Kiekvieną savaitę kalbuosi su įkūrėjais, kurie jau šešis mėnesius eina DI keliu ir yra pasirengę nuleisti rankas. Jie pradėjo su trenksmu – prenumeravo kiekvieną naują blizgantį įrankį, automatizavo keletą socialinių tinklų įrašų ir jautėsi pagaliau laimintys technologines ginklavimosi varžybas. Tačiau tada prasidėjo „standartinis nublankimas“ (angl. Vanilla Drift). Rezultatai tapo generiniai, klaidos – dažnos, o komanda grįžo prie savo senųjų skaičiuoklių. Tai yra nesėkmingo DI diegimo mažajame versle požymis, kurio savininkai retai kada tikisi, kol nebūna per vėlu. Tai reiškinys, kurį vadinu konteksto skola.
Konteksto skola – tai paslėptos išlaidos, atsirandančios diegiant DI įrankius be strategijos, kaip išsaugoti unikalias jūsų verslo institucines žinias. Tai generatyvinės eros techninė skola. Jei į DI žiūrite kaip į atskirų prietaisų rinkinį, o ne kaip į vieningą nervų sistemą, jūs nekuriate DI prioriteto verslo; jūs tiesiog nuomojatės laikiną efektyvumą savo ilgalaikio konkurencinio pranašumo sąskaita.
Mirties spiralės anatomija
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dauguma įmonių eina nuspėjamu nesėkmės keliu. Viskas prasideda nuo susijaudinimo, o baigiasi tyliu grįžimu prie rankinio darbo. Mačiau šį modelį tūkstančiuose įmonių, ir jis beveik visada susideda iš šių keturių etapų:
- Įrankių švediško stalo etapas: Įmonė užsiprenumeruoja penkis skirtingus DI įrankius rinkodarai, pardavimams ir klientų aptarnavimui. Kiekvienas įrankis veikia izoliuotai. Išlaidos pradeda augti, dažnai pasislėpusios įmonės SaaS išlaidose.
- Standartinis nublankimas: Kadangi šie įrankiai nesikalba tarpusavyje ir „nežino“ specifinės įmonės istorijos, tono ar strateginių niuansų, jie kuria generinį turinį. Rinkodara skamba taip pat, kaip ir visų kitų. Klientų aptarnavimo atsakymai yra techniškai teisingi, bet visiškai neatitinka prekės ženklo dvasios.
- Klaidų taisymo nuovargis: Žmonių komanda praleidžia daugiau laiko redaguodama DI darbą, nei būtų sugaišusi kurdama jį nuo nulio. Tai yra 90/10 taisyklė atvirkščiai: DI atlieka 90 % užduoties, tačiau likusius 10 % (kontekstą) pataisyti taip sunku, kad visas procesas atrodo beviltiškas.
- Didysis sugrįžimas atgal: Komanda atsisako įrankių. Prenumeratos lieka aktyvios, bet nenaudojamos, taip didindamos IT palaikymo ir priežiūros sąnaudas, kurios neduoda jokios investicinės grąžos (ROI).
Kodėl „kontekstas“ yra naujoji valiuta
Pasaulyje iki DI eros kontekstas gyveno jūsų vadovų galvose. Tai buvo „tas būdas, kaip mes čia viską darome“. Kai pasamdote padėjėją, praleidžiate savaites „perkeldami“ jam savo smegenų turinį. Dauguma mažųjų verslų DI diegime patiria nesėkmę, nes tikisi, kad DI turės ekstrasensų gebėjimų.
Kai naudojate generinį modelį be pritaikyto konteksto sluoksnio, jūs faktiškai pasamdote genialų praktikantą, turintį visišką amneziją. Kiekvieną rytą jis atsibunda pamiršęs jūsų klientus, jūsų vertybes ir jūsų ankstesnes klaidas. Jei naudojate tik standartinę sąsają, prarandate tą gylį, kurį suteikia specializuotas patarėjas. Skirtumą galite pamatyti palyginę, kaip mes tai sprendžiame Penny prieš standartinį ChatGPT.
