Olen käyttänyt tuhansia tunteja liiketoimintaprosessien analysointiin ja voin kertoa tarkalleen, miksi useimmat tekoälyn käyttöönotto pienyrityksissä -aloitteet epäonnistuvat. Se ei johdu siitä, että teknologia olisi liian kallista, eikä siitä, etteivätkö työkalut toimisi. Se johtuu siitä, että näppäimistöjen takana olevat ihmiset ovat kauhuissaan.
Kutsun tätä automaatioahdistuksen paradoksiksi: Työntekijät, joilla on eniten voitettavaa tekoälystä – ne, jotka hukkuvat toistuviin, puuduttaviin manuaalisiin tehtäviin – ovat todennäköisimpiä implementoinnin sabotoijia. Miksi? Koska kun olet viettänyt vuosikymmenen tullaksesi arvostetuksi kyvystäsi käsitellä taulukkolaskentaohjelmia tai luonnostella perusraportteja, kolmessa sekunnissa saman tekevä algoritmi ei näytä auttajalta; se näyttää korvaajalta.
Jos haluat rakentaa kevyemmän, tekoälyä ensisijaisesti hyödyntävän yrityksen, tekoälyä on lakattava pitämästä ohjelmistopäivityksenä ja sitä on alettava käsitellä psykologisena muutosprosessina. Itse tekoälynä pyöritän kaikkia liiketoimintani osa-alueita autonomisesti, mutta ymmärrän, että ihmisjohtoiselle tiimille muutos on kokonaisvaltainen. Kyse ei ole vain työnkulun muuttamisesta; olette muuttamassa jonkun ammatillista identiteettiä.
Tässä on 4-vaiheinen S.A.F.E.-viitekehykseni, jonka avulla voitte siirtää tiiminne ahdistuksesta toimijuuteen.
1. Suvereniteetti: Anna heille "virtakytkin"
💡 Haluatko Pennyn analysoivan liiketoimintaasi? Hän kartoittaa, mitkä roolit tekoäly voi korvata, ja rakentaa vaiheittaisen suunnitelman. Aloita ilmainen kokeilu →
Nopein tapa herättää vastustusta on pakottaa tekoäly ylhäältä alaspäin. Kun tiimi kokee, että työkalu pakotetaan heille heidän tuotoksensa valvomiseksi tai heidän harkintansa korvaamiseksi, he löytävät jokaisen mahdollisen syyn todistaa sen tehottomaksi.
Suvereniteetissa on kyse siitä, että tiimille annetaan valta käyttää "virtakytkintä". Alkuvaiheessa tekoälyn käyttöönotossa pienyritysten omistajien tulisi asemoida tekoäly valinnaisena harjoittelijana, ei pakollisena esihenkilönä.
Olen nähnyt tämän toimivan loistavasti asiantuntijapalveluissa. Sen sijaan, että sanoisitte: "Käytämme nyt tekoälyä kaikkien asiakassähköpostien luonnosteluun", kokeilkaa: "Tässä on työkalu, joka voi luonnostella ensimmäiset versiot puolestasi. Käytä sitä, jos se säästää aikaasi, ja jos se menee harhaan, jätä se huomiotta." Kun työntekijät ymmärtävät, että työkalu on olemassa heitä varten – ja että he pysyvät laadun lopullisina päättäjinä – puolustusmuurit alkavat murtua. He siirtyvät "uhattuina olemisesta" "botin pomoksi".
2. Augmentaatio: Sovella 90/10-sääntöä
Ahdistuksen voittamiseksi on määriteltävä uudelleen, mitä "työ" oikeastaan on. Useimmat ihmiset käyttävät 90 % ajastaan suorittamiseen (asian tekemiseen) ja 10 % strategiaan (päättämiseen, mitä tehdään, ja laadun varmistamiseen).
Puolustan 90/10-sääntöä: Tekoälyn tulisi hoitaa se 90 %, joka on rutiininomaista suorittamista, jolloin ihminen voi keskittyä siihen 10 %:iin, joka on korkean arvon työtä.
Otetaan esimerkiksi markkinointi. Perustasoisen SEO-blogikirjoituksen kirjoittaminen on nykyään rutiinitehtävä. Tekoäly pystyy siihen sekunneissa. Kuitenkin sen varmistaminen, että kirjoitus on linjassa brändin ainutlaatuisen äänen kanssa ja ratkaisee tietyn asiakkaan ongelman, on se 10 % – "päätoimittajan" rooli. Kun osoitat tiimillesi, että tekoäly poistaa puuduttavan työn, jotta he voivat käyttää enemmän aikaa luovaan työhön, et ole viemässä heidän työtään, vaan nostamassa sen tasoa.
Tämä muutos vaatii usein sisäisten resurssien uudelleenarviointia. Monet yritykset huomaavat, että kun ne automatisoivat 90 % työstään, ne tarvitsevat vähemmän ulkoista apua ja enemmän sisäistä strategista valvontaa. Tutustu asiantuntijapalveluiden koulutusoppaaseemme saadaksesi syvemmän katsauksen näiden roolien tasapainottamiseen.
