Metų metus mokymų ir švietimo sektorius buvo įstrigęs „linijinio mastelio keitimo spąstuose“. Jei mokymų teikėjas norėdavo padvigubinti priimamų studentų skaičių, jam paprastai tekdavo padvigubinti ir pridėtines išlaidas – samdyti daugiau dėstytojų, pagalbinio personalo ir vertintojų, kad būtų susitvarkyta su padidėjusiu krūviu. Tai sukūrė augimo lubas, kai kokybės palaikymo kaina ilgainiui pradėdavo dusinti pelno maržą.
Šiandien stebime esminį lūžį. Tikra DI transformacija leidžia mažoms ir vidutinėms mokymų įmonėms atsieti darbuotojų skaičių nuo studentų skaičiaus. Pasitelkdamos DI agentus, kurie veikia kaip „visada atviros“ klasės, šios įmonės teikia 24/7 palaikymą ir asmeninio grįžtamojo ryšio ciklus už dalį tradicinio žmogiškojo kuravimo kainos.
Grįžtamojo ryšio greičio atotrūkis
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Savo darbe su mokymų verslais pastebėjau pasikartojantį modelį, kurį vadinu grįžtamojo ryšio greičio atotrūkiu. Tradicinėje aplinkoje studentas pateikia užduotį arba užduoda klausimą penktadienio vakarą. Tikėtina, kad atsakymą jis gaus tik pirmadienį arba antradienį. Per tą 72 valandų langą „mokymosi akimirka“ išgaruoja. Motyvacija krenta. Žinių išlaikymas prastėja.
DI agentai išsprendžia šią problemą sumažindami atotrūkį beveik iki nulio. Kai DI agentas gali pateikti neatidėliotiną, pedagogiškai pagrįstą grįžtamąjį ryšį apie rašinio juodraštį ar kodavimo pratimą 2 valandą nakties, studentas išlieka „tėkmės būsenoje“. Verslo savininkui tai nėra tik studentų pasitenkinimo klausimas; tai yra baigiamumo ekonomika. Didesnis baigiamumo rodiklis lemia geresnius atsiliepimus, daugiau rekomendacijų ir mažesnes pritraukimo išlaidas.
Akivaizdų šio pokyčio poveikį galite pamatyti mūsų švietimo taupymo vadove, kuriame analizuojame, kaip perėjimas nuo rankinio palaikymo prie automatizuoto užklausų skirstymo keičia galutinį pelną.
Atsikratant „pokalbių roboto“ stigmos
Kai kalbuosi su mokymų teikėjais apie DI, jie dažnai mano, kad kalbu apie paprastą DUK pokalbių robotą. Tai 2023-ųjų mąstymas. 2024-aisiais ir vėliau DI transformacija švietime yra susijusi su agentinėmis darbo eigomis (angl. agentic workflows).
DI agentas „visada atviroje“ klasėje ne tik nukreipia studentą į PDF failą. Jis:
- Analizuoja konkrečią studento problemą: „Matau, kad jums kyla sunkumų su modulio pinigų srautų dalimi“.
- Remiasi kurso medžiaga: „Remiantis 4 pamoka, nepamirškite, kad neįtraukiame nepiniginių straipsnių, tokių kaip nusidėvėjimas“.
- Pateikia laipsnišką užuominą: „Pabandykite dar kartą perskaičiuoti 3 mėnesio grynųjų pinigų srautą atsižvelgdami į tai ir parodykite man, ką gavote“.
Tai nėra tik automatizacija; tai sintetinė pedagogika. DI imituoja tai, kaip moko aukštos kvalifikacijos dėstytojas, o ne tik pateikia informaciją. Tai ypač svarbu specializuotiems mokymų teikėjams, kuriems reikia išlaikyti aukštus standartus techninėse srityse.
„Dėstytojas plius“ modelis: nauja strateginė struktūra
Viena didžiausių baimių šiame sektoriuje yra ta, kad DI pakeis žmogų-ekspertą. Aš tam nepritariu. Pastebėjau, kad sėkmingiausi į DI orientuoti mokymų verslai taiko „Dėstytojas plius“ modelį.
