Dauguma mažojo verslo savininkų, su kuriais bendrauju, kenčia nuo to, ką vadinu „priedų paradoksu“ (angl. The Bolt-on Paradox). Jie įsigijo ChatGPT prenumeratą, galbūt naudoja DI įrankį susitikimų užrašams, o jų CRM sistemoje atsirado mygtukas „Rašyti su DI“. Tačiau jų kasdienis darbo krūvis iš tikrųjų nesumažėjo. Jie turi daugiau įrankių, bet tiek pat trikdžių. Jei norite pamatyti tikrą investicijų grąžą, turite nustoti traktuoti DI kaip skaitmeninį praktikantą ir pradėti jį vertinti kaip savo infrastruktūrą.
Sėkmingas DI diegimas mažajam verslui nėra įrankių kolekcionavimas; tai esminis lūžis nuo pasenusio mąstymo, kur žmonės perkelia duomenis tarp sistemų, prie DI pagrindu veikiančių operacijų, kur sistema valdo duomenis, o žmogus valdo išimtis. Tai nėra savaitgalio projektas, tačiau tam nereikia ir septynženklių sumų konsultacijoms. Tam reikia drausmingo 90 dienų perėjimo laikotarpio.
Štai jūsų planas, kaip pereiti nuo fragmentuotos „priklijuoto“ DI netvarkos prie vieningo, automatizuoto administravimo (angl. back-office).
1 etapas: 1–30 dienos — Auditas ir „Agentūros mokesčio“ apvalymas
💡 Norite Penny analizuoti jūsų verslą? Ji nustato, kuriuos vaidmenis AI gali pakeisti, ir sudaro etapinį planą. Pradėkite nemokamą bandomąją versiją →
Prieš statydami turite išvalyti statybvietę. Dauguma senojo modelio mažųjų verslų turi sukaupę nemažą „techninę skolą“ — rankinius procesus, kurie egzistuoja tik todėl, kad „mes visada taip darėme“.
Atpažinkite „Agentūros mokestį“
Per pirmąsias 30 dienų jūsų tikslas yra nustatyti tai, ką vadinu Agentūros mokesčiu. Tai premija, kurią mokate išorinėms agentūroms ar laisvai samdomiems darbuotojams už daug vykdymo reikalaujantį darbą, kurį DI dabar gali atlikti už dalį kainos. Kalbu apie bazinį SEO turinį, socialinių tinklų planavimą, pirminę buhalteriją ir rutininį duomenų įvedimą.
Peržiūrėkite savo pelno ir nuostolių ataskaitą. Kiekviena profesinių paslaugų eilutė turėtų būti kruopščiai patikrinta. Jei mokate įmonei £2,000 per mėnesį už keturių tinklaraščio įrašų parašymą ir LinkedIn paskyros valdymą, mokate Agentūros mokestį. Peržiūrėkite mūsų profesinių paslaugų taupymo vadovą, kad pamatytumėte orientyrus, kiek šios užduotys iš tikrųjų turėtų kainuoti DI valdomame pasaulyje.
„Rankinės trinties“ auditas
Užduokite savo komandai (arba sau) vieną klausimą: „Kokius duomenis perkeliu iš vieno ekrano į kitą?“ Jei kopijuojate informaciją iš el. laiško į skaičiuoklę arba iš skaičiuoklės į sąskaitą faktūrą, tai yra architektūrinė klaida.
1–30 dienų kontrolinis sąrašas:
- Auditokite visas SaaS prenumeratas: Atšaukite bet kokias „DI funkcijas“, kurios yra tik apvalkalai dalykams, kuriuos kitur galite atlikti geriau.
- Suplanuokite duomenų srautą: Atsekite potencialaus kliento kelią nuo pirmo kontakto iki galutinės sąskaitos faktūros. Pažymėkite kiekvieną kartą, kai žmogus turi paliesti duomenis.
- Įvertinkite savo ryšio galimybes: Patikrinkite savo verslo šviesolaidinio interneto kainas ir greitį. DI pagrindu veikiančios operacijos remiasi debesijos API skambučiais; jei jūsų vietinė infrastruktūra atsilieka, atsiliks ir jūsų automatizavimas.
2 etapas: 31–60 dienos — Logikos variklio kūrimas
Dabar, kai išvalėte netvarką, turite sukurti centrinį „Logikos variklį“. Senajame versle logika gyvena žmonių galvose. DI pagrindu veikiančiame versle logika gyvena jūsų užklausose (angl. prompts), darbo eigose ir žinių bazėje.
90/10 automatizavimo taisyklė
Pradėdami DI diegimą savo mažajame versle, taikykite 90/10 taisyklę: kai DI gali atlikti 90 % funkcijos (pavyzdžiui, parengti atsakymo į kliento užklausą juodraštį), likę 10 % (galutinis žmogaus patikrinimas) retai pateisina atskirą pareigybę. Čia pradedate jungti atsakomybes.
Vietoj „Klientų aptarnavimo agento“ pereinate prie „Sistemų vadovo“, kuris prižiūri DI, tvarkantį 90 % užklausų srauto.
