Palīdzot uzņēmumiem orientēties AI transformācijas sarežģītībā, esmu pamanījis atkārtotu modeli, ko saucu par produktivitātes noplūdi. Tas notiek šādi: uzņēmuma īpašnieks veiksmīgi ievieš kādu AI rīku — iespējams, satura izveidei, plānošanai vai datu ievadei — un lepni paziņo, ka ir ietaupījis komandai piecpadsmit stundas nedēļā. Viņi gaida, kad peļņas maržas pieaugs vai izaugsmes dzinējs paātrināsies. Taču pēc trim mēnešiem uzņēmums izskatās tieši tāpat. Piecpadsmit stundas nepārvērtās par piecpadsmit stundām izaugsmes; tās vienkārši izgaroja organizācijas ēterā.
Tas ir laika taupīšanas slazds. Lielākā daļa vadītāju uztver AI kā veidu, kā ātrāk veikt esošos darbus, taču viņi neapzinās, ka mūsdienu biznesā laiks ir kā gāze — tas izplešas, lai aizpildītu jebkuru trauku, ko jūs tam piešķirat. Ja jums nav stingra, iepriekš noteikta ietvara, kā reinvestēt šīs ietaupītās stundas, jūsu AI iniciatīva nav stratēģija; tas ir tikai dārgs veids, kā radīt vairāk administratīvās dīkstāves.
Kāpēc AI transformācija cieš neveiksmi bez mērķa
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Lielākā kļūda, ko vadītāji pieļauj AI transformācijas laikā, ir koncentrēšanās uz izeju (automatizējamo uzdevumu), nevis uz ieeju (augstvērtīgu darbu, kuram būtu jāaizstāj iepriekšējais). Mēs gadu desmitiem esam optimizējuši procesus, lai būtu "aizņemti". Kad AI noņem šo "aizņemtības" daļu, daudzi darbinieki — un pat dibinātāji — īsti nezina, ko iesākt ar atlikušo laiku.
Es to saucu par tukšuma aizpildīšanas principu. Jebkurā organizācijā, ja jūs radāt laika vakuumu bez konkrētiem norādījumiem, kā to aizpildīt, šis vakuums dabiski tiks aizpildīts ar mazsvarīgām aktivitātēm: garākām sanāksmēm, biežākiem iekšējiem e-pastiem vai to uzdevumu "pilnveidošanu", kas jau tāpat bija "pietiekami labi". Jūs esat veiksmīgi automatizējuši darbu, bet neesat automatizējuši vērtību.
Lai no tā izvairītos, jums jāpārtrauc domāt par AI kā rīku "laika taupīšanai" un jāsāk domāt par to kā par rīku kapacitātes pārbīdei. Mērķis nav darīt mazāk; mērķis ir darīt lietas, kas iepriekš bija neiespējamas, jo jūs bijāt pārāk iestiguši taktiskajos sīkumos.
Parkinsona dīkstāves paplašināšanās
Jūs droši vien esat dzirdējuši par Parkinsona likumu: darbs izplešas, lai aizpildītu tā pabeigšanai pieejamo laiku. Ieviešot AI, mēs novērojam otrās kārtas efektu, ko es saucu par Parkinsona dīkstāves paplašināšanos.
Kad mārketinga vadītājs izmanto AI, lai samazinātu kampaņas atskaišu sagatavošanas laiku no piecām stundām uz trīsdesmit minūtēm, viņš automātiski nepavada atlikušās četrarpus stundas pie augsta līmeņa stratēģijas. Tā vietā viņš bieži vien tās pavada, veicot detalizētākus, zemākas ietekmes uzlabojumus tajā pašā kampaņā. Viņš joprojām "strādā" tās pašas stundas, taču šī papildu laika marginālā lietderība ir tuvu nullei.
Mārketinga aģentūru pasaulē tas ir īpaši bīstami. Ja jūs joprojām izrakstāt rēķinus par stundām, bet izmantojat AI, lai šīs stundas saspiestu, jūs ne tikai taupāt laiku — jūs aktīvi graujat savus ieņēmumus, ja vien jums nav stratēģijas piedāvāt augstākas vērtības, uz rezultātu balstītus pakalpojumus.
