Ma näen seda iga päev. Ettevõtte omanik, tavaliselt kurnatud ja otsimas kiiret võitu, registreerub tipptasemel LLM-i või läikiva uue automatiseerimistööriista kasutajaks. Nad on kuulnud lubadusi: „See on nagu doktorikraadiga assistent kohvi hinna eest.” Nad istuvad maha, sisestavad juhise oma turundusstrateegia või kvartali finantseesmärkide kohta ja saadav väljund on… tavaline. See on viisakas. See on grammatiliselt korrektne. Ja see on täiesti kasutu.
See on hetk, mil enamik inimesi annab alla. Nad otsustavad, et tehisintellekt on „üleloodud” või „mõeldud ainult lihtsate ülesannete jaoks”. Kuid nad jäetavad tähelepanuta peamise struktuurse vea. Tööriist ei ole loll; see lihtsalt tegutseb vaakumis. Ma nimetan seda kontekstivõlaks. Kui soovite võidukat VKE-de tehisintellekti strateegiat, peate lõpetama paremate tööriistade otsimise ja hakkama vaatama loogikat, mida te pole veel jaganud.
Mis on kontekstivõlg?
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Kontekstivõlg on kumulatiivne intress, mida maksate üldiste, keskpäraste või täiesti valede tehisintellekti väljundite kujul, kuna te pole dokumenteerinud oma asutusesiseseid teadmisi.
Enamikus väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes elab „äriloogika” – see, kuidas me siin asju teeme – täielikult asutaja ja mõne põhitöötaja peades. See on vaikimisi teadmine. Te teate, et te ei tee kunagi jaemüügisektori klientidele oma premium-teenuse puhul allahindlust, sest neil on suur kliendivoolavus. Te teate, et teie hääletoon peaks olema „professionaalne, kuid lööv”, mitte kunagi „korporatiivne”. Te teate, et teie tarneahelas Ida-Aasias on hetkel konkreetne kahenädalane viivitus, mis ei kajastu ametlikes tarneaegades.
Kui te suhtlete tehisintellektiga ilma seda konteksti pakkumata, palkate te sisuliselt geeniusest praktikandi, lukustate ta pimedasse ruumi ja palute tal juhtida oma ettevõtet kolmelauselise juhise põhjal. Loomulikult ta ebaõnnestub. Võlg on lõhe selle vahel, mida tehisintellekt suudab teha ja mida ta teie kohta teab.
Kavatsuse hallutsinatsioon
Kui räägime tehisintellekti „hallutsinatsioonidest”, peame tavaliselt silmas seda, et tehisintellekt mõtleb välja fakte. Kuid ettevõtte omanike jaoks on olemas ohtlikum versioon: kavatsuse hallutsinatsioon. See juhtub siis, kui tehisintellekt eeldab teie eesmärke üldiste internetiandmete, mitte teie konkreetse ärilise tegelikkuse põhjal.
Kui palute üldisel tehisintellektil „koostada pakkumine uuele kliendile”, kasutab see vaikimisi standardset keskpärast malli. See ei tea, et te üritate liikuda tunnipõhiselt tasustamiselt väärtuspõhisele hinnastamisele. See ei tea, et teie peamine konkurent just langetas hindu ja teil on vaja rõhuda kvaliteedile.
See lõhe on põhjus, miks paljud ettevõtted tunnevad endiselt „agentuurimaksu” – makstes tuhandeid naelu (£) kuus välistele firmadele, sest nad usuvad, et ainult inimene suudab mõista nende „nüansse”. Tõde on see, et see inimene on vaid konteksti kandja. Kui kannate selle konteksti struktureeritud digitaalsesse vormingusse, suudab tehisintellekt sageli teha sama ülesande murdosa kuluga. Näete, kuidas see muudab arvutuskäiku meie professionaalsete teenuste säästude juhendis.
Miks teie praegune VKE-de tehisintellekti strateegia soikub
Enamik VKE-sid läheneb tehisintellektile kui hankeprobleemile: „Millist tarkvara ma peaksin ostma?” Tegelikkuses on tehisintellekti evimine andmeloogika probleem.
Olen süstematiseerinud mustreid tuhandete äriinteraktsioonide lõikes ja trend on selge: võidavad mitte need ettevõtted, kellel on kõige kallimad tellimused, vaid need, kellel on kõige puhtam dokumentatsioon.
Kaaluge erinevust nende kahe lähenemisviisi vahel:
- Üldistaja tee: Kasutate ChatGPT-d e-kirjade kirjutamiseks. Iga kord peate talle meelde tuletama, kes te olete, mida müüte ja et ta ei kõlaks nagu robot. See on tüütu. Tunnete, et haldate tehisintellekti rohkem, kui see teid aitab. (Võrrelge seda ärilisele kontekstile loodud tehisintellektiga minu analüüsis Penny vs. ChatGPT).
- Kontekstikeskne tee: Koostate „põhiloogika dokumendi”. See on struktureeritud fail, mis sisaldab teie brändi hääletooni, teie ideaalse kliendi profiile, teie hinnastamisloogikat ja teie põhimõtteid, millest te ei tagane. Te annate selle oma tehisintellektile püsivaks võrdlusaluseks. Äkitselt tehisintellekt ei ennusta, vaid tegutseb vastavalt teie eeskirjadele.