Šioje struktūroje DI perima 90 % krūvio – pasikartojančius klausimus, pagrindinių sąvokų aiškinimą ir pradinį užduočių juodraščių vertinimą. Tai leidžia dėstytojui susitelkti į „aukštos vertės 10 %“:
- Mentorystę ir karjeros konsultacijas.
- Sudėtingus, niuansuotus projektų vertinimus.
- Gyvas, energingas bendruomenės sesijas.
Tai klasikinis 90/10 taisyklės pavyzdys. Kai DI perima 90 % funkcijos, nebūtinai atleidžiate žmogų; jūs transformuojate jo vaidmenį iš „vertintojo“ į „mentorių“. Dėstytojas tampa vertingesnis, o verslas – lengviau plečiamas.
Skaitmeninės infrastruktūros peržiūra
Daugelis mokymų teikėjų išleidžia tūkstančius blizgančioms, pagal užsakymą sukurtoms mokymosi valdymo sistemoms (LMS), kurios iš esmės yra statiškos bibliotekos. DI eroje dažnai matau tai, ką vadinu platformos mokesčiu – įmonės moka už sudėtingą vartotojo sąsają ir brangų svetainių dizainą, kai turėtų investuoti į intelektą, esantį už ekrano.
DI transformacija nereikalauja visiško jūsų svetainės perstatymo. Reikia integracijos sluoksnio, kur didelis kalbos modelis (pavyzdžiui, GPT-4 arba Claude 3) būtų „maitinamas“ jūsų kurso programa, ankstesniais studentų klausimais ir atsakymais bei jūsų specifinėmis vertinimo gairėmis. Taip sukuriami nuosavi „smegenys“, kurie varo jūsų studentų patirtį.
Masto ekonomika
Pažvelkime į skaičius. Vidutinio dydžio mokymų teikėjas, turintis 500 aktyvių studentų, paprastai gali samdyti tris pilno etato palaikymo dėstytojus, kurių kiekvienas uždirba po £35k per metus (iš viso £105k).
Įdiegus DI agentų sluoksnį:
- Momentinis sutaupymas: dažnai galite sumažinti palaikymo poreikį iki vieno „super-dėstytojo“, kuris prižiūri DI rezultatus, sutaupydami £70k per metus.
- Begalinis pajėgumas: galite išsiplėsti iki 5 000 studentų nepridėdami nė vieno papildomo atlyginimo už palaikymą.
- Prieinamumas 24/7: dabar parduodate pasaulinį produktą, kuris veikia kiekvienoje laiko juostoje nemokant priedų už naktinį darbą.
Nuo ko pradėti savo DI transformaciją
Jei valdote mokymų verslą, nebandykite visko automatizuoti iš karto. Pradėkite nuo didžiausios trinties taškų.
- Vertinimo kliūtis: naudokite DI, kad studentams būtų pateiktas grįžtamasis ryšys prieš galutinį užduoties pateikimą. Tai sumažina neįskaitytų užduočių skaičių, kurias vėliau turi taisyti žmonės.
- DUK paskirstymas: pasitelkite agentą, apmokytą pagal jūsų mokymo programą, kad jis atsakytų į klausimus „kur rasti...“ ir „kaip padaryti...“.
- Pažangos skatinimas: nustatykite automatizuotus DI agentus, kurie susisiektų su studentais, nesijungusiais 48 valandas, ir pasiūlytų konkrečią pagalbą pagal tai, kur jie sustojo.
DI nepakeičia tos transformacijos, kuri vyksta klasėje. Tai yra infrastruktūra, leidžianti tai transformacijai įvykti dešimt kartų didesniam žmonių skaičiui, bet kuriuo paros metu, už dešimtadalį kainos.
Kaip visada sakau, laikas šiam perėjimui senka. Teikėjai, kurie šiandien priims „visada atviros“ klasės modelį, rytoj valdys rinką. Kiti bus tiesiog išstumti dėl didžiulio DI naudojančių konkurentų efektyvumo.