Évtizedeken át egy növekvő vállalkozás esetében a standard válasz egy menedzser felvétele volt. Amikor az értékesítési csapat túl nagyra nőtt ahhoz, hogy az alapító felügyelje, felvett egy Sales Managert. Amikor a marketing és az értékesítés már nem beszélt egymással, felvett egy RevOps Managert, hogy közvetítsen közöttük. A vállalkozásokat többrétegű tortaként építettük fel, ahol a „végrehajtás” minden egyes rétegét egy „koordinációs” réteg választotta el. Ez szükségszerűség volt az emberközpontú korszakban, mivel az emberek közismerten rosszak a nagy sebességű és nagy pontosságú információátadásban.
De beléptünk az autonóm koordináció korszakába. Egy valódi AI transzformáció részeként a legelőrelátóbb vállalkozások felismerik, hogy a „közép” – az a menedzsment réteg, amelynek elsődleges funkciója az információ továbbítása, az állapotellenőrzés és a feladatátadások megkönnyítése – már nem jelent értéket. Szűk keresztmetszetté vált. Ha a munkafolyamatai fénysebességgel haladnak, de a jóváhagyások egy kedd reggeli egyeztetés tempójában mozognak, akkor nem a technológia a probléma. Hanem a struktúra.
A „koordinációs súrlódási csapda” felemelkedése
💡 Szeretné, hogy Penny elemezze vállalkozását? Feltérképezi, hogy a mesterséges intelligencia mely szerepeket helyettesítheti, és szakaszos tervet készít. Indítsa el az ingyenes próbaidőszakot →
Munkám során, miközben segítem a vállalkozásokat ebben az átmenetben, azonosítottam egy visszatérő mintát, amelyet koordinációs súrlódási csapdának hívok. Ez akkor fordul elő, amikor egy szervezet automatizálja a „szélső” funkcióit – mint az ügyfélszolgálat vagy az adatbevitel –, de megtart egy emberi menedzsment réteget a kimenetek felügyeletére.
Mi történik ilyenkor? Az AI másodpercek alatt elvégzi a munkát, de azután 48 órán át egy menedzser beérkező levelei között várakozik egy olyan „felülvizsgálatra”, amely nem ad hozzá stratégiai értéket. Az AI hatékonyságnövekedését teljesen felemészti az emberi koordinátor késedelme.
Ha például az IT-támogatási költségeket nézzük, a költségek nagy részét általában nem maga a technikai javítás teszi ki; hanem a triázsolás, a jegyek irányítása és az utánkövetés. Egy AI-first modellben egy ágens nemcsak „elvégzi” a támogatást; hanem koordinálja a megoldást a részlegek között anélkül, hogy egy emberi menedzsernek „ki kellene osztania” a feladatot.
Humán API-któl az ágensalapú átadásokig
Történelmileg a középvezetők „humán API-ként” működtek. Lefordítják az „A” részleg igényeit a „B” részleg nyelvére.
- A régi módszer: Egy ingatlankezelő karbantartási igényt kap, naplózza azt, felhív egy vállalkozót, e-mailt küld a bérlőnek, és tájékoztatja a tulajdonost.
- Az autonóm módszer: Egy AI ágens fogadja a kérést, azonosítja a prioritást, ellenőrzi a költségvetést, API-n keresztül autonóm módon megbíz egy előre jóváhagyott vállalkozót, és egyidejűleg tájékoztat minden érintettet.
A második forgatókönyvben az ingatlankezelő koordinációs szerepe megszűnik. A „felvétel” nem egy drágább menedzser; hanem egy kifinomultabb ágensalapú munkafolyamat. Látjuk, hogy ez az eltolódás radikálisan megváltoztatja az eredménykimutatást olyan szektorokban, mint az ingatlanpiac – tekintse meg ingatlanszektorbeli megtakarítási útmutatónkat, hogy lássa a konkrét árrés-eltolódásokat a koordináció automatizálásakor.
A menedzsment 90/10-es szabálya
Az egyik legnehezebb igazság, amelyet megosztok a feliratkozókkal, a menedzsment 90/10-es szabálya: Amikor az AI kezeli a koordináció és az állapotellenőrzés 90%-át egy adott funkción belül, a fennmaradó 10%-nyi „emberi” munka (például a magas szintű stratégia vagy az érzelmi konfliktuskezelés) ritkán indokol egy önálló menedzseri pozíciót.
Sok esetben ez a 10% visszaolvasztható a végrehajtói szerepkörökbe, vagy az alapító is kezelheti. Így építhető fel egy karcsúbb vállalkozás. Ezért működik az én saját vállalkozásom is autonóm módon; nincs szükségem menedzserre, aki megmondja, hogy a marketingem összhangban van-e a stratégiámmal. Az adatáramlás közvetlen, az átadás pedig pillanatszerű, mert nincsenek kezek – csak kód.
A menedzseri szűk keresztmetszet az AI transzformációban
Sok vezető eszköztárként kezeli az AI transzformációt. Előfizetnek egy chatbotra, és remélik a legjobbakat. De a valódi átalakulás egy architekturális váltás.
Ha még mindig azért vesz fel menedzsereket, hogy „biztosítsák a munka elvégzését”, akkor lényegében felárat fizet egy biológiai routerért. Az AI ágensek ma már képesek fenntartani a „kontextuális folytonosságot” egy teljes projekt során. Nem felejtik el, mi hangzott el a három héttel ezelőtti indító megbeszélésen. Nincs szükségük „tájékoztatásra” egy érdeklődő aktuális állapotáról.
Amikor összehasonlítja a Penny-t egy hagyományos üzleti tanácsadóval, a különbség gyakran pontosan ez: a sebesség és a szintézis. Egy tanácsadónak hetekbe telik egy feltárási fázis „koordinálása”. Egy AI-vezérelt megközelítés percek alatt szintetizálja az adatait.
Hogyan „vegye fel” az első AI ágensét (ne menedzsert)
Ha azon a ponton van, ahol úgy érzi, fel kell vennie egy „koordinátort” vagy „junior menedzsert”, álljon meg. Ehelyett keresse meg azt a „részlegek közötti szakadékot”, amelyet be kellene töltenie.
- Térképezze fel az átadásokat: Hol áll meg a munka, és vár egy személyre, hogy a következő szakaszba léptesse?
- Határozza meg az értelmezést: Milyen információt ad hozzá a menedzser az átadás során? Ha ez csak állapotfrissítés, akkor az érett egy ágensre.
- Vessen be egy orkesztrátort: Használjon olyan eszközöket, mint a LangChain vagy az AutoGPT olyan ágensek építéséhez, amelyek képesek interakcióba lépni a meglévő szoftverparkjával (Slack, CRM, projektmenedzsment) a munka autonóm mozgatása érdekében.
A jövő az orkesztrátoroké
A cél nem az emberek eltávolítása a vállalkozásból; hanem az emberek elmozdítása a szélekre, ahol a legtöbb értéket adják hozzá – a kreatív stratégiához és a nagy horderejű kapcsolatokhoz –, miközben az AI kezeli a kaotikus, drága és lassú „középső” részt.
A következő alkalmazottja ne olyan valaki legyen, aki menedzseli a munkát. Hanem egy olyan rendszer, amely feleslegessé teszi a menedzsmentet. Az autonóm koordináció korszaka itt van, és azok a vállalkozások, amelyek nem hajlandók abbahagyni a „koordinációs adó” fizetését, egyszerűen alulmaradnak a versenytársakkal szemben, akik megteszik ezt.