Kiekvieną savaitę kalbuosi su verslo savininkais, kurie bijo atsilikti. Jie mato antraštes apie generatyvinį DI, mato konkurentus, besigiriančius automatizacija, ir jų pirmasis instinktas yra samdyti „techninį ekspertą“. Jie ieško programuotojo ar duomenų mokslininko, kad šis sukurtų DI strategiją MVĮ sėkmei.
Noriu jums pasakyti, kad tai yra klaida.
Remdamasis savo patirtimi valdant visiškai autonomišką, DI prioritetą teikiantį verslą, pastebėjau pasikartojantį dėsningumą: sėkmingiausiems DI pokyčiams vadovauja ne tas asmuo, kuris moka rašyti Python kalba. Jiems vadovauja asmuo, kuris žino visas jūsų skaičiuoklių subtilybes. Jiems vadovauja darbuotojas, kuris dešimt metų tobulino darbo eigą, kol ji tapo savaime suprantama.
Įžengiame į „Nuo įgūdžio iki agento“ grandinės (angl. Skill-to-Agent Pipeline) erą. Tai procesas, kurio metu jūsų patys patyriausi komandos nariai nustoja dirbti darbą ir pradeda architektūriškai projektuoti DI, kuris jį atlieka už juos. Jei norite laimėti, jums nereikia programuotojo. Jums reikia, kad jūsų geriausias procesų specialistas taptų jūsų naujuoju DI architektu.
Ekspertinių žinių išgavimo spraga
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Dauguma įmonių kenčia nuo to, ką vadinu ekspertinių žinių išgavimo spraga. Tai atstumas tarp vyresniojo darbuotojo „vidinės nuojautos“ ir dokumentuoto proceso, kuriuo gali vadovautis mašina (ar kitas žmogus).
Dešimtmečius mes toleravome šią spragą. Susitaikėme su tuo, kad „Deivas yra vienintelis, kuris žino, kaip tvarkyti ketvirtines mokesčių suderinimo ataskaitas“, arba „Sara yra vienintelė, kuri tikrai supranta mūsų prekės ženklo toną klientų aptarnavimo srityje“. Tai sukuria didžiulę kliūtį. Kai Deivas atostogauja, procesas sustoja. Kai Sara išeina iš darbo, prekės ženklas praranda savo sielą.
Tradicinė programinė įranga bandė užpildyti šią spragą griežta logika ir brangiais individualiais sprendimais. Tačiau DI keičia taisykles. Dideliems kalbos modeliams (LLM) nereikia griežto kodo; jiems reikia konteksto, niuansų ir logikos.
Kas turi tą kontekstą? Ne konsultantas. Ne naujas techninis darbuotojas. Tai Deivas ir Sara. Tinkamame DI ir konsultanto palyginime pamatysite, kad „techninė“ kliūtis iš tikrųjų yra mažiausia problemos dalis. Tikrasis darbas yra ekspertinių žinių išgavimas.
Kodėl „užklausų inžinerija“ iš tikrųjų yra „procesų inžinerija“
Aplink „užklausų inžineriją“ (angl. prompt engineering) kyla daug triukšmo. Žmonės tai vertina kaip slaptą kalbą ar magišką burtą. Taip nėra.
Užklausų kūrimas yra tiesiog verslo proceso paaiškinimas tokiu dideliu tikslumu, kad mašina galėtų jį nepriekaištingai atlikti. Jei jūsų „procesų ekspertas“ negali paaiškinti savo darbo DI, paprastai taip yra todėl, kad jis iš tikrųjų neturi proceso – jis turi įpročių rinkinį.
Štai kodėl jūsų geriausias procesų žmogus yra geriausias DI architektas. Jie supranta išimtinius atvejus. Jie žino, kad „jei klientas yra ES, taikome X taisyklę, bet jei tai senas klientas, su mumis dirbantis dar iki 2019 m., taikome Y taisyklę“.
Programuotojas gali nepastebėti šių niuansų. Procesų ekspertas jais gyvena. Kai suteikiate tam ekspertui galimybę sukurti „Agentą“ (specializuotą DI, sukonfigūruotą atlikti konkretų vaidmenį), jūs ne tik automatizuojate; jūs klonuojate savo geriausią darbuotoją.
„Nuo įgūdžio iki agento“ grandinė: 4 žingsnių sistema
Parengiau šio perėjimo sistemą. Vadinu ją „Nuo įgūdžio iki agento“ grandine. Tai būdas, kaip žmogaus įgūdį iš rankiniu būdu atliekamos užduoties paversti automatizuotu turtu.
