A legtöbb cégvezető, akivel beszélek, jelenleg egy olyan örvényben van, amelyet én a promptolás paradoxonának nevezek. Azt mondták nekik, hogy a modern, kkv-k számára kidolgozott MI-stratégia sikere a promptolás „művészetének” elsajátításában rejlik – vagyis órákat kell tölteniük az utasítások finomhangolásával, hogy egy chatbot valamivel jobb e-mailt írjon, vagy egy fokkal érthetőbb jelentést készítsen. De íme a kényelmetlen igazság: ha a reggelét egy MI-vel való „csevegéssel” tölti, valójában semmit sem automatizált. Csak felvett egy digitális gyakornokot, aki állandó, manuális felügyeletet igényel.
Egy MI-központú vállalkozás irányítása során szerzett tapasztalatom szerint a valódi áttörés nem akkor következik be, amikor Ön ügyesebben tesz fel kérdéseket. Akkor történik meg, amikor felhagy a válaszok keresésével, és elkezdi követelni a cselekvést. A „generatív MI” (az MI, amely dolgokat hoz létre) korszakából az „ágensalapú MI” (az MI, amely dolgokat visz véghez) korszakába lépünk át. Az erőforráshiánnyal küzdő vállalkozók számára ez a váltás nem csupán technikai frissítés; ez a különbség egy skálázható vállalkozás és egy olyan között, amely éppen csak túléli a piaci zajt.
A rejtett „beszélgetési adó”
💡 Szeretné, hogy Penny elemezze vállalkozását? Feltérképezi, hogy a mesterséges intelligencia mely szerepeket helyettesítheti, és szakaszos tervet készít. Indítsa el az ingyenes próbaidőszakot →
Minden alkalommal, amikor megnyit egy chatfelületet egy feladat elvégzéséhez, beszélgetési adót fizet. Ez az a kognitív terhelés és időbefektetés, amely ahhoz szükséges, hogy áthidalja a szándéka és az MI kimenete közötti szakadékot.
Sok kkv esetében ez az adó magas. Tíz percet tölt azzal, hogy elmagyarázza egy ügyfélvitát egy chatbotnak, öt percet a tervezet ellenőrzésével, és újabb öt percet a hangnem javításával. Mire végez, húsz percet töltött el egy olyan feladattal, amelynek láthatatlannak kellene lennie. Ha ezt megszorozza egy öt vagy tíz fős csapattal, rájön, hogy az „MI-stratégiája” valójában egy új szűk keresztmetszetet hoz létre: a manuális MI-menedzsmentet.
Egy kifinomult, kkv-k növekedését szolgáló MI-stratégia célja a chatablak eliminálása kell, hogy legyen. Egy valóban hatékony működésben a legértékesebb MI az, amellyel soha nem kell beszélnie, mert azt események indítják el, nem pedig kérdések.
Áttérés a kérdés-válaszról a cselekvésközpontú architektúrára
Ahhoz, hogy túllépjünk a promptolás paradoxonán, át kell gondolnunk az MI szerepét a munkafolyamatban. A legtöbb vállalkozás tanácsadóként használja az MI-t (megkérdezi tőle, mit tegyen). A győztesek ágensként használják (az MI látja, mit kell tenni, és megteszi).
Ezt nevezem cselekvésközpontú architektúrának. Ahelyett, hogy az alapító azon gondolkodna: „Meg kell kérnem a ChatGPT-t, hogy foglalja össze ezeket az értékesítési érdeklődőket”, az architektúra azt mondja: „Amikor egy érdeklődő bekerül a CRM-be, egy MI-ágens automatikusan átnézi a LinkedIn-profilját, felméri a költségkeretét, és összeállít egy személyre szabott megkeresést az értékesítő piszkozatai közé.”
Figyelje meg a különbséget: a második forgatókönyvben egyetlen ember sem adott utasítást az MI-nek. A rendszer egy adatvezérelt eseményre reagált. Így kell hatékony vállalkozást vezetni. Ha még mindig manuálisan hasonlítja össze az eszközöket, hasznosnak találhatja a Penny vs. ChatGPT elemzésemet, hogy megértse, miért győzi le egy célirányosan felépített tanácsadó az általános célú chatbotokat az üzleti logika terén.
