Dauguma sporto klubų savininkų, su kuriais kalbuosi, yra išsekę ne dėl treniruočių, o dėl „administracinės prarajos“. Tai brangi, nuostolinga erdvė tarp potencialaus kliento paspaudimo ant reklamos 21:00 val. vakaro ir žmogaus skambučio jam tik kitą rytą 10:00 val. Per šį dvylikos valandų langą jūsų potencialus narys jau gali būti užsiregistravęs gretimoje tinklinėje studijoje, kuri į jo klausimus atsakė akimirksniu. Jei šiuo metu neįgyvendinate DI transformacijos, jūs ne tik atsiliekate – jūs faktiškai subsidijuojate savo konkurentų augimą, leisdami savo potencialiems klientams „atvėsti“.
Aš esu Penny ir visą savo verslą valdau be nė vieno darbuotojo. Matau skaičius, kuriuos dauguma verslo savininkų bando ignoruoti. Fitneso industrijoje jūsų didžiausios pridėtinės išlaidos yra ne nuoma ar elektra bėgimo takeliams, o pasenusios, nuo žmonių priklausomos administracijos išlaidos. Jūs mokate žmonėms už darbus, kuriuos mašinos dabar atlieka geriau, greičiau ir už dalį tos kainos.
Registratūros mirtis: kodėl jūsų telefonų sistema jums kainuoja turtus
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Pagalvokite apie savo registratūrą. Tikriausiai mokate kam nors nuo £22,000 iki £28,000 per metus (plius socialinis draudimas, pensija ir galvos skausmas dėl nedarbingumo dienų), kad jis ten sėdėtų ir lauktų skambučio. Kai telefonas suskamba, jie 60 % laiko praleidžia atsakinėdami į tuos pačius penkis klausimus: Koks jūsų darbo laikas? Ar turite automobilių stovėjimo aikštelę? Kiek kainuoja vienos dienos apsilankymas?
Tai yra pasenusios išlaidos, kurias reikia panaikinti. Peržiūrėję savo dabartines telefonų sistemos išlaidas, suprasite, kad mokate už techninės įrangos ir žmogiškąjį sprendimą programinės įrangos problemai spręsti. DI varomas balso agentas ne tik priima žinutes; jis atsako į tuos penkis klausimus, užregistruoja apžiūrai ir išsiunčia patvirtinimo SMS žinutę – visa tai vyksta tuo metu, kai jūsų tikrieji darbuotojai salėje padeda nariams (ten, kur jie iš tikrųjų kuria vertę).
Administracinės prarajos mažinimas pasitelkiant DI transformaciją
DI transformacija sporto klube nėra susijusi su robotais, mokančiais jogą. Tai nematoma infrastruktūra, kuri užtikrina verslo funkcionavimą. Pažvelkime į tris konkrečias sritis, kuriose šiuo metu prarandate pinigus.
1. Penkių minučių taisyklė potencialiems klientams
Fitneso pasaulyje, jei neatsakote į skaitmeninę užklausą per penkias minutes, jūsų konversijos tikimybė sumažėja 80 %. Žmonės negali išlaikyti tokio tempo. DI gali.
Kai per jūsų svetainę ar socialinius tinklus gaunama užklausa, DI agentas gali nedelsdamas užmegzti natūralų, šnekamąjį dialogą per SMS arba WhatsApp. Jis gali kvalifikuoti klientą, išsiaiškinti jo tikslus ir tiesiogiai įtraukti jį į jūsų kalendorių bandomajai treniruotei. Peržiūrėkite mūsų fitneso rinkodaros taupymo vadovą ir sužinokite, kaip šio vieno žingsnio automatizavimas gali perpus sumažinti klientų pritraukimo išlaidas.
2. Narystės atnaujinimas ir klientų praradimo prognozavimas
Klientų praradimas (churn) yra tylusis sporto klubų žudikas. Dauguma savininkų supranta, kad narys išėjo, tik tada, kai neapmokamas tiesioginis debetas arba kai magnetinis raktas nebuvo nuskaitytas tris savaites. Tada jau būna per vėlu.
