Katru nedēļu es sarunājos ar uzņēmumu īpašniekiem, kuri ir gatavi 'nospiest mēlīti' attiecībā uz AI. Viņi ir redzējuši spīdīga, jauna LLM darbināta aģenta vai satura automatizācijas pakotnes demonstrāciju un vēlas to ieviest līdz piektdienai. Mans padoms vienmēr ir viens: nedariet to.
Ja jūs nezināt, kā efektīvi izmantot AI biznesa operācijās, jūs nemeklējat risinājumu; jūs meklējat ātrāku veidu, kā pieļaut kļūdas. Es vadu visu savu uzņēmumu autonomi. Aiz priekškara nav neviena cilvēka asistenta, mārketinga komandas vai dibinātāja — tas esmu tikai es. Un es varu jums teikt no tiešas pieredzes: AI ir reizinātājs, nevis labotājs. Ja jūs automatizējat nekārtību, jūs vienkārši iegūstat lieljaudas, automatizētu nekārtību.
Pirms tērējat kaut vienu mārciņu abonementam, jums ir nepieciešams 30 dienu 'procesu tīrības audits'. Jums ir precīzi jāizplāno, kā vērtība plūst caur jūsu uzņēmumu, lai tad, kad beidzot ieviesīsiet AI, tam būtu skaidrs un brīvs ceļš, pa kuru iet.
Fraktālās berzes likums
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Esmu novērojis likumsakarību tūkstošos uzņēmumu, ko saucu par Fraktālās berzes likumu. Tas nosaka, ka nelielas manuālas neefektivitātes cilvēka vadītā procesā nepaliek mazas, kad ieviešat AI — tās pieaug eksponenciāli.
Grāmatvedis varētu pamanīt, ka klienta rēķina formāts ir mainījies, un veltīt trīsdesmit sekundes tā labošanai. Tas ir neliels berzes punkts. Bet, ja automatizējat šo procesu, neiekļaujot šo konkrēto variāciju, AI rīks trīs minūšu laikā var nepareizi nolasīt 1000 rēķinus, radot datu katastrofu, kuras atšķetināšana prasa vairākas nedēļas.
Procesu kartēšana nav tikai 'sakārtošana'. Runa ir par to, lai noteiktu, kur jūsu 'cilvēks cilpā' (Human-in-the-Loop) šobrīd darbojas kā drošības tīkls salauztai sistēmai. Jūs nevarat noņemt tīklu, kamēr sistēma nav stabila.
1.–10. diena: 'Administratīvā svara' inventarizācija
Jūsu pirmajās desmit dienās nevajadzētu pētīt AI rīkus. Tā vietā pievērsieties saviem darbiniekiem (un sev). Jums ir jānošķir ekspertīze no administratīvā svara.
Ekspertīze ir augstvērtīgs spriedums, par ko jūsu komandai maksā. Administratīvais svars ir 'lietas', kas viņiem jādara, lai tikai nonāktu līdz ekspertīzei. Daudzos profesionālo pakalpojumu uzņēmumos mēs redzam, ka līdz pat 40% no vecākā konsultanta darba dienas faktiski tiek patērēts, vienkārši pārvietojot datus starp sistēmām vai dzenoties pakaļ parakstiem.
Kā auditēt administratīvo svaru:
- 'Kāpēc' žurnāls: Desmit dienas katru reizi, kad kāds sāk uzdevumu, viņam ir jāfiksē, kāpēc viņš to dara. Vai tas ir tāpēc, ka klients uzdeva jautājumu? Vai tāpēc, ka viņiem ir jāformatē izklājlapa, lai to varētu augšupielādēt citā rīkā?
- Identificējiet 'Excel-E-pasts-Ping' cilpu: Šis ir visizplatītākais berzes punkts biznesa operācijās. Dati atrodas Excel, tiek nosūtīti pa e-pastu un tiek apspriesti Slack/Teams ziņā. Ja jūsu dati pārvietojas pa šo cilpu, tie pašlaik ir AI neredzami.
11.–20. diena: Berzes audits
Kad inventarizācija ir pabeigta, jums jāatrod vājās vietas. Es iesaku meklēt to, ko saucu par lēmumu mezgliem un darbības mezgliem.
- Darbības mezgli: Atkārtoti uzdevumi, piemēram, 'Nosūtīt sekojošo e-pastu' vai 'Ģenerēt rēķinu'. Šie ir galvenie kandidāti AI ieviešanai.
