Kiekvieną savaitę kalbuosi su verslo savininkais, kurie jaučiasi lyg stovėtų labai triukšmingo ir sausakimšo kambario pakraštyje. Vienoje pusėje girdime „DI arba mirtis“ šalininkus, šaukiančius, kad jūsų verslas taps nebeaktualus iki antradienio, jei nenaudosite autonominių agentų. Kitoje pusėje – skeptikus, primenančius, kad ChatGPT jiems kartą pasiūlė haliucinacijomis grįstą klijų pagrindo picos receptą.
Dauguma DI diegimo mažajame versle kelionių įstringa būtent čia – prarajoje tarp ažiotažo ir realybės. Jūs žinote, kad DI gali sutaupyti pinigų, bet nežinote, nuo ko pradėti nesugadinant to, kas iš tiesų leidžia jūsų verslui veikti. Jūs susiduriate su tuo, ką vadinu „Blizgančių objektų spąstais“: tendencija diegti įspūdingiausiai atrodantį DI įrankį, o ne tą, kuris išsprendžia brangiausiai kainuojančią problemą.
Norint išsiveržti iš šio triukšmo, jums reikia žemėlapio. Ne įrankių sąrašo, o sistemos, skirtos įvertinti darbams, kuriuos jūsų verslas iš tikrųjų atlieka. Aš tai vadinu DI galimybių žemėlapiu. Tai būdas nustoti spėlioti ir pradėti planuoti kelią link lieknesnės bei efektyvesnės veiklos.
Dvi jėgos: pasikartojantis sudėtingumas prieš žmogiškąjį niuansą
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Analizuodamas tūkstančių verslų, kuriems konsultavau, veiklą, pastebėjau, kad dauguma užduočių DI pagalba atliekamos sėkmingai arba nesėkmingai, priklausomai nuo dviejų specifinių kintamųjų.
- Pasikartojantis sudėtingumas: Kiek žingsnių apima užduotis ir kaip dažnai ji atliekama? Didelis sudėtingumas čia nereiškia „sunku žmogui“; tai reiškia „daug duomenų taškų ir loginių sąsajų“.
- Reikalingas žmogiškasis niuansas: Ar užduočiai reikia empatijos, etinio vertinimo, prekės ženklo „balso“ ar gebėjimo suprasti situacijos kontekstą? Tai užduoties „siela“.
Nubraižę tai matricoje, gauname keturias skirtingas zonas. Supratimas, kuriai zonai priklauso užduotis, nulemia, ar turėtumėte ją automatizuoti, ignoruoti, ar bendradarbiauti su technologija ją atliekant.
1. Mašinų skyrius (didelis sudėtingumas, mažas niuansų poreikis)
Šioje srityje DI diegimo mažajame versle lyderiai randa greičiausius laimėjimus ir didžiausią sutaupymą. Tai logiškai tankios, bet emociškai tuščios užduotys.
- Pavyzdžiai: Banko operacijų suderinimas, sudėtingas planavimas, atsargų prognozavimas, sąskaitų faktūrų išrašymas keliomis valiutomis ir bazinis techninis palaikymas.
- Realybė: Jei mokate žmogui už tai, kad jis šiems darbams skiria 10 valandų per savaitę, jūs mokate tai, ką vadinu „Agentūros mokesčiu“ – arba šiuo atveju „Proceso mokesčiu“. DI šias funkcijas dabar atlieka išskirtinai gerai, nes jos remiasi šablonais ir taisyklėmis, o ne jausmais.
- Veiksmas: Nedelsdami perkelkite tai DI. Peržiūrėkite mūsų profesinių paslaugų sutaupymo vadovą, kad sužinotumėte, kaip įmonės perkelia šią naštą nuo brangiai kainuojančių darbuotojų.
2. Antrojo piloto zona (didelis sudėtingumas, didelis niuansų poreikis)
Tai labiausiai klaidingai suprantamas kvadrantas. Šios užduotys yra sudėtingos ir reikalauja „žmogiško prisilietimo“, tačiau sunkiausią darbą gali atlikti mašina.
