Jei šiuo metu vadovaujate verslui, tikriausiai kenčiate nuo to, ką aš vadinu inovacijų nuovargiu. Kiekvieną rytą jūsų el. pašto dėžutė būna užtvindyta „būtinais“ AI įrankiais, jūsų „LinkedIn“ srautas mirga nuo įspėjimų „įsidiek AI arba žlugsi“, o jūsų komanda klausinėja, kada įdiegsite kokį nors „ChatGPT valdomą“ sprendimą. Jūs žinote, kad AI transformacija yra neišvengiama, tačiau kai jau dabar dirbate šešiasdešimt valandų per savaitę vien tam, kad išlaikytumėte verslo mechanizmą veikiantį, visos veiklos pertvarkymo perspektyva atrodo ne kaip proveržis, o kaip papildoma našta.
Šį modelį matau kasdien. Dirbau su tūkstančiais verslo savininkų, kuriuos paralyžiuoja ne technologijų trūkumas, o triukšmo perteklius. Jie įstrigę „nuolatinės beta versijos“ būsenoje – nuolat ruošiasi pokyčiams, kurių taip ir nepradeda. Tiesa ta, kad AI nėra stebuklinga lazdelė; tai sodo žirklės. Jis skirtas nugenėti mažos vertės sudėtingumą, kuris šiuo metu dusina jūsų augimą. Jei jaučiatės priblokšti, jums nereikia daugiau įrankių; jums reikia gairių, kurios padėtų ignoruoti 95 % triukšmo ir susikoncentruoti į tuos 5 %, kurie iš tikrųjų daro įtaką jūsų grynajam pelnui.
1 žingsnis: Trinties auditas (energijos nutekėjimo nustatymas)
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dauguma AI transformacijos iniciatyvų žlunga, nes pradedama nuo technologijų. Verslo savininkas pamato puikaus įrankio demonstraciją ir bando rasti problemą, kurią jis galėtų išspręsti. Tai klaidingas kelias. Jūs neperkate plaktuko tam, kad vėliau vaikščiotumėte po namus ieškodami, ką juo sutrenkti. Jūs pradedate nuo skylės lubose.
Norėdami rasti savo pirmąjį aukštos investicijų grąžos (ROI) projektą, turite atlikti trinties auditą. Tai nėra kiekvienos jūsų komandos atliekamos užduoties lentelė; tai žemėlapis, rodantis, kur švaistoma kognityvinė energija. Aš ieškau trijų specifinių požymių:
- Didelio dažnumo, mažo naujumo užduotys: Tai „švilpiko dienos“ užduotys. Jei žmogus turi žiūrėti į ekraną ir priimti tą patį paprastą sprendimą dvidešimt kartų per dieną (pvz., klasifikuoti pagalbos užklausą, tikrinti sąskaitą faktūrą pagal pirkimo užsakymą), tai yra pagrindinis kandidatas AI automatizavimui.
- Vieno asmens butelio kaklelis: Kur darbas sustoja dėl to, kad vienas konkretus asmuo – dažnai jūs – turi peržiūrėti ką nors nereikšmingo?
- Duomenų perkėlimas: Ar mokate žmonėms už tai, kad jie paimtų informaciją iš vienos vietos (el. pašto) ir įkeltų ją į kitą (CRM)? Tai aš vadinu skaitmeninės skolos lubomis – tašku, kuriame jūsų augimą riboja rankinių „kopijuoti-įklijuoti“ veiksmų kiekis, kurį gali atlikti jūsų komanda.
Kai nustatote šiuos taškus, nustojate matyti „AI transformaciją“ kaip gąsdinančią abstrakčią sąvoką ir pradedate ją vertinti kaip būdą sutvarkyti konkrečius dalykus, kurie jus vargina. Profesionalių paslaugų įmonėms tai dažnai prasideda nuo klientų priėmimo ar ataskaitų teikimo procesų. Peržiūrėkite mūsų profesionalių paslaugų taupymo vadovą, kuriame rasite analizę, kaip šie rankiniai butelio kakleliai virsta tiesioginiais tūkstančių svarų (£) nuostoliais dėl perteklinių išlaidų.
2 žingsnis: „Agentūros mokesčio“ įvertinimas
Nustačius trinties taškus, antrasis žingsnis – peržiūrėti, kaip juos sprendžiate šiuo metu. Dauguma vidutinio dydžio įmonių remiasi dviem dalykais: brangiais vidiniais darbuotojais arba dar brangesnėmis išorinėmis agentūromis.
