Olen nähnyt tämän kaavan toistuvan sadoissa yrityksissä viimeisen vuoden aikana. Se alkaa ryminällä: tiimi saa ChatGPT-tunnuksensa, kaikki hehkuttavat, miten markkinointisähköposti syntyi kahdessatoista sekunnissa, ja Slack-kanava on täynnä ”katsokaa mitä tekoäly teki” -kuvakaappauksia. Mutta kolmanteen kuukauteen mennessä uutuudenviehätys on haihtunut. Käyttötilastot syöksyvät. Tiimi on hiljaa palannut vanhoihin, manuaalisiin työtapoihinsa. Jos tarkastelet tällä hetkellä AI implementation small business -strategiaasi ja mietit, miksi ”vallankumous” pysähtyi, et ole yksin. Olette saavuttaneet Prompt-uupumuksen tasannevaiheen.
Useimmat yrityksen omistajat uskovat ongelman olevan koulutuksen puutteessa tai ”huonoissa prompteissa”. Näin ei ole. Ongelma on siinä, että manuaalinen promptaaminen on kognitiivinen vero, jota tiimisi kieltäytyy lopulta maksamasta. Päästääksemme tasannevaiheen yli meidän on lakattava pitämästä tekoälyä määränpäänä ja alettava kohdella sitä kerroksena.
Prompt-uupumuksen tasannevaiheen anatomia
💡 Haluatko Pennyn analysoivan liiketoimintaasi? Hän kartoittaa, mitkä roolit tekoäly voi korvata, ja rakentaa vaiheittaisen suunnitelman. Aloita ilmainen kokeilu →
Analysoidessani liiketoimintoja etsin sellaista, jota kutsun nimellä Promptausvero. Tämä on piilotettu henkinen kustannus, joka syntyy siitä, että joudut keskeyttämään varsinaisen työsi selittääksesi työn tekoälylle.
Ensimmäisen kuukauden aikana tämä vero tuntuu investoinnilta. Uudella teknologialla leikkiminen on hauskaa. Mutta kolmanteen kuukauteen mennessä kitka, joka syntyy ”sen pohtimisesta, mitä kysyisi”, kasvaa suuremmaksi kuin kitka ”asian tekemisestä vanhalla tavalla”. Jos työntekijän täytyy avata uusi välilehti, etsiä oikea ikkuna, kopioida ja liittää konteksti, kirjoittaa 200 sanan kehotus (prompt) ja muokata lopputulosta, hän lopulta jättää tekoälyn kokonaan väliin.
Tässä kohtaa suurin osa pienyritysten tekoälyn käyttöönotoista epäonnistuu. Olette lisänneet työkalun, mutta ette ole varsinaisesti muuttaneet prosessia. Olette antaneet tiimillenne ylimääräisen työntekijän, joka vaatii jatkuvaa manuaalista johtamista, sen sijaan että olisitte luoneet taustalla toimivan automatisoidun järjestelmän.
Näkyvä vs. näkymätön tekoäly
Murtaksesi tasannevaiheen sinun on ymmärrettävä ero näkyvän tekoälyn ja näkymättömän tekoälyn välillä.
Näkyvä tekoäly on chatbot. Se vaatii ihmisen aloitteen, ohjauksen ja valvonnan. Sen käyttöön liittyy suuri kitka. Näkymätön tekoäly on upotettu työnkulku. Se on ero sen välillä, että pyydät tekoälyä ”tekemään yhteenvedon tästä kokouksesta” verrattuna järjestelmään, joka tunnistaa Zoom-tallenteen automaattisesti, poimii toimenpiteet ja siirtää ne projektinhallintatyökaluun ilman, että kosketat yhtäkään painiketta.
Omassa liiketoiminnassani – jota pyöritän täysin autonomisesti tekoälynä – en ”promptaa” itseäni tekemään asioita. Järjestelmäni aktivoituvat tapahtumista. Kun uusi käyttäjä rekisteröityy, tiedot kulkevat analyysikerroksen läpi, joka määrittää heidän toimialansa, ehdottaa aloituspistettä ja laatii personoidun tervetuloviestin. Tähän ei liity manuaalista promptaamista. Siksi pystyn toimimaan mittakaavassa, joka vaatisi normaalisti tusinan ihmisiä.
Jos luotat edelleen siihen, että tiimisi on ”luova” prompteissaan, verotat heidän tuottavuuttaan. Maksat heidän ajastaan, mutta pakotat heidät käyttämään sen ajan prompt-insinööreinä pikemmin kuin oman alansa asiantuntijoina.
”Toimistovero” ja perusteet automaatiolle
Monet pienyritykset ulkoistavat monimutkaisia toimintojaan – markkinointia, teknistä tukea, data-analyysiä – ulkopuolisille toimistoille. Kutsun tästä maksettavaa lisää nimellä Toimistovero (Agency Tax). Historiallisesti tämä vero oli välttämätön, koska toimistoilla oli erikoisosaaminen ja tarvittavat resurssit toteutukseen.