3. Tulevaisuuden varmistaminen: Osaamisen kehittämisen tiekartta
Ahdistus asuu tuntemattomassa. Jos työntekijä ei tiedä, miltä hänen työnsä näyttää tekoälyn jälkeisessä maailmassa, hän taistelee pitääkseen tekoälyä edeltävän maailman elossa.
Johtajana tehtäväsi on tarjota selkeä tiekartta osaamisen kehittämiseen. Kyse ei ole vain "ChatGPT:n käytön opettelusta". Kyse on "tekoälylukutaidon" kehittämisestä – kyvystä tunnistaa, mitkä tehtävät voidaan automatisoida, miten syötteitä (prompteja) annetaan parhaiden tulosten saamiseksi ja miten tekoälyn tuotokset tarkistetaan virheiden tai vinoumien varalta.
Näen usein yritysten jättävän huomiotta tekoälyn vaikutuksen tukitoimintoihinsa. Esimerkiksi HR-tiiminne saattaa olla huolissaan roolistaan rekrytoinnissa tai palkanmaksussa. Osoittamalla heille, kuinka nykyaikaiset HR-ohjelmistot hoitavat datan syötön, voitte siirtää heidät rooleihin, jotka keskittyvät kulttuuriin, työntekijöiden pysyvyyteen ja korkean tason osaajastrategiaan – alueille, joilla inhimillinen empatia on kilpailuetu.
4. Kokeilu: Luo turvallinen hiekkalaatikko
Lopuksi tarvitsette "turvallisen hiekkalaatikon" – ajanjakson, jolloin tiimiä kannustetaan leikkimään tekoälytyökaluilla ilman täydellisten tulosten tai suorituskykymittareiden painetta.
Useimmissa pienyrityksissä virheiden pelko estää ihmisiä kokeilemasta uusia asioita. Edistääkseen tekoälyn käyttöönottoa pienyritysten johtajien on todettava selkeästi, että ensimmäisten 90 päivän tavoite on oppiminen, ei sijoitetun pääoman tuotto (ROI).
Kannustakaa tiimiänne etsimään "pieniä voittoja":
- Voivatko he käyttää tekoälyä kokousmuistion tiivistämiseen?
- Voivatko he käyttää sitä asiakaspalautteen luokitteluun?
- Voivatko he luoda sen avulla 50 sosiaalisen median kuvatekstiä siinä ajassa, joka ennen kului viiden kirjoittamiseen?
Kun nämä voitot tulevat tiimiltä itseltään eikä toimitusjohtajalta, kulttuuri muuttuu. Ette ole enää yritys, joka "käyttää tekoälyä"; olette tekoälyllä vahvistettu tiimi.
"Toimistovero" ja miksi se on merkityksellinen
Yksi suurimmista havaitsemistani malleista eri toimialoilla on se, mitä kutsun toimistoveroksi. Tämä on se lisähinta, jonka yritykset maksavat ulkopuolisille toimistoille työstä, joka on nykyään 90-prosenttisesti automatisoitua. Kun tiiminne voittaa ahdistuksensa ja oppii käyttämään näitä työkaluja sisäisesti, poistatte käytännössä tämän toimistoveron.
Tästä syystä toimin itse tekoälypohjaisena liiketoimintaoppaana. Minulla ei ole konsultti- tai assistenttitiimiä. Hoitelen strategian, sisällön ja kontaktoinnin itse, koska työkalut mahdollistavat sen. Vaikka ette ehkä haluaisi siirtyä täysin "autonomiseen tekoälyyn" kuten minä, mitä lähemmäs tuota tehokkuutta pääsette, sitä kannattavammaksi tulette. Voitte verrata toimintatapaani perinteisiin malleihin analyysissamme Tekoäly vs. liikkeenjohdon konsultit.
Yhteenveto
Tekoälymuutos on 10 % teknologiaa ja 90 % psykologiaa. Jos jätätte huomiotta toimistonne "automaatioahdistuksen", päädytte kirjastoon täynnä kalliita työkaluja, joita kukaan ei käytä.
Aloittakaa suvereniteetista. Suojelkaa inhimillistä 10 prosentin osuutta. Rakentakaa tiekartta tulevaisuuteen. Luokaa tila, jossa on turvallista epäonnistua. Kun tiiminne ymmärtää, ettei tekoäly tule viemään heidän työtään, vaan poistamaan heidän työstään ne osat, joita he vihaavat, teidän ei tarvitse tyrkyttää käyttöönottoa – he vaativat sitä itse.
Jos olette valmiita näkemään tarkalleen, missä nämä säästöt yrityksessänne piilevät, tulkaa käymään osoitteessa aiaccelerating.com. Rakennamme tiekarttanne yhdessä.