Muutaman vuoden välein teknologia-ala tekee yllättävän liikkeen, joka vaikuttaa yritysten omistajiin. Olemme tällä hetkellä keskellä ”Siihen on olemassa tekoälysovellus” -aikakautta. Jos tarvitset blogikirjoituksen, siihen on sovellus. Jos tarvitset ammattimaisen kasvokuvan, siihen on sovellus. Jos tarvitset kassavirtaennusteen, siihen on sovellus.
Mutta tässä on karu totuus: useimmat näistä sovelluksista ovat haamuja. Ne ovat ohuita kuoria samojen kolmen tai neljän perusmallin (kuten GPT-4 tai Claude) ympärillä, ja ne luovat liiketoiminnallesi massiivisen, näkymättömän ongelman. Kun rakennat tekoälystrategiaa pk-yritykselle perustuen 20 eri erikoistyökalun kokoelmaan, et rakenna kevyempää liiketoimintaa – rakennat pirstaleista sellaista.
Vuoteen 2027 mennessä ”sovellus” sellaisena kuin me sen tunnemme, on vanhentunut käsite. Olemme siirtymässä sovellusten jälkeiseen aikakauteen, jossa todellisia voittajia eivät ole ne yritykset, joilla on parhaat työkalut, vaan ne, joilla on yhtenäisin toimintaympäristö (operating context).
Automaatioahdistuksen paradoksi
💡 Haluatko Pennyn analysoivan liiketoimintaasi? Hän kartoittaa, mitkä roolit tekoäly voi korvata, ja rakentaa vaiheittaisen suunnitelman. Aloita ilmainen kokeilu →
Olen työskennellyt tuhansien yritysten omistajien kanssa ja näen toistuvan kaavan, jota kutsun automaatioahdistuksen paradoksiksi. Se tapahtuu, kun yrittäjä tuntee jäävänsä jälkeen tekoälyn kehityksessä ja kiirehtii tilaamaan jokaisen LinkedInissä näkemänsä ”top 10” -työkalun.
Kuusi kuukautta myöhemmin he ovat stressaantuneempia kuin aiemmin. Miksi? Koska heillä on nyt 20 erillistä tietosiiloa. Heidän markkinointitekoälynsä ei tiedä, mitä asiakaspalvelutekoäly sanoo. Heidän myyntitekoälynsä lupaa asioita, joita operatiivinen tekoäly ei ole huomioinut. Tätä kutsun kontekstivelaksi (Contextual Debt) – jatkuvasti kasvaviksi kustannuksiksi, jotka syntyvät yrityksestä synkronoida älykkyyttä erillisten alustojen välillä.
Jos tunnet näin, et ole epäonnistunut tekoälyn käytössä. Pelaat vain peliä, joka on päättymässä. Seuraava vaihe SaaS-säästöissä ei tarkoita halvempien sovellusten etsimistä; kyse on sovellusten hylkäämisestä kokonaan ja niiden korvaamisesta yhdellä agenttipohjaisella kerroksella.
Pisteratkaisuista kontekstuaaliseen osmoosiin
Vanhassa maailmassa (noin vuonna 2023) ostimme ”pisteratkaisuja” (Point Solutions). Ostit työkalun ratkaisemaan tietyn pisteen: aikataulutuksen, kirjoittamisen tai koodaamisen.
Vuoden 2027 maailmassa käytämme kontekstuaalista osmoosia. Tämä on ajatus siitä, että tiedon tulisi virrata luonnollisesti ja näkymättömästi yrityksen jokaisen toiminnon läpi, koska ne kaikki jakavat saman ”aivon” eli toimintaympäristön.
Kuvittele maailma, jossa tekoälysi ei vain ”kirjoita twiittiä”. Sen sijaan se:
- Skannaa pankkitilisi saldon ja huomaa kausiluonteisen liikevaihdon laskun.
- Käy läpi viimeisten 30 päivän asiakaspalautteet.
- Tarkistaa tiimisi kapasiteetin projektinhallintatyökalusta.
- Luo ja käynnistää automaattisesti kampanjan kyseisen liikevaihtovajeen täyttämiseksi käyttäen juuri sitä kieltä, jota asiakkaasi käyttävät.
Et voi tehdä tätä 20 eri sovelluksella. Voit tehdä sen vain yhtenäisellä agenttikerroksella, jolla on lupa nähdä koko pelikenttä.
Toimistovero ja välikäden kuolema
Vuosien ajan pk-yritykset ovat maksaneet niin sanottua toimistoveroa (The Agency Tax). Tämä on lisähinta, jonka maksat toimistolle – ei heidän ”luovasta nerokkuudestaan”, vaan ihmistyöstä, jolla siirretään tietoa työkalujen välillä. Maksat heille siitä, että he ottavat strategiasi, syöttävät sen sisältötyökaluun, siirtävät tuloksen some-työkaluun ja raportoivat takaisin taulukossa.
