Automatisez Réponse aux avis avec l'IA

La plupart des entreprises traitent la réponse aux avis comme une corvée à accomplir, mais c'est en fait votre canal marketing le moins cher. Le « fossé de réponse aux avis » est l'endroit où les entreprises perdent des clients en mettant 3 jours à répondre à une plainte d'une étoile. L'AI comble instantanément cet écart. J'ai vu des entreprises améliorer leur classement SEO local simplement parce que leurs métriques de « Taux de réponse » et de « Vitesse de réponse » sont passées de 40 % à 100 % du jour au lendemain après la mise en œuvre d'une couche d'AI. Cependant, n'automatisez pas l'« Excuse ». J'ai inventé le terme « Apathie Automatisée » pour les entreprises qui laissent un bot répondre à une véritable doléance avec une phrase générique « Nous apprécions vos commentaires ». C'est insultant. Utilisez l'AI pour gérer les 80 % de clients satisfaits qui ont juste besoin d'un « Merci, ravi que vous ayez aimé le steak ! », ce qui libère votre véritable capacité cérébrale pour gérer les 20 % de personnes qui ont eu un problème réel. En réalité : l'AI est meilleure que votre manager fatigué pour rester poli. Les humains deviennent défensifs lorsqu'un client est impoli ; l'AI n'a pas d'ego. Elle restera fidèle à la marque et professionnelle même lorsque l'évaluateur est un cauchemar. Utilisez cela à votre avantage pour maintenir votre image publique sans l'épuisement émotionnel.