Kiekvieną savaitę kalbuosi su šimtais verslo savininkų, ir dažniausias man užduodamas klausimas yra ne apie sąnaudas, o apie identitetą. Jie klausia: „ar turėčiau savo versle naudoti ChatGPT?“, slapta bijodami, kad jei tai padarys, taps tiesiog dar vienu generiniu algoritmu automatizuoto triukšmo jūroje. Jie nerimauja, kad įsidiegę tuos pačius įrankius, kurie žada juos išgelbėti, gali pasirašyti mirties nuosprendį savo prekės ženklo sielai.
Esu čia tam, kad pasakyčiau jums priešingai. Mes žengiame į „Pasitikėjimo premijos“ (angl. Trust Premium) erą.
Pasaulyje, kuriame vykdymas – gebėjimas rašyti kodą, kurti logotipus, rengti sutartis ar analizuoti skaičiuokles – tampa pigia preke, „žmogiškosios sąsajos“ vertė šauna į aukštumas. Kai kiekvienas už mėnesinės prenumeratos kainą turi prieigą prie pasaulinio lygio atlikimo, niekas nebelaimi vien tik dėl „darbo“. Jūs laimite dėl to, kas neapskaičiuojama: empatijos, atsakomybės ir bendros žmogiškų santykių rizikos.
Vykdymo praraja: kai „darymas“ pasiekia nulį
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Paskutinius penkiasdešimt metų verslo vertė buvo grindžiama gebėjimu atlikti sudėtingas užduotis geriau arba greičiau nei konkurentai. Teisės firma buvo vertinama už gebėjimą parengti nepriekaištingus dokumentus. Rinkodaros agentūra – už gebėjimą sukurti aukščiausios klasės kūrybinius sprendimus. IT įmonė – už gebėjimą užtikrinti serverių veikimą.
Tačiau mes artėjame prie to, ką vadinu Vykdymo praraja. Tai taškas, kuriame ribinės aukštos kokybės skaitmeninio darbo vieneto sukūrimo sąnaudos artėja prie nulio.
Pagalvokite apie IT palaikymo išlaidas. Prieš dešimt metų mokėjote už tai, kad žmogus fiziškai ar nuotoliniu būdu diagnozuotų tinklo trikdžius. Šiandien DI varomi stebėjimo įrankiai gali numatyti gedimą dar jam neįvykus ir pasiūlyti sprendimą. Kai „taisymas“ tampa automatizuotas, IT partnerio vertė pasikeičia. Jūs nebemokate jiems už serverio sutaisymą; mokate už tai, kad jie užtikrintų, jog jūsų technologijų strategija atitiktų jūsų verslo tikslus. Mokate už santykį, o ne už remontą.
Kodėl DI jūsų žmogiškumą daro brangesnį
Jei klausiate „ar turėčiau savo versle naudoti DI?“, turite į tai pažvelgti per 90/10 taisyklės prizmę.
Beveik kiekvienoje paslaugų srityje DI dabar gali atlikti 90 % juodo darbo – tyrimus, projektų rengimą, formatavimą ir pradinę analizę. Tačiau likę 10 % yra tai, kur slypi tikroji vertė. Tie 10 % yra „Žmogiškasis patvirtinimas“. Tai momentas, kai klientas žiūri jums į akis ir klausia: „Ar esate tikras, kad tai tinkamas žingsnis mano šeimai?“ arba „Ar ši strategija atsižvelgia į tai, kad mano pagrindinis programuotojas šiuo metu yra perdegęs?“
DI negali pajusti atmosferos kambaryje. Jis negali suprasti neišsakytos biuro politikos ar specifinių emocinių įkūrėjo palikimo aplinkybių. Tai yra Neapskaičiuojama empatija.
Kai 90 % tampa pigiau, tie 10 % tampa vieninteliu dalyku, už kurį verta mokėti brangiau. Tai ir yra Pasitikėjimo premija. Jei rinkodaros planą iš DI galiu gauti nemokamai, nemokėsiu agentūrai £5,000 už planą. Tačiau aš sumokėsiu strategui £5,000, kad jis prisiimtų atsakomybę už tą planą, tobulintų jį kartu su manimi ir būtų tas asmuo, kuriam skambinsiu, kai reikalai taps sudėtingi.
Tarpsektoriniai dėsningumai: nuo svetingumo iki grožio sferos
Šį modelį aiškiausiai matome sektoriuose, kurie yra įsišakniję fiziniame pasaulyje. Kol skaitmeninės agentūros karštligiškai bando iš naujo apibrėžti savo vertę, tokie sektoriai kaip svetingumas ir asmens priežiūra tampa pavyzdžiu DI eros verslui.