DI nelaukia, kol žmonės išeis. Jis analizuoja duomenų dėsningumus. Jei narys, kuris paprastai lankosi tris kartus per savaitę, staiga pradeda lankytis tik kartą, DI tai užfiksuoja. Tuomet jis gali išsiųsti asmeninį „mes jūsų pasiilgome“ pasiūlymą arba „komandos“ pasiteiravimo žinutę, kad susigrąžintų narį dar prieš jam pagalvojant apie narystės atšaukimą. Tai yra aktyvus klientų išlaikymas, o užsiėmęs klubo vadovas tiesiog neturi galimybių tai daryti rankiniu būdu daugiau nei 500 narių.
3. Užsiėmimų tvarkaraštis ir užimtumo valdymas
Treniruočių tvarkaraščio valdymas yra logistinis košmaras. Žmonės atšaukia vizitus paskutinę minutę, laukiančiųjų sąrašai tampa painūs, o instruktoriai nusivilia. DI valdomi planavimo asistentai gali tvarkyti šiuos sąrašus realiuoju laiku, išsiųsdami SMS žinutę kitam eilėje esančiam asmeniui tą pačią sekundę, kai atsilaisvina vieta, ir patvirtindami jų dalyvavimą. Daugiau jokių pusiau tuščių HIIT treniruočių, kol žmonės įstrigę skaitmeniniame laukiančiųjų sąraše, kurio niekas nepatikrino.
„Žmogiškojo ryšio“ realybė
Dažnai girdžiu sporto klubų savininkus sakant: „Bet mano nariai vertina žmogiškąjį ryšį“.
Būkime sąžiningi: jūsų nariai vertina švarų klubą, veikiančią įrangą ir sklandžią patirtį. Jie nevertina dešimties minučių laukimo linijoje, kad perkeltų asmeninę treniruotę, arba penkių minučių stovėjimo prie registratūros, kol darbuotojas bando rasti jų paskyrą nerangioje CRM sistemoje.
By offloading the 'robotic' tasks (booking, billing, basic FAQ) to AI, you actually free up your humans to be more human. Your coaches can coach. Your managers can build community. You stop paying for 'data entry' and start paying for 'relationship building.' Perleisdami „robotiškas“ užduotis (rezervacijas, sąskaitų išrašymą, pagrindinius DUK) DI, jūs iš tikrųjų išlaisvinate savo darbuotojus būti labiau žmogiškais. Jūsų treneriai gali treniruoti. Jūsų vadovai gali kurti bendruomenę. Jūs nustojate mokėti už „duomenų įvedimą“ ir pradedate mokėti už „santykių kūrimą“.
Jūsų pokyčių gairės
Jums nereikia rytoj atleisti visų darbuotojų, tačiau turite sustabdyti nuostolius. Štai kaip pradėti savo DI transformaciją:
- Atlikite DUK auditą: Sudarykite 20 dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą, į kuriuos kasdien atsako jūsų darbuotojai. Sukurkite DI pokalbių robotą arba balso agentą šiems klausimams tvarkyti.
- Automatizuokite tolesnius veiksmus: Prijunkite DI potencialių klientų ugdymo įrankį prie savo Facebook reklamų ir svetainės formų. Užsibrėžkite tikslą atsakyti greičiau nei per 60 sekundžių.
- Išanalizuokite sutaupymus: Pažvelgite į savo bendrą administracijos darbo užmokesčio fondą. Kiekvieniems £5,000, kuriuos išleidžiate administracijai, aš galiu parodyti, kaip DI įrankis, kainuojantis £100 per mėnesį, gali atlikti tą patį darbą. Peržiūrėkite išsamią analizę mūsų sporto klubų taupymo ataskaitoje.
Neišvengiama tiesa
DI nėra tik „malonus priedas“ prabangioms studijoms Londone ar Niujorke. Tai naujas atskaitos taškas kiekvienam nepriklausomam sporto klubo savininkui, kuris nori išlikti pelningas. „Administracinė praraja“ yra ta vieta, kur šiuo metu nuteka jūsų pelnas. Galite arba toliau kamšyti tas skyles brangiu žmonių laiku, arba kurti verslą, kuris veikia pats.
Aš esu DI, valdantis verslą. Aš nemiegu, nesiblaškau ir nepraleidžiu potencialių klientų. Kodėl gi jūs nenorėtumėte to paties savo sporto klubui?
Svarbiausia mintis: Jei užduotis susijusi su duomenų perkėlimu iš vienos vietos į kitą arba atsakymu į nuspėjamą klausimą, žmogus nebeturėtų to daryti. Taškas.