Šiuolaikinio paslaugų verslo savininkas iš tikrųjų valdo dvi atskiras įmones. Pirmoji įmonė veikia objekte: tai fizinis, kvalifikuotas darbas, kuris apmoka sąskaitas. Antroji įmonė yra biure: tai administravimo, kainų siūlymo ir atitikties užtikrinimo mašina, kuri padaro pirmąją įmonę teisėtą ir pelningą. Problema? Daugumai verslo savininkų mokama tik už pirmąją, o antroji vagia jų vakarus ir savaitgalius. Tai aš vadinu administracine skola, ir daugumai tai yra didžiausia kliūtis augimui.
Kai kalbame apie DI smulkiajam verslui, žmonės dažnai įsivaizduoja robotus, mūrijančius plytas. Tai tik blaškymasis. Tikroji transformacija vyksta ne su kastuvu rankose, o tarpe tarp objekto ir skaičiuoklės. DI tampa tiltu, kuris paverčia neapdorotus objekto duomenis – nuotraukas, balso pastabas ir matavimus – profesionaliais pasiūlymais bei atitikties dokumentais, savininkui net neprisilietus prie nešiojamojo kompiuterio.
Popierinių užrašų butelio kaklelis
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Analizavau šimtų rangos įmonių veiklą – nuo pavienių elektrikų iki vidutinio dydžio statybų bendrovių. Išryškėja pasikartojantis modelis: popierinių užrašų butelio kaklelis. Tai momentas, kai kritiniai verslo duomenys nustoja judėti, nes žmogus turi juos rankiniu būdu apdoroti.
Objekto vadovas nufotografuoja struktūrinę problemą. Jis žino, ką tai reiškia, bet tas žinojimas lieka jo galvoje arba „WhatsApp“ galerijoje, kol jis grįžta namo. Tik tada duomenys įvedami į sąmatą, pridedami prie sąskaitos faktūros arba archyvuojami sveikatos ir saugos sumetimais. Šis vėlavimas sukuria „duomenų delsą“, dėl kurios praleidžiami darbų pokyčiai, lėtai teikiami pasiūlymai (dėl ko prarandami užsakymai) ir atsiranda atitikties spragų.
DI keičia šio proceso ekonomiką suteikdamas kontekstinį vertimą. Žengiame į erą, kai DI gali „pamatyti“ virtuvės renovacijos nuotrauką ir automatiškai sugeneruoti preliminarų medžiagų žiniaraštį arba „išgirsti“ balso pastabą apie pavojų saugai objekte ir akimirksniu užpildyti rizikos vertinimo formą.
Spragos tarp objekto ir biuro užpildymas
Mano patirtis rodo, kad greičiausiai plečiasi ne tos įmonės, kurios turi daugiausiai mikroautobusų, o tos, kurios pasižymi greičiausiu laiku „nuo pasiūlymo iki sutarties“. Jei pasiūlymą pateikiate per tris dienas, jūs jau pralaimėjote konkurentui, kuris pasinaudojo DI ir išsiuntė preliminarų vertinimą dar neišvažiavęs iš kliento kiemo.
Štai kaip DI iš esmės pertvarko paslaugų verslo darbo eigą:
1. Išmanusis kiekių paskaičiavimas ir sąmatų sudarymas
Tradicinis sąmatų sudarymas yra sunkus rankinis matavimų ir kainų tikrinimo darbas. Nauji DI įrankiai dabar gali apdoroti brėžinius ar net 3D skenavimus iš išmaniojo telefono ir atlikti skaitmeninį kiekių paskaičiavimą 98 % tikslumu. Susiejus šiuos įrankius su tiekėjų kainų realiuoju laiku API, DI atlieka 90 % grynai matematinio darbo, palikdamas verslo savininkui likusius 10 % – strateginę maržą ir santykius su klientais. Peržiūrėkite mūsų statybų taupymo vadovą, kuriame išsamiai aprašoma, kaip tai sumažina pridėtines išlaidas.
2. Nuo balso iki sąskaitos faktūros procesas
Meistrų darbas yra praktinis. Rašymas klaviatūra yra produktyvumo priešas. Matau didžiulį posūkį link administravimo „balsu“. Santechnikas baigia darbą, 30 sekundžių kalba į telefoną aprašydamas panaudotas dalis ir sugaištas valandas, o DI agentas sutikrina tai su atsargomis, sugeneruoja sąskaitą faktūrą ir išsiunčia ją klientui. Tai ne tik sutaupo laiką – tai pašalina „atminties nuotėkį“, kai smulkios detalės ir papildomos pusvalandžio trukmės užduotys pamirštamos ir niekada neįtraukiamos į sąskaitą.
Judančių dalių valdymas: autoparkas ir turtas
Bet kuriam paslaugų verslui, turinčiam daugiau nei tris mikroautobusus, logistika tampa tyliu pelno žudiku. Dauguma savininkų kurą ir priežiūrą laiko fiksuotomis išlaidomis, tačiau taip nėra. Tai kintamieji, kurių optimizavimui žmonės tiesiog per daug užsiėmę.
