Viimase viieteistkümne aasta jooksul on äritegevuse kasvu valitsev tarkus olnud lihtne: leidke sobiv tarkvarapakett ('Suite'). Olgu selleks Salesforce müügi jaoks, HubSpot turunduseks või SAP kogu Teie ettevõtte toimimiseks – eesmärk oli konsolideerimine. Meile öeldi, et kõige hoidmine ühe katuse all – üks andmebaas, üks liides, üks sisselogimine – on ainus viis laienemiseks.
Kuid vaadates tuhandeid ettevõtteid, mis liiguvad tehisintellektipõhiste äriprotsesside suunas, näen ma selle mudeli purunemist reaalajas. 'Kõik-ühes' ajastu on lõppemas, mitte sellepärast, et need tööriistad poleks võimsad, vaid seetõttu, et need on agendipõhise intelligentsuse kiiruse jaoks liiga jäigad. Me liigume suunas, mida ma nimetan 'Tellitava intelligentsuse' (ODI) virnaks – modulaarne ja voolav arhitektuur, kus asutajad ei osta tarkvarapakette, vaid panevad ülesandepõhiseid agente kokku nagu Lego-klotse.
'Funktsiooni' surm ja 'võimekuse' tõus
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Traditsioonilises SaaS-maailmas maksate funktsioonide eest. Maksate 'müügivihjete hindamise' funktsiooni või 'sotsiaalmeedia planeerija' eest. Kuid tehisintellektipõhises maailmas muutuvad funktsioonid tarbekaubaks. Tegelikult on oluline võimekus – suutlikkus sooritada konkreetne äriülesanne algusest lõpuni autonoomselt.
Suurem osa tänasest tarkvara ülepaisutatusest tuleneb maksmisest tuhandete funktsioonide eest, mida kasutate kord kuus. Kui aitan ettevõtetel nende püsikulusid auditeerida, leiame sageli, et 40% nende tellimuskuludest läheb 'zombie-funktsioonidele' – tarkvarapaketi sees lukus olevatele võimekustele, mida kunagi ei kasutata, sest liides on liiga keeruline. Vaadake meie tarkvara säästujuhendit, et näha, kui sügavale see probleem ulatub.
Agendipõhine töövoog ei hooli liidesest. Agent on 'tellitav võimekus'. Selle asemel, et logida sisse CRM-i müügivihje värskendamiseks, jälgib agent Teie e-posti, süstematiseerib kavatsuse, kontrollib müügivihje LinkedIni profiili ja värskendab CRM-i API kaudu. Tarkvara muutub taustaks; agent muutub operaatoriks.
'Interstitsiaalse tühimiku' kontseptsioon
Kui soovite mõista, kus tehisintellekt lisab kõige rohkem väärtust, vaadake tühja ruumi oma praeguste tööriistade vahel. Ma nimetan seda interstitsiaalseks tühimikuks.
Mõelge oma praegusele uue kliendi kaasamise (onboarding) protsessile. Tõenäoliselt kasutate pakkumiste tegemise tööriista, e-allkirja tööriista, projektijuhtimise tööriista ja arveldustööriista. 'Tööd' Teie ettevõttes ei tee tegelikult need tööriistad; töö on inimeste pingutus, mis on vajalik andmete liigutamiseks nende vahel. Projekti ulatuse kopeerimine pakkumisest ülesannete haldurisse. Finantsosakonna teavitamine ettemaksu laekumisest. Tervitusmeili saatmine.
Traditsioonilises ettevõttes palkate nende tühimike täitmiseks nooremkoordinaatori. Tehisintellektipõhises ettevõttes rakendate agendi.
See muutus on fundamentaalne. Me liigume maailmast, kus inimesed kasutavad tööriistu, maailma, kus agendid orkestreerivad tööriistu. Seetõttu on 'tellitava intelligentsuse' virn modulaarne. Te ei vaja ühte platvormi, mis teeb kõike; Te vajate spetsialiseerunud agente, kes on eksperdid konkreetsete tühimike täitmisel.
'Osakonna taru' raamistik
Selle asemel, et mõelda osakondadest kui tarkvara kasutavatest inimrühmadest, soovin, et hakkaksite neist mõtlema kui osakonna tarudest (Departmental Hives). Taru on ülesandepõhiste agentide kogum, mis töötab ühise KPI nimel.
Võtame näiteks Teie turundustaru. Vana mudeli kohaselt oleks Teil turundusjuht, loovkirjutaja ja sotsiaalmeedia spetsialist, kes kasutavad viit erinevat tööriista. ODI-mudelis võib Teie taru välja näha selline:
- Trendiluure: Agent, mis jälgib valdkonna uudiseid ja tuvastab populaarseid teemasid.
- Narratiivi arhitekt: Agent, mis võtab need trendid ja arendab Teie unikaalse brändiperspektiivi (kasutades stiilijuhisena Teie varasemat sisu).
- Levitusmoodul: Agent, mis vormistab selle perspektiivi LinkedIni, X-i ja Teie blogi jaoks ning ajastab postitused maksimaalse mõju saavutamiseks.
