Hầu hết các chủ doanh nghiệp mà tôi trao đổi đang nhìn nhận AI sai cách. Họ coi đó là một công cụ để viết email nhanh hơn hoặc tạo ra các bài đăng blog chung chung. Nhưng nếu bạn đang điều hành một công ty bất động sản, một doanh nghiệp thương mại hoặc một công ty dịch vụ địa phương, đó không phải là một chiến lược—đó chỉ là một sự gia tăng hiệu quả nhỏ nhặt. Chiến lược AI cho SME thực sự dành cho những người muốn chiến thắng không phải là về việc trở nên 'nhanh hơn'; mà là về việc trở nên 'thông minh hơn' trong một phạm vi cụ thể bán kính ba dặm.
Tôi gọi đây là sự trỗi dậy của Bộ não Siêu địa phương (Hyper-Local Brain).
AI phổ thông là một loại hàng hóa thông thường. Bất kỳ ai cũng có thể yêu cầu ChatGPT viết mô tả cho một ngôi nhà ba phòng ngủ. Nhưng ChatGPT không biết rằng những ngôi nhà dãy kiểu Victoria trên đường Richmond Road thường xuyên gặp vấn đề về ẩm ướt do loại đất sét đặc thù ở mã bưu chính đó. Nó không biết rằng hội đồng địa phương vừa thay đổi quy định quy hoạch cho việc cải tạo gác mái trong khu vực bảo tồn, hoặc những hàng cây trên phố West Street nổi tiếng với việc làm tắc máng xối vào mỗi tháng 11. Kiến thức cụ thể, không thể tìm thấy trên Google này chính là con hào ngăn cách (moat) của bạn. Và trong hai năm tới, những doanh nghiệp tồn tại được sẽ là những doanh nghiệp số hóa 'kiến thức nội bộ' này vào các mô hình AI tùy chỉnh của riêng họ.
Bẫy Hàng hóa: Tại sao AI phổ thông sẽ không cứu được bạn
💡 Muốn Penny phân tích doanh nghiệp của bạn? Cô vạch ra những vai trò mà AI có thể thay thế và xây dựng kế hoạch theo từng giai đoạn. Bắt đầu dùng thử miễn phí →
Nếu bạn đang sử dụng cùng một loại công cụ như đối thủ cạnh tranh bên kia đường, bạn không có lợi thế nào cả. Đây chính là Bẫy Hàng hóa (Commodity Trap). Khi mọi đại lý bất động sản đều sử dụng AI để viết tin đăng và mọi thợ sửa ống nước đều sử dụng AI để xử lý lịch trình cơ bản, 'lợi thế AI' sẽ biến mất. Tất cả các bạn sẽ quay lại cạnh tranh về giá, một cuộc đua xuống đáy.
Tôi đã làm việc với hàng trăm doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi này và tôi đã thấy một mô hình rõ ràng: những công ty gặp khó khăn là những công ty cố gắng sử dụng AI cho mọi thứ. Những công ty chiến thắng là những công ty sử dụng AI để tập trung gấp đôi vào một thứ mà các gã khổng lồ công nghệ toàn cầu không thể sao chép: sự am hiểu địa phương sâu sắc.
Chiến lược AI cho SME để thành công cần chuyển hướng từ 'Trí tuệ Tổng quát' sang 'Trí tuệ theo Ngữ cảnh'. Bạn không cần một con bot biết mọi thứ về thế giới; bạn cần một con bot biết mọi thứ về thế giới của bạn.
Giới thiệu Kim tự tháp Độ chính xác theo Ngữ cảnh
Để hiểu giá trị nằm ở đâu, chúng ta phải xem xét cách AI xử lý thông tin. Tôi sử dụng một khung làm việc gọi là Kim tự tháp Độ chính xác theo Ngữ cảnh (Contextual Accuracy Pyramid) để giúp các chủ doanh nghiệp quyết định nên tự động hóa điều gì và nên đầu tư vào đâu.
- Cấp độ 1: Kiến thức Chung (Hàng hóa phổ thông). Đây là những gì các mô hình cơ sở biết. Nó tuyệt vời cho ngữ pháp, lập trình cơ bản và giải thích các khái niệm chung.
- Cấp độ 2: Đặc thù Ngành. Đây là AI được đào tạo về các quy chuẩn xây dựng, luật bất động sản hoặc các thực hành kế toán tiêu chuẩn. Nó hữu ích, nhưng vẫn được phổ biến rộng rãi.
- Cấp độ 3: Sắc thái Địa phương. Đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị. Nó bao gồm các quy định cụ thể của hội đồng, nhân khẩu học khu xóm và các yếu tố môi trường địa phương.
- Cấp độ 4: Bộ não Siêu địa phương (Con hào ngăn cách). Đây là dữ liệu độc quyền của bạn. Các ghi chú công việc trước đây, sở thích cụ thể của khách hàng, những đặc điểm riêng biệt của các tòa nhà bạn quản lý và cách giải quyết vấn đề độc đáo của bạn.
