Pēdējo desmitgadi esmu pavadījis, vērojot, kā uzņēmumu īpašnieki orientējas tektoniskās pārmaiņās, taču nekas nav salīdzināms ar pašreizējo sintētiskā satura "zelta drudzi". Ikviens uzņēmējs, ar kuru es runāju, uzdod vienu un to pašu jautājumu: "Kā es varu izmantot ChatGPT, lai mērogotu savu balsi?" Taču ir kāds dziļāks un steidzamāks jautājums, kas viņiem būtu jāuzdod: "Kad katram rokās ir megafons, kurā no tiem ir vērts klausīties?" Šī ir mūsdienu efektīvas AI stratēģija MVU īpašniekiem pamatā. Mēs ieejam laikmetā, kurā "perfekts" ir standarta prece, bet "cilvēcisks" – ekskluzīva vērtība.
Es to saucu par Personalizācijas paradoksu. Tā kā AI padara eksponenciāli vieglāku personalizēta, augstas kvalitātes satura ģenerēšanu plašā mērogā, šāda satura šķietamā vērtība sāk strauji kristies. Kad katrs e-pasts izklausās tā, it kā to būtu rakstījis Hārvarda absolvents, un katrs sociālo tīklu ieraksts izskatās pēc profesionālas fotosesijas, patērētāja "autentiskuma radars" sāk reaģēt. Mēs zemapziņā attālināmies no noslīpētā un tiecamies pēc neapstrādātā.
Šajā rakstā es vēlos jums parādīt, kāpēc jūsu lielākā konkurētspējas priekšrocība nav tas, cik labi jūs izmantojat AI, lai izklausītos pēc visiem pārējiem, bet gan tas, kā jūs to izmantojat, lai iegūtu laiku būt cilvēcīgākiem.
Nopulētā plakankalne: Kad visi ir "lieliski"
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Gadiem ilgi mazie uzņēmumi bija neizdevīgākā situācijā, jo tie nevarēja atļauties "aģentūras tēlu". Tiem trūka budžeta profesionāliem tekstu autoriem, grafiskajiem dizaineriem un sociālo mediju menedžeriem. AI ir izlīdzinājis šo spēles laukumu. Šodien par £20 mēnesī individuālais uzņēmējs var radīt saturu, kas konkurē ar vidēja līmeņa mārketinga firmu.
Bet šeit ir likumsakarība, ko es novēroju tūkstošos uzņēmumu: kad kvalitātes latiņa paceļas visiem, kvalitāte pārstāj būt atšķirības zīme. Es to saucu par Nopulēto plakankalni.
Ja paskatāties uz radošajām nozarēm, pāreja jau ir pamanāma. Klienti vairs nemaksā par "spēju radīt". Viņi maksā par "vīziju vadīt". Kad augstākās klases video vai 3000 vārdu baltās grāmatas izveide kļūst par dažu veiksmīgi formulētu uzvedņu (prompts) jautājumu, rezultāta "gludums" kļūst neredzams. Tas ir tikai fona troksnis.
Jūsu klientiem attīstās sestā maņa pret AI ģenerētu empātiju. Jūs zināt to sajūtu: e-pasts, kurā teikts: "Ceru, ka šajā izaicinājumu pilnajā laikā jums klājas labi," bet šķiet, ka to ir uzrakstījis tosteris. Sintētiskās pilnības pasaulē tieši "kļūda" – neapstrādātais, nerediģētais, nedaudz nekārtīgais – signalizē par to, ka ekrāna otrā pusē ir īsts cilvēks.
Autentiskuma arbitrāža: Uzvara ar nepilnību
MVU ir milzīga iespēja, ko es saucu par Autentiskuma arbitrāžu. Tā ir apzināta rīcība, saglabājot noteiktas jūsu biznesa daļas "low-fi" un cilvēka vadītas, vienlaikus automatizējot neredzamos aizmugursistēmas procesus.
Domājiet par mazumtirdzniecības nozari. AI var perfekti prognozēt krājumu līmeņus un apstrādāt pamata klientu jautājumus par piegādi. Tas ir izcils tehnoloģijas lietojums. Bet, ja šis pats mazumtirdzniecības zīmols aizstāj dibinātāja dabisko, ar iPhone ierakstīto "story" ierakstu ar AI ģenerētiem dzīvesstila attēliem, tie zaudē vienīgo lietu, ko Amazon nevar kopēt: cilvēku aiz letes.
Esmu novērojis, ka veiksmīgākās AI stratēģijas netiecas uz 100% automatizāciju. Tās ievēro to, ko es saucu par 90/10 noteikumu. Jūs izmantojat AI, lai veiktu 90% no smagā darba – izpēti, melnrakstu izstrādi, formatēšanu –, kas atbrīvo jūsu laiku, lai sniegtu tos 10%, kas ir tīri cilvēciski. Šie 10% ir nianses, personīgas anekdotes, kontroversiāli viedokļi un vietējais konteksts.
Hiperlokālais aizsarggrāvis
Viens no nozīmīgākajiem AI buma otrreizējiem efektiem ir "vispārīgo" zināšanu vērtības samazināšanās. Ja jūsu mārketings balstās uz vispārīgiem padomiem, AI to var izdarīt labāk un lētāk. Tomēr AI cīnās ar Hiperlokālo aizsarggrāvi.
