Zadnjih trideset let je bil najbolj dosleden nasvet za kariero in poslovanje: specializirajte se. Rečeno nam je bilo, da svet pripada hiper-specialistu – osebi, ki o ožjem delu specifične industrije ve več kot kdorkoli drug. V svetu ročne izvedbe je bila globina edini način, da se izognemo postajanju zgolj tržnega blaga.
Vendar v tem svetu nismo več. Medtem ko se preobrazba z umetno inteligenco (UI) širi po korporativni pokrajini, se ekonomska gravitacija premika. Prag za tehnično izvedbo se je dvignil tako visoko, da "biti dober v svoji obrti" ni več trajnosten obrambni jarek. Namesto tega smo priča pojavu novega ključnega akterja: Polihistorja z UI.
Ta vzorec sem opazil pri stotinah podjetij. Podjetja, ki dejansko postajajo vitkejša, ne nadomeščajo zgolj enega človeka z enim robotom. Silose specialistov nadomeščajo z enim samim generalistom, ki zna orkestrirati ducat različnih agentov UI.
Smrt obrambnega jarka "globoke niše"
💡 Želite, da Penny analizira vaše podjetje? Načrtuje, katere vloge lahko umetna inteligenca nadomesti, in sestavi načrt po fazah. Začnite z brezplačnim preizkusom →
Da bi razumeli, zakaj polihistor zmaguje, moramo pogledati, kaj UI dejansko naredi s stroški strokovnega znanja. Zgodovinsko gledano, če ste želeli vrhunsko marketinško strategijo, funkcionalno kodo in pravni pregled pogodb, ste potrebovali tri drage specialiste. Vsak od njih je leta brusil zelo ozek nabor veščin.
Danes UI zagotavlja "dovolj dobro" izvedbo na vseh treh področjih za ceno srednje visoke naročnine na programsko opremo (SaaS). Ko se strošek enote specializirane izvedbe spusti proti ničli, pade tudi vrednost biti specialist.
To imenujem past specializacije. To je trenutek, ko se strokovnjak zave, da lahko njegovih pet let učenja specifične sintakse ali specifičnega oblikovalskega sloga zdaj v petih sekundah nadomesti poziv (prompt). Če je vaša vrednost vezana na izvedbo, ste v pasti. Če je vaša vrednost vezana na odločanje, ste polihistor z UI.
Predstavljamo premijo za orkestracijo
V gospodarstvu, ki temelji na UI, najbolje plačana veščina ni kodiranje, pisanje ali analiza podatkov. To je orkestracija.
To je učinek drugega reda, ki ga večina lastnikov podjetij spregleda. Mislijo, da je preobrazba z UI namenjena prihranku 20 % pri knjigovodstvu. Ni. Gre za dejstvo, da lahko en bister generalist zdaj opravi delo petčlanskega oddelka tako, da deluje kot "človek v zanki" (Human-in-the-Loop) za več avtonomnih sistemov.
To sem poimenoval premija za orkestracijo. Gre za znatno razliko v ustvarjeni vrednosti, ko nekdo poveže točke med različnimi funkcijami – marketingom, operacijami, kadrovsko službo in financami – z uporabo UI kot mostu.
Upoštevajte stroške profesionalnih storitev. Tradicionalno plačate za specialistov čas. V novem modelu plačate za polihistorjev namen. Polihistorju ni treba vedeti, kako napisati skripto; vedeti mora, kaj naj skripta doseže in kako se prilega širšemu poslovnemu načrtu.
Trije stebri polihistorja z UI
Če želite svojo ekipo (ali sebe) preobraziti iz specialista v polihistorja, se morate osredotočiti na tri specifična področja sinteze:
1. Prepoznavanje vzorcev med področji
To je področje, kjer se UI trenutno še muči, ljudje pa blestijo. UI lahko napiše odličen blog zapis. Lahko tudi analizira izkaz poslovnega izida. Vendar težko ugotovi, da je padec zadržanja strank v tretjem četrtletju (finance) dejansko posledica spremembe tona komunikacije v avtomatiziranih e-poštnih sporočilih ob uvajanju novih uporabnikov (marketing). Polihistor vidi te povezave, ker ni omejen na en sam silos.
