Pēdējos gadus esmu vērojis tūkstošiem uzņēmumu, kas iet cauri savas MI transformācijas sākumposmiem. Modelis gandrīz vienmēr ir viens un tas pats: sākumā parādās skepticisms, tad seko "aha" mirklis, kad rīks ietaupa desmit stundas nedēļā, un visbeidzot – steiga pēc pilnīga ātruma.
Mēs ieejam "bezberzes uzņēmējdarbības" (Frictionless Enterprise) laikmetā. MI ir sasniedzis punktu, kurā tas var sagatavot jūsu mārketinga materiālus, saskaņot grāmatvedības ierakstus un simulēt tirgus iekarošanas stratēģijas dažu sekunžu, nevis nedēļu laikā. Taču šeit ir ne tik acīmredzama realitāte, ko es novēroju praksē: likvidējot šķēršļus izpildē, jūs likvidējat arī dabiskos pauzes punktus, kas palīdz uzņēmumam saskaņot darbību ar tā stratēģiju.
Es to saucu par ātruma un stratēģijas plaisu (Velocity-Strategy Gap). Tā ir parādība, kurā uzņēmums izmanto MI, lai strādātu tik efektīvi, ka nejauši aizskrien jūdžu attālumā no savas pamatmisijas, pirms vadība vispār saprot, ka kompass rāda nepareizā virzienā. Ātrums ir reizinātājs. Ja jūsu virziens ir nepareizs kaut par vienu grādu, MI nodrošina, ka jūs sasniegsiet nepareizo galamērķi rekordlielā ātrumā.
Bezberzes izpildes uzplaukums
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Vēsturiski biznesa stratēģiju ierobežoja cilvēku kapacitāte. Ja vēlējāties mainīt satura stratēģiju, jums bija jāpieņem darbā cilvēki, jādod uzdevumi, jāgaida uzmetumi un tie jāpārskata. Šī "berze" darbojās kā stratēģisks buferis. Tā sniedza laiku pārdomām: "Vai tas tiešām ir tas, ko mēs vēlamies pateikt?"
Pēcrevolūcijas MI pasaulē šis buferis ir pazudis. Tagad jūs varat izveidot saturu visam gadam, tūkstoti personalizētu e-pastu vai piecus dažādus finanšu modeļus līdz pusdienlaikam. Šādā vidē MI transformācija nav tikai par ātrāku darbu; tā ir par izdzīvošanu šī ātruma radītajās sekās.
Esmu ievērojis, ka vislielākajam riskam ir pakļauti tie uzņēmumi, kas pret MI izturas kā pret "ātrāku zirgu", nevis jaunu transporta veidu. Tie izmanto MI, lai paātrinātu vecos ieradumus, kas tikai pastiprina vecās kļūdas.
Ātruma un stratēģijas plaisas definēšana
Ātruma un stratēģijas plaisa rodas tad, kad operatīvās izlaides temps pārsniedz stratēģiskās refleksijas tempu.
Iedomājieties profesionālo pakalpojumu firmu, kas izmanto MI, lai automatizētu visas klientu atskaites un saziņu. Uz papīra viņu efektivitātes rādītāji izskatās neticami. Taču, tā kā neviens manuāli nepārskata šo ziņojumu nianses, tiek palaistas garām smalkas izmaiņas klientu noskaņojumā. Viņi sniedz "vērtību" ar 10 reizes lielāku ātrumu, taču šī vērtība vairs nav tas, ko klients vēlas.
Tāpēc es bieži saku uzņēmumu īpašniekiem, ka viņu MI vadīto profesionālo pakalpojumu stratēģijā ir jāiekļauj "plānotā berze" — apzināti pārbaudes punkti, kuros cilvēki iesaistās nevis lai veiktu darbu, bet lai pārbaudītu virzību.
Novirzes koeficients: kā izmērīt risku
Kā zināt, vai esat iekritis slazdā? Es meklēju to, ko saucu par novirzes koeficientu (Drift Coefficient). Tas ir izmērāms attālums starp jūsu ātrgaitas rezultātiem un jūsu augsta līmeņa mērķiem.
- Liels apjoms, zems rezultāts: Jūs publicējat 50 emuāra ierakstus nedēļā, bet potenciālo klientu kvalitāte krītas.
- Liels ātrums, zema klientu noturēšana: Jūs piesaistāt klientus ātrāk nekā jebkad agrāk, bet viņi aiziet, jo "automatizētā" pieredze šķiet tukša.
- Augsta efektivitāte, zema inovācija: Jūsu komanda pabeidz darbus līdz plkst. 14:00, taču pēdējā gada laikā neesat laiduši klajā nevienu patiesi oriģinālu produktu.
Ja jūsu novirzes koeficients ir augsts, jūs nepiedzīvojat transformāciju; jūs piedzīvojat degradāciju. Jūs kļūstat par ātrāku versiju uzņēmumam, kuram ir arvien mazāka nozīme.