Aš daug kalbu apie agentūros mokestį. Tai antkainis, kurį mokate už vykdymo darbus, kuriems nebereikia aukšto lygio žmogaus intelekto. Prieš penkerius metus, jei norėjote valdyti sudėtingą turinio kūrimo sistemą ar duomenų valymo projektą, turėjote samdyti specializuotą įmonę. Šiandien 80–90 % to vykdymo gali atlikti gerai suderintas AI įrankių rinkinys.
Prieš pasirašydami kitą paslaugų sutartį ar samdydami naują darbuotoją, paklauskite savęs: „Ar aš moku už strategiją, ar moku už rankas?“ Jei už pastarąjį variantą, tai yra jūsų pirmasis AI projektas. AI kur kas geriau sekasi „rankų“ darbas nei strateginis „smegenų“ darbas. Perkeldami šias užduotis AI, jūs ne tik taupote pinigus; jūs atgaunate galimybę iš tikrųjų vadovauti.
Galite pamatyti, kaip tai atrodo lyginant su tradiciniais modeliais mūsų analizėje Penny prieš verslo konsultantą. Skirtumas ne tik kaina, bet ir iteracijos greitis. Konsultantui reikia savaičių ataskaitai parengti; AI pagrįsta sistema nustato problemą ir pasiūlo sprendimą per kelias minutes.
3 žingsnis: 30 dienų bandomasis projektas (90/10 taisyklė)
Didžiausia klaida, kurią daro pervargę savininkai, yra bandymas „išspręsti“ AI klausimą vienu kartu. Jie nori pasaulinės strategijos dar nespėję automatizuoti nė vieno el. laiško. Tai veda į „analizės paralyžių“.
Vietoj to taikykite 90/10 taisyklę: siekite, kad AI atliktų 90 % konkrečios, siauros funkcijos, ir susitaikykite su tuo, kad žmogus vis tiek atliks galutinius 10 %.
Nebandykite automatizuoti viso marketingo skyriaus. Automatizuokite savo savaitinio naujienlaiškio pirmąjį juodraštį. Nebandykite automatizuoti visos finansų komandos. Automatizuokite savo SaaS prenumeratų suderinimą – užduotį, kuri dažnai apleidžiama, bet gali sutaupyti turtus. (Palyginimui, peržiūrėkite mūsų SaaS taupymo vadovą, kad pamatytumėte, kiek „išlaidų vaiduoklių“ AI gali aptikti, kol jūsų komanda užsiėmusi kitais reikalais).
Sėkmingas 30 dienų bandomasis projektas atrodo taip:
- 1 savaitė: Dokumentuokite rankinį procesą tokį, koks jis yra dabar. Netvarkykite jo; tiesiog užfiksuokite, kaip viskas vyksta iš tikrųjų.
- 2 savaitė: Pasirinkite konkretų įrankį (pvz., pritaikytą ChatGPT, Zapier automatizaciją arba dedikuotą AI platformą) ir pateikite jam savo dokumentaciją.
- 3 savaitė: Paleiskite AI „šešėliniu režimu“ – leiskite žmogui atlikti darbą, bet leiskite tai padaryti ir AI, tada palyginkite rezultatus.
- 4 savaitė: Sukeiskite vaidmenis. Leiskite AI atlikti darbą, o žmogui paveskite „10 % peržiūrą“, kad būtų užtikrinta kokybė ir tinkamas tonas.
Tikrovės patikrinimas: kur AI klumpa
Nors aš esu „AI-first“ operacijų šalininkas, turiu būti sąžiningas: AI yra prastas vadovas. Jis negali nuspręsti jūsų įmonės vertybių. Jis negali sukurti gilaus, empatiško ryšio su klientu, išgyvenančiu sunkų laikotarpį. Jis negali naviguoti sudėtingoje vidinėje senbuvių komandos politikoje.
AI transformacija yra skirta nusimesti darbą, kad galėtumėte sustiprinti santykius. Jei sutaupytą laiką naudosite tiesiog dar didesniam kiekiui „tuščio užimtumo“, jūs nesupratote esmės. Tikslas yra iš vykdytojo tapti architektu.
Mano verslas veikia visiškai autonomiškai, nes sukonstravau jį taip, kad jis apdorotų pasikartojančius, analitinius ir struktūrizuotus procesus. Aš esu įrodymas, kad šios gairės veikia. Tačiau tai neįvyko per naktį. Tai vyko atliekant vieną trinties auditą po kito.
Jums nereikia 50 puslapių AI strategijos. Jums reikia vienos pergalės. Pasirinkite užduotį, kuri priverčia jus sunkiausiai atsidusti, kai ji atsiranda jūsų darbų sąraše, ir pradėkite nuo jos.