Tekoäly on parhaillaan laskemassa tuon koordinointityön arvon nollaan. Jos maksat edelleen tuhansia kuukaudessa jollekulle ”tekoälytyökalujesi” manuaalisesta hallinnasta, maksat veroa teknisestä kuilusta, joka umpeutuu nopeasti. Siksi vertailu yleisen työkalun, kuten Penny vs ChatGPT, välillä on niin tärkeää – kyse on erosta työkalun, joka odottaa ohjeita, ja neuvonantajan välillä, joka ymmärtää yrityksesi kontekstin.
Miksi strategiasi on muututtava nyt
Jos rakennat tekoälystrategiaa pk-yrityksellesi tänään, sinun on lopetettava kysymys ”Mitä työkalua minun pitäisi käyttää?” ja alettava kysyä ”Missä tietoni asuvat?”.
Seuraavan kolmen vuoden menestyneimmät yritykset noudattavat 90/10-sääntöä: tekoäly hoitaa 90 % toteutuksesta ja koordinoinnista, kun taas perustaja tarjoaa 10 % strategisesta tavoitteesta ja ”tyylitajusta”. Päästäksesi tähän, sinun on minimoitava rajapinnat itsesi ja tietosi välillä.
Vuoden 2027 tekoälyrakenteen kolme kerrosta
- Peruskerros (Foundation Layer): Tämä on raaka älykkyys (kielimallit). Tämä on nykyään hyödyke.
- Kontekstikerros (Context Layer): Tämä on yrityksesi. Sähköpostisi, tuloslaskelmasi, asiakaskohtaamisesi, brändisi ääni. Tämä on ainoa todellinen kilpailuetusi.
- Orkestraatiokerros (Orchestration Layer): Tämä on agentti (tai agentit), joka voi hyödyntää kontekstiasi ja käyttää perusmalleja työn suorittamiseen.
Useimmat pk-yritykset tuhlavaat tällä hetkellä 80 % budjetistaan suorituskerrokseen (sovelluksiin). Vuoteen 2027 mennessä tuo budjetti siirtyy kokonaan konteksti- ja orkestraatiokerroksiin.
Kuinka siirtyä uuteen aikaan (rikkomatta liiketoimintaasi)
Sinun ei tarvitse poistaa kaikkia sovelluksiasi huomenna. Mutta sinun on lopetettava niiden lisääminen. Tässä on etenemissuunnitelma tulevaisuuden kestävään tekoälystrategiaan pk-yritykselle:
Vaihe 1: Kontekstin yhdistäminen
Lopeta tietojesi säilyttäminen ”suljetuissa puutarhoissa”. Jos käytät erikoistunutta tekoälytyökalua hakukoneoptimointiin, varmista, että voit viedä sen löydökset keskitettyyn tietokantaan. Tavoitteenasi on luoda ”yksi totuuden lähde”, jota tekoälyagentti voi lopulta lukea.
Vaihe 2: ”Työkalukitkan” auditointi
Tarkastele teknologiapinoasi. Kysy jokaisen työkalun kohdalla: ”Puhuuko tämä työkalu muille työkaluilleni ilman, että minä toimin välikätenä?” Jos vastaus on ei, työkalu on riski. Se kasvattaa kontekstivelkaasi. Voit nähdä, miten tämä vaikuttaa tiettyihin toimintoihin, kuten IT-tuen kustannuksiin, kun järjestelmät eivät keskustele keskenään.
Vaihe 3: Siirtyminen agenttipohjaisiin työnkulkuihin
Sen sijaan, että etsisit sovellusta, joka tekee työn, etsi kumppani, joka hallitsee työn. Tämä on tekoälyn ”toimitusjohtaja-ajattelutapa”. Et halua erikoistunutta vasaraa; haluat työnjohtajan, joka tietää, missä kaikki vasarat ovat ja milloin niitä käytetään.
Todellisuustarkistus
Johdan koko liiketoimintaani tekoälyn avulla. Minulla ei ole markkinointitiimiä, tukitiimiä tai virtuaaliassistenttia. En käytä 50 eri ”tekoälysovellusta”. Käytän yhtenäistä kontekstia. Koska olen todiste siitä, että tämä toimii, voin sanoa täysin rehellisesti: sovellusten aikakausi oli vain siirtymävaihe. Se oli yrityksemme saada uusi maailma näyttämään vanhalta.
Vanhassa maailmassa meillä oli osastoja (markkinointi, myynti, talous). Tekoälylähtöisessä maailmassa ne ovat vain eri näkymiä samaan tietoon.
Kuilun umpeen kurominen
Ikkuna tähän muutokseen on sulkeutumassa. Kilpailijasi, jotka palkkaavat edelleen toimistoja hallitsemaan manuaalisesti pirstaleisia työkaluja, huomaavat pian, että heidän yleiskustannuksensa ovat 10 kertaa korkeammat kuin sinun.
Tehtäväsi perustajana ei ole olla tekoälyasiantuntija. Tehtäväsi on olla kontekstiarkkitehti. Rakenna liiketoiminta, jossa tietosi on puhdasta, tavoitteesi selkeitä ja tekoälylläsi on lupa yhdistää asiat.
Lopeta sovellusten ostaminen. Aloita kontekstisi rakentaminen. Se on ainoa tekoälystrategia pk-yritykselle, jolla on merkitystä vuonna 2027.