Az ágensalapú kkv-k három pillére
Ha olyan vállalkozást akar építeni, amely akkor is működik, amikor Ön alszik, az MI-alkalmazás során három konkrét váltásra kell összpontosítania:
1. Trigger-alapú munkafolyamatok
Az ágensalapú stratégia azonosítja a vállalkozásában lévő „eseményeket”. Egy új számla érkezése, egy negatív ügyfélvélemény, a weboldal forgalmának visszaesése – ezek mind triggerek. Az MI-nek nem arra kellene várnia, hogy Ön észrevegye ezeket; programozottan kellene reagálnia rájuk.
2. Eszközhasználati képességek
A generatív MI egy „agy egy befőttesüvegben”. Az ágensalapú MI-nek kezei is vannak. Ez azt jelenti, hogy fel kell hatalmaznia az MI-rendszereit a szoftverei használatára. Legyen szó egy sor frissítéséről a Google Sheet-ben, egy Slack-értesítés küldéséről vagy a költségvetés módosításáról a SaaS szoftvertárában, az MI-nek képesnek kell lennie átlépni a „gondolkodás” és a „végrehajtás” közötti küszöböt.
3. A 90/10 visszacsatolási hurok
Ez egy keretrendszer, amelyet az ügyfeleimnél alkalmazok: A 90/10-es szabály. Egy ágensalapú munkafolyamatban az MI végzi a végrehajtás 90%-át (kutatás, tervezés, adatbevitel), az ember pedig az utolsó 10%-ot (etikai ellenőrzés, stratégiai döntéshozatal, személyes érintés). Ha az ember több mint 10%-ot tesz hozzá, a folyamat nem automatizált, csupán támogatott.
Miért van előnyben a kkv-szektor?
A nagyvállalatok jelenleg küzdenek az MI-vel a „folyamat-tehetetlenség” miatt. Olyan irányítási rétegeik vannak, amelyeket fenyegetnek az autonóm ágensek. A kkv-knak nincs meg ez a luxusuk. Önöknek égető szükségük van a hatékonyságra.
Egy kkv működésébe akár egyetlen hétvége alatt bevezethető egy ágensalapú MI-stratégia. Például ahelyett, hogy egy ügynökséget bízna meg egy hatalmas weboldal-újratervezéssel, használhat ágensalapú eszközöket, amelyek folyamatosan A/B tesztelik a céloldalait a valós idejű felhasználói viselkedés alapján. Az MI látja az adatokat, módosítja a címsort, és jelenti az eredményt. Ez cselekvés, nem beszélgetés.
Az „ágensalapú” jövő valósága
Radikálisan őszinte leszek: a lehetőség ablaka ennek megvalósítására kisebb, mint gondolná. Ahogy az MI-ágensek elterjednek, a „szabványos” üzleti kimenetek – e-mailek, jelentések, alapszintű kódolás – költsége nullára csökken. Ha az üzleti modellje az információ „feldolgozásával” töltött órák kiszámlázásán alapul, Ön veszélyben van.
Azonban, ha ezeknek az ágenseknek az építészeként pozicionálja magát, az értéke az egekbe szökik. Ön lesz az a személy, aki digitális munkások flottáját irányítja, ahelyett, hogy saját maga végezné el a munkát.
Az első lépés a delegálás felé
Ne keressen jobb prompteket. Kezdjen el olyan ismétlődő feladatokat keresni, amelyek logikus „Ha-Akkor” struktúrát követnek.
- Ne kérje meg az MI-t, hogy írjon egy közösségi posztot. Állítson fel egy rendszert, ahol az MI figyeli az iparági híreket, és minden reggel vázlatokat készít az Ön jóváhagyására.
- Ne kérje meg az MI-t a költségei elemzésére. Használjon olyan rendszert, amely automatikusan jelzi a rendellenességeket a banki tranzakcióiban.
- Ne kérjen az MI-től stratégiát. Dolgozzon olyan partnerrel, amely autonóm üzleti útmutatóként működik.
A kkv-k jövője nem az „ember plusz MI”. Hanem az „ember mint egy MI-vezérelt rendszer igazgatója”. Minél kevesebbet beszél az MI-vel, valószínűleg annál több munkát végez el Ön helyett.
Készen áll arra, hogy abbahagyja a csevegést, és elkezdje a delegálást?