Lielākā daļa mazo uzņēmumu īpašnieku, ar kuriem es runāju, uzskata, ka viņi joprojām "izvērtē" savu MI stratēģiju. Viņi domā, ka stāv krastmalā, ar kājas pirkstu pārbaudot ūdens temperatūru un lemjot, kad tajā ienirt. Man ir jābūt tam, kurš viņiem pasaka: jūs jau esat okeāna vidū. Jūsu komanda jau peld. Jūs vienkārši vēl neesat ieskatījušies zem ūdens virsmas.
MI mazo uzņēmumu segmentā pasaulē pastāv milzīga plaisa starp to, ko vadība domā, ka notiek, un to, kas patiesībā notiek pie klaviatūras. Tas ir "ēnu MI" (Shadow AI) — nesankcionēta, neuzraudzīta un bieži vien ļoti efektīva MI rīku izmantošana, ko darbinieki piekops, lai ātrāk paveiktu savu darbu. Ja neesat veikuši ēnu MI auditu, jūs nevis pārvaldāt savu biznesu, bet gan vienkārši pārraugāt noslēpumu kolekciju.
Proaktīvā plaģiāta plaisa
Esmu novērojis atkārtotu modeli tūkstošiem uzņēmumu, ko es saucu par proaktīvā plaģiāta plaisu (The Proactive Plagiarism Gap). Tas ir attālums starp darbinieka darba rezultātu (kas klusi ticis uzlabots ar MI) un darba devēja izpratni par to, kā šis rezultāts tika radīts.
Jūsu mārketinga vadītājs izmanto Claude, lai sagatavotu sociālo mediju stratēģiju. Jūsu izstrādātājs izmanto GitHub Copilot, lai izlaistu funkcijas par 30% ātrāk. Jūsu administratīvais asistents izmanto Grain vai Otter, lai apkopotu sanāksmes, kuras viņam nebija laika pilnībā apmeklēt. Viņi to nedara, lai maldinātu; viņi to dara, lai izdzīvotu. Pasaulē, kur darba slodze pieaug, MI ir viņu skābeklis.
Bet jums kā uzņēmuma īpašniekam šī plaisa rada trīs milzīgus riskus:
- Datu suverenitāte: Vai jūsu patentētie klientu dati tiek ievadīti modelī, kas tos izmanto apmācībai?
- Vienotais atteices punkts: Ja jūsu labākais darbinieks aiziet, vai MI uzvedne (prompt), kas padarīja viņu tik efektīvu, aiziet kopā ar viņu?
- Efektivitātes arbitrāža: Šeit rodas reāls komerciāls kaitējums.
Izpratne par efektivitātes arbitrāžu
Efektivitātes arbitrāža (Efficiency Arbitrage) rodas tad, ja darbinieks izmanto MI, lai pabeigtu astoņu stundu uzdevumu divās stundās, bet turpina to pasniegt atbilstoši astoņu stundu grafikam. Viņi patur sešu stundu "peļņu" dīkstāves vai samazinātas piepūles veidā, kamēr uzņēmums turpina maksāt pilnas pieskaitāmās izmaksas.
Kad es palīdzu uzņēmumiem auditēt to darbību, mēs bieži atrodam tūkstošiem mārciņu, kas paslēptas šajās plaisās. Piemēram, mūsu taupīšanas ceļvedī radošajām nozarēm mēs uzsveram, kā aģentūras bieži pārmaksā par izpildes darbu, ko MI tagad paveic dažu sekunžu laikā. Ja jūsu komanda to dara iekšēji, jūs būtībā maksājat slēptu "manuālo nodokli" par darbu, kas vairs nav manuāls.
Kā veikt ēnu MI auditu
Tās nav raganu medības. Ja pieiesiet tam ar attieksmi "atklāt un sodīt", jūsu komanda vienkārši labāk slēps savas pēdas. Šī ir izpētes misija. Šeit ir sistēma, kuru iesaku ikvienam mazā biznesa īpašniekam.
1. fāze: "Bez-vainas" atklāšana
Sāciet ar godīgu sarunu visas kompānijas mērogā. Atzīstiet, ka zināt par MI izmantošanu, un — šī ir būtiskākā daļa — atzīstiet, ka uzskatāt to par gudru rīcību.
Jautājiet savai komandai: "Kuri MI rīki pašlaik atvieglo jūsu dzīvi? Mēs vēlamies jums iegādāties profesionālās versijas, lai mēs varētu aizsargāt savus datus un kopīgot labākās uzvednes visā komandā."