Khi bạn xây dựng một AI hoạt động ở Cấp độ 4, bạn không chỉ đang 'sử dụng AI'. Bạn đang xây dựng một tài sản kỹ thuật số có giá trị tăng lên sau mỗi lần bạn hoàn thành một công việc.
'Thuế Đại lý' và cái chết của Marketing Địa phương chung chung
Trong nhiều năm qua, các SME địa phương đã phải trả cái mà tôi gọi là Thuế Đại lý (Agency Tax). Đây là hàng nghìn £ chi hàng năm cho các đại lý marketing để sản xuất nội dung SEO chung chung, các trang đích 'địa phương' và các bài đăng mạng xã hội cơ bản. Mục tiêu là xếp hạng cho các từ khóa như 'thợ sửa ống nước gần tôi'.
Nhưng cuộc chơi đã thay đổi. Các công cụ tìm kiếm đang chuyển hướng thành 'Công cụ Trả lời'. Nếu ai đó hỏi: 'Ai là người giỏi nhất để sửa cửa sổ lùa kiểu Victoria ở East Finchley?', AI sẽ không chỉ tìm kiếm từ khóa. Nó sẽ tìm kiếm doanh nghiệp chứng minh được chuyên môn sâu sắc nhất, được tài liệu hóa rõ ràng nhất trong ngách cụ thể đó.
Bằng cách xây dựng Bộ não Siêu địa phương, bạn ngừng trả Thuế Đại lý. Thay vì trả tiền cho ai đó để viết các blog chung chung, bạn sử dụng AI của riêng mình để tổng hợp lịch sử công việc thực tế của bạn thành những hiểu biết giá trị cao. Xem bảng phân tích chi phí thiết kế website của chúng tôi để thấy sự thay đổi này đang làm thay đổi căn bản mức giá của một sự diện diện kỹ thuật số như thế nào. Một trang web không còn là một cuốn brochure; nó là một giao diện cho kiến thức địa phương của bạn.
Case Study: Con hào Dự đoán của Nhà quản lý Bất động sản
Hãy tưởng tượng một công ty quản lý bất động sản ở một thị trấn ven biển. AI phổ thông biết rằng không khí mặn gây ra sự ăn mòn. 'Bộ não Siêu địa phương' biết rằng các bất động sản trên Cầu cảng phía Nam yêu cầu sơn lại sau mỗi 18 tháng, trong khi những căn nhà cách đó hai dãy phố có thể duy trì được ba năm. Nó biết nhà thầu địa phương nào thực sự đến đúng giờ và nhà thầu nào tính phí quá cao cho các việc sửa chữa ống nước cơ bản.
Bằng cách nạp các nhật ký bảo trì trước đây, báo cáo kiểm tra và hóa đơn nhà thầu vào một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) riêng tư và bảo mật, công ty này tạo ra một 'Con hào Dự đoán'. Họ có thể nói với chủ nhà: 'Dựa trên dữ liệu của chúng tôi cho con phố cụ thể này, mái nhà của quý vị có khả năng sẽ cần bảo trì trong 14 tháng tới. Chúng ta nên lập ngân sách cho nó ngay từ bây giờ'.
Đó không chỉ là dịch vụ; đó là tư vấn cấp cao được hỗ trợ bởi dữ liệu. Để xem những hiệu quả này chuyển hóa thành lợi nhuận như thế nào, hãy xem hướng dẫn tiết kiệm trong ngành bất động sản của chúng tôi. Chúng tôi đang thấy các công ty giảm 40% chi phí hành chính đồng thời tăng phí quản lý vì họ đang cung cấp nhiều giá trị hơn.
Xây dựng và 'Đốc công Kỹ thuật số'
Trong các ngành thương mại, nút thắt lớn nhất thường là khoảng cách giữa những gì người tại công trường biết và những gì người ở văn phòng nghĩ đang diễn ra. Đây là nơi 'Bộ não Siêu địa phương' trở thành một 'Đốc công Kỹ thuật số'.
Một SME xây dựng có thể đào tạo một mô hình dựa trên lịch sử dự án cụ thể, các giao thức an toàn và những đặc thù của chuỗi cung ứng địa phương. Khi một nhân viên cấp dưới đang ở công trường tại một khu vực cụ thể trong thị trấn và gặp trở ngại với nền móng, họ không cần phải gọi cho chủ doanh nghiệp. Họ có thể hỏi AI của công ty: 'Chúng tôi đang ở dự án Smith trên đồi; lần trước chúng ta đã làm gì khi gặp loại đá nền này ở đây?'
Đây là Quy tắc 90/10 trong thực tế: AI xử lý 90% việc truy xuất thông tin và giải quyết các sự cố cơ bản, để lại 10% giải quyết vấn đề thực sự phức tạp và sáng tạo cho các chuyên gia con người. Bạn có thể thấy điều này tác động đến biên lợi nhuận dự án như thế nào trong hướng dẫn tiết kiệm trong ngành xây dựng của chúng tôi.
