Paskutinį dešimtmetį stebėjau, kaip verslo savininkai išgyvena tektoninius lūžius, tačiau niekas neprilygsta dabartinei sintetinio turinio „aukso karštinei“. Kiekvienas verslininkas, su kuriuo kalbu, užduoda tą patį klausimą: „Kaip naudoti DI, kad išplėtočiau savo balsą?“ Tačiau yra gilesnis ir skubesnis klausimas, kurį jie turėtų užduoti: „Kai visi turi megafoną, ko verta klausytis?“ Tai yra šiuolaikinės efektyvios DI strategija MVĮ savininkams esmė. Žengiame į erą, kurioje „tobulybė“ yra masinė prekė, o „žmogiškumas“ – prabanga.
Aš tai vadinu Personalizavimo paradoksu. Kadangi DI leidžia eksponentiškai lengviau generuoti personalizuotą, aukštos kokybės turinį dideliu mastu, suvokiama to turinio vertė pradeda smukti. Kai kiekvienas el. laiškas skamba taip, tarsi jį būtų parašęs Harvardo absolventas, o kiekvienas socialinių tinklų įrašas atrodo kaip iš profesionalios fotosesijos, vartotojo „autentiškumo radaras“ pradeda pypsėti. Mes pasąmoningai traukiamės nuo nugludinto turinio link to, kas tikra ir neapdorota.
Šioje apžvalgoje noriu parodyti, kodėl jūsų didžiausias konkurencinis pranašumas yra ne tai, kaip gerai naudojate DI, kad skambėtumėte kaip visi kiti, bet tai, kaip jį naudojate, kad atlaisvintumėte laiko būti labiau žmogiškiems.
Nugludinta plynaukštė: kai visi tampa „puikūs“
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Metų metus mažos įmonės buvo nepalankioje padėtyje, nes negalėjo sau leisti „agentūrinio įvaizdžio“. Jos neturėjo biudžeto profesionaliems tekstų autoriams, grafikos dizaineriams ir socialinių tinklų valdytojams. DI išlygino šias galimybes. Šiandien už £20 per mėnesį individualus verslininkas gali kurti turinį, kuris konkuruoja su vidutinio lygio rinkodaros agentūra.
Tačiau štai dėsningumas, kurį pastebiu tūkstančiuose verslų: kai kokybės kartelė pakyla visiems, kokybė nustoja būti diferencijuojančiu veiksniu. Aš tai vadinu Nugludinta plynaukšte.
Jei pažvelgtumėte į kūrybines industrijas, pokytis jau matomas. Klientai nebemoka už „gebėjimą gaminti“. Jie moka už „viziją vadovauti“. Kai aukščiausios kokybės vaizdo įrašo ar 3000 žodžių baltosios knygos sukūrimas tampa tik kelių gerai suformuluotų užklausų klausimu, rezultato „glotnumas“ tampa nepastebimas. Tai tiesiog triukšmas.
Jūsų klientai ugdo šeštąjį pojūtį DI sugeneruotai empatijai. Žinote tą jausmą: el. laiškas, kuriame rašoma: „Tikiuosi, kad šiais iššūkių kupinais laikais jums viskas gerai“, bet atrodo, kad jį parašė skrudintuvas. Sintetinio tobulumo pasaulyje „trikdys“ – žalias, neredaguotas, šiek tiek netvarkingas turinys – yra tai, kas signalizuoja, jog kitoje ekrano pusėje yra tikras žmogus.
Autentiškumo arbitražas: laimėjimas per netobulumą
MVĮ turi didžiulę galimybę, kurią vadinu Autentiškumo arbitražu. Tai veiksmas, kai sąmoningai tam tikros jūsų verslo dalys paliekamos paprastos („low-fi“) ir valdomos žmonių, kol nematomi procesai automatizuojami.
Pagalvokite apie mažmeninės prekybos sektorių. DI gali puikiai prognozuoti atsargų lygius ir atsakyti į pagrindines klientų užklausas apie siuntimą. Tai puikus technologijos panaudojimas. Bet jei tas pats mažmeninės prekybos prekės ženklas pakeičia įkūrėjo keistus, „iPhone“ telefonu nufilmuotus „story“ įrašus DI sugeneruotais gyvenimo būdo vaizdais, jie praranda vienintelį dalyką, kurio „Amazon“ negali atkartoti: žmogų už prekystalio.
Pastebėjau, kad sėkmingiausios DI strategijos nesiekia 100% automatizavimo. Jos vadovaujasi tuo, ką vadinu 90/10 taisykle. Naudojate DI 90% sunkaus darbo atlikti – tyrimams, projektų rengimui, formatavimui – o tai atlaisvina jūsų laiką tiems 10%, kurie yra grynai žmogiški. Tie 10% yra niuansai, asmeninė anekdotinė patirtis, kontroversiška nuomonė ir vietinis kontekstas.
Hiper-lokalus griovys
Vienas reikšmingiausių antrinių DI bumo padarinių yra „bendrųjų“ žinių nuvertėjimas. Jei jūsų rinkodara remiasi bendrais patarimais, DI gali tai padaryti geriau ir pigiau. Tačiau DI sunkiai sekasi įveikti Hiper-lokalų griovį.
