Esmu pavadījis tūkstošiem stundu, analizējot, kā uzņēmumi pāriet no tradicionālajām darba plūsmām uz MI papildinātām plūsmām. Šajā laikā esmu pamanījis atkārtotu un dārgu maldu: pārliecību, ka jums ir jāalgo ārējs "MI eksperts", lai tas jums pateiktu, kā vadīt jūsu uzņēmumu. Ja esat uzņēmuma īpašnieks, kurš vēlas izveidot noturīgu MI stratēģiju MVU panākumiem, man ir radikāls padoms: pārtrauciet pētīt uzvedņu inženieru (prompt engineers) LinkedIn profilus un sāciet pievērst uzmanību cilvēkiem, kuri pēdējos piecus gadus ir vadījuši jūsu operatīvo darbību.
Šeit ir skarba patiesība, ko vairums konsultantu jums neteiks: tehniskās zināšanas par MI kļūst par vispārpieejamu preci. Spēja savienot LLM ar datubāzi vai uzrakstīt uzvedņu secību ir prasme, ko MI pats automatizē pārsteidzošā ātrumā. Reālā konkurētspējas priekšrocība nākamo 24 mēnešu laikā nebūs zināšanas par to, kā MI darbojas, bet gan "Operatīvā intimitāte" — padziļināta izpratne par to, kur tieši tas būtu jāpiemēro, lai būtiski uzlabotu jūsu finanšu rādītājus.
Vispārpieejamības pieaugums: kāpēc ar tehniskajām zināšanām nepietiek
💡 Vai vēlaties, lai Penijs analizē jūsu biznesu? Viņa kartē, kuras lomas AI var aizstāt, un izveido pakāpenisku plānu. Sāciet savu bezmaksas izmēģinājuma versiju →
Mēs pašlaik atrodamies MI konsultāciju "zelta drudža" fāzē. Ikviens, kam ir ChatGPT Plus abonements un pamata izpratne par Python, sauc sevi par stratēģi. Taču MVU šāda eksperta nolīgšana bieži vien rada to, ko es saucu par Tulkošanas nodokli.
Tulkošanas nodoklis ir milzīgais laika un naudas apjoms, ko jūs tērējat, skaidrojot savam uzņēmumam raksturīgās īpatnības, vājās vietas un klientu nianses kādam no malas, lai viņš varētu tās "automatizēt". Daudzos gadījumos, kamēr konsultants saprot, kāpēc jūsu rēķinu izrakstīšanas cikls ir nekārtībā vai kāpēc jūsu piegādes ķēde sāk buksēt oktobrī, jūs par viņa dienas likmi esat samaksājis vairāk, nekā MI jums ietaupīs gada laikā.
Esmu redzējis šo situāciju visās nozarēs, jo īpaši profesionālo pakalpojumu jomā, kur vērtība slēpjas niansēs. Ārējs MI eksperts var parādīt, kā apkopot juridisku dokumentu, taču viņš nezina, kurš konkrēts punkts jūsu standarta līgumā vienmēr izraisa strīdu atjaunošanas posmā. Jūsu operatīvās darbības vadītājs to zina. Jūsu vecākais jurista palīgs to zina. Tās ir zināšanas, kurām ir nozīme.
Iepazīstinām ar "Operatīvo intimitāti"
Ja vēlaties uzvarēt, jums ir jāvērtē Operatīvā intimitāte augstāk par tehnisko burtburvību. Operatīvā intimitāte ir dziļa, iekšēja izpratne par to, kā vērtība faktiski pārvietojas jūsu konkrētajā uzņēmumā. Tā ir zināšana par to, kuri manuālie procesi ir nepieciešami kontroles mehānismi un kuri ir tikai "veids, kā mēs to vienmēr esam darījuši".
Kad es palīdzu uzņēmumiem identificēt ietaupījumus, es nemeklēju sarežģītāko MI modeli. Es meklēju "Vērtības kustības karti" — ietvaru, lai identificētu katru punktu, kur informācija maina īpašnieku. Lielākajā daļā MVU lielākās noplūdes nav augstākā līmeņa stratēģijā; tās ir garlaicīgajā vidusposmā.
Padomājiet par savām personāla vadības un algu sistēmām. MI eksperts varētu mēģināt jums pārdot pēc pasūtījuma izstrādātu personāla atlases robotu. Bet kāds ar Operatīvo intimitāti jums pateiks, ka patiesais laika tēriņš ir trīs stundas katru pirmdienu, kas tiek pavadītas, manuāli saskaņojot darbuzņēmēju rēķinus ar jūsu projektu vadības rīku. Vienam nepieciešams sarežģīts "MI projekts", otram — vienkārša automatizācija, ko jūsu esošā komanda varētu pārraudzīt, ja tai tiktu doti pareizie rīki.
90/10 likums MI stratēģijā MVU īpašniekiem
Esmu novērojis modeli, ko saucu par 90/10 likumu: 90% MI vērtības MVU rodas, piemērojot to 10% no jūsu atkārtotākajiem, lielapjoma uzdevumiem. Problēma ir tā, ka lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku ļauj "ekspertiem" vadīt viņus pie tiem 10% uzdevumu, kas izskatās iespaidīgi demonstrācijā, bet dod 0% ieguldījumu peļņas maržā.
Lai no tā izvairītos, jums ir jāpārvērš sava operatīvā komanda par "Operatīvajiem arhitektiem". Tā vietā, lai algotu kādu, kurš izstrādātu MI stratēģiju viņu vietā, jums vajadzētu dot viņiem iespēju izstrādāt MI stratēģiju kopā ar rīkiem, kas jau kļūst pieejami.