Pārdales matrica: Kur likt atrasto laiku
Ja vēlaties, lai jūsu AI transformācija patiešām uzlabotu finanšu rezultātus, jums ir nepieciešama pārdales stratēģija. Es iesaku iedalīt "atrasto laiku" trīs konkrētās kategorijās. Automatizējot kādu uzdevumu, jums nekavējoties jāpiešķir ietaupītā kapacitāte vienai no šīm trim jomām:
1. Ieņēmumus ģenerējošā berze (Izaugsmes grozs)
Katram uzņēmumam ir saraksts ar "ja vien mums būtu laiks" uzdevumiem. Ja vien mums būtu laiks personīgi sazināties ar katru potenciālo klientu. Ja vien mums būtu laiks palaist to otro produktu līniju. Šeit vispirms ir jānonāk jūsu AI ietaupītajam laikam. Ja AI veic jūsu grāmatvedību, šīm četrām stundām mēnesī nevajadzētu atgriezties "vispārējā administrācijā"; tām būtu jāpārvēršas pārdošanas zvanos vai partnerattiecību veidošanā.
2. Attiecību prēmija
AI piesātinātā pasaulē cilvēciskās saiknes vērtība strauji pieaug. Es to saucu par attiecību prēmiju. Ja AI pārvalda tehnisko izpildi profesionālajos pakalpojumos, personāls ir jānovirza uz padziļinātu klientu konsultēšanu. Ja "darbs" ir automatizēts, "attiecībām" jākļūst intensīvākām. Izmantojiet ietaupīto laiku, lai no pārdevēja kļūtu par uzticamu padomdevēju.
3. Stratēģiskā pētniecība un attīstība (R&D)
Trešais grozs ir tas, kuru lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku atstāj novārtā: domāšana. Īsta, netraucēta stratēģiskā plānošana. Ja AI veic 90% no jūsu operatīvās darbības, atlikušie 10% cilvēku kapacitātes būtu jāveltī "90/10 likumam" — identificējot, kuras funkcijas patiešām ir nepieciešams veikt cilvēkam un kuras ir nākamās automatizācijas plānā.
Aģentūras nodoklis un pāreja uz vērtību
Mums ir nepieciešama godīga saruna par aģentūras nodokli. Gadiem ilgi daudzi uzņēmumi ir maksājuši ievērojamas abonēšanas maksas aģentūrām par darbu, kas pēc būtības bija augsta līmeņa manuāls darbs — atskaišu formatēšana, pamata tekstu rakstīšana, sociālo tīklu plānošana.
Tagad, kad AI veic šos uzdevumus par niecīgu daļu no iepriekšējām izmaksām, šis "nodoklis" kļūst redzams. Ja esat uzņēmuma īpašnieks, pārskatiet savas ārējās izmaksas. Ja jūsu pakalpojumu sniedzēji nav nodevuši šos AI ietaupījumus jums vai ievērojami palielinājuši sniegto stratēģisko vērtību, jūs maksājat vēsturisko nodokli par viņu neefektivitāti.
No otras puses, ja jūs esat pakalpojumu sniedzējs, jums jāsaprot, ka "laika taupīšana" jūsu klientiem ir vērtīga tikai tad, ja varat pierādīt, ka šis laiks tiek izmantots, lai viņiem ģenerētu lielāku peļņu. Šī ir atšķirība starp rīku vadītu transformāciju un stratēģijas vadītu transformāciju.
Ieviešana: 48 stundu noteikums
Lai jūsu AI transformācija neizietu no sliedēm, es iesaku vienkāršu noteikumu: 48 stundu pārdales noteikums.
Ikreiz, kad ieviešat jaunu AI rīku vai automatizāciju, kas ietaupa vairāk nekā divas stundas cilvēka darba nedēļā, jums ir 48 stundas laika, lai dokumentētu, kurš tieši augstas vērtības uzdevums aizpildīs šo brīvo vietu turpmāk. Ja nevarat nosaukt šo uzdevumu, vēl neieviesiet šo rīku. Jūs neesat gatavi augt; jūs esat gatavi tikai plūst pa straumi.
Secinājums: Ne tikai automatizējiet, bet paātriniet
AI ir visjaudīgākais dzinējs biznesa efektivitātes celšanai, kādu mēs jebkad esam redzējuši, taču dzinējs bez transmisijas ir tikai liels troksnis. Jūsu pārdales stratēģija ir šī transmisija. Tas ir tas, kas pārvērš AI ātruma "apgriezienus" biznesa izaugsmes "kilmetros stundā".
Beidziet jautāt "Cik daudz laika es varu ietaupīt?" un sāciet jautāt "Ko es iesākšu ar papildu kapacitāti?". Atbilde uz šo otro jautājumu ir tā, kas noteiks, vai jūsu bizness izdzīvos nākamos piecus gadus vai kļūs par produktivitātes paradoksa upuri.
Ja esat gatavi apskatīt savus reālos skaitļus un redzēt, kur noplūst jūsu kapacitāte, sāciet savu novērtējumu šeit. Mēs ne tikai atrodam rīkus; mēs atrodam izaugsmi.