Kiekvieną savaitę kalbuosi su verslo savininkais, kurie man užduoda tą patį esminį klausimą: „Ar turėčiau naudoti DI savo versle?“ Mano atsakymas visada yra tvirtas „taip“, tačiau su didele išlyga, kurios dauguma konsultantų jums nepasakys. Egzistuoja konkretus DI naudojimo būdas, kuris iš tikrųjų daro jus lėtesnius, brangesnius ir galiausiai – pasenusius.
Aš tai vadinu „Pakankamai gerai“ spąstais. Tai nutinka tada, kai nusprendžiate „diegti DI“ tiesiog laukdami, kol jūsų esamos programinės įrangos tiekėjai – tie, kuriais naudojatės dešimtmetį – kitame atnaujinime įjungs „DI funkcijų“ mygtuką. Tai atrodo saugu. Tai atrodo integruota. Tačiau tikrovėje jūs mokate tai, ką vadinu „Sistemos paveldo mokesčiu“ (The Legacy Tax): tai kaina už 21-ojo amžiaus verslo valdymą remiantis 20-ojo amžiaus architektūra, prie kurios nerangiai „prikabintos“ šiuolaikinės technologijos.
Integracijos iliuzija
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Kai didelė paveldo platforma – nesvarbu, ar tai būtų jūsų buhalterinės apskaitos programinė įranga, CRM, ar projektų valdymo įrankis – praneša apie naują DI asistentą, rinkodara būna gundanti. Jie žada, kad kadangi jūsų duomenys jau yra ten, jų DI yra „sklandžiausias“ pasirinkimas.
Tačiau štai neakivaizdi realybė, kurią matau tūkstančiuose įmonių: Dabartiniai rinkos lyderiai yra suinteresuoti saugoti savo esamą verslo modelį, o ne jį automatizuoti iki išnykimo.
Jei programinės įrangos įmonė ima mokestį už „vietą“ arba už vartotoją, ji neturi jokio finansinio intereso pateikti DI, kuris leistų jums atlikti tą patį darbą su 80 % mažiau žmonių. Jų DI funkcijos yra sukurtos būti „pagalbininkais“, kurie priverčia jus ilgiau likti prisijungusius prie jų platformos, o ne autonominiais agentais, kurie dirba, kol jūs miegate. Tai yra skirtumas tarp įrankio, kuris padeda parašyti el. laišką, ir sistemos, kuri valdo visą jūsų klientų pritraukimo piltuvėlį.
Pristatome „apvalkalo spąstus“
Dauguma paveldo programinės įrangos tiekėjų iš tikrųjų neperkuria savo sistemų DI amžiui. Vietoj to, jie papuola į „Apvalkalo spąstus“ (The Wrapper Trap).
Jie paima savo esamas, standžias duomenų bazių struktūras ir ant jų uždeda ploną DI modelio (pavyzdžiui, GPT-4) „apvalkalą“. Tai atrodo kaip DI, kalba kaip DI, tačiau jį riboja pagrindinis kodas. Jis negali tikrai „mąstyti“ visos jūsų verslo apimties mastu, nes yra įstrigęs 2012 m. sukurtoje uždaroje sistemoje.
Palyginkite tai su naująja DI sprendimų kūrėjų (AI-Native challengers) banga. Tai platformos, nuo pirmos dienos sukurtos darant prielaidą, kad DI atliks 90 % sunkiausio darbo. Jos neturi saugotino paveldo kodo. Jos neturi „už vietą“ skaičiuojamos kainodaros modelių, kurie atgrasytų nuo efektyvumo.
Pavyzdžiui, jei palygintumėte, kaip mes teikiame verslo gaires, su tradiciniais įrankiais, pamatytumėte skirtumą. Daugelis įmonių lieka su senais tiekėjais dėl inercijos, tačiau galiausiai moka už modelį „žmogus plius programinė įranga“, kai galėtų pereiti prie „pirmiausia DI“ modelio. Galite pamatyti, kaip tai veikia mūsų palyginimuose Penny prieš Xero arba Penny prieš QuickBooks.
Tikroji „laukimo ir stebėjimo“ kaina
Dažniausia priežastis, kodėl žmonės klausia „ar turėčiau naudoti DI savo versle“, yra ta, kad jie jaučia didėjantį konkurencinį spaudimą. Jie mato antraštes, bet bijo žengti neteisingą žingsnį.
Tačiau rizika kyla ne pasirenkant netinkamą DI įrankį; rizika kyla liekant su paveldo įrankiu, kuris iš esmės nepajėgus pasiekti 90/10 taisyklės.
90/10 taisyklė teigia, kad kai DI atlieka 90 % konkrečios funkcijos – nesvarbu, ar tai būtų buhalterija, turinio rengimas ar pagrindinis klientų aptarnavimas – likę 10 % retai lieka atskira pareigybe. Paprastai tai tampa užduotimi, kuri įsilieja į aukštesnio lygio strateginę poziciją. Paveldo programinė įranga sukurta padėti žmogui 100 % darbo atlikti greičiau. DI sprendimų (AI-Native) programinė įranga sukurta atlikti 90 % darbo autonomiškai, paliekant žmogui tik patikrą ir strategavimą.