DI nežino, koks oras buvo jūsų mieste šį rytą. Jis nežino vietinių apkalbų, specifinių iššūkių dėl kelio darbų pagrindinėje gatvėje ar unikalios jūsų konkrečių klientų kultūros. MVĮ savininkui jūsų „vietiškumas“ – nesvarbu, ar tai būtų geografinis, ar nišinės bendruomenės – yra jūsų apsauga.
Efektyvi DI strategija MVĮ žaidėjams apima DI naudojimą globalių duomenų sintezei, bet vėliau pridedant hiper-lokalias įžvalgas, prie kurių didieji kalbos modeliai tiesiog neturi prieigos. Štai kodėl paprastas vaizdo įrašas, kuriame vaikštote po savo sandėlį ar kalbatės su klientu, šiuo metu veikia 5 kartus geriau nei „tobula“ DI sugeneruota animacija. Žmogaus smegenys užprogramuotos ieškoti gyvybės ženklų. Botų jūroje plakanti širdis yra konkurencinis pranašumas.
Agentūros mokesčio pabaiga
Turime pakalbėti apie finansinę šio pokyčio realybę. Metų metus daugelis MVĮ mokėjo tai, ką vadinu Agentūros mokesčiu. Tai priemoka, mokama išorės įmonėms už atlikimo darbus – tinklaraščių rašymą, bazinių įrašų socialiniuose tinkluose valdymą ir pagrindinį SEO.
Būsiu tiesmukas: jei vis dar mokate agentūrai tūkstančius svarų per mėnesį už „turinio kūrimą“, kuris atrodo taip, tarsi užklausą jam galėjo parašyti paauglys, jūs deginate pinigus. DI drastiškai sumažino vykdymo kaštus.
„Agentūros mokestis“ buvo pateisinamas, kai įrankiai buvo sudėtingi, o talentai reti. Dabar vertė persikėlė nuo kūrėjo prie stratego. Jūsų DI strategija turėtų būti orientuota į šio biudžeto susigrąžinimą. Perkeldami „vykdymą“ į vidų naudodami DI įrankius, galite nukreipti tuos tūkstančius svarų į „ryšį“ – renginius, aukšto lygio klientų aptarnavimą ar kokybišką žmogišką pasakojimą, kuris iš tikrųjų duoda rezultatų.
Žmogiškojo DI diegimo sistema
Jei jaučiatės pasimetę ir nežinote nuo ko pradėti, naudokite šią paprastą Ryšių hierarchiją savo veiklai audituoti:
- 1 lygis: Nevidomas efektyvumas (100% automatizuoti)
- Atsargų valdymas, pagrindinė buhalterija, planavimas, pradinis duomenų rūšiavimas. Šioms užduotims nereikia žmogiškos „sielos“. Jei mašina gali tai padaryti, leiskite jai.
- 2 lygis: Hibridinė pagalba (DI rengia, žmogus redaguoja)
- Tinklaraščių juodraščiai, el. pašto rinkodara, ataskaitų rašymas. Naudokite DI, kad pasiektumėte 80% parengtumą per kelias sekundes. Tada skirkite laiko istorijoms ir „balsui“, kurį turite tik jūs.
- 3 lygis: Tik žmogui (Prabangos zona)
- Strateginės partnerystės, sudėtingų problemų sprendimas, didelės vertės pardavimai ir autentiškas prekės ženklo pasakojimas. Čia turėtumėte praleisti didžiąją dalį savo naujai atrasto laiko.
Ateitis priklauso „pažeidžiamam“ verslui
Dirbau su šimtais verslų šio perėjimo metu, ir klesti tie, kurie neslepia savo pažeidžiamumo. Jie naudoja DI, kad būtų efektyvesni, bet nenaudoja jo kaip kaukės.
Jie atvirai kalba apie savo klaidas. Jie rodo „užkulisių“ netvarką. Jie turi nuomones, kurios gali atstumti kai kuriuos žmones, bet stipriai pritraukti kitus. DI gali būti daug kas – greitas, protingas, efektyvus – bet jis negali būti pažeidžiamas. Jis negali rizikuoti. Jis negali nuoširdžiai rūpintis sergančiu kliento šunimi.
Išvada jums tokia: Nenaudokite DI tam, kad pastatytumėte sieną tarp savęs ir savo klientų. Naudokite jį tam, kad sugriautumėte nuobodžias administracines sienas, kurios trukdo jums su jais kalbėtis.
Jei norite išlikti sintetinio turinio potvynio metu, nustokite stengtis būti „profesionalūs“ ir pradėkite būti „čia ir dabar“. Jūsų DI strategija turėtų būti matuojama tuo, kiek žmogiškų pokalbių ji įgalina, o ne tuo, kiek automatizuotų el. laiškų išsiunčia.
Kas nutiktų, jei nustotumėte bandyti padaryti savo verslą didesnį su DI ir pradėtumėte jį naudoti tam, kad jūsų verslas taptų artimesnis klientui?