Kiekvienas šių dienų verslo savininkas girdi DI transformacijos ritmą. Tai efektyvumo, sąnaudų mažinimo ir precedento neturinčio augimo pažadas. Tačiau tarp entuziazmo ir naujų įrankių antplūdžio dažnai pamirštamas esminis klausimas: Kas nutinka, kai viskas „apskaičiuojama“ tampa preke? Kas tuomet yra Jūsų tikrasis konkurencinis pranašumas?
Dirbau su šimtais įmonių, kurios naršė šį pokytį, ir pastebiu besiformuojantį modelį. Tikrasis skirtumas slypi ne techniniame meistriškume – DI tą demokratizuoja žaibišku greičiu. Tai susiję su pasitelkimu unikalioms žmogiškosioms, „nesuskaičiuojamoms“ savybėms, kurių DI tiesiog negali atkartoti. Tai ne tik išlikimas; tai nenugriaunamo „žmogaus įtraukties“ gynybos griovio kūrimas aplink Jūsų verslą. Tai Jūsų vienintelė reali gynyba ir didžiausia galimybė.
Kompetencijos pavertimas preke: Nauja ekonominė realybė
Daugelį dešimtmečių ekspertizė buvo retas išteklius. Žinių darbuotojai brangiai apmokestindavo, nes jų įgūdžius buvo sunku įgyti ir pritaikyti. Nuo tekstų kūrimo ir grafinio dizaino iki duomenų analizės ir pagrindinio kodavimo – šių techninių kompetencijų turėjimas buvo verslo konkurencinis pranašumas.
Tačiau DI iš esmės pakeitė šią lygtį. Pagalvokite apie tai: smulkusis verslas dabar gali sukurti rinkodaros tekstus, suprojektuoti socialinės medijos grafiką, analizuoti pardavimų duomenis ar net parengti paprastus teisinius dokumentus už nedidelę dalį kainos ir per trumpesnį laiką, nei tai užtruko anksčiau. Tai nėra mokslinė fantastika; tai vyksta dabar.
Aš tai vadinu Kompetencijos pavertimu preke. Tai, kas anksčiau buvo specialisto įgūdis, reikalaujantis ilgų metų mokymų ir patirties, dabar gali būti atlikta DI už centus. Tai nereiškia, kad žmonės yra pasenę – toli gražu. Tačiau tai reiškia, kad vien tik turėti įgūdį nebepakanka, norint gauti aukščiausią kainą. Rinka vis labiau vertina kaip tas įgūdis taikomas, kokiu kontekstu ir per kokius santykius.
Štai kodėl aš dažnai pabrėždavau tai, ką vadinu „Agentūros mokesčiu“ – didelį skirtumą tarp to, ką tradicinės agentūros ima už vykdymo darbus, ir to, kiek dabar kainuoja DI įrankiai už tą patį rezultatą. Tai aiškus priminimas, kad jei Jūsų pagrindinis pasiūlymas yra visų pirma „apskaičiuojamos“ užduotys, Jūsų pelno maržos yra rimtai pavojuje. Daugiau apie tai galite perskaityti mūsų analizėje apie /costs/marketing-agency.
Ką DI daro geriausiai ir ko nedaro (kol kas)
Kad pastatytumėte savo gynybos griovį, Jums reikia radikalaus sąžiningumo apie DI stiprybes ir, svarbiausia, jo nuolatinius trūkumus.
DI supergalios (apskaičiuojamosios):
- Pasikartojančios užduotys ir automatizavimas: Pagalvokite apie duomenų įvedimą, planavimą, pagrindinį klientų aptarnavimą (1 lygio palaikymas), el. laiškų rūšiavimą.
- Duomenų apdorojimas ir modelių atpažinimas: Milijonų duomenų rinkinių naršymas, tendencijų nustatymas, anomalijų aptikimas.
- Turinio generavimas: El. laiškų, ataskaitų, rinkodaros tekstų, socialinių tinklų atnaujinimų, pagrindinio kodo rengimas.
- Informacijos sintezė: Sudėtingų dokumentų apibendrinimas, tyrimų sudarymas, faktinių klausimų atsakymai.
- Optimizavimas: Efektyviausių maršrutų, kainų ar išteklių paskirstymo radimas.
