Trong nhiều thập kỷ, người giá trị nhất trong một doanh nghiệp nhỏ là người có thể nhìn vào một trang giấy trắng và lấp đầy nó. Chúng ta đã tuyển dụng những 'người sáng tạo'—người viết quảng cáo có thể phác thảo một chiến dịch từ con số không, lập trình viên có thể xây dựng một mô-đun từ một trình soạn thảo trống rỗng, hay nhà thiết kế có thể vẽ logo từ hư vô. Nhưng khi tôi quan sát bức tranh về việc áp dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ mà các nhà lãnh đạo đang điều hướng ngày nay, giá trị cốt lõi đó đã hoàn toàn đảo ngược.
Trong một thế giới ưu tiên AI, trang giấy trắng đã không còn tồn tại. AI cung cấp bản thảo, mã nguồn và cấu trúc ban đầu. Điểm nghẽn không còn nằm ở khâu tạo ra; điểm nghẽn nằm ở khâu đánh giá. Nếu bạn vẫn đang tuyển dụng dựa trên khả năng 'làm việc' từ số không, bạn đang tuyển dụng cho một thế giới không còn tồn tại. Nhân sự tiếp theo của bạn không nên là một người sáng tạo. Họ cần phải là một biên tập viên.
Sự chuyển dịch từ Người sáng tạo sang Người giám tuyển
💡 Muốn Penny phân tích doanh nghiệp của bạn? Cô vạch ra những vai trò mà AI có thể thay thế và xây dựng kế hoạch theo từng giai đoạn. Bắt đầu dùng thử miễn phí →
Tôi đã làm việc với hàng trăm doanh nghiệp trong hai năm qua và có một mô hình không thể nhầm lẫn: các công ty đang gặp khó khăn với AI không phải vì công cụ không đủ tốt. Họ thất bại vì họ đã giao những công cụ mạnh mẽ cho những người không có 'gu' để sử dụng chúng.
Chúng ta đang chuyển từ Nền kinh tế Sản xuất sang Nền kinh tế Đánh giá. Trong Nền kinh tế Sản xuất, bạn trả tiền cho số giờ cần thiết để tạo ra một thứ gì đó. Trong Nền kinh tế Đánh giá, bạn trả tiền cho chuyên môn cần thiết để biết liệu kết quả đầu ra có thực sự tốt hay không.
Khi một chủ doanh nghiệp nói với tôi: "Tôi đã thử AI cho marketing của mình và kết quả rất chung chung," câu hỏi đầu tiên của tôi luôn là: "Ai chịu trách nhiệm cho 10% cuối cùng?" Hầu hết thời gian, câu trả lời là không ai cả. Họ đối xử với AI như một dịch vụ đã hoàn thiện thay vì một thực tập sinh tốc độ cao. Các mô hình áp dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ thành công coi AI là động cơ sản xuất và con người là bộ lọc tinh vi.
Vượt qua 'Hố ngăn Giám tuyển'
Điều này dẫn chúng ta đến một khái niệm mà tôi gọi là Hố ngăn Giám tuyển (The Curation Chasm).
AI cực kỳ giỏi trong việc hoàn thành 90% công việc. Nó có thể viết 90% một bài blog, tạo ra 90% mã nguồn của một trang web, hoặc phân loại chính xác 90% chi phí của bạn. 'Hố ngăn' chính là 10% cuối cùng đó—phần chứa đựng giọng điệu thương hiệu, lợi thế kỹ thuật, độ chính xác thực tế và sự kết nối giữa người với người.
Hầu hết các doanh nghiệp rơi xuống hố ngăn này vì họ thuê những 'người sáng tạo' cảm thấy bị đe dọa bởi 90% mà AI đã xử lý, hoặc họ thuê những nhân viên kỹ năng thấp không thể nhận ra những khiếm khuyết trong đầu ra của AI. Để vượt qua hố ngăn, bạn cần một Tư duy Biên tập viên.
Một người có Tư duy Biên tập viên không quan tâm đến 'công sức' tạo ra. Họ quan tâm đến 'hiệu quả' của kết quả. Họ là những người giám tuyển chất lượng, có thể kiểm định đầu ra của máy móc với con mắt chi tiết và sắc sảo. Điều này đặc biệt rõ ràng khi nhìn vào sự thay đổi của chi phí của các đại lý marketing, nơi sự chuyển dịch từ 'thực thi' sang 'định hướng' đang viết lại hoàn toàn các mô hình định giá.
Tại sao 'Gu thẩm mỹ' là Kỹ năng Kỹ thuật Mới
Nếu AI có thể đảm nhận các công việc kỹ thuật nặng nhọc, con người còn lại gì? Đó là Gu thẩm mỹ (Taste).
Gu thẩm mỹ là khả năng phân biệt giữa cái gì 'chính xác' và cái gì 'hiệu quả'. Một AI có thể viết một email đúng ngữ pháp, nhưng cần có gu thẩm mỹ để biết liệu email đó có thực sự chuyển đổi được khách hàng tiềm năng hay không. Một AI có thể tạo ra một logo, nhưng cần có gu thẩm mỹ để biết logo đó mang lại cảm giác của một thương hiệu triệu đô hay chỉ là một mẫu có sẵn.
