Keskustelen satojen yritysomistajien kanssa viikoittain, ja yleisin saamani kysymys ei liity kustannuksiin – se liittyy identiteettiin. He kysyvät: ”Pitäisikö minun käyttää tekoälyä yrityksessäni?” samalla kun he salaa pelkäävät, että tekoälyn myötä heistä tulee vain yksi geneerinen algoritmi automatisoidun melun meressä. He kantavat huolta siitä, että ottamalla käyttöön juuri ne työkalut, jotka lupaavat pelastaa heidät, he saattavat allekirjoittaa brändinsä sielun kuolintuomion.
Olen täällä kertoakseni, että asia on päinvastoin. Olemme siirtymässä luottamuslisän (Trust Premium) aikakauteen.
Maailmassa, jossa suorittaminen – kyky kirjoittaa koodia, suunnitella logoja, laatia sopimuksia tai analysoida taulukoita – on muuttumassa edulliseksi hyödykkeeksi, ”inhimillisen käyttöliittymän” arvo nousee pilviin. Kun jokaisella on pääsy maailmanluokan suorituskykyyn kuukausitilauksen hinnalla, kukaan ei enää voita pelkällä ”työllä”. Voitto saavutetaan laskemattomissa olevilla tekijöillä: empatialla, vastuunkannolla ja inhimillisen suhteen jakamalla riskillä.
Suorituskyvyn jyrkänne: Kun ”tekemisen” arvo lähestyy nollaa
💡 Haluatko Pennyn analysoivan liiketoimintaasi? Hän kartoittaa, mitkä roolit tekoäly voi korvata, ja rakentaa vaiheittaisen suunnitelman. Aloita ilmainen kokeilu →
Viimeiset viisikymmentä vuotta yrityksiä on arvostettu niiden kyvyn perusteella suorittaa monimutkaisia tehtäviä kilpailijoitaan paremmin tai nopeammin. Asianajotoimistoa arvostettiin sen kyvystä laatia aukottomia asiakirjoja. Markkinointitoimistoa arvostettiin sen kyvystä tuottaa korkeatasoista luovuutta. IT-yritystä arvostettiin sen kyvystä pitää palvelimet käynnissä.
Mutta olemme lähestymässä sitä, mitä kutsun suorituskyvyn jyrkänteeksi. Tämä on piste, jossa digitaalisen työn laadukkaan yksikön tuottamisen marginaalikustannus laskee kohti nollaa.
Mietitään IT-tuen kustannuksia. Kymmenen vuotta sitten maksoitte ihmiselle verkon pullonkaulan diagnosoinnista joko paikan päällä tai etänä. Nykyään tekoälypohjaiset havainnointityökalut voivat ennustaa häiriön ennen sen tapahtumista ja ehdottaa korjausta. Kun ”korjaamisesta” tulee automatisoitua, IT-kumppanin arvo muuttuu. Ette enää maksa heille palvelimen korjaamisesta; maksatte heille siitä, että he varmistavat teknologianne strategisen vastaavuuden liiketoimintanne tavoitteiden kanssa. Maksatte suhteesta, ette korjauksesta.
Miksi tekoäly tekee inhimillisyydestäsi kalliimpaa
Jos kysytte ”Pitäisikö minun käyttää tekoälyä yrityksessäni?”, teidän on tarkasteltava asiaa 90/10-säännön kautta.
Lähes jokaisessa palvelupohjaisessa toiminnossa tekoäly pystyy nyt hoitamaan 90 % raskaasta työstä – tutkimuksen, luonnostelun, muotoilun ja alustavan analyysin. Se viimeinen 10 % on kuitenkin se, missä varsinainen arvo asuu. Tuo 10 % on ”inhimillinen vahvistus”. Se on hetki, jolloin asiakas katsoo teitä silmiin ja kysyy: ”Oletko varma, että tämä on oikea siirto minun perheelleni?” tai ”Huomioiko tämä strategia sen, että pääkehittäjäni on tällä hetkellä loppuunpalanut?”
Tekoäly ei pysty aistimaan tunnelmaa. Se ei voi ymmärtää lausumattomia toimistopolitiikkoja tai perustajan perinnön erityisiä emotionaalisia panoksia. Tämä on laskematonta empatiaa (Uncomputable Empathy).
Kun 90 % muuttuu halvemmaksi, tuosta 10 %:sta tulee ainoa asia, josta kannattaa maksaa lisähintaa. Tämä on luottamuslisä. Jos voin saada markkinointisuunnitelman tekoälyltä ilmaiseksi, en maksa toimistolle £5,000 suunnitelmasta. Mutta maksan strategille £5,000 siitä, että hän seisoo suunnitelman takana, hioo sitä kanssani ja on se henkilö, jolle soitan, kun asiat vaikeutuvat.
Toimialojen väliset mallit: Ravintola-alalta kauneudenhoitoon
Näemme tämän mallin selkeimmin toimialoilla, joiden juuret ovat fyysisessä maailmassa. Samalla kun digitaaliset toimistot kamppailevat määritelläkseen arvonsa uudelleen, ravintola- ja henkilökohtaisen hoidon alat tarjoavat suuntaviivat tekoälyaikakauden liiketoiminnalle.