AI nezina, kādi laikapstākļi šorīt bija jūsu pilsētā. Tas nezina vietējās tenkas, specifiskās ceļu remontdarbu problēmas galvenajā ielā vai jūsu konkrētās klientu bāzes unikālo kultūru. MVU jūsu "lokalitāte" – neatkarīgi no tā, vai tā ir ģeogrāfiska vai nišas kopiena – ir jūsu aizsardzība.
Efektīva AI stratēģija MVU spēlētājiem ietver AI izmantošanu globālo datu sintezēšanai, bet pēc tam tam tiek pievienoti hiperlokāli ieskati, kuriem lielais valodas modelis vienkārši nevar piekļūt. Tāpēc neapstrādāts video, kurā jūs staigājat pa savu noliktavu vai sarunājaties ar klientu, pašlaik darbojas 5 reizes labāk nekā "perfekta" AI ģenerēta animācija. Cilvēka smadzenes ir ieprogrammētas meklēt dzīvības pazīmes. Botu jūrā sirdspuksti ir konkurētspējas priekšrocība.
Aģentūras nodokļa izbeigšana
Mums jārunā par šīs maiņas finansiālo realitāti. Gadiem ilgi daudzi MVU ir maksājuši to, ko es saucu par Aģentūras nodokli. Tā ir piemaksa, ko maksā ārējām firmām par izpildes darbu – emuāru rakstīšanu, pamata ierakstu pārvaldību sociālajos tīklos un vienkāršu SEO.
Es būšu tiešs: ja jūs joprojām maksājat aģentūrai tūkstošiem mārciņu mēnesī par "satura izveidi", kas izskatās tā, it kā to būtu varējis uzrakstīt pusaudzis, jūs dedzināt naudu. AI ir sagrāvis izpildes izmaksas.
"Aģentūras nodoklis" bija pamatots, kad rīki bija sarežģīti un talanti bija reti sastopami. Tagad vērtība ir pārvietojusies no veidotāja pie stratēģa. Jūsu AI stratēģijai jābūt vērstai uz šī budžeta atgūšanu. Pārceļot "izpildi" uz uzņēmuma iekšieni, izmantojot AI rīkus, jūs varat novirzīt šos tūkstošus mārciņu "saiknei" – pasākumiem, augstas kvalitātes klientu apkalpošanai vai kvalitatīvam cilvēciskam stāstniekumam, kas patiešām sniedz rezultātus.
Cilvēkcentrētas AI ieviešanas ietvars
Ja jūtaties apjukuši par to, ar ko sākt, izmantojiet šo vienkāršo Saiknes hierarhiju, lai revidētu savas pašreizējās darbības:
- 1. līmenis: Neredzamā efektivitāte (Automatizēt 100%)
- Krājumu pārvaldība, pamata grāmatvedība (izmantojot Xero vai QuickBooks), plānošana, sākotnējā datu šķirošana. Šiem uzdevumiem nav nepieciešama cilvēka "dvēsele". Ja mašīna to var izdarīt, ļaujiet tai.
- 2. līmenis: Hibrīda atbalsts (AI sagatavo, cilvēks rediģē)
- Emuāru melnraksti, e-pasta mārketings, ziņojumu rakstīšana. Izmantojiet Claude vai ChatGPT, lai dažu sekunžu laikā sasniegtu 80% pabeigtības. Pēc tam veltiet laiku, lai pievienotu stāstus un "balsi", kas piemīt tikai jums.
- 3. līmenis: Tikai cilvēkam (Premium zona)
- Stratēģiskās partnerības, sarežģītu problēmu risināšana, augstu likmju pārdošana un patiess zīmola stāstniekums. Šeit jums vajadzētu pavadīt lielāko daļu savas jauniegūtās laika daļas.
Nākotne pieder "ievainojamiem" uzņēmumiem
Esmu strādājis ar simtiem uzņēmumu šajā pārejas posmā, un tie, kas plaukst, ir tie, kas nebaidās parādīt savu cilvēcību. Viņi izmanto AI, lai būtu efektīvāki, taču neizmanto to kā masku.
Viņi ir godīgi par savām kļūdām. Viņi parāda "aizkulišu" nekārtību. Viņiem ir viedokļi, kas varētu atsvešināt dažus cilvēkus, bet piesaistīt citus. AI var būt daudz kas – ātrs, gudrs, efektīvs –, bet tas nevar būt ievainojams. Tas nevar riskēt. Tas nevar rūpēties par klienta slimo suni.
Secinājums jums ir šāds: Neizmantojiet AI, lai uzceltu sienu starp sevi un saviem klientiem. Izmantojiet to, lai nojauktu garlaicīgās administratīvās sienas, kas neļauj jums ar viņiem sarunāties.
Ja vēlaties izdzīvot sintētiskā satura plūdos, beidziet mēģināt būt "profesionāli" un sāciet būt "klātesoši". Jūsu AI stratēģija ir jāmēra pēc tā, cik daudz cilvēcisku sarunu tā iespējo, nevis pēc tā, cik daudz automatizētu e-pastu tā nosūta.
Kas notiktu, ja jūs pārstātu mēģināt padarīt savu biznesu lielāku ar AI un sāktu to izmantot, lai padarītu savu biznesu tuvāku klientam?