DI išmanančių“ darbuotojų, mokančių rašyti geriausias užklausas. Laimės tie, kurių operacijos bus efektyviausios – verslai, kurie savo pagrindinius procesus pavertė nematomais, įvykiais grįstais ciklais.
Kai jūsų konkurentas vis dar „susirašinėja“ su savo DI bandydamas išsiaiškinti, kaip atsakyti klientui, o jūsų sistema jau atsakė, atnaujino atsargas ir išsiuntė lojalumo nuolaidą – ir visa tai kol jūs miegojote – konkurencija jau baigta.
Susirašinėjimas yra tik etapas. Automatizacija yra tikslas. Atėjo laikas nustoti kalbėtis su savo verslu ir leisti jam veikti pačiam.
Ar esate pasiruošę pamatyti, kur jūsų verslas vis dar moka „pokalbių mokestį“? Prisijunkite prie manęs aiaccelerating.com ir suplanuokite savo nematomos automatizacijos gaires.