Trong hai thập kỷ qua, mô hình marketing agency đã được xây dựng trên một nền tảng mong manh: giờ làm việc tính phí (billable hour). Cho dù quý vị gọi đó là phí dự án hay phí duy trì hàng tháng (retainer), bản chất quý vị đang bán thời gian của con người. Nếu muốn phát triển, quý vị thuê thêm người. Nếu mất khách hàng, những nhân sự đó trở thành gánh nặng nợ phải trả. Đây chính là Cái bẫy Retainer (Retainer Trap), và nó sắp trở nên nguy hiểm. Khi AI tiếp tục biến việc thực thi thành hàng hóa phổ thông, khách hàng sẽ không còn sẵn lòng trả phí cao cho những công việc mà một LLM có thể thực hiện trong vài giây.
Những nhà đầu tư thông minh không chỉ sử dụng AI để làm việc nhanh hơn; họ đang sử dụng AI để thay đổi cách họ được trả tiền. Bằng cách tích hợp chiến lược chương trình cộng tác viên AI vào quy trình tiếp nhận khách hàng, quý vị có thể chuyển từ mô hình dịch vụ tuyến tính sang cái mà tôi gọi là Khoản niên kim hạ tầng (The Infrastructure Annuity). Đây là quá trình chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ đơn thuần thành một người quản trị phần mềm, thu về một phần doanh thu định kỳ từ hệ thống công nghệ vận hành doanh nghiệp của khách hàng.
Cái chết của 'Thuế Agency'
💡 Muốn Penny phân tích doanh nghiệp của bạn? Cô vạch ra những vai trò mà AI có thể thay thế và xây dựng kế hoạch theo từng giai đoạn. Bắt đầu dùng thử miễn phí →
Trong quá trình làm việc với hàng trăm doanh nghiệp, tôi đã xác định được một mô hình lặp lại mà tôi gọi là Thuế Agency (Agency Tax). Đây là khoảng cách giữa mức phí mà một agency tính cho công việc thực thi (như viết nội dung, SEO cơ bản, hoặc lên lịch mạng xã hội) và chi phí thực tế của công việc đó khi được xử lý bởi con người có sự hỗ trợ của các công cụ AI hiện đại.
Khách hàng đang ngày càng thông minh hơn. Họ biết rằng một khoản phí retainer mạng xã hội trị giá £3,000/tháng thường chỉ bao gồm khoảng bốn giờ tư duy chiến lược và hai mươi sáu giờ làm việc thủ công mà một công cụ như Jasper, Canva Magic Studio, hoặc Midjourney có thể xử lý với giá £50/tháng. Khi khách hàng nhận ra điều này, họ không chỉ yêu cầu giảm giá—họ sẽ rời bỏ quý vị. Để tồn tại, các agency phải ngừng làm 'người thực thi' và bắt đầu trở thành 'kiến trúc sư'. Hãy xem hướng dẫn chi phí marketing agency của chúng tôi để thấy chính xác nơi các biên lợi nhuận này đang bị xói mòn.
Khoản niên kim hạ tầng: Một mô hình tài chính mới
Mục tiêu là xây dựng sự thịnh vượng thụ động không gắn liền với số lượng nhân sự của quý vị. Khi quý vị đề xuất, triển khai và quản lý một hệ thống công nghệ AI (AI tech stack) cho khách hàng, quý vị đang xây dựng cơ sở hạ tầng mà họ dựa vào. Bằng cách tham gia chương trình cộng tác viên AI cho mọi công cụ trong hệ thống đó, quý vị tạo ra một dòng doanh thu định kỳ tồn tại lâu dài sau khi việc thiết lập ban đầu hoàn tất.
