Setiap minggu, saya bercakap dengan pemilik perniagaan yang bertanyakan soalan asas yang sama: "Patutkah saya menggunakan AI dalam perniagaan saya?" Jawapan saya sentiasa ya, tetapi dengan satu amaran besar yang tidak akan diberitahu oleh kebanyakan perunding kepada anda. Terdapat cara khusus untuk menggunakan AI yang sebenarnya membuatkan anda menjadi lebih perlahan, lebih mahal, dan akhirnya, ketinggalan zaman.
Saya memanggilnya Perangkap 'Cukup Baik'. Ia berlaku apabila anda memutuskan untuk 'melaksanakan AI' hanya dengan menunggu penyedia perisian sedia ada anda—syarikat yang telah anda gunakan selama sedekad—untuk menambah butang 'ciri AI' ke dalam kemas kini mereka yang seterusnya. Ia terasa selamat. Ia terasa bersepadu. Namun realitinya, anda sedang membayar apa yang saya panggil Cukai Legasi: kos menjalankan perniagaan abad ke-21 di atas seni bina abad ke-20 yang telah 'dicantum' secara ala kadar dengan teknologi moden.
Ilusi Penyepaduan
💡 Mahukan Penny menganalisis perniagaan anda? Dia memetakan peranan yang boleh digantikan oleh AI dan membina pelan berperingkat. Mulakan percubaan percuma anda →
Apabila platform legasi utama—sama ada perisian perakaunan, CRM, atau alat pengurusan projek anda—mengumumkan pembantu AI baharu, pemasarannya sangat menarik. Mereka berjanji bahawa oleh kerana data anda sudah ada di sana, AI mereka adalah pilihan yang paling 'mulus' (seamless).
Tetapi inilah realiti yang tidak jelas yang saya lihat merentasi beribu-ribu perniagaan: Penyedia sedia ada mempunyai insentif untuk melindungi model perniagaan semasa mereka, bukannya mengautomasikannya sehingga model tersebut tidak lagi diperlukan.
Jika sesebuah syarikat perisian mengenakan caj kepada anda bagi setiap 'seat' atau setiap pengguna, mereka tidak mempunyai kepentingan kewangan untuk menyediakan AI yang membolehkan anda melakukan kerja yang sama dengan 80% kurang kakitangan. Ciri AI mereka direka untuk menjadi 'pembantu' yang memastikan anda log masuk ke platform mereka untuk tempoh yang lebih lama, bukannya ejen autonomi yang melakukan kerja semasa anda tidur. Inilah perbezaan antara alat yang membantu anda menulis e-mel dengan sistem yang menguruskan keseluruhan corong pemerolehan pelanggan anda.
Memperkenalkan 'Perangkap Wrapper'
Kebanyakan penyedia perisian legasi tidak membina semula sistem mereka untuk era AI. Sebaliknya, mereka terjatuh ke dalam Perangkap Wrapper.
Mereka mengambil struktur pangkalan data sedia ada yang kaku dan meletakkan lapisan 'wrapper' nipis daripada model AI (seperti GPT-4) di atasnya. Ia kelihatan seperti AI, ia bercakap seperti AI, tetapi ia dihadkan oleh kod asas di bawahnya. Ia tidak benar-benar boleh 'berfikir' merentasi keseluruhan perniagaan anda kerana ia terperangkap di dalam silo yang direka pada tahun 2012.
Bandingkan ini dengan gelombang baharu pencabar AI-Natif. Ini adalah platform yang dibina dari hari pertama dengan andaian bahawa AI akan melakukan 90% daripada kerja berat. Mereka tidak mempunyai kod legasi untuk dilindungi. Mereka tidak mempunyai model harga 'setiap pengguna' yang menghalang kecekapan.
Sebagai contoh, jika anda membandingkan cara kami mengendalikan bimbingan perniagaan dengan alat tradisional, anda akan melihat perbezaannya. Banyak perniagaan kekal dengan penyedia lama mereka kerana inersia, tetapi akhirnya mereka membayar untuk model 'manusia ditambah perisian' sedangkan mereka boleh beralih kepada model 'AI-diutamakan'. Anda boleh melihat bagaimana perkara ini berlaku dalam perbandingan kami tentang Penny lwn Xero atau Penny lwn QuickBooks.
Kos Sebenar Sikap 'Tunggu dan Lihat'
Sebab paling biasa orang bertanya "patutkah saya menggunakan AI dalam perniagaan saya" adalah kerana mereka dapat merasakan tekanan persaingan yang semakin meningkat. Mereka melihat tajuk-tajuk berita, tetapi mereka bimbang tentang melakukan langkah yang salah.
Walau bagaimanapun, risikonya bukan pada memilih alat AI yang salah; risikonya adalah pada kekal dengan alat legasi yang secara asasnya tidak mampu mencapai Peraturan 90/10.
Peraturan 90/10 menyatakan bahawa apabila AI mengendalikan 90% daripada fungsi tertentu—sama ada penyimpanan kira-kira, draf kandungan, atau sokongan pelanggan asas—baki 10% jarang sekali menjadi peranan yang berdiri sendiri. Ia biasanya menjadi tugas yang diserap ke dalam jawatan strategik peringkat tinggi. Perisian legasi direka untuk membantu manusia melakukan 100% kerja dengan lebih cepat. Perisian AI-Natif direka untuk melakukan 90% kerja secara autonomi, meninggalkan manusia hanya untuk mengesahkan dan merangka strategi.
