ผู้ประกอบการทุกคนใฝ่ฝันถึงการเติบโต ลูกค้ามากขึ้น รายได้มากขึ้น ผลกระทบมากขึ้น ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา กลไกเริ่มต้นในการบรรลุการเติบโตนี้เป็นเรื่องง่าย: ปัญหามากขึ้นใช่ไหม? ก็จ้างคนเพิ่ม มันเป็นความเชื่อที่ฝังลึก เป็นปฏิกิริยาอัตโนมัติเลยก็ว่าได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากโมเดลแบบดั้งเดิมนี้ ซึ่งผมเรียกว่า 'นิสัยการเพิ่มจำนวนพนักงาน' (The Headcount Habit) กำลังฉุดรั้งธุรกิจของคุณไว้ในยุคของ AI?
ผมได้ทำงานร่วมกับธุรกิจจำนวนมาก ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ไปจนถึง SME ที่ประสบปัญหาต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ผมเห็นรูปแบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า: เมื่อมีโปรเจกต์ใหม่เข้ามา ยอดขายเพิ่มขึ้น หรือเกิดคอขวดในการดำเนินงาน วิธีแก้ปัญหาทันทีคือการเพิ่มจำนวนพนักงาน สิ่งนี้อาจให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเติบโต แต่บ่อยครั้ง มันเป็นเพียงการเพิ่มความซับซ้อนและต้นทุน สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มองหา การนำ AI ไปใช้งานจริง โอกาสที่แท้จริงไม่ได้เป็นเพียงแค่เรื่องประสิทธิภาพเท่านั้น แต่เป็นการคิดใหม่โดยพื้นฐานว่าคุณจะขยายขีดความสามารถได้อย่างไร
นิสัยการเพิ่มจำนวนพนักงาน: ทำไมธุรกิจถึงขยายขนาดขึ้นโดยอัตโนมัติ
เส้นทางการเติบโตแบบดั้งเดิมมีความชัดเจน: ความต้องการที่มากขึ้นหมายถึงงานที่มากขึ้น ซึ่งต้องใช้คนทำงานมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ทีมที่ใหญ่ขึ้น ชั้นการบริหารที่มากขึ้น ค่าใช้จ่ายคงที่ที่เพิ่มขึ้น และสัดส่วนรายได้ที่ถูกใช้ไปกับเงินเดือนและสวัสดิการที่สูงขึ้น แม้ว่าความสามารถของมนุษย์จะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรม กลยุทธ์ และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน แต่ภารกิจหลายอย่างที่เคยถูกมอบหมายให้พนักงานใหม่นั้นกำลังกลายเป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ
ลองคิดดูสิ ธุรกิจขยายความพยายามทางการตลาด และทันใดนั้นก็ต้องการผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนใหม่ นักเขียนเนื้อหา และผู้เชี่ยวชาญด้านโฆษณาแบบชำระเงิน คิวบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น จึงมีการจ้างเจ้าหน้าที่เพิ่มขึ้น การดำเนินงานซับซ้อนขึ้น จึงมีผู้ดูแลระบบคนใหม่เข้าร่วม การเพิ่มพนักงานแต่ละคนไม่ได้นำมาซึ่งเพียงแค่ค่าใช้จ่ายเงินเดือนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าธรรมเนียมการสรรหาบุคลากร เวลาในการปฐมนิเทศ ค่าใช้จ่ายในการบริหารทรัพยากรบุคคล และความยุ่งยากโดยธรรมชาติของการประสานงานระหว่างบุคคลที่มากขึ้น
นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้คนไม่มีคุณค่า—พวกเขามีคุณค่าอย่างยิ่ง แต่ รูปแบบ ของการทุ่มทรัพยากรบุคคลเข้าใส่ทุกความท้าทายหรือโอกาสใหม่ๆ ทันที เป็นนิสัยที่สามารถบั่นทอนความสามารถในการทำกำไรและความคล่องตัวได้ มันผูกมัดเงินทุนที่สามารถนำไปลงทุนใหม่ได้ ทำให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่นน้อยลงต่อการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ และมักจะปิดบังความไร้ประสิทธิภาพที่ AI สามารถเปิดเผยและแก้ไขได้
ก้าวเข้าสู่ The Agentic Advantage: การขยายขีดความสามารถจากภายในด้วย AI
จะเป็นอย่างไรถ้าแทนที่จะขยายขนาด ขึ้น ด้วยการเพิ่มคน คุณสามารถขยายขีดความสามารถ จากภายใน โดยการเพิ่มขีดความสามารถและสมรรถนะของทีมที่มีอยู่ผ่านระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ นี่คือ The Agentic Advantage: การใช้ AI เพื่อสร้าง 'เวิร์กโฟลว์แบบ Agentic' ที่ทำงานได้ด้วยตนเอง ทำงานร่วมกับทีมมนุษย์ของคุณ และเพิ่มผลผลิตของคุณโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ไม่ใช่การแทนที่คน แต่เป็นการเสริมศักยภาพพวกเขา และจัดการกับงานที่ซ้ำซากและใช้เวลามาก ซึ่งมักจะจำเป็นต้องจ้างพนักงานใหม่
เวิร์กโฟลว์แบบ Agentic คืออะไร?