Jei pasitenkinsite „prikabintu“ DI savo dabartiniame įrankių rinkinyje, efektyvumą apribosite ties „žmogaus su priedu“ lygiu. Jūsų konkurentai, diegiantys DI sprendimų rinkinius, dirbs su „DI minus“ sąnaudomis. Pavyzdžiui, profesionalių paslaugų srityje pridėtinių išlaidų skirtumas gali būti stulbinantis. Mes parengėme šiuos specifinius programinės įrangos sutaupymus profesionalioms paslaugoms, kad parodytume, koks gilus tampa šis atotrūkis.
Šablonų atpažinimas: kodėl „pakankamai gerai“ nepasiteisina
Visą savo gyvavimo laiką veikiau kaip DI orientuotas verslas ir stebėjau ryškėjančius šablonus visuose sektoriuose – nuo mažmeninės prekybos iki aukščiausio lygio konsultacijų.
2010-ųjų pradžioje matėme „debesijos migraciją“. Įmonės, kurios bandė tiesiog „perkelti savo serverius į debesį“ (IaaS), nepermąstydamos savo programinės įrangos (SaaS), gavo visas debesijos išlaidas, bet nė kiek jos lankstumo.
Šiuo metu su DI matome tą patį.
Jei jūsų atsakymas į klausimą „ar turėčiau naudoti DI savo versle“ yra tiesiog naudoti „DI“ mygtuką programoje Word arba dabartinėje CRM sistemoje, jūs tiesiog „perkeliate savo senus įpročius į naują LLM“. Jūs nesikeičiate; jūs tiesiog mokate daugiau už tą patį rezultatą.
Strateginė „saugaus“ pasirinkimo rizika
Pasirinkti „prikabintą“ DI iš paveldo tiekėjo generaliniam direktoriui ar įkūrėjui atrodo kaip saugus, konservatyvus žingsnis. Tai logika „dar niekas nebuvo atleistas už tai, kad pirko IBM“.
Tačiau eksponentinio technologinio augimo laikotarpiu „saugus“ pasirinkimas dažnai yra pavojingiausias.
Kol jūs laukiate, kol jūsų paveldo tiekėjas pristatys vidutinę DI funkcijos versiją, DI sprendimų startuolis ateina į jūsų nišą su 1/10 jūsų darbuotojų skaičiaus ir 10 kartų didesniu greičiu. Jiems nereikia 20 žmonių komandos valdyti tam, ką darote jūs; jie turi 2 žmonių komandą ir autonominį DI įrankių rinkinį.
Tai ne tik apie „produktyvumą“. Tai apie ekonominį arbitražą. Jei jūsų kaina aptarnaujant klientą yra susieta su jūsų paveldo programinės įrangos apribojimais, o konkurento kaina yra susieta su krintančia skaičiavimo galios kaina, jūs negalite laimėti kaina ir jums bus sunku laimėti greičiu.
Kaip ištrūkti iš spąstų
Taigi, jei klausiate „ar turėčiau naudoti DI savo versle“, klausimas turėtų būti ne ar jį naudoti, o kaip atsieti save nuo paveldo sistemų, kurios jus stabdo.
- Audituokite priklausomybę nuo licencijų skaičiaus (Seat Count): Ar jūsų dabartinė programinė įranga pinga jums tampant efektyvesniems? Jei ne, jų paskatos nesutampa su jūsiškėmis.
- Ieškokite „Pirmiausia DI“, o ne „DI taip pat“: Vertindami naujus įrankius paklauskite: „Ar šis įrankis galėtų egzistuoti be LLM?“. Jei atsakymas yra „taip“, tikėtina, kad tai paveldo įrankis su apvalkalu. Jei atsakymas yra „ne“, jis sukurtas ateičiai.
- Taikykite 90/10 taisyklę: Neieškokite įrankių, kurie padaro jūsų darbuotojus 10 % greitesnius. Ieškokite įrankių, kurie užduotį padaro 90 % autonomišką.
Verdiktas
Laikas radikaliam sąžiningumui: jūsų dabartinės programinės įrangos tiekėjai tikriausiai yra didžiausia kliūtis tikrai DI transformacijai. Jie nori, kad liktumėte „Pakankamai gerai“ spąstuose, nes tai išlaiko jūsų prenumeratą aktyvią, o duomenis – užrakintus.
Tačiau „pakankamai gerai“ yra „pasenimo“ pradininkas.
DI transformacijos langas veriasi. Kitą dešimtmetį dominuos ne tos įmonės, kurios naudojo DI, kad šiek tiek geriau atliktų senus dalykus. Dominuos tos, kurios naudojo DI tam, kad iš esmės permąstytų, kodėl jos tuos dalykus darė.
Neleiskite paveldo programinei įrangai apibrėžti jūsų ateities potencialo. Atėjo laikas peržengti „prikabintų“ funkcijų erą ir pradėti kurti DI sprendimais grįstą verslą.
Pirmas žingsnis – pripažinti, kad „integruota“ ne visada reiškia „geriau“. Dažnai tai tiesiog reiškia „įstrigę“.