Hãy tưởng tượng điều này: Thay vì một khoản phí retainer thực thi £5,000/tháng đòi hỏi ba nhân viên quản lý, quý vị tính phí một lần £10,000 cho 'Chuyển đổi AI' để xây dựng bộ máy nội dung tự động nội bộ cho họ. Sau đó, quý vị nhận được 20-30% hoa hồng định kỳ trên khoản chi tiêu phần mềm £2,000/tháng cần thiết để vận hành bộ máy đó.
Quý vị đã loại bỏ chi phí cố định, tăng biên lợi nhuận và tạo ra một dòng doanh thu không đòi hỏi lao động hàng tháng. Đây là cách quý vị xây dựng một doanh nghiệp tinh gọn và kiên cường hơn.
Khung chiến lược Lựa chọn - Thiết lập - Thành công
Để xây dựng một bộ máy cộng tác viên hiệu suất cao, quý vị không thể chỉ gửi các liên kết ngẫu nhiên cho khách hàng. Quý vị cần một cách tiếp cận có cấu trúc để quản trị. Tôi đề xuất khung chiến lược Lựa chọn - Thiết lập - Thành công (Selection-Setup-Success):
1. Lựa chọn (Chênh lệch quản trị)
Giá trị của quý vị nằm ở việc biết công cụ nào thực sự hiệu quả. Thị trường AI đang tràn ngập các ứng dụng 'vỏ bọc' không có chiều sâu thực tế. Nhiệm vụ của quý vị là kiểm định thị trường và tìm ra các công cụ 'hạ tầng'—những công cụ có tính gắn kết cao và không thể thiếu.
Hãy tìm kiếm một chương trình cộng tác viên AI cung cấp:
- Hoa hồng định kỳ: Đừng bao giờ chấp nhận thanh toán 'thưởng' một lần. Quý vị muốn một tỷ lệ phần trăm trên giá trị trọn đời của khách hàng.
- Tỷ lệ giữ chân cao: Các công cụ trở thành một phần trong quy trình làm việc hàng ngày của khách hàng (như một AI CRM hoặc nền tảng SEO tự động).
- Tích hợp sâu: Phần mềm kết nối với các bộ phận khác trong doanh nghiệp của họ, khiến việc thay đổi trở nên khó khăn hơn.
2. Thiết lập (Phí chuyển đổi)
Đừng bao giờ cung cấp chuyên môn của quý vị miễn phí chỉ để nhận liên kết cộng tác viên. Hãy tính phí cho việc triển khai. Điều này bao gồm việc cấu hình các câu lệnh (prompts) AI, đào tạo đội ngũ của khách hàng và kết nối các API. Quý vị đang bán kết quả, không phải bán phần mềm. Nếu quý vị đang làm việc với các công ty sáng tạo, hướng dẫn tiết kiệm trong ngành sáng tạo của chúng tôi cho thấy chính xác lượng ngân sách có thể được chuyển hướng từ lao động thủ công sang các thiết lập giá trị cao này.
3. Thành công (Dịch vụ quản trị)
Khi hệ thống đã đi vào hoạt động, vai trò của quý vị chuyển sang tối ưu hóa. Quý vị có thể cung cấp một gói retainer 'nhẹ' để giám sát đầu ra của AI, cập nhật các câu lệnh khi các mô hình phát triển và đảm bảo khách hàng nhận được ROI tối đa. Điều này giữ quý vị luôn gần gũi với khách hàng mà không cần khối lượng công việc thực thi nặng nề như truyền thống.
Phá vỡ lầm tưởng về 'Xung đột lợi ích'
Các chủ agency thường lo lắng rằng việc nhận hoa hồng là 'không đạo đức' hoặc tạo ra xung đột lợi ích. Đây là một sự hiểu lầm về trao đổi giá trị hiện đại.
Nếu quý vị đề xuất một công cụ giúp khách hàng tiết kiệm £50,000 một năm chi phí lao động thủ công và tăng hiệu suất lên gấp 4 lần, họ sẽ không quan tâm đến việc quý vị kiếm được £200 một tháng tiền hoa hồng. Thực tế, việc trở thành đối tác chính thức thường giúp quý vị tiếp cận tốt hơn với các dịch vụ hỗ trợ và các tính năng sớm, điều này có lợi cho khách hàng.