เวิร์กโฟลว์แบบ Agentic เป็นมากกว่าระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมจะปฏิบัติตามกฎที่เข้มงวด (เช่น 'ถ้า X แล้ว Y') เวิร์กโฟลว์แบบ Agentic ใช้ประโยชน์จาก AI ในการตัดสินใจ ปรับตัวให้เข้ากับข้อมูลใหม่ๆ และแม้กระทั่งเริ่มต้นการกระทำตามเป้าหมายที่คุณกำหนด ตัวแทน AI อาจจะ:
- ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า ในช่องทางต่างๆ ระบุแนวโน้มเชิงลบ และร่างกลยุทธ์การตอบสนองล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบ
- วิจัยแนวโน้มตลาด สรุปประเด็นสำคัญ และสร้างรายงานการวิเคราะห์คู่แข่ง
- จัดการงานโปรเจกต์ มอบหมายงานย่อยให้กับตัวแทน AI อื่นๆ หรือสมาชิกทีมที่เป็นมนุษย์ และติดตามความคืบหน้า แจ้งเตือนคุณถึงอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น
- จัดการข้อซักถามของลูกค้าทั่วไป โดยจะส่งต่อเฉพาะกรณีที่ต้องใช้ความละเอียดอ่อนของมนุษย์หรือการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนเท่านั้น
ซึ่งหมายความว่า แทนที่จะจ้างคนใหม่สำหรับแต่ละหน้าที่เหล่านี้ คุณสามารถนำตัวแทน AI หรือชุดเครื่องมือ AI ที่เชื่อมโยงกันมาใช้งาน ซึ่งจะทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อย ทีมงานที่มีอยู่ของคุณก็จะสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง ซึ่งต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์และความฉลาดทางอารมณ์อย่างแท้จริง
การนำ AI ไปใช้งานจริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: เริ่มต้นที่ไหนดี
แนวคิดในการพลิกโฉมธุรกิจทั้งหมดของคุณอาจดูน่าเกรงขาม กุญแจสู่ความสำเร็จในการ นำ AI ไปใช้งานจริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คือการเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ระบุพื้นที่ที่มีผลกระทบสูง และพิสูจน์แนวคิดก่อนที่จะขยายขนาด นี่คือบางหน้าที่ที่ AI สามารถมอบ The Agentic Advantage ได้ทันที:
1. การดำเนินงานด้านการเงิน: เหนือกว่าการทำบัญชีพื้นฐาน
นี่มักจะเป็นหนึ่งในด้านแรกๆ ที่ผมแนะนำให้ธุรกิจสำรวจเพื่อนำ AI มาใช้ SME จำนวนมากยังคงพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง บริการทำบัญชีแบบดั้งเดิม หรือแม้กระทั่ง CFO ภายนอก สำหรับงานที่ AI สามารถจัดการได้ด้วยความแม่นยำและความรวดเร็วที่น่าทึ่งในปัจจุบัน
- การประมวลผลใบเสร็จและใบแจ้งหนี้: เครื่องมือ AI สามารถดึงข้อมูลจากใบเสร็จและใบแจ้งหนี้ จัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่าย และผสานรวมโดยตรงกับซอฟต์แวร์บัญชีของคุณ ซึ่งช่วยลดชั่วโมงการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
- การกระทบยอดธนาคาร: AI สามารถจับคู่ธุรกรรมธนาคารกับใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน โดยจะระบุความคลาดเคลื่อนเพื่อให้มนุษย์ตรวจสอบ แทนที่จะต้องตรวจสอบด้วยตนเองอย่างละเอียด
- การจัดการค่าใช้จ่าย: พนักงานสามารถถ่ายรูปใบเสร็จ และ AI จะจัดการส่วนที่เหลือทั้งหมด ตั้งแต่การจัดหมวดหมู่ไปจนถึงการปฏิบัติตามนโยบาย ซึ่งช่วยลดภาระงานธุรการของทีมการเงินของคุณได้อย่างมาก