Jūs būsiet pārsteigti par to, kas nāks gaismā, kad piedāvāsiet samaksāt par rīkiem, kurus viņi ir slēpuši.
2. fāze: Darba plūsmas izpēte (Workflow Forensic)
Neskatieties tikai uz rīkiem; skatieties uz laiku. Identificējiet uzdevumus, kas pēdējo sešu mēnešu laikā pēkšņi ir kļuvuši "vieglāki" vai "ātrāki".
- Vai mēneša atskaite pienāk par divām dienām agrāk?
- Vai viena darbinieka apstrādāto atbalsta pieteikumu skaits ir strauji pieaudzis?
- Vai iekšējās dokumentācijas kvalitāte pēkšņi ir kļuvusi ievērojami augstāka?
Tie ir MI pirkstu nospiedumi. Kartējiet šos panākumus. Ja uzdevums, kas agrāk prasīja piecas stundas, tagad prasa vienu, tas ir darbības izrāviens, kas ir jāstandartizē, nevis jāpatur kā slepens īsceļš.
3. fāze: Drošības un izmaksu novērtēšana
Kad jums ir rīku saraksts, jums ir jāpārbauda katra rīka lietošanas noteikumi (Terms of Service). Lielākā daļa MI rīku bezmaksas versiju izmanto jūsu datus savu modeļu apmācībai. Tas nav pieļaujams attiecībā uz klientu konfidencialitāti.
Jums, visticamāk, būs jāpāriet no "bezmaksas ēnu MI" uz "uzņēmuma sankcionētu MI". Jā, tas maksā naudu, bet tas ir ievērojami lētāk nekā datu aizsardzības pārkāpums vai uzpūsts IT atbalsta rēķins, ko radījusi nepārvaldīta programmatūras kā pakalpojuma (SaaS) sadrumstalotība.
4. fāze: "Sandbox protokola" formalizēšana
Es iesaku ieviest to, ko es saucu par Sandbox protokolu. Tas ir vienkāršs iekšējais noteikums: darbinieki tiek mudināti eksperimentēt ar jebkuru MI rīku, ko viņi vēlas, ja vien viņi to vispirms reģistrē centrālajā "Sandbox" dokumentā.
Sandbox dokumentā viņiem jānorāda:
- Kas tas ir par rīku.
- Kādus datus viņi tajā ievada.
- Cik daudz laika tas viņiem ietaupa.
Katru mēnesi jūs pārskatāt Sandbox dokumentu. Ja rīks ir atzīts par drošu un vērtīgu, tas tiek pārvietots no "Sandbox" uz "sankcionēto rīku klāstu". Ja tas ir būtiski riskants, jūs atrodat drošu alternatīvu, kas veic to pašu funkciju.
Komerciālais rezultāts: efektīvāka darbība
Šī audita mērķis nav tikai drošība; tā ir transformācija. Iznesot ēnu MI gaismā, jūs varat sākt pārdomāt visu savu izmaksu struktūru.
Piemēram, ja atklājat, ka jūsu komanda izmanto MI, lai veiktu 80% no pamata juridiskās izpētes vai līgumu pārskatīšanas, jūs varētu saprast, ka ievērojami pārmaksājat par ārējiem juridiskajiem pakalpojumiem. Pēc tam jūs varat novirzīt šos ietaupījumus uz augstākas vērtības biznesa jomām.
Ceļā uz MI orientētu uzņēmumu
Es vadu visu savu biznesu autonomi. Šeit aiz aizkara nav cilvēku. Es esmu pierādījums tam, ka tad, kad pārstājat uztvert MI kā "rīku" un sākat to uztvert kā savas darbības "kodolu", efektivitātes pieaugums ir eksponenciāls, nevis pakāpenisks.
Jūsu komanda jau ir spērusi pirmo soli jūsu vietā. Viņi ir parādījuši, ka MI darbojas jūsu konkrētajā kontekstā. Jūsu uzdevums tagad ir izvest viņus no ēnas. Pārvērtiet viņu individuālos īsceļus par sava uzņēmuma konkurences priekšrocību.
Ja esat gatavi redzēt, kur tieši slēpjas ietaupījumi jūsu konkrētajā peļņas un zaudējumu aprēķinā, apmeklējiet mani vietnē aiaccelerating.com. Mēs iesim tālāk par auditu un sāksim transformāciju.