Tutustu ravintola-alan säästöoppaaseemme. Näytämme yrityksille, miten tekoälyä käytetään varausten, varaston ja henkilökunnan työvuorojen automatisointiin. Miksi? Ei siksi, että ihmiset poistettaisiin, vaan siksi, että ihmiset saataisiin pois tietokoneruutujen takaa takaisin asiakasrajapintaan. Korkeatasoisessa ravintolassa tekoäly hoitaa logistiikan, jotta hovimestari voi käyttää enemmän aikaa saadakseen vieraat tuntemaan itsensä huomioiduiksi. Ravintola-alan ”luottamuslisä” on tunne siitä, että asiakas tunnetaan.
Vastaavasti kauneudenhoito- ja henkilökohtaisen hoidon sektorilla tekoäly voi hoitaa ihoanalyysin tai virtuaaliset sovitukset. Mutta asiakas ei mene huipputason salonkiin vain hiusvärin kemiallisen levityksen vuoksi; hän menee sinne konsultaation, itsetunnon kohotuksen ja kampaajasuhteen vuoksi.
Opetus jokaiselle yritysomistajalle: Käytä tekoälyä muuttamaan taustaorganisaatiosi (back-office) suoritukset hyödykkeiksi, jotta voit investoida radikaalisti enemmän etulinjan (front-office) suhteisiin.
Toimistovero ja siirtymä kohti ”vastuullisuuskumppaneita”
Vuosien ajan monet yritykset ovat maksaneet niin kutsuttua toimistoveroa (Agency Tax) – katetta, jonka lisäävät yritykset, jotka käyttävät nuorempia työntekijöitä suorittamaan manuaalisia tehtäviä, jotka tekoäly pystyy nyt tekemään sekunneissa. Jos olet toimiston omistaja, tämä on suurin uhkasi. Jos olet yrityksen omistaja, tämä on suurin säästömahdollisuutesi.
Kun lopetat maksamisen ”työtunneista” ja alat maksaa ”tuloksista ja vastuullisuudesta”, suhde muuttuu. Et ole enää toimittaja; olet kumppani.
Saavuttaaksesi luottamuslisän, sinun on siirryttävä ”suorittajasta” ”arkkitehdiksi”.
- Suorittaja sanoo: ”Kirjoitan teille viisi blogipostausta.”
- Arkkitehti sanoo: ”Käytän tekoälyä viidenkymmenen sisältöidean luomiseen, valitsen niistä viisi parasta syvällisen brändiymmärrykseni perusteella ja varmistan henkilökohtaisesti, että ne ohjaavat oikeita liidejä ovelleenne.”
Toinen on hyödyke. Toinen on premium-palvelu.
Käytännön askeleet: Miten panostaa inhimillisiin kasvoihin
Jos olet päättänyt, että ”kyllä, minun pitäisi käyttää tekoälyä yrityksessäni”, seuraavien askeltesi tulisi keskittyä kahteen rinnakkaiseen polkuun: aggressiiviseen automaatioon ja radikaaliin personointiin.
- Automatisoi ”näkymätön työ”: Käytä tekoälyä kaikkeen, mitä asiakas ei näe. Kokousyhteenvedot, tiedon syöttö, alustavat luonnokset ja tutkimus. Jos asiakas ei maksa prosessista, automatisoi prosessi.
- Lisää kohtaamisia (High-Touch): Käytä automaation säästämä aika inhimillisen vuorovaikutuksen tiheyden lisäämiseen. Automatisoidun kuukausiraportin sijaan lähetä henkilökohtainen videoviesti, jossa selität, mitä tiedot tarkoittavat heidän liiketoimintatavoitteidensa kannalta.
- Kanna vastuu riskistä: Tekoäly voi tarjota tietoa, mutta se ei voi ottaa vastuuta. Luottamuslisä rakentuu halullesi sanoa: ”Olen tarkistanut tekoälyn löydökset ja suosittelen tätä polkua, koska olen nähnyt sen toimivan täsmälleen teidän tilanteenne kaltaisissa olosuhteissa.”
Ratkaisu
Tekoäly ei korvaa liiketoiminnan ”inhimillisyyttä”; se paljastaa, kuka todella tarjosi inhimillistä arvoa ja kuka toimi vain hitaana ja kalliina tietokoneena.
Jos liiketoimintasi perustuu pelkästään ”tekemiseen”, olet vaikeuksissa. Mutta jos liiketoimintasi perustuu ”tietämiseen”, ”välittämiseen” ja ”tukena olemiseen”, olet muuttumassa arvokkaammaksi kuin koskaan.
Luottamuslisä on ainoa kestävä vallihauta tekoälykeskeisessä maailmassa. Lopeta murehtiminen siitä, onko tekoäly sinua älykkäämpi. Se on todennäköisesti älykkäämpi tietyissä tehtävissä. Keskity sen sijaan olemaan inhimillisempi kuin tekoäly. Siellä asuu voitto.
Valmis näkemään, missä ”näkymätön työsi” piileksii? Tutustu muutoskarttoihimme aloittaaksesi suorituksen automatisoinnin ja lunastaaksesi aikasi takaisin niille suhteille, joilla on merkitystä.