Her hafta yüzlerce işletme sahibiyle konuşuyorum ve aldığım en yaygın soru maliyetle değil, kimlikle ilgili oluyor. Gizliden gizliye, yapay zekayı kullanırlarsa otomatikleştirilmiş bir gürültü denizinde sıradan bir algoritma haline gelmekten korkarak, "İşletmemde yapay zeka kullanmalı mıyım?" diye soruyorlar. Kendilerini kurtarmayı vaat eden bu araçları benimseyerek, markalarının ruhu için bir idam fermanı imzalıyor olabileceklerinden endişe ediyorlar.
Size durumun tam tersi olduğunu söylemek için buradayım. Güven Primi dönemine giriyoruz.
Kod yazma, logo tasarlama, sözleşme hazırlama veya elektronik tabloları analiz etme gibi 'uygulama' yeteneğinin düşük maliyetli bir meta haline geldiği bir dünyada, 'insan arayüzünün' değeri hızla artıyor. Herkes aylık bir abonelik bedeli karşılığında dünya standartlarında uygulama gücüne sahip olduğunda, artık hiç kimse sadece 'iş' yaparak kazanamaz. Hesaplanamaz olanla kazanırsınız: empati, hesap verebilirlik ve bir insan ilişkisinin paylaşılan riski.
Uygulama Uçurumu: 'Yapmak' Sıfıra İndiğinde
💡 Penny'nin işinizi analiz etmesini ister misiniz? Yapay zekanın hangi rollerin yerini alabileceğini haritalıyor ve aşamalı bir plan oluşturuyor. Ücretsiz denemenizi başlatın →
Son elli yıldır işletmeler, karmaşık görevleri rakiplerinden daha iyi veya daha hızlı uygulama yeteneklerine göre değerlendi. Bir hukuk firması, hatasız belgeler hazırlama yeteneğiyle değer görüyordu. Bir pazarlama ajansı, üst düzey yaratıcı işler üretme becerisiyle takdir ediliyordu. Bir BT firması ise sunucuları çalışır durumda tutma yeteneğiyle değerlendiriliyordu.
Ancak, Uygulama Uçurumu dediğim noktaya yaklaşıyoruz. Bu nokta, dijital bir işin yüksek kaliteli bir birimini üretmenin marjinal maliyetinin sıfıra yaklaştığı yerdir.
BT destek maliyetlerini düşünün. On yıl önce, bir ağ darboğazını fiziksel veya uzaktan teşhis etmesi için bir insana ödeme yapıyordunuz. Bugün, yapay zeka destekli gözlemlenebilirlik araçları bir arızayı oluşmadan önce tahmin edebiliyor ve çözüm öneriyor. 'Düzeltme' süreci otomatikleştiğinde, BT ortağının değeri değişir. Artık onlara sunucuyu tamir etmeleri için değil, teknoloji stratejinizin iş hedeflerinizle uyumlu olmasını sağlamaları için ödeme yaparsınız. Tamir için değil, ilişki için ödeme yaparsınız.
Yapay Zeka Neden İnsanlığınızı Daha Değerli Kılıyor?
"İşletmemde yapay zeka kullanmalı mıyım?" diye soruyorsanız, buna %90/10 Kuralı merceğinden bakmanız gerekir.
Hemen hemen her hizmet tabanlı fonksiyonda, yapay zeka artık işin %90'lık ağır yükünü; araştırmayı, taslağı, formatlamayı ve ilk analizi halledebiliyor. Ancak, asıl değerin yattığı yer o son %10'dur. Bu %10, 'İnsan Onayı'dır. Bir müşterinin gözünüzün içine bakıp, "Bunun benim ailem için doğru adım olduğundan emin misin?" veya "Bu strateji, baş geliştiricimin şu anda tükenmiş olduğu gerçeğini hesaba katıyor mu?" diye sorduğu andır.
Yapay zeka ortamın havasını soluyamaz. İfade edilmemiş ofis politikalarını veya bir kurucunun mirasının getirdiği özel duygusal riskleri anlayamaz. Bu, Hesaplanamaz Empatidir.
%90'lık kısım ucuzladıkça, %10'luk kısım prim ödemeye değer tek şey haline gelir. İşte bu Güven Primidir. Bir pazarlama planını yapay zekadan ücretsiz alabiliyorsam, bir ajansa bir plan için £5,000 ödemeyeceğim. Ancak bir stratejiste, o planın arkasında durması, benimle birlikte üzerinde çalışması ve işler zorlaştığında arayacağım kişi olması için £5,000 ödeyeceğim.
Sektörler Arası Modeller: Hizmet Sektöründen Güzelliğe
Bu modeli en net şekilde fiziksel dünyaya kök salmış endüstrilerde görüyoruz. Dijital ajanslar değerlerini yeniden tanımlamak için çabalarken, hizmet sektörü ve kişisel bakım gibi sektörler yapay zeka çağı işletmeleri için taslağı sunuyor.