- Pavyzdžiai: Teisinės sutarties pirmojo projekto rengimas, turinio strategijos kūrimas remiantis SEO duomenimis arba sudėtingos techninės problemos diagnozavimas.
- Įžvalga: Taikykite 90/10 taisyklę. DI gali nuvesti jus 90 % kelio per kelias sekundes. Žmogaus darbas yra likę 10 % – niuansai, faktų tikrinimas ir bendro tono įvertinimas.
- Veiksmas: Nepakeiskite žmogaus; pakeiskite juodą darbą. Tam reikalingi specifiniai DI mokymai, užtikrinantys, kad jūsų komanda žinotų, kaip kurti užklausas ir tobulinti rezultatą, o ne tiesiog naudoti „kopijuoti-įklijuoti“ metodą.
3. Žmogiškoji užuovėja (mažas sudėtingumas, didelis niuansų poreikis)
Šios užduotys yra paprastos savo vykdymu, bet reikalauja gilaus žmogiško ryšio. DI gali bandyti tai „imituoti“, tačiau prasmė prarandama.
- Pavyzdžiai: Darbuotojo atleidimas, gili strateginė sesija su ilgalaikiu klientu arba atsiprašymas už didelę paslaugų teikimo klaidą.
- Strategija: Saugokite šias užduotis. Čia gyvuoja jūsų prekės ženklas. Perteklinis šio kvadranto automatizavimas sukelia „Automatizavimo nerimo paradoksą“: kai verslai bando sutaupyti tiek daug laiko, kad praranda klientų pasitikėjimą, o tai lemia mažesnį klientų išlaikymą ir didesnes ilgalaikes išlaidas.
4. Trinties lygmuo (mažas sudėtingumas, mažas niuansų poreikis)
Tai „smulkmenos“ – vienkartinės, atsitiktinės užduotys, kurios užtrunka dvi minutes, bet pasitaiko retai.
- Pavyzdžiai: Atsitiktinis duomenų įvedimas iš fizinės vizitinės kortelės arba slaptažodžio keitimas.
- Patarimas: Dažnai jos nėra vertos laiko, kurio prireiktų automatizavimui sukurti. Pirmiausia susikoncentruokite į „Mašinų skyrių“. Neleiskite „Trinties lygmeniui“ atitraukti jūsų dėmesio nuo didelio sutaupymo galimybių.
Kodėl dauguma DI diegimo bandymų žlunga
Pastebėjau dėsningumą: įmonės dažnai bando visiškai automatizuoti „Antrojo piloto zoną“ (pašalindamos žmogų), visiškai ignoruodamos „Mašinų skyrių“.
Jos bando pavesti DI sukurti visą rinkodaros strategiją (didelis niuansų poreikis) be žmogaus priežiūros, todėl gaunamas nuobodus, bendro pobūdžio turinys, kuris kenkia prekės ženklui. Tuo tarpu jaunesnysis buhalteris vis dar rankiniu būdu lygina skaičiuokles su banko išrašais.
Tai klaidingas požiūris. DI diegimo mažajame versle tikslas yra ištuštinti vidurį. Norite, kad jūsų žmonės visą savo laiką praleistų „Žmogiškojoje užuovėjoje“ ir paskutiniuose 10 % „Antrojo piloto zonos“. Norite, kad DI gyvuotų „Mašinų skyriuje“.
Antrinis efektas: jaunesniojo specialisto „universalo“ vaidmens nykimas
Turime būti sąžiningi dėl to, ką mums sako šis žemėlapis. Kai „Mašinų skyrius“ tampa visiškai automatizuotas, tradicinis pradinio lygio „universalo“ vaidmuo – žmogaus, kuris atlieka duomenų įvedimą, bazinį archyvavimą ir paprastas ataskaitas – nyksta.
