A IA pode substituir o seu Analista de Feedback?

A função do Analista de Feedback tal como a conhecíamos — alguém a etiquetar manualmente linhas de folhas de cálculo — morreu. Se está a pagar a um humano para ler 2 000 respostas de inquéritos e rotulá-las como 'Positivo' ou 'Problema de Preço', está a queimar dinheiro. Ferramentas como o Viable ou Chattermill não categorizam apenas o feedback; permitem-lhe interrogá-lo utilizando linguagem natural. Pode perguntar: 'Por que razão os clientes em Portugal estão a cancelar as subscrições este mês?' e obter uma resposta fundamentada em segundos. No entanto, o AI pode ser literal ao extremo. Ocasionalmente, perde a nuance do sarcasmo ou o contexto hiperespecífico do setor. Já não precisa de um analista a tempo inteiro, mas precisa de um gestor de produto ou líder de marketing para gastar duas horas por semana a verificar a lógica dos agrupamentos do AI. O objetivo não é apenas reportar que as pessoas estão descontentes; é decidir qual o 10% de problemas que, se resolvidos, impulsionarão 90% do seu crescimento. O AI encontra o sinal; você ainda tem de construir a solução.