A IA pode substituir o seu Responsável de Apoio ao Estudante?

O apoio ao estudante é atualmente uma função de 'morte por mil perguntas'. 80% do que um Responsável de Apoio faz é encontrar informação que já existe num PDF em algum lugar e transmiti-la a um estudante que não se deu ao trabalho de procurar. A AI, especificamente sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation) como o Intercom Fin ou um bot personalizado baseado em Claude, gere isto na perfeição. Não se cansa de responder 'Onde está o meu horário?' pela quinquagésima vez hoje. No entanto, não se pode automatizar a empatia. Quando um estudante está a lidar com um luto familiar ou uma crise de vistos, um chatbot é um insulto. A jogada inteligente é usar a AI para gerir a monotonia administrativa, permitindo que a sua equipa humana atue mais como 'Success Coaches' que apenas intervêm para o trabalho emocional de alto impacto. Se ainda está a pagar a alguém EUR 32 000 para copiar e colar texto de políticas em e-mails, está a queimar dinheiro.