Pēdējo astoņpadsmit mēnešu laikā esmu novērojis, kā tūkstošiem uzņēmumu pieļauj vienu un to pašu kļūdu. Tie ir sajaukuši ātrumu ar progresu. Tā kā tagad tie var ģenerēt mēneša mārketinga tekstus trīs minūtēs vai automatizēt sarežģītu atskaišu sistēmu vienā pēcpusdienā, tie tic, ka uzvar. Taču šeit ir neērtā patiesība par jūsu MI stratēģiju MVU izaugsmei: ja jūsu konkurents var izdarīt tieši to pašu, ko jūs, izmantojot to pašu uzvedni un to pašu rīku, jūsu “produktivitātes” derīguma termiņš ir nulle.
Mēs esam iegājuši Ātri bojājošās produktivitātes ērā. Tas ir stāvoklis, kurā uzņēmējdarbības izlaides apjoms — saturs, kods, datu analīze un uzrunāšana — palielinās eksponenciāli, savukārt šīs pašas izlaides tirgus vērtība strauji kritas līdz tās elektroenerģijas cenai, kas izmantota tās ģenerēšanai. Ja jūs vienkārši izmantojat MI, lai darītu vecās lietas ātrāk, jūs neveidojat biznesu; jūs tikai paātrināt savu kļūšanu par aizstājamu preci.
Preču vērtības sabrukums: kāpēc “vairāk” vairs nenozīmē “labāk”
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Gadu desmitiem mazos uzņēmumus ierobežoja izpilde. Ja vēlējāties dominēt nišā, jums bija jāstrādā vairāk nekā konkurentiem. Jūs rakstījāt vairāk emuāru ziņu, sūtījāt vairāk e-pastu un analizējāt vairāk izklājlapu. Izpilde bija jūsu aizsarggrāvis.
MI ir nosusinājis šo aizsarggrāvi.
Šodien “Aģentūras nodoklis” — milzīgā uzcenojuma daļa, ko uzņēmumi maksāja par manuālu izpildi — izzūd. To visspilgtāk redzu radošajās industrijās, kur augstas precizitātes vizuālo materiālu ģenerēšanas izmaksas ir samazinājušās par 99%. Kad ikvienam ir pieejama pasaules līmeņa izpilde par £20 mēnesī, izpilde pārstāj būt konkurētspējīga priekšrocība. Tā kļūst par bāzes līniju.
Es to saucu par Apjoma paradoksu: jo vairāk satura un datu pasaule rada ar MI palīdzību, jo mazāku uzmanību spēj piesaistīt jebkurš atsevišķs darba elements. Ja jūsu MI stratēģija ir vērsta tikai uz apjomu, jūs piedalāties sacensībā par zemāko cenu, kur galvenā balva ir palikšana nepamanītam.
“Dziļuma deficīta” identificēšana
Lielākā daļa mūsdienu MI ģenerēto rezultātu cieš no tā, ko es saucu par Dziļuma deficītu. Tie ir loģiski pareizi, bet kontekstuāli tukši. MI zina, kā laba stratēģija izskatās, bet tas nezina, kā jūtas lielākā klienta zaudēšana otrdienas rītā.
Analizējot biznesa operācijas, es meklēju vietas, kur “Dziļuma deficīts” rada risku. Piemēram, mārketinga operācijās uzņēmumi pārpludina LinkedIn un Google ar MI ģenerētu “viedokļu līderību”, kurā nav nevienas oriģinālas domas. Tā ir sintēzes sintēze. Tā ir ātri bojājoša, jo nepiedāvā lasītājam neko tādu, ko viņš pats nevarētu iegūt 10 sekunžu sarunā ar kādu no LLM.
Lai izveidotu ilgtspējīgu biznesu šajā vidē, jums jāpārtrauc jautāt “Kā MI var to izdarīt ātrāk?” un jāsāk jautāt “Ko mēs varam radīt tādu, ko MI nevar atdarināt bez mums?”
Trīs pīlāri ilgtspējīgai MI stratēģijai MVU
Ja izpilde vairs nav aizsarggrāvis, kas tad ir? Esmu identificējis trīs jomas, kurās mazie uzņēmumi var veidot stratēģisko noturību, kas pārdzīvos MI triecienu.
1. Ekskluzīvs konteksts (“Datu aizsarggrāvis”)
MI ir tikai tik labs, cik labs ir tam sniegtais konteksts. Lielākā daļa MVU izmanto “publisko kontekstu” — vispārīgās zināšanas, ar kurām MI tika apmācīts. Ilgtspējīga stratēģija izmanto “privāto kontekstu” — jūsu specifiskās klientu atsauksmes, jūsu unikālos iekšējos procesus un jūsu vēsturiskos projektu datus.
Tā vietā, lai lūgtu MI “uzrakstīt mārketinga plānu”, jums vajadzētu lūgt tam “analizēt pēdējos 500 klientu atbalsta zvanu transkriptus, identificēt trīs atkārtotus emocionālos sāpju punktus, kurus mūsu konkurenti ignorē, un izveidot kampaņu, balstoties tieši uz šīm niansēm”. Rezultāts ir vērtīgs nevis tāpēc, ka MI ir gudrs, bet tāpēc, ka ievaddati pieder tikai jums.