2. Visokokakovostno pozivanje in "okus"
Ko izvedba postane blago, postane okus odločilni dejavnik. Ko lahko vsakdo ustvari logotip ali strateški dokument, zmaga tisti, ki ima prefinjeno estetsko ali strateško presojo, da ve, kateri rezultat je dejansko vrhunski. Polihistor uporablja UI za generiranje desetih različic, nato pa s svojim strokovnim znanjem "človeka v zanki" izbere tisti 1 %, ki bo dejansko prinesel bistveno spremembo.
3. Orkestracija nabora orodij
Polihistor ne uporablja le enega orodja; gradi delovne tokove. Zna vzeti rezultat raziskovalne UI, ga vnesti v UI za kodiranje, da zgradi orodje, in nato uporabiti logično UI za avtomatizacijo distribucije. Dejansko gradijo "mikro-podjetja" znotraj svojih vlog.
Zakaj so generalisti po naravi bolj pripravljeni na UI
Po mojih izkušnjah so se generalisti v tradicionalnih korporativnih strukturah vedno počutili nekoliko "razpršeni". Bili so ljudje, ki so o vsem vedeli po malo, niso pa bili "mojstri" enega področja.
UI je to slabost spremenila v supermoč.
Možgani generalista so že naravnani na sintezo. Navajeni so govoriti pet različnih "jezikov" (jezik prodaje, jezik tehnologije, jezik ljudi). Ko začnejo uporabljati UI, je ne uporabljajo le za hitrejše opravljanje svojega dela; uporabljajo jo za premoščanje vrzeli med svojimi različnimi interesi.
Poglejte na primer stroške programske opreme za kadrovsko službo. Specialist kadrovski menedžer bi morda iskal orodje, ki avtomatizira obračun plač. Polihistor z UI išče način za povezavo podatkov o uspešnosti z UI za zaposlovanje, kar nato sproži prilagojene module usposabljanja za nove zaposlene. Specialist reši nalogo; polihistor reši sistem.
Pravilo 90/10 pri preobrazbi
Govorim z veliko lastniki podjetij, ki se bojijo odpovedati svojim specialistom. Skrbi jih, da bodo ob prehodu na vitkejši model, ki ga vodijo generalisti, izgubili "zadnjih 10 %" kakovosti, ki jih lahko zagotovi le človeški specialist.
Imajo prav – vendar zgrešijo bistvo.
To imenujem pravilo 90/10. UI lahko danes opravi 90 % specializirane funkcije. Tistih zadnjih 10 % je prostor, kjer živi človeški specialist. Toda vprašati se morate: ali je teh zadnjih 10 % izpiljenosti vrednih stroška polne, šestmestne plače? Ali pa bi se ta odgovornost lahko vključila v vlogo polihistorja, ki skrbi za pet drugih funkcij na ravni 90 %?
Ko primerjate svetovalca, ki temelji na UI, s poslovnim svetovalcem, postane izračun jasen. Ne izgubljate kakovosti; pridobivate neizmerno operativno hitrost.
Kako zgraditi podjetje, ki temelji na polihistorjih
Če vodite podjetje skozi preobrazbo z UI, se mora vaša strategija zaposlovanja in usposabljanja obrniti.
- Prenehajte zaposlovati za "veščine" in začnite zaposlovati za "sistemsko razmišljanje": Veščin se je mogoče naučiti (ali jih sprožiti s pozivi). Sposobnost videnja, kako se deli stroja prilegajo drug drugemu, je veliko težje priučiti.
- Znižajte zidove med oddelki: Če vaša marketinška ekipa ne ve, kako deluje vaša operativna ekipa, ne morejo orkestrirati. Spodbujajte navzkrižno usposabljanje.
- Nagrajujte "združevanje orodij": Ko zaposleni najde način, kako zamenjati tri zunanje naročnine ali dve specializirani agenciji z enim samim delovnim tokom, ki ga vodi UI, je to ogromna zmaga. Nagradite učinkovitost, ne truda.
Radikalna iskrenost prihodnosti z UI
Ta premik je neprijeten. Nakazuje, da se era "strokovnjakov" končuje in se začenja era "dirigentov". Pomeni, da varnost, ki smo jo našli v hiper-specializaciji, izhlapeva.
Vendar je za radovedne, prilagodljive in polihistorske posameznike to dogodek z največjim vzvodom v zgodovini. Za izgradnjo ogromnega podjetja ne potrebujete več sto zaposlenih. Potrebujete peščico ljudi, ki znajo upravljati tisoč agentov.
Vprašanje je: ali usposabljate svojo ekipo, da bodo piloti, ali jim še vedno plačujete, da so motorji?