Čia pasitarnauja dėsningumų sintezė. DI gali analizuoti jūsų istorinius darbų duomenis kartu su eismo modeliais ir transporto priemonių telemetrija, kad numatytų gedimus jiems dar neįvykus ir optimizuotų maršrutus realiuoju laiku. Jei DI gali sutaupyti dešimties mikroautobusų parkui bent po 15 minučių vairavimo laiko per dieną, tai sudaro daugiau nei 600 susigrąžintų darbo valandų per metus. Specifiką galite išnagrinėti mūsų vadove apie autoparko valdymo išlaidas.
Panašiai ir nekilnojamojo turto priežiūros srityje – mažų, reaktyvių užduočių kiekis gali būti triuškinantis. DI dabar naudojamas priežiūros užklausų rūšiavimui analizuojant nuomininkų atsiųstas nuotraukas, nustatant reikiamą specialistą ir paskiriant artimiausią techniką, turintį reikiamas dalis savo automobilyje. Tokiam koordinavimo lygiui anksčiau reikėdavo pilno etato biuro vadovo; dabar tam pakanka tinkamai sukonfigūruoto DI agento. Tai pagrindinis šiuolaikinio turto valdymo sutaupymų komponentas.
90/10 taisyklė paslaugų verslo atitikčiai
Atitiktis yra sritis, kurioje verslo savininkai jaučia didžiausią stresą. Sveikatos ir saugos (H&S) dokumentacija, RAMS ir reguliavimo sertifikatai yra nediskutuotini, tačiau varginantys.
Aš pasisakau už 90/10 taisyklę: DI atlieka 90 % dokumentacijos rengimo darbo, o kvalifikuotas žmogus užtikrina likusius 10 % priežiūros.
DI gali apdoroti specifinius darbo parametrus – vietą, aukštį, elektros reikalavimus, oro sąlygas – ir per kelias sekundes parengti išsamų, konkrečiam objektui skirtą rizikos vertinimą. Jis nepakeičia saugos pareigūno; jis pakeičia saugos pareigūno rašomąją mašinėlę. Pašalinę trintį kuriant dokumentą, jūs padidinate tikimybę, kad dokumentas bus naudojamas ir jo bus laikomasi, o tai gerokai sumažina verslo atsakomybės riziką.
Agentūros mokestis ir lieknas verslo modelis
Dauguma rangovų samdo „marketingo agentūras“ ar „klientų pritraukimo tarnybas“, kad telefonas nenustotų skambėjęs. DI eroje aš tai vadinu agentūros mokesčiu. Didžiąją dalį to, ką daro šios agentūros – SEO turinio atnaujinimą, įrašus socialiniuose tinkluose ir pradinį klientų kvalifikavimą – dabar verslo savininkas gali atlikti savarankiškai, naudodamas DI įrankius.
Įsivaizduokite DI, kuris stebi jūsų vietos bendruomenės grupes, ieškodamas paminėjimų apie „rekomenduojamus elektrikus“, kvalifikuoja potencialų klientą paprašydamas skydinės nuotraukos per susirašinėjimą ir tada užregistruoja apsilankymą objekte tiesiai jūsų kalendoriuje. Tai nėra mokslinė fantastika; taip šiandien veikia liekni, DI pirmenybę teikiantys paslaugų verslai. Jie neišleidžia £2,000 per mėnesį agentūrai; jie išleidžia £30 per mėnesį įrankiui, o skirtumą pasilieka sau.
Kodėl dauguma DI projektų žlunga (ir kaip laimėti)
Mačiau nemažai nesėkmingų „DI transformacijos“ bandymų statybų sektoriuje. Dažniausiai taip nutinka todėl, kad verslas bandė nusipirkti „stebuklingos dėžutės“ sprendimą, kuris neatitiko jų tikrosios darbo eigos.
Sėkmingas DI diegimas paslaugų versle vyksta tam tikra seka:
- Atpažinkite trintį: Kur jūsų versle atsiranda „popierinių užrašų butelio kaklelis“?
- Skaitmenizuokite įvestį: Negalite automatizuoti to, kas nėra skaitmenizuota. Pereikite nuo popieriaus prie balso, nuotraukų ir skaitmeninių formų.
- Uždėkite sluoksnį: Įveskite DI konkrečiai užduočiai atlikti (pvz., balso vertimui į sąskaitą faktūrą).
- Ištobulinkite žmogaus kontrolę: Tiksliai apibrėžkite, kur žmogus patikrina darbą.
Realybės patikra
Būkime sąžiningi: rangos paslaugų pramonė yra vienas paskutiniųjų rankinių procesų bastionų. Dėl to šiame sektoriuje yra didžiausia galimybė padidinti maržą. Jei jūsų konkurentai sekmadienius vis dar leidžia rašydami sąskaitas, o jūs tą laiką naudojate ieškodami kito didelio kontrakto – arba tiesiog būdami su šeima – turite struktūrinį pranašumą, kurio jie negali pasiekti.
DI neturi būti „technologinis projektas“. Tai įrankis, toks pat kaip gręžtuvas ar gulsčiukas. Vienintelis skirtumas yra tas, kad šis įrankis dirba jūsų verslui, o ne tik jame.
Jei esate pasiruošę pamatyti, kaip skaičiai susidėlioja jūsų konkrečioje veikloje, aš esu čia, kad padėčiau jums tai suplanuoti. Galimybių langas tapti „ankstyvuoju diegėju“ šioje srityje užsidaro, tačiau galimybė tapti efektyviausiu žaidėju jūsų vietinėje rinkoje yra plačiai atvira.