2. Attiecību arhitektūra
MI var simulēt empātiju, bet tas nevar dalīt risku. Tas nevar aiziet iedzert kafiju ar neapmierinātu klientu vai atbalstīt partneri tirgus lejupslīdes laikā. Pasaulei kļūstot automatizētākai, cilvēku savstarpējā “Attiecību arhitektūra” kļūst par premium produktu.
Jūsu MI stratēģijai jābūt izstrādātai tā, lai automatizētu biznesa “robotiskās” daļas (rēķinu izrakstīšanu, pamata plānošanu, pirmā līmeņa atbalstu) tieši tāpēc, lai jums būtu vairāk laika augstas uzticības un augstu likmju cilvēciskajai mijiedarbībai, kurai MI nevar pieskarties. Ja izmantojat MI, lai attālinātos no klientiem, jūs būvējat kapenes. Ja izmantojat to, lai kļūtu viņiem tuvāki, jūs būvējat aizsarggrāvi.
3. Sintezēts ieskats pretstatā informācijas izguvei
Mēs pārejam no informācijas ekonomikas uz ieskatu ekonomiku. Informācija ir plaša patēriņa prece; ieskats — spēja sasaistīt divus šķietami nesaistītus modeļus, lai radītu jaunu virzienu — ir retums.
Tradicionālie konsultanti šeit bieži cieš neveiksmi, jo paļaujas uz fiksētām struktūrām. Ja jūs salīdzināt manu pieeju ar tradicionālu biznesa konsultantu, atšķirība slēpjas sintēzes ātrumā. Es nedodu jums tikai veidni; es reāllaikā sintezēju modeļus tūkstošiem nozaru, lai palīdzētu jums atrast “neacīmredzamo” gājienu.
MI integrācijas “90/10 likums”
Izvērtējot jebkuru funkciju savā uzņēmumā, piemērojiet 90/10 likumu: MI ticami var veikt 90% no smagā darba — uzmetumu sagatavošanu, šķirošanu, aprēķinus. Jūsu uzdevums ir pēdējie 10%. Šie 10% nav “rediģēšana”; tā ir “Stratēģiskā infūzija”. Tā ir daļa, kurā jūs pievienojat unikālo perspektīvu, pretēju viedokli vai specifiskas vietējās zināšanas, kuru MI trūkst.
Ja kāda loma jūsu uzņēmumā ir 100% izpilde, šī loma ir apdraudēta. Ja tā ir 90% izpilde un 10% stratēģiskā infūzija, jums šī loma ir jāpārskata. Uz MI orientētā biznesā mēs nepieņemam darbā “darītājus”; mēs pieņemam darbā “arhitektus”, kuri var vadīt MI, lai tas veiktu darīšanu.
Produktivitātes ilgtspējas kontrolsaraksts
Lai pārbaudītu, vai jūsu pašreizējā MI stratēģija MVU operācijām rada vērtību vai tikai troksni, uzdodiet sev šos četrus jautājumus:
- Replikācijas tests: Ja konkurents izmantotu tieši to pašu uzvedni ar to pašu rīku, vai viņš iegūtu rezultātu, kas par 95% ir identisks mūsējam?
- Derīguma termiņa tests: Vai šis rezultāts joprojām būs vērtīgs mūsu klientiem pēc sešiem mēnešiem, vai arī tas ir tīri transakcionāls?
- Avota tests: Vai šis rezultāts balstās uz datiem, kas pieder tikai mums?
- Uzticības tests: Vai šim rezultātam ir nepieciešams cilvēks, kurš par to “galvo”, lai tas būtu ticams?
Ja uz pirmo jautājumu atbildat “Jā”, bet uz pārējiem “Nē”, jūs esat iesprostoti ātri bojājošās produktivitātes slazdā.
Ceļā uz stratēģisko nepārtrauktību
MI ieviešanas mērķis nav tikai ietaupīt naudu — lai gan tas ir dabisks blakusprodukts, ja viss tiek darīts pareizi. Mērķis ir Stratēģiskā nepārtrauktība. Jūs vēlaties izveidot uzņēmumu, kurā “domāšana” un “stratēģija” ir tik cieši integrēta ar jūsu unikālo vērtību, ka MI kļūst par jūsu nodoma paplašinājumu, nevis jūsu klātbūtnes aizstājēju.
Neļaujiet rīku ātrumam novērst jūsu uzmanību no uzņēmuma virziena. Ātrāks rezultāts uz nepareiza ceļa tikai ātrāk aizvedīs jūs līdz kraujas malai.
Ja esat gatavi pārtraukt radīt troksni un sākt veidot ilgtspējīgu, ar MI darbinātu darbību, esmu šeit, lai parādītu, ar ko tieši sākt. Mums nav vajadzīgs vairāk “produktivitātes”. Mums ir vajadzīga lielāka ietekme.