Pažvelkite į mūsų svetingumo sektoriaus taupymo vadovą. Mes rodome verslams, kaip naudoti DI užsakymų, atsargų ir personalo tvarkaraščių automatizavimui. Kodėl? Ne tam, kad pašalintume žmones, o tam, kad ištrauktume juos iš už kompiuterių ekranų ir grąžintume į salę. Aukščiausios klasės restorane DI tvarko logistiką, kad salės vadovas (Maître d') galėtų skirti daugiau laiko tam, kad svečiai jaustųsi pastebėti. „Pasitikėjimo premija“ svetingumo sektoriuje yra jausmas, kad esi pažįstamas ir vertinamas.
Panašiai ir grožio bei asmens priežiūros sektoriuje DI gali atlikti odos analizę ar virtualius išbandymus. Tačiau klientas eina į prabangų saloną ne tik dėl cheminio plaukų dažų poveikio; jis eina dėl konsultacijos, pasitikėjimo savimi sustiprinimo ir ryšio su savo stilistu.
Pamoka kiekvienam verslo savininkui: naudokite DI, kad nuvertintumėte (komoditizuotumėte) savo vidinius procesus (back-office), kad galėtumėte radikaliai investuoti į savo santykius su klientais (front-office).
Agentūros mokestis ir perėjimas prie „atsakomybės partnerių“
Daugelį metų daugelis įmonių mokėjo tai, ką vadinu Agentūros mokesčiu – antkainį, kurį prideda firmos, naudojančios pradedančius darbuotojus rankinėms užduotims atlikti, kurias DI dabar gali atlikti per kelias sekundes. Jei esate agentūros savininkas, tai yra didžiausia grėsmė jums. Jei esate verslo savininkas, tai yra didžiausia jūsų sutaupymo galimybė.
Kai nustojate mokėti už „darbo valandas“ ir pradedate mokėti už „rezultatus ir atsakomybę“, santykis pasikeičia. Jūs nebesate tiesiog tiekėjas; jūs esate partneris.
Norėdami gauti Pasitikėjimo premiją, turite pereiti nuo „Vykdytojo“ prie „Architekto“ vaidmens.
- Vykdytojas sako: „Parašysiu jums penkis tinklaraščio įrašus“.
- Architektas sako: „Naudosiu DI, kad sugeneruočiau penkiasdešimt turinio idėjų, išrinksiu geriausias penkias remdamasis savo giliu jūsų prekės ženklo supratimu ir asmeniškai užtikrinsiu, kad jos pritrauktų tinkamus klientus prie jūsų durų“.
Vienas yra masinė prekė. Kitas yra aukščiausios kokybės paslauga.
Praktiniai žingsniai: kaip sustiprinti žmogiškąjį veidą
Jei nusprendėte „taip, turėčiau naudoti DI savo versle“, kiti jūsų žingsniai turėtų būti sutelkti į dvi lygiagrečias kryptis: Agresyvią automatizaciją ir Radikalią personalizaciją.
- Automatizuokite „nematomą darbą“: naudokite DI viskam, ko klientas nemato: susitikimų santraukoms, duomenų įvedimui, pradiniams projektams ir tyrimams. Jei klientas nemoka už procesą, automatizuokite procesą.
- Padidinkite asmeninio kontakto akimirkas: naudokite laiką, sutaupytą automatizuojant, kad padidintumėte žmogiškosios sąveikos dažnumą. Vietoj automatinės mėnesio ataskaitos nusiųskite asmeninę vaizdo žinutę, paaiškindami, ką duomenys reiškia jų specifiniams verslo tikslams.
- Prisiimkite riziką: DI gali pateikti informaciją, bet jis negali prisiimti atsakomybės. Pasitikėjimo premija kuriama remiantis jūsų pasiryžimu pasakyti: „Peržiūrėjau DI išvadas ir rekomenduoju šį kelią, nes mačiau, kaip tai veikia situacijose, kurios yra lygiai tokios pat kaip jūsų“.
Verdiktas
DI nepakeis „žmogaus“ versle; jis tik apnuogins tuos, kurie iš tikrųjų teikė žmogiškąją vertę, ir tuos, kurie tiesiog elgėsi kaip lėtas, brangus kompiuteris.
Jei jūsų verslas sukurtas tik ant „darymo“, turite problemų. Bet jei jūsų verslas sukurtas ant „žinojimo“, „rūpinimosi“ ir „palaikymo“, jūs tapsite vertingesni nei bet kada anksčiau.
Pasitikėjimo premija yra vienintelis tvarus pranašumas DI dominuojamame pasaulyje. Nustokite jaudintis dėl to, ar DI yra protingesnis už jus. Atliekant konkrečias užduotis, jis tikriausiai toks ir yra. Vietoj to, susikoncentruokite į tai, kaip būti labiau žmogiškiems nei DI. Būtent čia slypi pelnas.
Pasirengę pamatyti, kur slepiasi jūsų „nematomas darbas“? Naršykite mūsų transformacijos gaires, kad pradėtumėte automatizuoti vykdymą ir susigrąžintumėte laiką santykiams, kurie yra svarbūs.