Tai yra sritys, kuriose DI siūlo neprilygstamą greitį, tikslumą ir ekonomiškumą. Jei Jūsų verslas stipriai priklauso nuo šių funkcijų, DI transformacija nėra pasirinkimas; tai būtinybė išlikti.
Žmogaus supergalios (nesuskaičiuojamosios):
- Empatija ir emocinis intelektas: Nereikšmingų poreikių supratimas, sudėtingų situacijų valdymas, nuoširdaus ryšio ir pasitikėjimo kūrimas.
- Sudėtingų problemų sprendimas: Neaiškių problemų sprendimas, kai nėra aiškių duomenų, skirtingų įžvalgų integravimas, kompromisų darymas, kai vertybės konfliktuoja.
- Strateginė intuicija ir vizija: Rinkos pokyčių numatymas, neakivaizdžių galimybių nustatymas, įtikinamos ilgalaikės krypties nustatymas.
- Santykių kūrimas ir niuansuota komunikacija: Įtaka, derybos, įkvėpimas, nuraminimas, veikimas kaip patikimas patarėjas.
- Etinis samprotavimas ir sprendimas: Moralinių dilemų valdymas, vertybių palaikymas, socialinio poveikio supratimas.
- Tikras kūrybiškumas ir originalumas: Tikrai naujų koncepcijų generavimas, paradigmų iššūkis, meninė išraiška (už pastišo ribų).
- Tarpdalykinė sintezė: Atrodo nesusijusių idėjų iš labai skirtingų sričių sujungimas, siekiant sukurti novatoriškus sprendimus.
- Individualizuotų sprendimų kūrimas: Labai pritaikytų, vienkartinių sprendimų kūrimas unikaliems klientų poreikiams, kurie prieštarauja standartizavimui.
Šis skirtumas yra esminis. Ten, kur profesionalių paslaugų įmonė gali naudoti DI teisiniams tyrimams, tikrai vertinga paslauga išlieka niuansuotas, kontekstu turtingas patarimas ir etinis žmogaus teisininko sprendimas. Išsamiau tai nagrinėjame aptardami /savings/professional-services ir kaip apsaugoti tuos didelės vertės žmogiškuosius elementus.
Aš dažnai galvoju apie tai kaip apie DI-Žmogaus papildomumo matricą: Kur DI padidina žmogaus našumą, ir kur žmonės vadovauja vertės kūrimui? Jūsų verslas turi veikti daugiausia pastarojoje srityje, naudojant DI sustiprinti, o ne pakeisti tuos unikalius žmogiškuosius indėlius.
Jūsų „žmogaus įtraukties“ gynybos griovio kūrimas: Empatijos daugiklis
Jūsų strategija DI amžiuje nėra konkuruoti su DI jo sąlygomis. Tai konkuruoti su DI, sustiprinant savo žmogiškuosius pranašumus. Tai reiškia, kad Jums reikia perkelti dėmesį nuo „apskaičiuojamų“ užduočių vykdymo prie „nesuskaičiuojamos“ vertės teikimo.
Aš tai vadinu Empatijos daugikliu. Įsivaizduokite savo komandą, atlaisvintą nuo pasikartojančių, transakcinių darbo aspektų. DI atlieka juodąjį darbą – planavimą, pagrindinius klientų užklausas, duomenų rinkimą. Šis išlaisvinimas nėra skirtas darbo vietų naikinimui; jis skirtas žmogiškųjų pajėgumų perskirstymui ten, kur tai iš tiesų svarbu: gilesniems ryšiams su klientais, individualizuotam problemų sprendimui ir nenugriaunamo pasitikėjimo pagrindo kūrimui.
Štai kaip tai virsta apčiuopiama verslo verte:
-
Giluminis klientų supratimas ir proaktyvi priežiūra: DI gali pasakyti ką klientas padarė. Žmonės gali suprasti kodėl jie tai padarė, kaip jie jautėsi, ir numatyti jų ateities, neartikuliuotus poreikius. Tai yra perėjimas nuo paslaugos prie nuoširdžios priežiūros, kai problemas išsprendžiate dar prieš joms visiškai iškylant. Tai skirtumas tarp automatinės pasitenkinimo apklausos siuntimo ir apgalvoto, personalizuoto tęsinio iš žmogaus, kuris žino Jūsų istoriją ir kontekstą.