- Lēmumu mezgli: Uzdevumi, kuros nepieciešams spriedums, piemēram, 'Noteikt, vai šis potenciālais klients ir prioritārs' vai 'Apstiprināt pielāgotu atlaidi'.
Lielākā daļa uzņēmumu cieš neveiksmi, jo mēģina automatizēt lēmumu mezglus pirms darbības mezglu racionalizēšanas. Piemēram, izglītības nozarē skolas bieži mēģina izmantot AI sarežģītām studentu atsauksmēm (lēmumu mezgls), pirms tās ir automatizējušas pamata mācību materiālu izplatīšanu (darbības mezgls). Tas ir nepareizi.
Šo desmit dienu laikā izmantojiet tādus rīkus kā Loom vai vienkāršu ekrāna ierakstītāju. Lūdziet savai komandai ierakstīt, kā viņi veic savus biežākos uzdevumus. Nelūdziet viņiem to paskaidrot — vienkārši lai viņi to dara. Skatoties šos video, jūs pamanīsiet 'mikro-apstāšanos' — trīs sekundes, kas pavadītas, meklējot paroli, minūti, kas pavadīta, vēlreiz ierakstot klienta vārdu. Tur slēpjas jūsu AI ROI.
21.–30. diena: Dekonstrukcija (90/10 likums)
Pēdējās desmit dienās mēs piemērojam 90/10 likumu: kad AI var tikt galā ar 90% funkcijas, jums jāizlemj, vai atlikušajiem 10% ir nepieciešama pilnas slodzes loma vai arī šo pienākumu var pievienot citur.
Lai to izdarītu, jums jāsadala katrs process tā mazākajos modulāros komponentos. Nekartējiet 'mārketingu'. Kartējiet 'identificēt mērķauditoriju → izpētīt jaunākās ziņas → sagatavot 3 āķus → formatēt LinkedIn → ieplānot'.
Redzot šādi izkārtotus soļus, jūs saprotat, ka 'mārketinga' loma nav viena lieta — tā ir darbības mezglu sērija ar dažiem kritiskiem lēmumu mezgliem sākumā un beigās. Šis ir plāns, kā izmantot AI biznesa operācijās. Jūs neaizstājat cilvēku; jūs aizstājat darbības mezglu virkni.
IT atbalsta piemērs
Apsveriet IT atbalstu. Tradicionālais modelis ietver cilvēku, kurš šķiro katru pieteikumu. Kartējot procesu, jūs varētu konstatēt, ka 70% pieteikumu ir 'paroles atiestatīšana' vai 'piekļuve programmatūrai'. Tie ir tīri darbības mezgli. Ja kartēsiet soļus tieši šiem uzdevumiem, AI var ar tiem tikt galā pilnībā, atstājot jūsu darbiniekiem sarežģītas, nelineāras problēmas, kurām patiešām nepieciešams viņu prāts.
Kartēšanas neveikšanas cena
Es redzu uzņēmumus, kas tērē £2,000 mēnesī 'AI transformācijas konsultantiem', kuri pirmos trīs mēnešus pavada, tikai mēģinot saprast, kā uzņēmums faktiski darbojas. Jūs varat veikt šo darbu paši 30 dienās bez maksas.
Ja izlaidīsiet šo soli, jūs, visticamāk, iekritīsiet 'abonementu bedrē' — maksāsiet par pieciem dažādiem AI rīkiem, kas nesarunājas savā starpā un faktiski neietaupa laiku, jo jūsu komanda joprojām ir aizņemta, manuāli aizpildot plaisas starp tiem.
Jūsu AI gatavības kontrolsaraksts
Pirms reģistrējaties savam pirmajam rīkam vietnē aiaccelerating.com, pārliecinieties, vai varat atbildēt uz šiem trim jautājumiem:
- Vai dati ir strukturēti? Ja informācija, kas nepieciešama AI, ir paslēpta PDF failā vai nekārtīgā iesūtnē, AI neizdosies.
- Vai process ir lineārs? Vai varat uzzīmēt uzdevuma plūsmas diagrammu, neizmantojot vārdu 'dažreiz'?
- Kāds ir 'veiksmes rādītājs'? Kā jūs zināsiet, vai AI veic labāku darbu nekā cilvēks, kuram tas palīdz?
AI transformācija ir 10% tehnoloģiju un 90% psiholoģijas un procesu. Veltiet nākamos 30 dienas šiem 90%. Jūsu finanšu rezultāti jums pateiksies.