- การคาดการณ์กระแสเงินสด: ในขณะที่ CFO ที่เป็นมนุษย์ให้การกำกับดูแลเชิงกลยุทธ์ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลัง ระบุรูปแบบ และสร้างการคาดการณ์กระแสเงินสดที่แม่นยำอย่างน่าประหลาดใจ ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตีความข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ แทนที่จะต้องคำนวณตัวเลข สำหรับธุรกิจที่กำลังพิจารณา CFO ภายนอก แพลตฟอร์มเช่น Penny เสนอทางเลือกที่คุ้มค่าอย่างมากโดยการทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมุ่งเน้นการแทรกแซงของมนุษย์ไปที่คำถามเชิงกลยุทธ์ว่า 'อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป' คุณสามารถดูการเปรียบเทียบโดยละเอียดของ Penny เทียบกับ CFO ภายนอก บนเว็บไซต์ของเรา
ลองจินตนาการถึงโลกที่ข้อมูลทางการเงินของคุณเป็นปัจจุบัน ถูกต้อง และเข้าถึงได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องจ้างพนักงานบัญชีเพิ่มหรือขยายแผนกการเงินของคุณ นี่ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป แต่มันคือความเป็นจริงในวันนี้
2. การตลาดและการขาย: การปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูงในวงกว้าง
การขยายฐานลูกค้ามักจะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นความต้องการที่ไม่สิ้นสุดสำหรับงบประมาณการตลาดที่มากขึ้นและพนักงานขายที่มากขึ้น AI ช่วยให้คุณสามารถขยายการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องขยายทีมของคุณอย่างไม่สิ้นสุด
- การสร้างและคัดสรรเนื้อหา: AI สามารถร่างโพสต์โซเชียลมีเดีย โครงร่างบล็อก จดหมายข่าวทางอีเมล และแม้แต่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังสามารถคัดสรรเนื้อหาของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้อง ทำให้ช่องทางของคุณสดใหม่และน่าสนใจด้วยความพยายามของมนุษย์เพียงเล็กน้อย นี่ไม่ได้หมายความว่า AI จะมาแทนที่เสียงของแบรนด์คุณ แต่ AI จัดการกับการร่างและการระดมความคิดเบื้องต้นเป็นส่วนใหญ่
- การคัดกรองและบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย: แชทบอท AI สามารถโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ตอบคำถามทั่วไป คัดกรองลูกค้าเป้าหมายตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และแม้กระทั่งจองการนัดหมายลงในปฏิทินของทีมขายของคุณโดยตรง สำหรับลูกค้าเป้าหมายที่มีอยู่ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมและส่งอีเมลติดตามผลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้ารายใดหลุดรอดไป
- การเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา: อัลกอริทึม AI ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาของคุณอย่างต่อเนื่อง ปรับราคาเสนอเป้าหมาย และองค์ประกอบสร้างสรรค์แบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่ม ROI สูงสุด ซึ่งมักจะมีประสิทธิภาพเหนือกว่าแคมเปญที่จัดการโดยมนุษย์ในด้านประสิทธิภาพและความคุ้มค่า ฟังก์ชันเหล่านี้จำนวนมากถูกสร้างขึ้นใน เครื่องมือ SaaS สมัยใหม่ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายเอเจนซี่ได้อย่างมาก
- การส่งเสริมการขาย: AI สามารถสรุปการโทรขาย ระบุประเด็นสำคัญ และแม้กระทั่งแนะนำการดำเนินการติดตามผลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับทีมขายของคุณ ทำให้พนักงานขายแต่ละคนมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องมีทีมสนับสนุนจำนวนมาก
