Pastarąjį dešimtmetį standartinis smulkiojo verslo plėtros planas buvo paprastas: kai įkūrėjas tampa per daug užsiėmęs, kad suvaldytų detales, jis samdo koordinatorių. Tai yra „vidurinis biuras“ (angl. Middle-Office) – darbuotojų sluoksnis, kurio pagrindinis darbas nėra kurti produktą ar jį parduoti, o palengvinti komunikaciją tarp tų, kurie tai daro. Tačiau, kai AI implementation for small business (DI diegimas smulkiajam verslui) iš naujovės tampa pagrindine infrastruktūra, šis sluoksnis pradeda nykti.
Savo darbe su verslininkais šį modelį matau kasdien. Mes stebime „viduriniojo biuro“ žlugimą. Rolės, kurios atliko įmonės „jungiamojo audinio“ funkciją – projektų koordinatoriai, operacijų asistentai ir skyrių ryšių palaikytojai – yra keičiamos autonominių agentų. Jei planuojate kitą samdymą tam, kad „padėtumėte susitvarkyti su komunikacijos srautu“, tikėtina, kad darote klaidą, dėl kurios jūsų organizacija taps išsipūtusi ir lėta.
„Koordinavimo mokesčio“ atsiradimas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Tradicinėje verslo logikoje augimas prilygsta darbuotojų skaičiui. Tačiau pridėdami žmones, jūs netyčia padidinate tai, ką aš vadinu koordinavimo mokesčiu (angl. Coordination Tax). Tai išmatuojamas efektyvumo praradimas, atsirandantis tada, kai žmogus turi perkelti duomenis iš vienos izoliuotos sistemos į kitą.
Gerai pagalvokite apie savo dabartinę darbo eigą. Pardavėjas sudaro sandorį. Jis informuoja projektų vadovą. Projektų vadovas sukuria aplanką, instruktuoja kūrybinę komandą ir atnaujina sąskaitų išrašymo programinę įrangą. Tomis akimirkomis projektų vadovas nekuria strateginės vertės; jis veikia kaip žmogiškasis API. Jis yra buferis.
Žvelgiant į šimtų paslaugas teikiančių MVĮ duomenis, skaičiai yra akivaizdūs. Vidutinis „koordinatorius“ daugiau nei 60 % savo laiko skiria rankiniam duomenų perkėlimui. Mokėdami £40,000 atlyginimą, jūs faktiškai mokate £24,000 metinį mokestį vien už tai, kad jūsų skyriai kalbėtųsi tarpusavyje.
80/20 orkestravimo taisyklė
Dauguma verslo savininkų mano, kad AI yra skirtas „priešakiniam biurui“ (marketingo tekstų kūrimui) arba „užnugariui“ (automatizuotai buhalterijai). Jie nepastebi vidurio.
Tam sukūriau sistemą, vadinamą 80/20 orkestravimo taisykle. Ji teigia, kad 80 % bet kurios vidurinės grandies vadovo vaidmens iš tikrųjų yra „loginis maršrutizavimas“ – jei įvyksta X, padaryk Y ir pranešk Z. Tik 20 % reikalauja „žmogiškojo arbitro“, kuris suvaldytų išskirtinius atvejus ar emocinius niuansus.
Anksčiau turėdavote samdyti žmogų visiems 100 %, nes neturėjome būdo automatizuoti 80 % logikos. Dabar turime. Per sumanų AI diegimą smulkusis verslas gali pasitelkti agentus, kurie stebi CRM, aptinka „Closed-Won“ statusą, paruošia projekto aplinką, priskiria užduotis pagal komandos užimtumą ir išsiunčia pradinę sąskaitą faktūrą.
Prieš ieškodami naujo vadovo, paklauskite savęs: Ar samdau lyderį, ar samdau arbitrą sugedusiam procesui?
Kodėl jums reikia AI architekto, o ne koordinatoriaus
„Viduriniojo biuro“ žlugimas nereiškia, kad nustojate samdyti; tai reiškia, kad keičiate samdomo asmens profilį. Jums nereikia žmogaus, kuris vykdytų koordinavimą; jums reikia žmogaus, kuris jį suprojektuotų.
AI architektas yra naujos kartos darbuotojas. Jis leidžia dienas ne susirinkimuose ar tvarkydamas gautuosius laiškus. Vietoj to, jis kuria „vamzdynus“ – jungia jūsų esamą programinę įrangą per LLM valdomą logiką.
Koordinatorius prieš AI architektą
| Funkcija | Koordinatorius (Senasis modelis) | AI architektas (Naujasis modelis) | | :--- | :--- | :--- | | Pagrindinė veikla | Rankinis duomenų perkėlimas | Automatizuotų duomenų srautų kūrimas | | Masteliuojamumas | Tiesinis (1 žmogus = X projektų) | Eksponentinis (1 srautas = ∞ projektų) | | Pagrindinis įrankis | Slack, Email, Excel | Zapier, Make, LLM API | | Pridėtinė vertė | Tęstinumo patikimumas | Greitis ir sistemos evoliucija | | Kaštų profilis | Fiksuotas periodinis atlyginimas | Aukšta pradinė vertė / nedidelė priežiūra |
Jei vis dar pasikliaujate intensyvia rankine priežiūra, jūsų pridėtinės išlaidos ilgainiui sunaikins jūsų konkurencingumą. Peržiūrėkite mūsų HR programinės įrangos kaštų vadovą, kad pamatytumėte, kaip šios administracinės naštos perkėlimas automatizuotoms sistemoms gali iš esmės pakeisti jūsų pelningumą.
