Reisisektoris on alati olnud selge ja kallis joon 'algoritmi' ja 'nõustaja' vahele tõmmatud. Te olete kas broneerinud pileti üldkasutataval platvormil madalaima hinna eest või maksnud märkimisväärset summat butiikagentuurile, et nad tegeleksid teie reisi iga nüansiga. Kuid viimase kaheksateistkümne kuu jooksul olen näinud selle piiri himbumist. Väikesed butiikagentuurid kasutavad nüüd parimaid tehisintellekti tööriistu reisimiseks, et pakkuda ööpäevaringset hüperpersonaliseeritud teenindust, mis varem nõudis kümneliikmelist meeskonda. See ei tähenda reisikonsultandi asendamist; see tähendab nende vabastamist lennuhiljinemiste ja restoranibroneeringute logistikast, et nad saaksid keskenduda reisi 'vibe’ile' ja kõrge väärtusega strateegiale, mille eest kliendid tegelikult maksavad.
Ma nimetan seda kõrgklassi paradoksiks (The High-Touch Paradox): mida rohkem te automatiseerite reisi logistilist hõõrdumist, seda 'isiklikumana' kogemus kliendi jaoks tundub. Kui reisija maandub Roomas ja saab WhatsAppi sõnumi kohandatud reisiplaani muudatusega, kuna tema lend jäi 20 minutit hiljaks, ei hooli ta sellest, kas sõnumi saatis inimene või tehisintellekt. Teda huvitab vaid see, et tema eest hoolitseti. See on luksuse uus standard ja seda loovad saledamad, AI-fookusega reisiettevõtted.
Käsitsi koostatud reisiplaanide lõpp: narratiivi loomine
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Aastaid oli 'eritellimusel' reisiplaan mahukas protsess, mis hõlmas PDF-faile, tabelarvutusi ja tunde käsitsi tehtud uurimistööd. Täna liiguvad juhtivad butiikagentuurid staatilistest dokumentidest eemale elavate ja hingavate digitaalsete kaaslaste suunas.
1. Mindtrip: kõik-ühes transformatsioon
Kui otsite generatiivse reisiplaneerimise kuldstandardit, siis Mindtrip on hetkel turuliider. Erinevalt tavalistest suurtest keelemudelitest (LLM) integreerib see reaalajas broneerimisandmed, fotod ja kaardiliidesed otse vestlusse. Agentuuri jaoks tähendab see, et saate luua 10-päevase Amalfi ranniku tuuri sekunditega ning seejärel seda kohandada vastavalt kliendi konkreetsetele toitumisvajadustele või huvile 14. sajandi arhitektuuri vastu.
2. GuideGeek (Matador Networki poolt)
Agentuuridele, kes soovivad pakkuda oma klientidele reisi ajal pühendunud AI-assistenti, pakub GuideGeek üht tugevaimat WhatsAppi-põhist liidest. See tugineb massiivsele reisisisu andmebaasile, et vastata küsimustele stiilis 'mida ma peaksin nüüd tegema?', mis tavaliselt koormavad konsultanti laupäeva pärastlõunal. Selle integreerimisega pakute sisuliselt taskukonsjerži, kes ei maga kunagi.
3. Layla
Layla on eriti tugev reisi 'inspiratsiooni' faasis. See kasutab visuaalset tehisintellekti, et aidata klientidel avastada sihtkohti pigem koha tunnetuse kui lihtsalt otsingusõna põhjal. Agentuurid kasutavad neid tööriistu, et täita tühimik kliendi ebamäärase soovi – 'kuskil päikeseline, aga mitte liiga turistlik' – ja konkreetse, broneeritava pakkumise vahel.
24/7 butiikagentuuri sein: miks ainult inimjõul põhinevad mudelid ebaõnnestuvad
Olen töötanud sadade reisiettevõtjatega, kes põrkuvad vastu seina, mida ma nimetan 24/7 butiikagentuuri seinaks. See on punkt, kus teie agentuur on piisavalt edukas, et teil on kliente mitmes ajavööndis, kuid mitte piisavalt suur, et hoida tööl ööpäevaringset klienditoe meeskonda.
Te lõpetate aheldatuna oma telefoni külge kell 3:00 öösel, sest kliendi privaatne transfeer ei ilmunud Tokyos kohale. See ei ole jätkusuutlik viis äri juhtimiseks ja ausalt öeldes on see teie strateegilise ekspertiisi raiskamine.
Kasutades spetsialiseeritud AI-agente, saate 90% neist 'hõõrdumistest' – puuduvad transfeerid, muudetud väravanumbrid, restoranide ümberbroneeringud – lahendada automaatselt. Tehisintellekt tegeleb logistikaga; teie tegelete suhtega. Kui liigute sellele mudelile üle, ei seisne teie transpordi- ja logistikakulude kokkuhoid ainult rahas; see on teie aja ja vaimse energia tagasivõitmine.
Automatiseerides 'automatiseerimatut': kohandatud konsjerž-agendid
Tõeline muutus ei ole ainult avalike tööriistade kasutamine, vaid omaenda tööriistade ehitamine. Väikesed agentuurid loovad nüüd kohandatud GPT-sid või 'RAG' (Retrieval-Augmented Generation) süsteeme, mis on treenitud eksklusiivselt nende eelistatud hotellipartnerite, nende salajaste kohalike paikade ja nende spetsiifilise brändihääle põhjal.