-
Individualizuotas problemų sprendimas: DI puikiai tinka bendrų problemų modelių atpažinimui. Žmonės puikiai sprendžia unikalias, kontekstu turtingas problemas, kurios netelpa į šabloną. Kai klientas susiduria su tikrai nauja dilema, jie nenori bendro DI generuojamo atsakymo. Jie nori mąstančio partnerio, kuris gali suprasti jų specifinę situaciją, įvertinti niuansus ir kartu sukurti individualų sprendimą.
-
Santykiai kaip vertybė: Vis labiau automatizuotame pasaulyje nuoširdžių, pasitikėjimo santykių vertė smarkiai išauga. Jūsų klientai ne tik perka produktą ar paslaugą; jie perka ramybę, patikimumą ir patikimą patarėją. Čia Jūs, kaip verslo savininkas, esate nepakeičiamas. Būtent todėl tokios platformos kaip mine aim to be an extension of your own trusted network, offering guidance that builds genuine understanding. It's about proving you 'get it'. Galite išsamiau sužinoti, kuo mano požiūris skiriasi nuo tradicinių konsultacijų modelių adresu /compare/penny-vs-business-consultant.
-
Etinė lyderystė ir vientisumas: DI vis labiau plintant, etiniai aspektai tampa svarbiausi. Kaip tvarkomi duomenys? Kokios yra algoritmų šališkumas? Kaip išlaikote žmogaus priežiūrą? Jūsų verslo gebėjimas su vientisumu ir skaidrumu naršyti šias pilkąsias sritis yra „nesuskaičiuojama“ savybė, kuri sukuria didžiulį pasitikėjimą ir prekės ženklo lojalumą.
-
Tikra inovacija ir vizija: Nors DI gali optimizuoti esamus procesus ir generuoti variacijas, tikra proveržio inovacija dažnai atsiranda sintezuojant įvairią žmogaus patirtį, kvestionuojant prielaidas ir numatant pokyčius, kurių vien tik duomenys gali neatskleisti. Tam reikalinga žmogaus smalsumas, drąsa ir noras priimti nežinomybę.
Smulkiojo verslo pranašumas DI amžiuje
Svarbiausia, smulkusis verslas dažnai yra unikaliai pozicionuotas, kad pastatytų šį žmogiškąjį gynybos griovį. Skirtingai nuo didelių įmonių, suvaržytų senų sistemų ir biurokratinių procesų, Jūs turite lankstumą keisti kryptį ir puoselėti iš esmės glaudesnius santykius su savo klientais. Jūs galite judėti greičiau, lengviau prisitaikyti ir integruoti šias „nesuskaičiuojamas“ savybes į savo pagrindines veiklas, neprireikus ardyti dešimtmečius kauptos korporacinės struktūros.
Tačiau yra pavojus: aklai priimti DI įrankius, neapgalvojus savo procesų. Paprasčiausiai pritaikydami DI prie senų darbo metodų, nepasieksite šio tikro konkurencinio pranašumo. Vietoj to, Jums reikia naujo mentalinio modelio.
Aš propaguoju tai, ką vadinu Žmogaus-API strategija. Galvokite apie DI ne kaip apie Jūsų žmogiškųjų komandų pakaitalą, bet kaip apie galingą užpakalinės dalies „API“ (programinės sąsajos) – sąsają, kuri teikia tvirtas, keičiamo dydžio skaičiavimo paslaugas. Jūsų žmogiškoji komanda tuomet tampa intelektualiu, empatišku fasadu, interpretuojančiu DI rezultatus, pridedančiu konteksto, kuriančiu santykius ir teikiančiu individualius sprendimus, kuriuos klientai iš tiesų vertina. DI atlieka sunkų darbą, išlaisvindamas Jūsų žmones būti labiau žmogiškais.
Pavyzdžiui, apsvarstykite mažą finansinių konsultacijų įmonę. DI gali atlikti portfelio analizę, rinkos tendencijų nustatymą ir atitikties patikrinimus (tai yra „apskaičiuojama“). Tačiau žmogus konsultantas suteikia empatiją, kai klientas nerimauja dėl savo pensijos, strateginę intuiciją valdyti sudėtingą šeimos finansinę situaciją ir pasitikėjimą, kuris atsiranda iš ilgalaikių santykių. DI daro konsultantą daug efektyvesnį; konsultantas daro paslaugą unikaliai vertingą.