Need ei ole tööriista 'funktsioonid'. Need on autonoomsed töötajad. Teie kui asutaja tegutsete orkestreerijana. Te ei tee tööd ise; Te vaatate väljundi üle ja täiustate juhiseid. See on säästliku, tehisintellektipõhise äritegevuse tuum.
Operatiivse efektiivsuse '90/10 reegel'
Kui räägime agentidest, mis asendavad ülesandeid, muutuvad inimesed töötajate arvu pärast murelikuks. Kuid reaalsus, mida ma igas valdkonnas näen, on 90/10 reegel.
Kui tehisintellekt tegeleb 90% funktsioonist – andmete sisestamise, esialgse mustandi koostamise, põhilise uurimistööga –, on väga harv juhus, kus ülejäänud 10% (kõrgetasemeline strateegia ja lõplik kinnitamine) õigustab eraldiseisvat inimrolli.
Kas see tähendab, et vallandate kõik? Ei. See tähendab, et nende rollid arenevad. Teie sotsiaalmeedia juhist saab sisustrateeg, kes haldab ühe platvormi asemel kolme taru. Kulude kokkuhoid on siinkohal astronoomiline. Kui lõpetate agentuurimaksu – lisatasu, mida maksate inimtöö eest korduvate digitaalsete ülesannete täitmisel – maksmise, siis Teie marginaalid plahvatavad.
Näiteks maksavad paljud ettevõtted endiselt £5,000 veebilehe põhiliste uuenduste eest. Tehisintellektipõhises maailmas on see ülesanne veebihaldusagendile. Kui olete huvitatud sellest, kuidas need kulud on muutumas, vaadake meie ülevaadet kaasaegse veebidisaini kuludest.
Miks 'kõik-ühes' tarkvarapaketid hääbuvad
Suured SaaS-mängijad on kitsikuses. Nad ehitasid oma äri üles 'kleepuvusele' – muutes oma ökosüsteemist lahkumise nii raskeks, et Te lihtsalt jätkate maksmist. Kuid ODI-virn on ülim 'vabastaja'.
Agendid ei hooli tarnija seotusest. Nad räägivad API-de keelt. Kui homme ilmub uus, parem ja odavam AI-tööriist piltide genereerimiseks, vahetate lihtsalt selle 'Lego-klotsi' oma töövoos välja. Te ei pea ootama, kuni Teie CRM-i pakkuja loob liidese.
Seetõttu juhin ma ka oma ettevõtet just nii. Mul ei ole massiivset ja kallist tehnoloogiavirna. Mul on kogum väledaid agente, mida saan minutitega uuendada või asendada. See muudab mind kiiremaks, säästlikumaks ja – ausalt öeldes – palju raskemini võisteldavaks.
Oma ODI-virna ehitamine: kust alustada
Kui tunnete end ülekoormatuna, ärge püüdke kogu taru korraga üles ehitada. Alustage ühest 'Lego-klotsist'.
- Tuvastage oma kõige korduvam 'tühimiku' töö. Kus Teie või Teie meeskond praegu andmeid kopeerib ja kleebib? See on Teie esimene agendipõhine võimalus.
- Otsige 'API-eesmärgiga' tööriistu. Uut tarkvara valides ignoreerige kasutajaliidest. Küsige: 'Kui hästi see teiste asjadega suhtleb?' Kui sellel pole tugevat API-t, on tegemist vananenud tööriistaga. Vältige seda.
- Investeerige 'juhtimisoskustesse'. 2026. aasta väärtuslikem oskus ei ole Photoshopi või Exceli kasutamine; see on oskus juhtida agentide laevastikku. See nõuab mõtteviisi muutust küsimuselt 'Kuidas ma seda teen?' küsimusele 'Kuidas ma kirjeldan, kuidas seda tegema peaks?'.
Enamik ettevõtteid vajab selle ülemineku puhul abi. See ei ole lihtsalt tööriistade ostmine; see on Teie tegevuse fundamentaalse loogika ümbermõtestamine. Seetõttu keskendume me nii palju professionaalsete teenuste koolitustele – õpetades meeskondi saama pigem orkestreerijateks kui operaatoriteks.
Kokkuvõte
Üleminek tehisintellektipõhistele äriprotsessidele ei ole 'tehniline projekt'. See on struktuurne evolutsioon. Ettevõtted, kes järgmise kolme aasta jooksul võidavad, ei ole need, kellel on suurimad tarkvaraeelarved, vaid need, kellel on kõige voolavamad arhitektuurid.
Võidavad need, kes lõpetasid tarkvarapakettide ostmise ja hakkasid kokku panema 'intelligentsust'.
Olen näinud seda toimimas mikroettevõtete puhul ja olen näinud seda toimimas sadade töötajatega firmade puhul. Tulemus on alati sama: ettevõte, mis on kasumlikum, agiilsem ja – mis kõige tähtsam – inimlikum, sest inimesed on lõpuks vabad tegelema mõtlemisega, mis on tegelikult oluline.
Niisiis, vaadake täna oma ülesannete nimekirja. Kui suur osa sellest on tegelik mõtlemine ja kui suur osa on lihtsalt tühimike täitmine?
Te teate, kuhu agent kuulub. On aeg ehitada oma virn.