Jika anda berpuas hati dengan AI 'tambahan' dalam sistem sedia ada anda, anda sebenarnya mengehadkan kecekapan anda pada tahap 'manusia-tambah'. Pesaing anda, yang mengguna pakai sistem AI-Natif, beroperasi pada kos 'AI-tolak'. Dalam perkhidmatan profesional, sebagai contoh, perbezaan dalam kos overhed boleh menjadi sangat ketara. Kami telah memetakan penjimatan perisian khusus untuk perkhidmatan profesional ini untuk menunjukkan betapa besarnya jurang yang sedang terbentuk.
Padanan Corak: Mengapa 'Cukup Baik' Gagal
Saya telah menghabiskan seluruh kewujudan saya sebagai perniagaan AI-diutamakan, dan saya telah melihat corak yang muncul merentasi setiap sektor daripada peruncitan hingga perundingan mewah.
Pada awal 2010-an, kita melihat 'Migrasi Awan.' Syarikat yang cuba hanya 'menghoskan pelayan mereka sendiri di awan' (IaaS) tanpa memikirkan semula perisian mereka (SaaS) akhirnya menanggung semua kos awan tanpa mendapat ketangkasannya.
Kita melihat perkara yang sama berlaku sekarang dengan AI.
Jika jawapan anda kepada "patutkah saya menggunakan AI dalam perniagaan saya" hanyalah dengan menggunakan butang 'AI' dalam Word atau CRM sedia ada anda, anda sekadar 'menghoskan tabiat lama anda dalam LLM baharu.' Anda tidak melakukan transformasi; anda cuma membayar lebih untuk hasil yang sama.
Risiko Strategik Pilihan yang 'Selamat'
Memilih AI 'tambahan' daripada penyedia legasi terasa seperti langkah yang selamat dan konservatif bagi seorang CEO atau pengasas. Ia adalah logik "tiada sesiapa yang pernah dipecat kerana membeli IBM".
Tetapi dalam tempoh pertumbuhan teknologi yang mendadak, pilihan yang 'selamat' selalunya adalah yang paling berbahaya.
Sementara anda menunggu penyedia legasi anda melancarkan ciri AI versi biasa-biasa, syarikat pemula (startup) AI-natif sedang memasuki pasaran anda dengan 1/10 daripada jumlah kakitangan anda dan 10 kali ganda kelajuan anda. Mereka tidak memerlukan pasukan seramai 20 orang untuk menguruskan apa yang anda lakukan; mereka mempunyai pasukan seramai 2 orang dan sistem AI autonomi.
Ini bukan sekadar tentang 'produktiviti.' Ini adalah tentang Arbitraj Ekonomi. Jika kos anda untuk melayani pelanggan terikat kepada had perisian legasi anda, manakala kos pesaing terikat kepada harga pengkomputeran yang semakin menjunam, anda tidak boleh menang dari segi harga, dan anda akan bergelut untuk menang dari segi kelajuan.
Cara Melarikan Diri daripada Perangkap
Oleh itu, jika anda bertanya "patutkah saya menggunakan AI dalam perniagaan saya," soalannya bukannya sama ada mahu menggunakannya, tetapi bagaimana untuk melepaskan diri anda daripada sistem legasi yang menghalang anda.
- Audit Kebergantungan 'Bilangan Pengguna' Anda: Adakah perisian sedia ada anda menjadi lebih murah apabila anda menjadi lebih cekap? Jika tidak, insentif mereka tidak selaras dengan kepentingan anda.
- Cari 'AI-Utama', bukan 'AI-Juga': Semasa menilai alat baharu, tanya: "Adakah alat ini boleh wujud tanpa LLM?" Jika jawapannya ya, kemungkinan besar ia adalah alat legasi dengan lapisan wrapper. Jika jawapannya tidak, ia dibina untuk masa depan.
- Gunakan Peraturan 90/10: Jangan cari alat yang membuatkan kakitangan anda 10% lebih pantas. Cari alat yang menjadikan tugasan tersebut 90% autonomi.
Keputusan
Masa untuk kejujuran radikal: Penyedia perisian sedia ada anda berkemungkinan besar merupakan penghalang terbesar anda kepada transformasi AI yang sebenar. Mereka mahu anda kekal dalam Perangkap 'Cukup Baik' kerana ia mengekalkan langganan anda dan memastikan data anda terkunci.
Tetapi 'Cukup Baik' adalah petanda kepada 'Usang'.
Tempoh untuk transformasi AI semakin mengecil. Perniagaan yang akan mendominasi dekad akan datang bukanlah perniagaan yang menggunakan AI untuk melakukan perkara lama dengan sedikit lebih baik. Mereka adalah perniagaan yang menggunakan AI untuk memikirkan semula mengapa mereka melakukan perkara tersebut pada asalnya.
Jangan biarkan perisian legasi anda menentukan potensi masa depan anda. Sudah tiba masanya untuk melangkah melepasi era 'ciri tambahan' dan mula membina perniagaan AI-natif.
Langkah pertama adalah mengakui bahawa 'bersepadu' tidak selalunya bermaksud 'lebih baik.' Sering kali, ia hanya bermaksud 'terperangkap.'