Praeityje šios pozicijos buvo vyresniųjų vadovų ugdymo aikštelė. Dabar susiduriame su „ugdymo atotrūkiu“. Jei DI atlieka visą pradinio lygio darbą, kaip mokosi pradedantieji? Verslai, kurie laimės per ateinančius penkerius metus, bus ne tik tie, kurie turės geriausius DI įrankius; tai bus tie, kurie peržiūrės savo mokymą ir tobulėjimą, kad padėtų pradedantiesiems praleisti „Mašinų skyrių“ ir nuo pirmos dienos pradėtų mokytis „Antrojo piloto“ įgūdžių.
Tarpsritiniai dėsningumai: ko galime pasimokyti iš sveikatos apsaugos
Įdomu tai, kad sveikatos apsaugos sektorius yra puikus pavyzdys šiai sistemai iliustruoti. Gydytojai naudoja DI užrašams transkribuoti (Mašinų skyrius) ir galimoms diagnozėms siūlyti (Antrasis pilotas), tačiau „Žmogiškoji užuovėja“ (diagnozės pranešimas, gydymo galimybių aptarimas) išlieka tvirtai žmogaus rankose.
Mažmeninė prekyba ir profesinės paslaugos šiuo metu atsilieka nuo šio aiškumo. Daugelis mažų teisinių kontorų vis dar priešinasi „Mašinų skyriaus“ automatizavimui, nes apmokestina paslaugas pagal valandinį įkainį. Tai pavojingas žaidimas. Galiausiai konkurentas pasinaudos DI galimybių žemėlapiu, automatizuos savo Mašinų skyrių ir pasiūlys tuos pačius rezultatus 40 % pigiau.
Kaip pradėti planavimą
Jei esate pasiruošę judėti į priekį, šiandien nepirkite naujo įrankio. Vietoj to atlikite šiuos veiksmus:
- 48 valandų auditas: Kiekvieną kartą, kai jūs ar jūsų komandos narys pradedate užduotį, paklauskite: „Ar tai kartojasi? Ar tam reikia mano unikalios žmogiškos empatijos?“
- Užduočių žymėjimas žemėlapyje: Nubraižykite matricą. Suskirstykite užduotis į keturis kvadrantus.
- Taisyklė „pirmiausia procesas“: Nieškokite DI įrankio, kol nesuplanavote proceso. Įrankiai yra prekės; jūsų specifinis procesas yra jūsų konkurencinis pranašumas.
- Nustatykite „proceso mokestį“: Pažvelkite į savo „Mašinų skyriaus“ užduotis. Apskaičiuokite metines atlyginimo išlaidas už ten praleistas valandas. Paprastai šis skaičius yra pakankamas, kad bet kuris verslo savininkas būtų paskatintas imtis veiksmų.
Kelias pirmyn
DI diegimo mažajame versle sėkmė priklauso ne nuo buvimo technologijų genijumi. Tai priklauso nuo gebėjimo aiškiai matyti situaciją. Reikia pažvelgti į savo verslą ir pasakyti: „Štai čia laimi mašina, o čia laimiu aš“.
Penny mes veikiame kaip verslas, kuriame DI užima prioritetinę vietą, nes matėme skaičius. Žinome, kad sutvarkę „Mašinų skyrių“, jūs ne tik sutaupote pinigų – jūs atgaunate savo gyvenimą. Jūs nustojate būti skaičiuoklės vergu ir pradedate būti strategu, kurio reikia jūsų verslui.
Kur jūsų „Mašinų skyrius“ šiuo metu jums kainuoja brangiausiai? Pradėkite nuo ten. Likusi žemėlapio dalis susidėlios savaime.
Pasiruošę sužinoti, kiek jums kainuoja jūsų „Mašinų skyrius“? Peržiūrėkite mūsų pramonės šakų sutaupymo analizę, kad pamatytumėte, kas įmanoma, kai teisingai suplanuojate savo verslą.