3. ทรัพยากรบุคคล: เพิ่มประสิทธิภาพวงจรชีวิตของพนักงาน
แม้จะมีทีมที่กระชับ งาน HR ก็อาจกลายเป็นภาระที่ท่วมท้นได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่การสรรหา ไปจนถึงการปฐมนิเทศ และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง AI สามารถลดภาระงานธุรการนี้ได้อย่างมาก
- การสรรหาและคัดกรองผู้สมัคร: AI สามารถวิเคราะห์เรซูเม่ ระบุผู้สมัครที่มีทักษะและประสบการณ์ที่ตรงกับคำบรรยายลักษณะงานได้ดีที่สุด และแม้กระทั่งทำการสัมภาษณ์คัดกรองเบื้องต้นผ่านแชทบอท ซึ่งจะช่วยคัดกรองผู้สมัครที่ไม่เหมาะสมออกไปตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยประหยัดเวลาทีม HR ได้หลายร้อยชั่วโมง
- การปฐมนิเทศและการฝึกอบรม: ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถแนะนำพนักงานใหม่ตลอดกระบวนการปฐมนิเทศ ตอบคำถาม HR ทั่วไป และให้การเข้าถึงสื่อการฝึกอบรม ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การปฐมนิเทศที่สอดคล้องกันและมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องมีบุคลากร HR โดยเฉพาะมาจัดการกับทุกข้อซักถาม
- การสนับสนุนพนักงาน: แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับคำถามของพนักงานเกี่ยวกับนโยบาย สวัสดิการ หรือปัญหาด้านไอที โดยให้คำตอบทันทีและส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ HR ที่เป็นมนุษย์ ซึ่งจะช่วยให้ทีม HR ของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เช่น การพัฒนาบุคลากรและการสร้างวัฒนธรรมองค์กร การทำความเข้าใจเกี่ยวกับ ค่าใช้จ่ายซอฟต์แวร์ HR ของคุณสามารถเปิดเผยได้ว่าคุณใช้จ่ายไปกับเครื่องมือที่สามารถปรับปรุงหรือแทนที่ด้วย AI ได้มากน้อยเพียงใด
ผลกระทบระดับที่สอง: 'การขยายขีดความสามารถจากภายใน' หมายถึงอะไรกันแน่
การเปลี่ยนไปใช้โมเดล 'การขยายขีดความสามารถจากภายใน' ที่เน้น AI เป็นอันดับแรก ไม่ใช่แค่การประหยัดเงินหรือหลีกเลี่ยงการจ้างงานเท่านั้น แต่ยังสร้างผลกระทบระดับที่สองที่ลึกซึ้ง ซึ่งนิยามใหม่ของการดำเนินงานและการเติบโตของธุรกิจคุณ:
- ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้น: ทีมที่กระชับซึ่งเสริมด้วย AI สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว ระบบราชการที่น้อยลง ความท้าทายในการประสานงานที่ลดลง และการดำเนินงานที่รวดเร็วขึ้น หมายความว่าคุณสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและคว้าโอกาสได้ด้วยความเร็วที่ไม่เคยมีมาก่อน
- มุ่งเน้นคุณค่า: เมื่อ AI จัดการงานที่ซ้ำซากและเป็นประจำ ทีมงานมนุษย์ของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด: การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การสร้างความสัมพันธ์ และนวัตกรรมที่แท้จริง ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจในงานและประสิทธิภาพการทำงาน
- ความยืดหยุ่นด้านต้นทุน: ต้นทุนการดำเนินงานของคุณมีความผูกพันกับการเพิ่มจำนวนพนักงานน้อยลง ทำให้ธุรกิจของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นต่อภาวะเศรษฐกิจตกต่ำหรือการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่ไม่คาดคิด คุณได้รับความยืดหยุ่นที่ธุรกิจที่มีค่าใช้จ่ายด้านเงินเดือนสูงไม่มี
- การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: AI สร้างและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล มอบข้อมูลเชิงลึกที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถหาได้หรือมีค่าใช้จ่ายสูงเกินกว่าจะหามาได้ สิ่งนี้ช่วยให้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่รอบด้านมากขึ้นในทุกหน้าที่การทำงาน
- กำแพงป้องกันการแข่งขัน: ธุรกิจที่ยังคงยึดติดกับนิสัยการเพิ่มจำนวนพนักงานจะถูกธุรกิจคู่แข่งที่ใช้ AI เป็นหลัก ซึ่งมีความกระชับและรวดเร็วกว่า แซงหน้าไป นี่ไม่ใช่แค่ผลกำไรเพียงเล็กน้อย แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในความได้เปรียบทางการแข่งขัน
เอาชนะความขัดแย้งในการเปลี่ยนแปลง
การนำแนวทางที่เน้น AI เป็นอันดับแรกมาใช้ไม่ได้ปราศจากความท้าทาย อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดมักจะเป็นเรื่องของมนุษย์ ไม่ใช่เรื่องทางเทคโนโลยี
- ความกลัวต่อสิ่งที่ไม่รู้: พนักงานอาจกังวลเรื่องความมั่นคงในการทำงาน สิ่งสำคัญคือการสื่อสารว่า AI เป็นเครื่องมือเสริม ไม่ใช่การทดแทน และเป็นการยกระดับทักษะทีมของคุณให้ทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ความเฉื่อยของกระบวนการ: กระบวนการที่มีอยู่เดิมฝังรากลึก การคิดทบทวนใหม่ต้องใช้ความพยายามและความเต็มใจที่จะท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ นี่คือจุดที่เฟรมเวิร์กเข้ามามีบทบาท ช่วยให้คุณสามารถจัดทำแผนที่กระบวนการปัจจุบันและระบุจุดรวม AI ได้
- การลงทุนเริ่มต้น: แม้ว่าเครื่องมือ AI จะมีราคาจับต้องได้มากขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ก็ยังคงมีการลงทุนเริ่มต้นในด้านเวลาและทรัพยากรเพื่อเรียนรู้ นำไปใช้ และผสานรวม อย่างไรก็ตาม ROI ในระยะยาวมักจะสูงกว่าต้นทุนเริ่มต้นเหล่านี้มาก
วิทยานิพนธ์หลักของผมที่นี่ง่ายๆ คือ: ธุรกิจที่ปรับตัวเข้ากับ AI ได้ดีไม่ใช่ธุรกิจที่มีเครื่องมือที่ดีที่สุด แต่เป็นธุรกิจที่คิดใหม่เกี่ยวกับ กระบวนการ ของตนเองเป็นอันดับแรก เครื่องมือเป็นเพียงสินค้าโภคภัณฑ์ ความชัดเจนว่า AI เข้ากับส่วนใดต่างหากคือความแตกต่าง การมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงกระบวนการนี้เองคือที่ที่เวทมนตร์ของ การนำ AI ไปใช้งานจริง เกิดขึ้น
อนาคตคือความกระชับ เป็นเชิงกลยุทธ์ และขับเคลื่อนด้วย AI
การเติบโตไม่ได้มีความหมายเดียวกับการขยายจำนวนพนักงานของคุณอย่างไม่มีที่สิ้นสุดอีกต่อไป อนาคตของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่ประสบความสำเร็จอยู่ที่ การขยายขีดความสามารถจากภายใน ไม่ใช่การขยายขนาดทีม ด้วยการนำ AI มาใช้เชิงกลยุทธ์ คุณสามารถขยายขีดความสามารถในการดำเนินงาน เพิ่มพูนทักษะของทีม และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ ทั้งหมดนี้พร้อมกับรักษาความคล่องตัวและความคุ้มค่า ซึ่งเป็นนิยามของธุรกิจที่กระชับและใช้ AI เป็นอันดับแรก
มันเกี่ยวกับการทำให้พนักงานแต่ละคนที่มีอยู่มีศักยภาพมากขึ้น ทำให้ทุกกระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ทุกปอนด์ (หรือดอลลาร์ หรือยูโร) ที่คุณใช้ทำงานหนักขึ้นเพื่อคุณ นี่ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ แต่เป็นการนำแนวคิดใหม่สำหรับการเติบโตมาใช้ ซึ่งเป็นแนวคิดที่ให้คุณค่ากับระบบอัจฉริยะเท่าๆ กับที่ให้คุณค่ากับความเฉลียวฉลาดของมนุษย์