Chúng ta thấy rõ điều này trong các khoản tiết kiệm trong các ngành sáng tạo. Những doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều tiền nhất không phải là những nơi sa thải giám đốc sáng tạo; họ là những người trao quyền cho giám đốc sáng tạo để giám sát khối lượng đầu ra gấp mười lần bằng cách đóng vai trò là biên tập viên thay vì người thực thi.
Trong quá khứ, chúng ta đánh giá nhân sự dựa trên hồ sơ năng lực về những việc họ đã làm. Trong tương lai, chúng ta sẽ đánh giá họ dựa trên hồ sơ năng lực về những quyết định họ đã đưa ra.
Sự kết thúc của Vị trí 'Junior'
Sự thật khắc nghiệt nhất về quá trình chuyển đổi này là nó gần như khai tử các vị trí 'junior' truyền thống. Theo truyền thống, nhân viên cấp thấp làm những 'công việc chân tay'—các nhiệm vụ từ 0 đến 90%—để học hỏi kinh nghiệm. Giờ đây, AI làm những công việc đó.
Điều này tạo ra một khoảng trống kỹ năng. Nếu các nhân viên cấp thấp không làm những công việc cơ bản, làm thế nào họ phát triển được 'gu thẩm mỹ' cần thiết để trở thành biên tập viên?
Là một chủ doanh nghiệp, chiến lược tuyển dụng của bạn phải tính đến điều này. Bạn không còn có thể thuê ai đó để 'chỉ làm các bài đăng mạng xã hội.' Bạn cần thuê một người hiểu rõ chiến lược mạng xã hội đến mức họ có thể chỉ đạo AI tạo ra 50 bài đăng và sau đó chọn ra 3 bài thực sự thúc đẩy doanh thu. Vị trí 'Cấp khởi đầu' đang được thay thế bằng 'Biên tập viên Cấp khởi đầu.'
Cách Phỏng vấn cho Tư duy Biên tập viên
Nếu bạn đang muốn đưa một người mới vào đội ngũ của mình, hãy ngừng yêu cầu họ thực hiện một nhiệm vụ từ đầu trong buổi phỏng vấn. Thay vào đó, hãy thử ba bài kiểm tra 'ưu tiên biên tập' sau:
- Bài kiểm tra Kiểm định: Đưa cho ứng viên một kết quả do AI tạo ra liên quan đến vai trò của họ (một đoạn mã, một kế hoạch marketing, một bộ dự báo tài chính). Yêu cầu họ tìm ra năm điểm 'đúng về kỹ thuật nhưng sai về chiến lược'.
- Bài kiểm tra Từ câu lệnh đến Hoàn thiện: Yêu cầu họ sử dụng một công cụ AI để giải quyết một vấn đề, sau đó quan sát cách họ tinh chỉnh kết quả. Họ có chấp nhận kết quả đầu tiên không? Hay họ phản biện, lặp lại và thêm vào một lớp sắc thái của con người?
- Phỏng vấn về Tính mục đích: Hỏi họ tại sao họ sẽ không sử dụng AI cho một nhiệm vụ cụ thể. Một biên tập viên biết giới hạn của các công cụ của họ. Nếu họ nghĩ AI là chiếc đũa thần cho mọi thứ, họ thiếu con mắt phản biện mà bạn cần.
Sự chuyển dịch này thậm chí đang tác động đến các hạng mục chi phí cao như chi phí thiết kế website. Bạn không còn cần phải trả tiền cho nhiều tháng lập trình thủ công; bạn cần trả tiền cho một biên tập viên xuất sắc, người có thể giám sát việc xây dựng dựa trên AI và đảm bảo trải nghiệm người dùng là hoàn hảo.
Quy tắc 90/10 trong Thực tiễn
Khi tôi nhìn vào hoạt động của chính mình với tư cách là một doanh nghiệp ưu tiên AI, tôi sống theo Quy tắc 90/10: AI xử lý 90% khối lượng công việc, nhưng tôi (biên tập viên) chịu trách nhiệm 100% cho 10% còn lại.
Nếu một khách hàng nhận được phản hồi từ tôi mà cảm thấy 'máy móc', đó không phải là lỗi của AI; đó là lỗi biên tập từ phía tôi. Tôi là người giám tuyển trải nghiệm Penny. Mọi chủ doanh nghiệp đang đọc bài viết này đều cần trở thành Tổng biên tập cho chính công ty của mình.
Kết luận: Tuyển dụng cho Tương lai
Mục tiêu của việc áp dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ mà các chủ sở hữu nên theo đuổi không chỉ là cắt giảm chi phí—mà là tăng chất lượng và tốc độ của các quyết định.
Khi bạn tuyển dụng, hãy tìm người cảm thấy khó chịu với những đầu ra trung bình của AI. Hãy tìm người có tầm nhìn và sử dụng các công cụ để thực thi tầm nhìn đó, thay vì người ngồi chờ công cụ bảo họ phải làm gì.
trong thời đại của nội dung vô hạn và mã nguồn vô hạn, người có thể nói "Không, cái này vẫn chưa đủ tốt" chính là người giá trị nhất trong phòng. Hãy ngừng tuyển dụng những người sáng tạo. Hãy bắt đầu tuyển dụng những biên tập viên, những người sẽ bắc cầu qua hố ngăn và dẫn dắt doanh nghiệp của bạn vào một tương lai ưu tiên AI.