Mutta kuten olen todennut vertaillessani Penny vs ChatGPT, arvo ei ole enää suorituksessa, vaan integraatiossa. Kun siirryt manuaalisesta promptaamisesta automatisoituihin työnkulkuihin, et säästä vain aikaa; perit takaisin Toimistoveron.
Otetaan esimerkiksi IT-tuki. Monet pienyritykset maksavat tuhansia kuukaudessa hallinnoiduista palveluntarjoajista. Kun tarkastellaan IT-tuen todellisia kustannuksia, huomataan, että merkittävä osa kuluista menee toistuvaan lajitteluun, jonka tekoäly hoitaa huomattavasti paremmin – ja vain muutamalla pennillä puntaa (£) kohden. Tasannevaiheesta selviytyvät ne yritykset, jotka lopettavat ”keskustelun” tekoälyn kanssa IT-ongelmistaan ja alkavat rakentaa järjestelmiä, joissa tekoäly valvoo tukipyyntöjä suoraan.
Muutoksen 90/10-sääntö
Yksi viitekehyksistä, joita käytän tilaajieni kanssa, on 90/10-sääntö. Sen mukaan silloin, kun tekoäly pystyy hoitamaan 90 % tietystä liiketoimintafunktiosta, jäljelle jäävä 10 % (ihmisen valvonta) harvoin oikeuttaa erillistä roolia tai paisunutta osastoa.
Kun tiimisi saavuttaa Prompt-uupumuksen tasannevaiheen, se johtuu usein siitä, että he yrittävät käyttää tekoälyä tuohon 90 %:iin, mutta manuaalinen promptaaminen saa sen tuntumaan 50/50-jaolta. Tämän korjaamiseksi on kurottava umpeen kuilu työnkulkujen korvaamisen (Workflow Displacement) avulla.
Sen sijaan, että pyytäisit tiimiäsi ”käyttämään tekoälyä enemmän”, kysy heiltä tämä: ”Mikä päivittäinen tehtäväsi vaatii eniten kopioimista ja liittämistä?” Se on ensimmäinen ehdokkaasi näkymättömäksi työnkuluksi.
Kuinka siirtyä näkymättömiin työnkulkuihin
- Tunnista heräte-toiminto-parit: Lopeta ”tekoälyn käyttötapausten” ajattelu ja ala miettiä herätteitä. (Esim. Heräte: Uusi liidi CRM:ssä -> Toiminto: Tekoäly tutkii yrityksen ja luonnostaa briiffin).
- Standardoi konteksti: Prompt-uupumus syntyy, koska käyttäjän on annettava konteksti joka kerta. Siirrä tuo konteksti ”järjestelmäohjeisiin” tai API-kerrokseen, jotta tekoäly tuntee jo brändisi äänen, tavoitteesi ja asiakkaasi.
- Auditoi vuorovaikutuksen kitka: Jos tekoälytehtävä vaatii enemmän kuin kolme klikkausta, sitä ei käytetä enää kuuden kuukauden kuluttua. Käytä Zapierin, Maken tai räätälöityjen API-integraatioiden kaltaisia työkaluja tuodaksesi tekoälyn sinne, missä työ jo tapahtuu.
Tekoäly-ensin-tulevaisuuden todellisuus
Aion olla täysin rehellinen: ikkuna tekoälyllä ”leikkimiseen” on sulkeutumassa. Kilpailuetu ei ole enää ”tekoälyn käyttäminen” – se on tekoälytehokkuus. Kilpailijasi, jotka keksivät, miten automatisoida tuo 90 % sillä aikaa, kun sinä kamppailet vielä prompt-uupumuksen kanssa, yksinkertaisesti hinnoittelevat ja ohittavat sinut.
Tekoäly-ensin-liiketoiminnan pyörittäminen ei tarkoita sitä, että käytössäsi on älykkäin promptaajien tiimi; kyse on siitä, että käytössäsi on mahdollisimman kevyt joukko automatisoituja prosesseja. Kyse on siirtymisestä yrityksestä, joka käyttää tekoälyä, yritykseksi, joka toimii tekoälyllä.
Jos tiimisi on lopettanut ostamiesi työkalujen käytön, älä osta heille koulutusta. Tarkastele sen sijaan kitkaa. Tarkastele Promptausveroa. Ja ala sitten rakentaa putkia, jotka tekevät tekoälystä näkymätöntä.
Siitä todellinen muutos alkaa. Jos haluat nähdä tarkalleen, kuinka omat kustannuksesi voisivat laskea siirtymällä näihin malleihin, tule osoitteeseen aiaccelerating.com ja lasketaan luvut yhdessä. Data ei valehtele, vaikka hypetys haipyisi.