Kaip pradėti statyti savo gynybos griovį: praktinis DI transformacijos planas
Sukurti savo „žmogaus įtraukties“ gynybos griovį nėra vienkartinė užduotis; tai yra nuolatinė strategija. Štai praktinis planas, kaip pradėti savo DI transformacijos kelionę:
1 žingsnis: Nustatykite savo „nesuskaičiuojamas“ savybes: Kritiškai pažvelkite į savo verslą. Kas yra tiesos akimirkos Jūsų klientams? Ką jie tikrai vertina, ko DI tiesiog negalėtų atkartoti? Ar tai asmeninis prisilietimas, niuansuotas patarimas, individualizuotų problemų sprendimo greitis, empatija krizės metu? Dokumentuokite šiuos „nesuskaičiuojamus“ vertės pasiūlymus. Būkite nuoširdūs. Jei Jūsų pagrindinė vertė yra tik vykdymas, turite darbo.
2 žingsnis: Nenumaldomai automatizuokite apskaičiuojamus dalykus: Kai nustatysite savo unikalią žmogiškąją vertę, naudokite DI, kad perkeltumėte kiekvieną pasikartojančią, nuspėjamą ir „apskaičiuojamą“ užduotį. Būtent nuo to dauguma įmonių turėtų pradėti savo DI kelionę. Atlaisvinkite savo žmogiškuosius pajėgumus darbui, kurį gali atlikti tik žmonės. Tai nėra žmonių pakeitimas, o jų įgalinimas prisidėti aukštesniu lygmeniu. Kokias administracines užduotis, duomenų apdorojimą ar turinio generavimą DI gali atlikti už nedidelę kainos dalį? Pradėkite nuo mažų dalykų, išbandykite ir plėskite.
3 žingsnis: Investuokite į žmogiškuosius įgūdžius DI amžiui: Tai nėra tik techninis DI mokymas. Tai yra Jūsų komandos mokymas emocinio intelekto, sudėtingos komunikacijos, pažangaus strateginio mąstymo, etinio samprotavimo ir tarpfunkcinio bendradarbiavimo srityse. Tai yra įgūdžiai, kurie eksponentiškai tampa vertingesni, kai DI atlieka techninį vykdymą. Puoselėkite nuolatinio mokymosi ir prisitaikymo kultūrą.
4 žingsnis: Pertvarkykite procesus aplink žmogaus papildymą: Neprijunkite DI prie esamų procesų. Pergalvokite savo darbo eigas visiškai. Kaip DI gali papildyti Jūsų žmogiškąsias sąveikas, padarydamas jas turtingesnes, gilesnes ir veiksmingesnes? Pavyzdžiui, vietoj to, kad DI pakeistų klientų aptarnavimo agentą, ar gali jis suteikti agentui momentinį, išsamų kontekstą apie kliento istoriją ir pageidavimus, leidžiantį empatiškesnę ir pritaikytą sąveiką? Sutelkite dėmesį į tai, kad Jūsų žmogiškieji prisilietimai būtų galingesni, o ne mažiau.
Ateitis, kuriai vadovauja žmogus, sustiprintas DI
DI transformacijos amžius nėra apie žmogaus elemento pašalinimą iš verslo. Priešingai. Verslai, kurie ne tik išliks, bet ir klestės, yra tie, kurie supranta, kad nors DI paverčia kompetenciją preke, jis pakelia tikro žmogiško ryšio, empatijos ir individualizuotų problemų sprendimo vertę.
Jūsų galingiausias konkurencinis pranašumas slypi ne naujausiame algoritme, o nuolatiniuose, nesuskaičiuojamuose Jūsų komandos bruožuose ir Jūsų unikaliame gebėjime puoselėti nuoširdžius santykius. Pradėkite kurti savo „žmogaus įtraukties“ gynybos griovį šiandien. Sužinokite, kaip DI gali išlaisvinti Jus, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į savo „nesuskaičiuojamus“ dalykus ir sukurti liesesnį, efektyvesnį ir giliai į žmogų orientuotą verslą adresu aiaccelerating.com. Ateitis yra ne tik varoma DI; jai vadovauja žmogus ir ją sustiprina DI.