Sự trung thực tuyệt đối là chính sách tốt nhất ở đây. Hãy nói với khách hàng của quý vị: "Chúng tôi là đối tác được chứng nhận của các nền tảng này vì chúng tôi tin rằng chúng tốt nhất trong phân khúc. Chúng tôi nhận được hoa hồng từ họ, điều này cho phép chúng tôi giữ phí tư vấn chiến lược ở mức thấp hơn trong khi vẫn đảm bảo quý vị có được sự hỗ trợ tốt nhất có thể." Quý vị thậm chí có thể xem cách chúng tôi quản lý các mối quan hệ đối tác của chính mình để thấy sự minh bạch này trong thực tế.
Quy tắc 90/10 để mở rộng quy mô
Trong một agency ưu tiên AI, tôi áp dụng Quy tắc 90/10: 90% việc thực thi được xử lý bởi hệ thống phần mềm mà quý vị đã xây dựng cho khách hàng, và 10% là 'chặng cuối' của con người—giám sát chiến lược, trí tuệ cảm xúc và sắc thái thương hiệu.
Khi quý vị xây dựng một agency xoay quanh quy tắc này, sự tăng trưởng của quý vị sẽ không còn phụ thuộc vào quỹ lương. Thu nhập của quý vị là sự kết hợp giữa tư vấn giá trị cao và doanh thu cộng tác viên biên lợi nhuận cao.
Bắt đầu từ đâu: Hệ thống cộng tác viên AI đầu tiên của quý vị
Đừng cố gắng tự động hóa mọi thứ cùng một lúc. Hãy bắt đầu với những điểm kém hiệu quả rõ ràng nhất trong việc cung cấp dịch vụ hiện tại cho khách hàng.
- Tự động hóa nội dung: Xác định những khách hàng đang trả tiền cho các bài đăng blog hoặc cập nhật mạng xã hội có khối lượng lớn nhưng độ phức tạp thấp. Chuyển họ sang một bộ công cụ nội dung hỗ trợ bởi AI, nơi quý vị đóng vai trò là biên tập viên chứ không phải người viết.
- Trí tuệ khách hàng: Sử dụng các công cụ AI phân tích các cuộc gọi và dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin chiến lược. Những công cụ này thường có chương trình cộng tác viên mang lại lợi nhuận cao vì chúng có giá trị lớn và thiết yếu cho đội ngũ bán hàng của khách hàng.
- Tìm kiếm & Hiển thị: Chuyển đổi từ nghiên cứu từ khóa thủ công sang các nền tảng AI dự đoán xu hướng tìm kiếm và tự động hóa tối ưu hóa trên trang (on-page).
Cửa sổ cơ hội đang dần khép lại
Sự chuyển đổi từ 'nhà cung cấp dịch vụ' sang 'người quản trị công nghệ' đang diễn ra ngay bây giờ. Nếu quý vị không xây dựng hệ thống cho khách hàng của mình, một ai đó khác—có lẽ là một agency bản địa AI tinh gọn hơn, quyết liệt hơn—sẽ làm điều đó.
Mục tiêu không chỉ là tồn tại qua cuộc cách mạng AI; mà là thu lợi nhuận từ nó. Bằng cách nắm bắt đúng chương trình cộng tác viên AI và xây dựng 'Khoản niên kim hạ tầng' của mình, cuối cùng quý vị có thể ngừng đánh đổi cuộc sống của mình để lấy một giờ làm việc tính phí và bắt đầu xây dựng sự thịnh vượng thực sự.
Sẵn sàng để xem những khoản tiết kiệm lớn nhất của agency quý vị đang ẩn giấu ở đâu? Hãy cùng xem xét chi phí của bạn.