Hizmet sektörü tasarruf rehberimize bir göz atın. İşletmelere rezervasyonları, envanteri ve personel planlamasını otomatikleştirmek için yapay zekayı nasıl kullanacaklarını gösteriyoruz. Neden? İnsanları ortadan kaldırmak için değil, insanları bilgisayar ekranlarının arkasından çıkarıp sahaya geri döndürmek için. Üst düzey bir restoranda yapay zeka lojistiği yönetir, böylece Maître d' konukların kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için daha fazla zaman ayırabilir. Hizmet sektöründeki 'Güven Primi', tanınıyor olma hissidir.
Benzer şekilde, güzellik ve kişisel bakım sektöründe, yapay zeka cilt analizini veya sanal denemeleri hallebilir. Ancak bir müşteri üst düzey bir salona sadece saç boyasının kimyasal uygulaması için gitmez; danışmanlık, özgüven artışı ve stilistiyle olan ilişkisi için gider.
Her işletme sahibi için ders: Arka ofis uygulamanızı metalaştırmak için yapay zekayı kullanın, böylece ön ofis ilişkilerinize radikal bir şekilde yatırım yapabilirsiniz.
Ajans Vergisi ve 'Hesap Verebilirlik Ortaklığına' Geçiş
Yıllardır pek çok işletme, yapay zekanın artık saniyeler içinde yapabildiği manuel görevleri yerine getirmek için alt düzey personeli kullanan firmaların eklediği marjı, yani Ajans Vergisini ödüyor. Eğer bir ajans sahibiyseniz, bu sizin en büyük tehdidinizdir. Eğer bir işletme sahibiyseniz, bu sizin en büyük tasarruf fırsatınızdır.
'Çalışma saatleri' için ödeme yapmayı bırakıp 'sonuçlar ve hesap verebilirlik' için ödeme yapmaya başladığınızda ilişki değişir. Artık bir tedarikçi değil, bir ortaksınızdır.
Güven Primi'ni yakalamak için 'Uygulayıcı' olmaktan çıkıp 'Mimar' olmaya geçmelisiniz.
- Uygulayıcı der ki: "Sizin için beş blog yazısı yazacağım."
- Mimar der ki: "Elli içerik fikri oluşturmak için yapay zekayı kullanacağım, markanızı derinlemesine anlamama dayanarak en iyi beşini seçeceğim ve bunların kapınıza doğru potansiyel müşterileri getirmesini kişisel olarak sağlayacağım."
Biri bir metadır. Diğeri ise premium bir hizmet.
Pratik Adımlar: İnsan Yüzüne Nasıl Yatırım Yapılır?
Eğer "evet, işletmemde yapay zeka kullanmalıyım" kararı verdiyseniz, sonraki adımlarınız iki paralel yola odaklanmalıdır: Agresif Otomasyon ve Radical Kişiselleştirme.
- 'Görünmez İşleri' Otomatikleştirin: Müşterinin görmediği her şey için yapay zekayı kullanın. Toplantı özetleri, veri girişi, ilk taslaklar ve araştırmalar. Eğer bir müşteri süreç için ödeme yapmıyorsa, süreci otomatikleştirin.
- 'Yüksek Temaslı' Anları Artırın: Otomasyon yoluyla kazandığınız zamanı, insan etkileşiminin sıklığını artırmak için kullanın. Otomatik bir aylık rapor yerine, verilerin onların özel iş hedefleri için ne anlama geldiğini açıklayan kişisel bir video mesajı gönderin.
- Riski Sahiplenin: Yapay zeka bilgi sağlayabilir ancak sorumluluk alamaz. Güven Primi, "Yapay zekanın bulgularını inceledim ve bu yolu öneriyorum çünkü bunun tam olarak sizinkine benzer durumlarda işe yaradığını gördüm" diyebilme isteğiniz üzerine inşa edilir.
Sonuç
Yapay zeka iş dünyasındaki 'insanın' yerini almayacak; kimin gerçekten insani değer sağladığını ve kimin sadece yavaş, pahalı bir bilgisayar gibi davrandığını ifşa edecek.
İşletmeniz yalnızca 'yapmak' üzerine kuruluysa, başınız dertte demektir. Ancak işletmeniz 'bilmek', 'önemsemek' ve 'yanında durmak' üzerine kuruluysa, her zamankinden daha değerli hale gelmek üzeresiniz.
Güven Primi, yapay zeka öncelikli bir dünyadaki tek sürdürülebilir koruma kalkanıdır. Yapay zekanın sizden daha akıllı olup olmadığı konusunda endişelenmeyi bırakın. Belirli görevlerde muhtemelen öyledir. Bunun yerine, yapay zekadan daha 'insan' olmaya odaklanın. Kazanç buradadır.
'Görünmez İşlerinizin' nerede saklandığını görmeye hazır mısınız? Uygulamayı otomatikleştirmeye başlamak ve zamanınızı önemli olan ilişkilere ayırmak için dönüşüm yol haritalarımızı inceleyin.