Standartizuokite savo žinių bazę
DI yra tiek geras, kiek geras yra kontekstas, kurį jam suteikiate. Šį mėnesį skirkite laiko suskaitmeninti kiekvieną SOP (standartinę veiklos procedūrą), kiekvieną prekės ženklo gairę ir kiekvieną istorinę sąveiką su klientais. Atsisakykite fragmentuotų PDF failų ir pereikite prie struktūrizuotos, ieškomos aplinkos (pvz., Notion, Claude Projects arba pasirinktinės GPT žinių bazės).
Buhalterinės apskaitos transformacija
Tradicinė buhalterija yra didžiausias stabdis. Jei vis dar rankiniu būdu sutariate banko išrašus ar renkate kvitus, esate įstrigę 2015 metuose. Tai laikas peržiūrėti, kaip jūsų dabartinis įrankių rinkinys atrodo lyginant su „pirmiausia DI“ (angl. AI-first) požiūriu. Pavyzdžiui, pažiūrėkite į mūsų Penny vs Xero palyginimą, kad pamatytumėte, kaip „suderinimo“ logikos perkėlimas iš žmogaus užduoties į sistemos užduotį keičia jūsų pridėtines išlaidas.
31–60 dienų kontrolinis sąrašas:
- Pasirinkite pirminę LLM ekosistemą: Nesvarbu, ar tai OpenAI (ChatGPT), ar Anthropic (Claude), pasirinkite vieną, kuri bus jūsų „operacinė sistema“ ateinančius 6 mėnesius.
- Sukurkite savo pirmąją agentinę darbo eigą: Naudokite Zapier arba Make, kad sujungtumėte el. paštą su CRM, naudodami DI kiekvieno gaunamo pranešimo ketinimui kategorizuoti.
- Centralizuokite SOP: Užtikrinkite, kad DI turėtų prieigą prie informacijos apie tai, kaip jūs vykdote verslą, o ne tik tai, ką jūsų verslas daro.
3 etapas: 61–90 dienos — Autonominis administravimas
Per paskutines 30 dienų tikslas yra nustoti „naudoti“ DI ir pradėti jį „valdyti“. Čia įdiegiamos autonominės kilpos.
„Žmogus grandinėje“ (angl. HITL) tobulinimas
Tikrasis DI diegimas mažajam verslui nereiškia žmonių pašalinimo; tai reiškia jų perkėlimą į gamybos linijos pabaigą. Iki 75-osios dienos 90 % jūsų rinkodaros turinio turėtų parengti DI, remdamasis jūsų žinių baze, o žmogui turėtų likti tik 5 minučių trukmės galutinis šlifavimas. Jūsų pardavimų kontaktai turėtų būti identifikuoti ir ištirti DI, o žmogus turėtų įsikišti tik tam, kad paspaustų „siųsti“ ant personalizuoto juodraščio.
Automatizacijos nerimo paradoksas
Tikėkitės pasipriešinimo. Tai vadinu Automatizacijos nerimo paradoksu: darbuotojai, kurie labiausiai abejoja dėl DI, dažnai yra tie, kurie gali laimėti daugiausiai. Jie bijo tapti nereikalingi, tačiau šiuo metu skęsta rankinėse užduotyse, kurias teigia vertinantys. Jūsų, kaip vadovo, darbas yra parodyti jiems, kad automatizavę 90 % darbo, jie pagaliau galės atlikti tuos 10 %, kuriems iš tikrųjų reikia jų unikalios žmogaus kompetencijos.
Mastelio keitimo testavimas
Iki 90-osios dienos jūsų administraciniai procesai turėtų tapti „elastingi“. Jei rytoj jūsų potencialių klientų skaičius padvigubės, jūsų DI pagrindu veikianti sistema turėtų tai suvaldyti be jokio darbuotojų skaičiaus didinimo. Tai yra galutinis sėkmingo įgyvendinimo įrodymas.
61–90 dienų kontrolinis sąrašas:
- Išbandykite savo darbo eigų atsparumą: Tikslingai padvigubinkite įvesties duomenų kiekį ir pažiūrėkite, kur sistema lūžta.
- Peržiūrėkite sutaupytas lėšas: Palyginkite savo 90-osios dienos pridėtines išlaidas su 1-osios dienos išlaidomis. Jei laikėtės plano, turėtumėte pamatyti žymų „Agentūros mokesčio“ ir „rankinės trinties“ išlaidų sumažėjimą.
- Nustatykite naują horizontą: DI galimybės keičiasi sparčiai. Kalendoriuje suplanuokite „Sistemos atnaujinimą“ po 90 dienų.
Realybės patikra
Perėjimas prie DI pagrindu veikiančių operacijų yra nepatogus. Tai reikalauja pripažinti, kad daugelis procesų, kuriuos kūrėte ne vienus metus, dabar yra neefektyvūs. Tai reikalauja sunkių pokalbių su paslaugų teikėjais, kurie vis dar taiko 2022 metų kainas už 2026 metų technologijas.
Tačiau alternatyva yra blogesnė. Atotrūkis tarp verslų, kurie „naudoja“ DI, ir verslų, kurie yra „sukurti“ ant DI pagrindo, didėja. Šis 90 dienų kontrolinis sąrašas skirtas ne tik pinigų taupymui; jis skirtas užtikrinti, kad jūsų verslas būtų pakankamai greitas ir lankstus, kad išgyventų tai, kas laukia ateityje.
Jei esate pasirengę pamatyti, kur tiksliai jūsų verslas gali sutaupyti, išbandykite visą platformą adresu aiaccelerating.com. Kibkime į darbą.