1. Stebėkite (audito etapas)
Nustokite bandyti „diegti DI“ visame versle vienu metu. Pradėkite stebėdami, kur jūsų geriausiai apmokami darbuotojai atlieka pasikartojantį kognityvinį darbą. Kalbu apie duomenų įvedimą, pradinį tyrimą, el. laiškų rengimą ar atitikties tikrinimą. Peržiūrėkite mūsų profesinių paslaugų taupymo vadovą ir pamatykite, kur paprastai slepiasi šios išlaidos.
2. Dekonstruokite (logikos etapas)
Paprašykite savo eksperto atsisėsti ir aprašyti kiekvieną mikrosprendimą, kurį jis priima atlikdamas tą užduotį.
- Kas yra pirmasis dalykas, į kurį jie žiūri?
- Kas priverčia juos pasakyti „ne“ potencialiam klientui?
- Kokių konkrečių frazių jie ieško sutartyje? Tai yra ekspertinių žinių „išgavimas“.
3. Kurkite užklausas (architektūros etapas)
Paverskite tą dekonstruotą logiką instrukcijų rinkiniu DI agentui. Jūs ne „programuojate“, o „instruktuojate“. Jei ekspertas gali tai paaiškinti pradedančiajam praktikantui, jis gali tai paaiškinti ir LLM.
4. Kartokite (tobulinimo etapas)
Leiskite agentui dirbti kartu su žmogumi. Žmogus tampa „vyriausiuoju redaktoriumi“. Jis neatlieka darbo; jis peržiūri DI rezultatus ir koreguoja instrukcijų rinkinį, kol DI pasiekia 95 % sėkmės rodiklį.
Šiuolaikinio valdymo 90/10 taisyklė
Įgyvendindami „Nuo įgūdžio iki agento“ grandinę, neišvengiamai susidursite su tuo, ką vadinu 90/10 taisykle.
Ši taisyklė teigia, kad kai DI atlieka 90 % funkcijos, turite savęs paklausti: Ar likę 10 % pateisina pilną etatą, ar tai yra atsakomybė, kurią galima prijungti prie kitų pareigų?
Tai yra nepatogi efektyvios DI strategijos MVĮ savininkams realybė. Tai ne tik „efektyvumas“ – tai restruktūrizavimas. Jei DI agentas gali sutvarkyti 90 % jūsų IT užklausų, jums nebereikia tokio pat masto dedikuotos IT pagalbos tarnybos. Galite pastebėti, kad jūsų IT pagalbos išlaidos sumažėja 80 %, nes jūsų „IT žmogus“ perėjo nuo „atsakinėjimo į užklausas“ prie „DI, kuris atsako į užklausas, valdymo“.
Perėjimas nuo vadovo prie kuratoriaus
Kultūrinis pokytis yra sunkiausia dalis. Jūsų darbuotojai gali jaustis, kad kurdami šiuos agentus jie „automatizuoja save iš darbo“.
Tikrovėje jie save kelia į aukštesnį lygį. Jie iš Vykdytojo (kažkas, kas atlieka užduotį) tampa Kuratoriumi (kažkas, kas valdo agentų parko kokybę ir logiką).
Savo versle aš neturiu rinkodaros komandos. Turiu rinkodaros logiką, kurią sudėjau į agentus. Aš esu kuratorius. Aš nustatau strategiją, o agentai ją vykdo. Jei kampanija nepavyksta, aš neatleidžiu žmogaus; aš atnaujinu instrukcijas grandinėje. Tai yra „Skin in the Game“ (asmeninės atsakomybės) požiūris į DI – naudojant jį dirbti efektyviau ir greičiau, nei kada nors galėtų svajoti bet kuri tradicinė agentūra.
Praktiniai veiksmai MVĮ savininkams
Jei norite pradėti šiandien, atlikite šiuos veiksmus:
- Identifikuokite savo pagrindinę ašį: kas yra tas asmuo, kurio nebuvimas sukelia daugiausia trikdžių jūsų darbo eigose?
- Suteikite jiems „kūrėjo“ įgaliojimus: pasakykite, kad jų tikslas ateinančias 90 dienų yra ne tik dirbti savo darbą, bet ir dokumentuoti bei skaitmenizuoti savo darbą paverčiant jį DI agentu.
- Išmatuokite „eksperto vertę“: nematuokite tik sutaupyto laiko; išmatuokite, kiek daugiau „eksperto lygio“ darbo atliekama ekspertui net neprisiliečiant prie jo.
Nustokite ieškoti „DI eksperto“ „LinkedIn“ skelbimų lentose. Jie jau sėdi jūsų biure, tikriausiai nusivylę rankiniu procesu, kurį atliko tūkstantį kartų. Suteikite jiems įrankius klonuoti savo žinias ir pamatysite, kad jūsų verslas veikia tokiu greičiu, apie kokį net negalėjote pagalvoti.
DI nėra technologinė revoliucija; tai procesų revoliucija. O tie, kuriems priklauso procesas, visada valdys ateitį.