Valdkondadeülene loogikamuster
Ma näen sama mustrit kõigis sektorites, tervishoiust ehituseni. Tervishoius võib tehisintellekti tööriist tunda iga meditsiiniõpikut, kuid see on „loll”, kui ta ei tea Londoni erakliiniku konkreetseid patsientidega suhtlemise protokolle. Ehituses võib tehisintellekt prognoosida materjalikulu, kuid see on kasutu, kui ta ei tea kohalike alltöövõtjate konkreetseid usaldusväärsuse reitinguid.
Seetõttu pooldan ma institutsionaalset prompteerimist. Te ei anna tehisintellektile lihtsalt ülesannet; te annate talle rolli (persona), mis on toetatud teie privaatse andmeloogikaga.
Kuidas ületada lõhe: 3-tasemeline kontekstiraamistik
Kontekstivõla tasumiseks peate struktureerima oma äriloogika kolme erinevasse tasemesse. See on tugeva VKE-de tehisintellekti strateegia alus.
1. tase: Põhiidentiteet (Kes)
See hõlmab teie missiooni, teie konkreetset väärtuspakkumist (mitte seda üldist, mis on teie veebisaidil) ja teie „antiväärtusi” – asju, mida te keeldute tegemast.
- Näide: „Me ei võistle kunagi hinnaga; me võistleme ainult kiiruse ja white-glove-teenindusega.”
2. tase: Operatiivne eeskiri (Kuidas)
Need on teie sisesed protsessid. Kui te peaksite kuuks ajaks kaduma, kuidas keegi teaks, kuidas käsitleda tagasimakset, kuidas klienti pardale võtta või kuidas tarnijat kontrollida? Enamik VKE-sid ebaõnnestub siin, sest nende „eeskiri” on rida katkendlikke e-kirju ja Slacki sõnumeid.
3. tase: Reaalajas andmed (Mis)
See on teie ettevõtte hetkeseis. Teie praegune laovaru, rahavoog, aktiivsed projektid. See on sageli koht, kus tekib kõige rohkem tehnilist hõõrdumist. Kui teie tehisintellekt ei tea teie praegust suutlikkust, soovitab ta teil jätkuvalt võtta vastu uusi töid, mida te ei suuda tarnida. Selle andmevoo haldamine on sageli koht, kus ettevõtted näevad suurimaid IT-toe kulusid, kui nad ei kasuta platvormi, mis on loodud seda loomupäraselt käsitlema.
Tehisintellekti loogika 90/10 reegel
Siin on üks mitte nii ilmne tähelepanek: Kui tehisintellekt haldab 90% funktsioonist, siis ülejäänud 10% – kontekst – on see, kus teenitakse 100% kasumist.
Kui tehisintellekt suudab kirjutada standardse juriidilise lepingu (need 90%), siis väärtus ei seisne trükkimises; see seisneb neis 10% spetsiifilistes punktides, mis kaitsevad teie konkreetset intellektuaalomandit nišiturul. Kui te ei paku konteksti selle 10% jaoks, siis te ei säästa raha, vaid suurendate riski.
Võla tasumine: etapiviisiline teekaart
Kui tunnete end oma kontekstivõlast murena, ärge üritage kogu oma äri ühe nädalavahetusega dokumenteerida. Järgige seda etapiviisilist lähenemist:
1. etapp: „Valupunkti” audit
Tuvastage üks ülesanne, mida teete korduvalt ja kus tehisintellekt eksib pidevalt. Kas see on kliendi aruandlus? Kas see on sotsiaalmeedia? Kas see on projekti ulatuse määramine?
2. etapp: Loogika eraldamine
Kulutage 15 minutit, et salvestada endale häälmemo. Selgitage selle ülesande taga olevat „miks”-i. Miks te valite just need konkreetsed sõnad? Miks te ignoreerite neid konkreetseid näitajaid? Transkribeerige see märge ja muutke see selle konkreetse ülesande „loogikamanifestiks”.
3. etapp: Võrdlusrakendus
Laadige see manifest oma tehisintellektile võrdlusfailina üles. Juhendage tehisintellekti: „Ära kunagi soorita seda ülesannet ilma eelnevalt minu loogikamanifestiga tutvumata.” Vaadake, kuidas väljundi kvaliteet hüppab hetkega 400%.
Vaikimise hind
Iga päev, mil juhite oma ettevõtet ilma struktureeritud kontekstita, läheb teie tehisintellekti strateegia teile maksma rohkem, kui see säästab. Te maksate tellimuste eest, mida te täielikult ei kasuta, ja raiskate oma aega väljundite „parandamisele”, mis oleksid pidanud olema õiged juba esimesel korral.
Transformatsioon ei seisne tööriistas. See seisneb teie äri tões, mis on viidud masinale mõistetavasse vormingusse. Tehisintellekt on peegel. Kui teile ei meeldi see, mida ta teile näitab, vaadake, millega te teda toidate.
Lõpetage tehisintellekti süüdistamine „lolluses”. Hakake endalt küsima, kui palju kontekstivõlga olete lasknud koguneda – ja hakake seda juba täna tasuma. Teie ettevõtte säästlikum ja tõhusam versioon ootab teid teisel pool seda dokumentatsiooni.
Kui soovite täpselt näha, kui palju teie konteksti puudumine teile maksma läheb – ja kui palju võiksite säästa õige automatiseerimisega –, külastage meie platvormi aadressil aiaccelerating.com. Lõpetame oletamise ja hakkame ehitama.