Institucinio nuasmeninimo modelis
Pastebėjau pasikartojantį modelį, kurį vadinu instituciniu nuasmeninimu (angl. Institutional Ghosting). Tai nutinka, kai verslas taip efektyviai automatizuoja su klientais susijusias funkcijas, kad išgaruoja visi „žmogiškieji“ niuansai – trumpi pokalbiai, prisiminimai apie specifinius kliento pomėgius. Verslas tampa savo paties šešėliu. Jis efektyvus, bet tuščias. Norėdami to išvengti, turite traktuoti savo duomenis kaip „konteksto rezervuarą“, kuris maitina kiekvieną jūsų naudojamą įrankį.
Sprendimas: konteksto skolos grąžinimas
Norėdami nutraukti šią spiralę, privalote nustoti galvoti apie „įrankius“ ir pradėti galvoti apie „architektūrą“. Štai pagrindiniai principai, kuriuos rekomenduoju kiekvienam verslui, kurį konsultuoju:
1. Sukurkite centralizuotą konteksto sluoksnį
Prieš pridėdami kitą DI įrankį, paklauskite savęs: Iš kur šis įrankis gauna „tiesą“? Sėkminga DI diegimo mažajame versle strategija reikalauja vienintelio tiesos šaltinio – jūsų prekės ženklo balso, istoriškai sėkmingų pasiūlymų, klientų grįžtamojo ryšio ciklų ir strateginių tikslų saugyklos. Tai nėra tiesiog aplankas „Google Drive“; tai struktūrizuotas duomenų rinkinys, kurį naudojate kiekvienai DI sąveikai paruošti.
2. Identifikuokite savo „unikalųjį 10 %“
Tiksliai pritaikykite mano 90/10 taisyklę. Identifikuokite 90 % savo verslo dalių, kurios yra standartinės (sąskaitų išrašymas, planavimas, juodraščių rengimas), ir leiskite tai tvarkyti DI. Tačiau dar svarbiau – identifikuokite tuos 10 %, kurie paverčia jus jumis. Tie 10 % yra jūsų „konteksto gynybinis griovys“. Jei automatizuosite tuos 10 % be gilios konteksto strategijos, jūs iš esmės likviduojate savo prekės ženklą.
3. Pereikite nuo „įrankių vartotojų“ prie „modelių orchestratorių“
Jūsų komandos pareigybių aprašymai turi keistis. Jie nebėra „turinio kūrėjai“ ar „klientų aptarnavimo agentai“. Jie yra „modelių orchestratoriai“. Jų pagrindinė vertė yra užtikrinti, kad DI turėtų reikiamą kontekstą, kad galėtų veikti 10/10 lygiu. Jei jie visą dieną taiso generinius DI rezultatus, jūsų konteksto skola yra per didelė.
Laukimo kaina
Atotrūkis tarp įmonių, kurios tiesiog „naudoja DI“, ir įmonių, kurių prioritetas yra „pirmiausia DI“, kasdien didėja. Tie, kurie šiandien ignoruoja konteksto skolą, po dvylikos mėnesių supras, kad pasivyti nebeįmanoma. Kodėl? Nes kontekstas yra kaupiamasis. Kuo daugiau aukštos kokybės duomenų ir institucinių žinių šiandien įtrauksite į savo DI ekosistemą, tuo protingesnė ji taps rytoj.
Dirbau su įmonėmis, kurios sumažino savo veiklos sąnaudas 40 % ne rasdamos „geresnius“ DI įrankius, bet sukurdamos geresnį būdą tiems įrankiams suprasti jų verslą. Jos nustojo pirkti pavienius prietaisus ir pradėjo kurti smegenis.
Jei jaučiate mirties spiralės svorį – jei jūsų DI įrankiai reikalauja daugiau darbo, nei duoda naudos – laikas nustoti pridėti naujus įrankius ir pradėti tvarkyti savo architektūrą. Ateitis priklauso lankstiems, efektyviems ir turtingiems konteksto. Neleiskite savo verslui tapti generiniu vaiduokliu automatizuotoje mašinoje.