Tarpsektoriniai modeliai: nuo gamybos iki paslaugų
Dažnai matau vieno sektoriaus verslo savininkus manančius, kad jie yra tam atsparūs. Taip nėra.
Gamyboje matėme, kaip evoliucionavo „gamybos koordinatoriaus“ vaidmuo. Anksčiau tai būdavo asmuo su užrašų lenta, valdantis pamainų perdavimą. Dabar tai sistemų architektas, kuris naudoja AI prognozuoti techninės priežiūros langus ir automatiškai perplanuoti personalo darbą remiantis realaus laiko tiekimo grandinės duomenimis. Efektyvumo padidėjimas yra milžiniškas – dažnai mokymų išlaidos sumažėja 40 %. Kaip tai atrodo praktikoje, galite pamatyti mūsų gamybos mokymų sutaupymų analizėje.
Profesionalių paslaugų sektoriuje (agentūrose, teisės firmose, konsultacinėse įmonėse) žlugimas vyksta dar greičiau. „Jaunesnysis paskyrų vadovas“ – asmuo, kuris dažniausiai siunčia „tik pasiteirauti“ el. laiškus – yra nykstanti rūšis. AI agentai dabar gali pasirūpinti šiais būsenos atnaujinimais, klientų atsakymų nuotaikų analize ir net pirminiais ataskaitų projektais.
„Agentūros mokestis“ ir išorinio koordinavimo pabaiga
Šis žlugimas vyksta ne tik jūsų įmonės viduje; jis vyksta ir jūsų tiekimo grandinėje. Daug daug smulkiųjų verslų samdo išorines rinkodaros ar SEO agentūras, o didžiulė dalis to, už ką jie moka, yra „paskyrų valdymas“.
Tai yra agentūros mokestis. Jūs mokate už jų „vidurinį biurą“. Kai įdiegsite AI savo smulkiajam verslui viduje, pamatysite, kad vienas AI architektas jūsų komandoje dažnai gali pakeisti tris išorines agentūras, nes koordinavimo darbą atlieka jūsų pačių nuosavos sistemos.
Kai nustojate mokėti už kitų žmonių „jungiamąjį audinį“, jūsų maržos šokteli į viršų. Jei vis dar dvejojate, ar samdyti aukšto lygio žmogų-patarėją, ar kurti savo „pirmiausia AI“ strategiją, turėtumėte palyginti mano požiūrį su tradiciniu verslo konsultantu.
Kaip pradėti perėjimą nuo „viduriniojo biuro“
Jei jaučiatės „per daug išsitempę“ ir ketinate samdyti, prieš skelbdami darbo skelbimą atlikite šiuos tris veiksmus:
- Duomenų atsekamumo auditas: Pasirinkite vieną įprastą procesą (pvz., kliento priėmimą). Pažymėkite kiekvieną kartą, kai žmogus turi nukopijuoti informaciją iš vienos vietos į kitą arba „pranešti“ kam nors kitam. Tai yra jūsų „koordinavimo mokesčio“ zonos.
- Identifikuokite tuos 20 %: Pažvelkite į savo projektų vadovus. Kokia jų dienos dalis reikalauja tikros žmogiškos empatijos ar sudėtingos strategijos? Jei tai mažiau nei 4 valandos per dieną, jie yra koordinatoriai, o ne vadovai.
- Samdykite už logiką, o ne už patirtį: Kitas jūsų darbuotojas turėtų būti asmuo, kuris klausia: „Kaip aš galiu užtikrinti, kad man niekada nereikėtų šios užduoties atlikti du kartus?“, o ne tas, kuris sako: „Aš labai gerai moku atlikti daug užduočių vienu metu“.
Radikali realybė
„Pirmiausia AI“ verslo tikslas nėra pašalinti žmones; tikslas yra pašalinti poreikį žmonėms elgtis kaip mašinoms. Kai „vidurinis biuras“ sugriūva, jūsų versle lieka žmonės, dirbantys aukštos vertės darbą: kūrėjai, sandorių užbaigėjai ir architektai.
Efektyvaus verslo valdymas nėra darymas daugiau su mažiau – tai darymas daugiau su geriau. Langas šiai transformacijai yra atviras, bet jis užsidaro. Jūsų konkurentai jau žiūri į savo „koordinatorius“ ir mato galimybę automatizacijai.
Ar esate pasirengę nustoti mokėti koordinavimo mokestį? Pirmas žingsnis yra pripažinti, kad daugiau žmonių ne visada yra atsakymas į didesnį darbo kiekį. Kartais atsakymas yra geresnis vamzdynas.
Sukurkime jį.