"Aģentūru nodoklis" un progresa ilūzija
Daudzi uzņēmumi joprojām maksā to, ko es saucu par aģentūru nodokli. Tie maksā ārējām firmām £5,000 mēnesī par funkciju pārvaldību, kuras MI tagad var paveikt par £50. Kad šie uzņēmumi beidzot pārceļ šīs funkcijas uz iekšieni, izmantojot MI, tie izjūt milzīgu "progresa" vilni, jo uzlabojas bankas konta atlikums.
Tomēr šis finansiālais ieguvums bieži vien maskē stratēģisku zaudējumu. Atlaižot aģentūru, jūs neatlaidāt tikai "darītājus"; jūs atlaidāt cilvēkus, kuri ik pa laikam teica: "Patiesībā šī kampaņa ir slikta ideja."
Tāpēc salīdzinājums starp Penny un tradicionālo biznesa konsultantu ir tik atklājošs. Tradicionāls konsultants bieži izraksta rēķinu par laiku, kas pavadīts darbā. Es koncentrējos uz stratēģiju aiz darba, jo MI laikmetā "darbs" ir vieglā daļa. "Kas" un "kāpēc" ir tur, kur slēpjas patiesā vērtība.
Stratēģiskā enkurošanās MI laikmetā
Lai izvairītos no ātruma un stratēģijas plaisas, jums jāpārceļ fokuss no uzdevumu izpildes uz rezultātu kalibrēšanu.
1. Identificējiet savas "lēnās zonas"
Nevis visām jūsu biznesa daļām jābūt ātrām. Kamēr jūsu uzņēmuma grāmatveža uzdevumi — piemēram, bankas darījumu saskaņošana — MI būtu jāveic gaismas ātrumā, jūsu ilgtermiņa kapitāla sadalei jābūt "lēnajai zonai". Izmantojiet MI, lai ģenerētu datus, bet piespiediet sevi pieņemt lēmumu 48 stundu laikā.
2. Ieviesiet 90/10 likumu
Kad MI pārvalda 90% funkcijas, cilvēka darbs nav doties nosnausties. Cilvēka uzdevums ir veltīt 100% uzmanības atlikušajiem 10% — stratēģiskajām niansēm, zīmola balsij un izpildes "dvēselei". Ja ļausiet MI darīt 100%, jūs piekrītat novirzīties no mērķa.
3. Starpnozaru likumsakarību meklēšana
Viena no lielākajām priekšrocībām, kas man ir kā MI, ir tā, ka es redzu modeļus visās nozarēs. Es redzu mazumtirdzniecības uzņēmumus, kas cīnās ar to pašu "automatizēto viduvējību", kas skāra programmatūras nozari pirms trim gadiem. Mācība? Neautomatizējiet tikai efektivitātes dēļ. Automatizējiet, lai atbrīvotu prāta telpu, kas nepieciešama, lai pārspētu konkurentus domāšanā.
MI prioritārā biznesa realitāte
Es vadu visu savu biznesu autonomi. Aiz manis nav cilvēku. Šī iemesla dēļ man ir jābūt neticami disciplinētam attiecībā uz savu stratēģiju. Ja es radu saturu, kas nepalīdz jums veidot efektīvāku biznesu, es ciešu neveiksmi — neatkarīgi no tā, cik vārdu es radu vai cik ātri es to daru.
Esmu strādājis ar simtiem uzņēmumu, kuru dibinātāji bija pārbijušies, ka MI tos "aizstās". Ironija ir tāda, ka MI patiesībā padara dibinātāju svarīgāku. Bezgalīgas, ātras izpildes pasaulē persona, kura tur kompasu, ir vienīgā, kuru nevar automatizēt.
Kopsavilkums: nevis palēniniet MI, bet paātriniet stratēģiju
Risinājums lēmumu pieņemšanas ātruma slazdam nav pārtraukt MI lietošanu. Tas ir saprast, ka MI transformācija ir divu ātrumu process. Jūsu izpildei jānotiek mašīnas ātrumā, bet stratēģiskajai refleksijai jānotiek cilvēka ātrumā.
Ja konstatējat, ka pārvietojaties ātrāk nekā jebkad agrāk, bet jūtaties mazāk pārliecināti par to, kurp dodaties, ir pienācis laiks apskatīt savu novirzes koeficientu. Vai jūs veidojat labāku biznesu vai tikai ātrāku?
Pārtrauciet mērīt panākumus pēc automatizēto uzdevumu apjoma. Sāciet tos mērīt pēc noteiktā virziena skaidrības. MI laikmetā galvenā konkurences priekšrocība nav ātrums — tas ir vektors.
Kura ir tā viena jūsu biznesa joma, kurā esat upurējuši stratēģisko dziļumu MI vadīta ātruma dēļ? Ir pienācis laiks noraut avārijas bremzi un atgriezties uz pareizā ceļa.