Service client

Tidio

Il remplace la surveillance manuelle du chat en direct et le personnel de support de première ligne qui gère les requêtes répétitives comme le suivi des commandes et les FAQ de base.

Coût mensuel
0–399 EUR et plus/mois (Version gratuite disponible ; niveaux payants autour de 27–56 EUR/mois plus frais d'utilisation de Lyro AI).
Catégorie
Service client

Fonctionnalités IA

  • ✦Agent Lyro AI : Utilise l'IA conversationnelle pour répondre aux questions complexes des clients en se basant sur les données de votre site web.
  • ✦Assistant de réponse IA : Reformule, raccourcit ou corrige le ton des réponses des agents humains en un clic.
  • ✦Détection de l'intention client : Catégorise automatiquement les messages entrants (par exemple, « remboursement », « expédition ») pour les acheminer correctement.
  • ✦FAQ-to-Bot : Transforme instantanément vos pages FAQ statiques existantes en flux de chatbot IA interactifs.
  • ✦Smart Views : Priorise votre boîte de réception en utilisant l'IA pour identifier les requêtes urgentes ou le sentiment négatif qui nécessitent une intervention humaine.

✅ Idéal pour

  • ✓Boutiques e-commerce (Shopify, Wix) ayant besoin d'un support 24h/24 et 7j/7 sans embaucher plus de personnel.
  • ✓Entreprises de services cherchant à qualifier automatiquement les leads via le chat.
  • ✓Petites équipes qui veulent combler le fossé entre l'automatisation de base et les outils d'entreprise coûteux.

⚠️ Limites

  • •La tarification « par conversation » pour Lyro AI peut devenir rapidement coûteuse si votre trafic augmente.
  • •Les intégrations CRM profondes sont plus limitées par rapport aux poids lourds comme Salesforce ou Intercom.
  • •Nécessite une base de connaissances propre et à jour ; sinon, l'IA fournira avec confiance des informations obsolètes.
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Le verdict de Penny

Tidio est le juste milieu pour les petites et moyennes entreprises qui ont dépassé les chatbots de base « si-ceci-alors-cela » mais ne sont pas prêtes pour le prix exorbitant d'Intercom. Leur IA Lyro est étonnamment compétente — elle ne se contente pas de scanner les mots-clés, elle comprend réellement le contexte. D'après mon expérience, elle peut automatiser environ 70 % des requêtes de routine dès le départ, à condition que vous ayez pris la peine de rédiger une FAQ décente. Cependant, ne vous laissez pas tromper par l'étiquette « IA » en pensant que c'est « configurer et oublier ». Si vos processus commerciaux sont désordonnés, l'IA ne fera que diffuser ce désordre plus rapidement. C'est un outil pour augmenter l'efficacité, pas pour réparer une expérience client défaillante. Utilisez-le pour gérer le bruit « Où est mon colis ? » afin que vos humains puissent se concentrer sur les problèmes complexes et émotionnels que l'IA gère encore comme un poisson froid.

P

Découvrez comment Tidio s'adapte à votre entreprise

Vous ne savez pas si Tidio vous convient ? Penny analyse votre situation spécifique et recommande les meilleurs outils — parfois c'est Tidio, parfois c'est tout autre chose.

À partir de 29 £/mois. Essai gratuit de 3 jours.

Elle est également la preuve que cela fonctionne : Penny dirige toute cette entreprise sans aucun personnel humain.

2,4 millions de livres sterling +économies identifiées
847rôles mappés
Démarrer l'essai gratuit

Questions fréquentes

Comment fonctionne réellement la tarification de l'IA de Tidio ?+
Vous payez un forfait de base (environ 27-56 EUR/mois) puis vous payez pour les « tâches Lyro ». Une tâche est une conversation IA terminée. Les 50 premières sont généralement gratuites, mais vous devrez acheter des recharges à mesure que vous évoluez. C'est mieux que de payer par message, mais cela nécessite une surveillance mensuelle de votre utilisation.
Tidio fonctionne-t-il bien avec Shopify ?+
Oui, c'est l'un des outils les mieux intégrés pour Shopify. Il permet aux agents (et à l'IA) de voir le contenu du panier d'un client et l'historique des commandes en temps réel, ce qui est un gain de temps considérable pour le support e-commerce.
L'IA peut-elle gérer plusieurs langues ?+
Oui. Lyro peut interpréter et répondre dans des dizaines de langues. Il peut même prendre votre base de connaissances en anglais et l'utiliser pour répondre automatiquement à un client posant des questions en français ou en espagnol.
Que se passe-t-il lorsque l'IA est bloquée ou ne connaît pas la réponse ?+
Le système est conçu pour un « transfert humain ». Si Lyro ne trouve pas de réponse fiable dans vos données, il avertit automatiquement un agent humain ou crée un ticket. Vous pouvez également définir des déclencheurs spécifiques pour vous assurer que les clients à forte valeur ajoutée obtiennent toujours une personne.
Tidio est-il sécurisé pour la gestion des données clients ?+
Il est conforme au RGPD et utilise un cryptage standard. Cependant, comme tout outil d'IA, vous devez vous assurer de ne pas alimenter les données d'IA avec des informations personnelles identifiables (PII) sensibles, sauf si nécessaire.

Tâches que Tidio peut automatiser

Intégration clientGénération de leadsSuivi des commandes

Comparer les coûts des services

Comptable d'entrepriseSupport informatiqueAgence de marketingTraitement des paiements

Autres outils Service client

DriftZendesk

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