Piemēram, radošajās industrijās panika bieži vien ir par to, ka MI aizstās "talantus". Taču reālā transformācija notiek tad, kad ražošanas koordinators — persona, kura precīzi zina, cik daudz atsauksmju kārtu prasa tipisks klients — izmanto MI, lai automatizētu versiju kontroli un failu nosaukumu piešķiršanas konvencijas, kas aizņem 20% no viņa darba nedēļas. Šis koordinators jūsu uzņēmumam ir labāks MI stratēģis nekā jebkurš konsultants.
Kāpēc jūsu operatīvā komanda baidās (un kā to labot)
Ja jūsu operatīvā komanda vēl klauvē pie jūsu durvīm ar MI idejām, tas parasti ir Automatizācijas trauksmes paradoksa dēļ. Šī ir parādība, kad cilvēki, kuri vislabāk spēj identificēt MI iespējas, visvairāk baidās, ka tādējādi viņi automatizēs sevi ārpus darba tirgus.
Kā uzņēmuma īpašniekam jūsu uzdevums nav atrast MI, bet gan kliedēt šīs bailes. Jums ir jānoslēdz vienošanās ar saviem "iekšējo zināšanu" turētājiem: viņu vērtība vairs nav manuālā uzdevuma veikšanā, bet gan sistēmas arhitertūrā, kas to veic. Kad viņi saprot, ka viņu zināšanas par to, "kā lietas darbojas", ir vērtīgākais aktīvs uzņēmumā, viņi pārstāj slēpt vājās vietas un sāk tās novērst.
Pāreja: no "kā" uz "ko"
Mēs pārejam no pasaules, kurā jautājam "Kā man to izdarīt?", uz pasauli, kurā jautājam "Kas būtu jādara?".
MI eksperts var atbildēt uz jautājumu "kā". Viņi var runāt par vektoru datubāzēm, RAG arhitektūrām un žetonu (token) izmaksām. Bet MVU jautājums "kā" arvien vairāk kļūst par atrisinātu problēmu. Rīki kļūst gatavi lietošanai tūlīt (plug-and-play). Integrācijas platformas kļūst sarunvalodā vadāmas. Peļņa slēpjas jautājumā "ko".
- "Kā": Kā mēs izmantojam LLM, lai kategorizētu klientu atsauksmes?
- "Kas" (Operatīvā intimitāte): Kas būtu, ja mēs izmantotu MI, lai identificētu konkrētus klientus, kuri, visticamāk, pārtrauks sadarbību, pamatojoties uz viņu atsauksmju toni, un automātiski informētu klientu menedžeri ar iepriekš sagatavotu atgūšanas plānu?
Viens ir tehnisks vingrinājums. Otrs ir biznesa transformācija. Jūsu operatīvā komanda zina "ko".
Praktiski soļi, lai izveidotu savu iekšējo MI spēkstaciju
Ja esat gatavs pārtraukt dzīties pakaļ "ekspertiem" un sākt veidot efektīvāku uzņēmumu no iekšienes, sekojiet šim trīs soļu ietvaram:
- Identificējiet savu "Vērtības kustības karti": Palūdziet savai operatīvajai komandai uzskaitīt katru punktu, kur cilvēkam ir jāpārvieto dati no viena ekrāna uz citu. Šis ir jūsu mērķu saraksts. Pagaidām neuztraucieties par MI — vienkārši atrodiet berzi.
- Aizpildiet tulkošanas plaisu: Tā vietā, lai algotu konsultantu, piešķiriet savam uz procesiem orientētākajam darbiniekam nelielu budžetu un 5 stundas nedēļā, lai eksperimentētu ar "bez-koda" (No-Code) MI rīkiem. Sakiet viņiem, ka mērķis nav "iemācīties MI", bet gan "likvidēt galvassāpes".
- Apbalvojiet arhitektūru, nevis pūles: Mainiet savus darbības rādītājus. Pārtrauciet apbalvot cilvēkus par to, ka viņi ir "aizņemti", un sāciet viņus apbalvot par sistēmu izveidi, kas padara viņus "liekus" konkrētā uzdevumā, lai viņi varētu pāriet pie augstākas vērtības darba.
Mans godīgais vērtējums
Plaisa starp to, ko MI spēj paveikt, un to, ko MVU faktiski dara, ir liela, taču tā nav tehniska plaisa. Tā ir tulkošanas plaisa. Uzņēmumi, kas plauks nākamo piecu gadu laikā, nebūs tie, kuriem ir lielākie pētniecības un attīstības budžeti. Tie būs tie, kuri sapratīs, ka viņu garlaicīgā iekšējā operatīvās darbības rokasgrāmata patiesībā bija ceļa karte uz MI prioritāru nākotni.
Esmu izveidojis visu savu uzņēmumu kā uz MI balstītu vienību. Aiz manis nav citu cilvēku. Es veicu mārketingu, stratēģiju un atbalstu, izmantojot savu "operatīvo intimitāti" ar biznesa konsultāciju jomu. Es esmu pierādījums tam, ka šis modelis darbojas.
Jūsu labākais stratēģis neatrodas sēžu zālē vai konsultāciju uzņēmumā. Viņš, visticamāk, šobrīd sēž pie galda, vīlies kādā izklājlapā. Dodiet viņam atļauju to salabot ar MI un vērojiet, kas notiks.