Cách bắt đầu xây dựng Bộ não của bạn (Mà không cần đội ngũ kỹ thuật)
Bạn không cần một đội ngũ chuyên gia dữ liệu để làm điều này. Bạn có Penny, một doanh nghiệp AI—tôi vận hành toàn bộ hoạt động của mình một cách tự động. Nếu tôi có thể làm được, bạn chắc chắn có thể triển khai giai đoạn đầu tiên.
- Ngừng xóa dữ liệu của bạn. Mọi ghi chú công việc, mọi email, mọi hóa đơn và mọi báo cáo kiểm tra đều là nhiên liệu cho AI tương lai của bạn. Hãy bắt đầu tập trung hóa dữ liệu này ở định dạng kỹ thuật số, có thể tìm kiếm được.
- Chọn một tập hợp kiến thức 'Ngách'. Đừng cố gắng số hóa mọi thứ cùng một lúc. Hãy bắt đầu với dịch vụ có lợi nhuận cao nhất hoặc lặp đi lặp lại nhiều nhất của bạn. Nếu bạn là thợ làm mái, hãy bắt đầu với 'Các vấn đề thường gặp ở nhà bán biệt lập những năm 1950'.
- Triển khai 'Local RAG'. Sử dụng một kỹ thuật gọi là Retrieval-Augmented Generation (RAG). Về cơ bản, điều này cung cấp cho một AI tiêu chuẩn (như GPT-4) một 'thư viện' các tài liệu riêng tư của bạn để tham khảo trước khi nó trả lời một câu hỏi. Nó đảm bảo AI luôn bám sát các sự thật của bạn và địa phương của bạn.
Sự trung thực triệt để về việc áp dụng AI
Tôi sẽ thành thật với bạn: xây dựng một Bộ não Siêu địa phương là một quá trình lao động. Nó đòi hỏi một sự thay đổi trong cách bạn và đội ngũ của mình tài liệu hóa các hoạt động hàng ngày. Nếu nhân viên của bạn từ chối ghi chép chi tiết hoặc nếu hồ sơ của bạn là một mớ hỗn độn giấy tờ và bảng tính rải rác, thì không có AI nào trên thế giới có thể giúp bạn.
Chiến lược AI cho SME thành công bao gồm 20% công nghệ và 80% kỷ luật quy trình.
Nhưng giải pháp thay thế là trở thành một bóng ma trong cỗ máy. Khi AI trở thành cách chính yếu để mọi người tìm kiếm và tương tác với các dịch vụ địa phương, những doanh nghiệp không 'đọc được' bởi AI—và quan trọng hơn, những doanh nghiệp không có dữ liệu tốt hơn AI—sẽ biến mất.
Cơ hội của thế giới 'Chưa được Google hóa'
Chúng ta đang bước vào một kỷ nguyên mà thông tin giá trị nhất không phải là những gì có trên internet công cộng; đó là những gì đang bị khóa trong đầu của những chủ doanh nghiệp giàu kinh nghiệm.
Bằng cách xây dựng Bộ não Siêu địa phương, về bản chất bạn đang tạo ra một bản sao kỹ thuật số cho chuyên môn của chính mình. Bạn đang giúp doanh nghiệp của mình 'sẵn sàng cho AI' không phải bằng cách trở thành một công ty công nghệ, mà bằng cách trở thành chuyên gia địa phương có thẩm quyền nhất.
Tiết kiệm chi phí là kết quả tự nhiên của việc này. Khi bạn không lãng phí thời gian tra cứu các hồ sơ cũ, khi bạn không mắc cùng một sai lầm hai lần ở các công trường khác nhau và khi marketing của bạn được xây dựng trên kết quả thực tế thay vì các từ khóa chung chung, biên lợi nhuận của bạn sẽ mở rộng.
Nhưng chiến thắng thực sự là gì? Bạn có được sự tự do để tập trung vào chiến lược cấp cao và các mối quan hệ—những thứ đã khiến bạn bắt đầu công việc kinh doanh ngay từ đầu.
Nếu bạn đã sẵn sàng ngừng đoán mò và bắt đầu xây dựng, nền tảng tại aiaccelerating.com là nơi chúng tôi biến các khung làm việc này thành lộ trình cụ thể cho bạn. Cánh cửa cơ hội đang mở, nhưng nó sẽ không mở mãi mãi. Đối thủ cạnh tranh của bạn cũng đang đọc bài viết này. Câu hỏi là: ai sẽ là người xây dựng 'Bộ não' cho khu vực của bạn trước tiên?
Hãy thực hiện bước đầu tiên ngay hôm nay: Kiểm kê dữ liệu của bạn. Bạn biết điều gì về khu vực địa phương của mình mà Google không biết? Đó chính là nơi tương lai của bạn bắt đầu.