Kujutage ette AI-agenti, kes teab täpselt, millistel Belmond Caruso tubadel on parimad vaated, sest olete talle ette söötnud omaenda kontrollkäikude märkmed. Kui klient küsib soovitust, vastab AI teie teadmistele tuginedes ja teie toonis, koheselt.
AI-fookusega agentuuri majanduslik pool
Vaatame numbreid. Traditsiooniline tipptasemel konsjerž-teenus võib agentuurile maksma minna £40,000+ aastas personali- või alltöövõtjate tasudena, et tagada 24/7 kättesaadavus. AI-põhine seadistus, mis hõlmab spetsialiseeritud agente ja automatiseeritud sõnumiplatvorme, võib maksta £200 kuus.
Kuid kokkuhoid ei piirdu töötajate arvuga. Kui automatiseerite taustasüsteemid, peaksite üle vaatama ka oma püsikulud. Paljud reisiettevõtted maksavad vananenud süsteemide eest liiga palju. Näiteks telekomi- ja ühenduvuskulude ülevaatamine koos AI kasutuselevõtuga võib sageli vähendada teie igakuiseid tegevuskulusid 15–20%. Samamoodi, kui teie väärtuslike broneeringute maht kasvab, muutub maksete töötlemise tasude optimeerimine kriitiliseks hoovaks teie marginaalide kaitsmisel.
90/10 reegel reititoes
Minu kogemuse kohaselt on 90% reititoe taotlustest ennustatavad ja andmepõhised.
- 'Kus on minu vautšer?'
- 'Mis kell on minu väljaregistreerimine?'
- 'Kas ma saan teha hilise väljaregistreerimise?'
- 'Kus on lähim apteek?'
Need ei vaja inimese aju. Need vajavad andmete väljavõtmise süsteemi. Ülejäänud 10% – 'minu pass varastati' või 'ma soovin teha abieluettepaneku ja vajan midagi suurejoonelist' hetked – on need, kus inimagent särab.
Rakendades 90/10 reeglit, ei muuda te oma teenust 'ebainimlikuks'. Te tagate, et kui klient teiega lõpuks räägib, ei ole te kurnatud eelneva 50 'kus on minu vautšer' e-kirja peale vastamisest. Te olete täielikult kohal, loov ja väärtuslik.
Kuidas alustada: teie 30-päevane üleminekuplaan
Kui valikuvõimalused tunduvad ülekoormavad, ärge püüdke kõike korraga teha. Järgige seda etapiviisilist lähenemist:
1. etapp: 'Inspiratsioonibot' (päevad 1–10)
Integreerige tööriist nagu Mindtrip või Layla oma esialgsesse avastusprotsessi. Kasutage seda kolme 'tunnetusliku' reisiplaani koostamiseks iga uue päringu jaoks. See vähendab teie pakkumise koostamise aega 48 tunnilt 48 minutile.
2. etapp: WhatsApp-konsjerž (päevad 11–20)
Seadistage GuideGeek või kohandatud OpenAI Assistant, mis on lingitud teie WhatsApp Business kontoga. Alustage talle oma 'korduma kippuvate küsimuste' ja eelistatud kohalike partnerite nimekirja söötmisest. Pakkuge seda oma järgmisele viiele reisile suunduvale kliendile kui 'tasuta digitaalset konsjerži'.
3. etapp: Narratiivikiht (päevad 21–30)
Kasutage AI-kirjutustööriistu nagu Jasper või Copy.ai, kuid treenige neid oma varasemate edukate pakkumiste põhjal. Kasutage neid, et muuta reisiplaani kuiv logistika paeluvaks narratiiviks. Reisimine seisneb unistustes; teie reisiplaan peaks lugema nagu lugu, mitte nagu saateleht.
Tulevik: ennetav reisimine
Me liigume 'ennetava reisimise' (Anticipatory Travel) suunas, kus tehisintellekt ei reageeri ainult probleemidele, vaid ennetab neid. Kui AI näeb Atlandi ookeani kohal tekkivat ilmastikumustrit, mis tõenäoliselt lükkab edasi kliendi ümberistumise Londonis, saab ta proaktiivselt soovitada hotellimajutust või broneerida teise lennuetapi uuesti, enne kui klient isegi teab, et probleem on olemas.
See teenindustase oli varem reserveeritud ainult 0,1% tippreisijatele. Nüüd on see kättesaadav igale butiikagentuurile, kellel on ettenägelikkust õiged tööriistad kasutusele võtta.
Valik on lihtne: te võite jääda käsitsi tegutsevaks vahendajaks või saada kõrgklassi digitaalseks arhitektiks. Esimene on võidujooks madalaima hinna nimel; teine on võidujooks parima kogemuse nimel.
Kui olete valmis nägema täpselt, kus teie konkreetne reisiettevõte saab kulusid kokku hoida ja tõhusust suurendada, olen siin, et aidata teil seda kaardistada. Aken selle konkurentsieelise saavutamiseks on praegu avatud, kuid see ei jää avatuks igavesti.