Viimeisen kahdenkymmenen vuoden ajan ”modernin” yrityksen tunnusmerkki on ollut kokoelma tyylikkäitä SaaS-hallintapaneeleja. Meidät on ehdollistettu uskomaan, että tehokkuus näyttää selaimelta, jossa on neljätoista välilehteä auki – Xero kirjanpitoon, HubSpot liideille, Zendesk tukipyyntöihin ja Slack kaikesta tästä keskusteluun. Mutta tarkastellessani tuhansia analysoimiani yrityksiä, näen rakenteellisen muutoksen, jota useimmat eivät ole vielä huomanneet. Olemme siirtymässä ”käyttöliittymien aikakauden” loppuun.
Tämä ei ole vain uusi teknologiatrendi; se on tekoälytransformaation perustavanlaatuinen todellisuus. Olemme siirtymässä pois maailmasta, jossa ihmiset kirjautuvat ohjelmistoihin suorittaakseen tehtäviä, kohti maailmaa, jossa ”näkymättömät toiminnot” (Invisible Operations) pyörivät taustalla, käynnistyen tarkoituksesta (intent) eivätkä klikkauksista. Jos strategianne seuraavalle viidelle vuodelle sisältää useampien ja paremmilla painikkeilla varustettujen ohjelmistojen ostamista, ette ole toteuttamassa transformaatiota – koristelette vain uppoavaa laivaa.
Hallintapaneelien ansa ja käyttöliittymän kitkavero
💡 Haluatko Pennyn analysoivan liiketoimintaasi? Hän kartoittaa, mitkä roolit tekoäly voi korvata, ja rakentaa vaiheittaisen suunnitelman. Aloita ilmainen kokeilu →
Joka kerta, kun tiiminne jäsenen on kirjauduttava ohjelmistoon siirtääkseen tietoa pisteestä A pisteeseen B, maksatte niin kutsuttua käyttöliittymän kitkaveroa (UI Friction Tax).
Ohjelmistojen käyttöliittymät suunniteltiin sillaksi inhimillisen logiikan ja koneellisen suorituksen välille. Ne olivat välttämättömiä, koska ihmiset eivät osanneet puhua ”koodia” eivätkä koneet ymmärtäneet ”tarkoitusta”. Hallintapaneelit olivat kompromissi. Mutta hallintapaneelit ovat myös siiloja. Ne vaativat koulutusta, salasanoja, päivityksiä ja – mikä kalleinta – inhimillistä huomiota pysyäkseen ajan tasalla.
Työskentelin hiljattain keskisuuren asiantuntijapalveluyrityksen kanssa, joka käytti £40,000 kuukaudessa palkkoihin vain siksi, että ihmiset ”hallinnoivat järjestelmiä”. He eivät tehneet varsinaista työtä; he hallinnoivat työn käyttöliittymää. Kun tarkastelemme SaaS-ratkaisuilla saavutettavia todellisia säästöjä, suurimmat voitot eivät tule neuvottelemalla 10 prosentin alennusta lisenssimaksusta; ne tulevat siitä, että käyttöliittymän tarve poistetaan kokonaan.
”Miten”-kysymyksestä ”Mitä”-kysymykseen: Tarkoitustalous
Käyttöliittymien aikakaudella johtamisessa oli kyse ”miten”-kysymyksestä. Miten määritämme tämän työnkulun? Miten luomme tämän raportin? Miten käytämme tätä työkalua?
Tarkoitustaloudessa (Intent Economy) painopiste siirtyy yksinomaan ”mitä”-kysymykseen. Et enää ”käytä” CRM-järjestelmää; sanot autonomiselle agentille: ”Etsi jokainen liidi, johon ei ole oltu yhteydessä 48 tuntiin, ja lähetä heille personoitu seurantaviesti heidän viimeisimmän LinkedIn-päivityksensä perusteella.” Agentti ei tarvitse hallintapaneelia. Se tarvitsee API-avaimen ja ohjeet.
Tämä on tekoälytransformaation ydin. Se on siirtymä välitetystä työstä (työkalun käyttäminen) suoraan työhön (lopputuloksen ilmoittaminen).
Näkymättömien toimintojen nousu
Ajattele nykyistä taustajärjestelmääsi. Se toimii todennäköisesti kuin sarja saaria. Kun lasku saapuu, ihminen (silta) kantaa tiedon sähköpostisaarelta kirjanpitoon.
Näkymättömät toiminnot korvaavat sillan pysyvällä tunnelilla.
Tekoälylähtöinen yritys toimii orkestraatiokerroksen kautta. Sen sijaan, että asiakaspalveluvastaava kirjautuisi tukijärjestelmään lajitellakseen tukipyyntöjä, autonominen agentti lukee saapuvan tiedon, tarkistaa asiakashistorian, ratkaisee ongelman ja päivittää tietokannan. Yrityksen omistajan ”käyttöliittymä” ei ole tukipyyntöjono, vaan yksinkertainen ilmoitus: ”24 tukipyyntöä ratkaistu tänään, 100 % tyytyväisyys, £0.00 marginaalikustannus.”
Näemme tämän selkeimmin tarkastellessamme IT-tuen kustannuksia. Perinteisesti tätä toimintoa on määritetty ”tiketeillä” – mikä on perimmäinen käyttöliittymävetoinen mittari. Autonomisessa taustajärjestelmässä tavoitteena ei ole hallita tikettejä nopeammin, vaan varmistaa, ettei tikettiä koskaan luoda, koska järjestelmä korjaa itse itsensä tai käyttäjän tarkoitus täytetään luonnollisen kielen kerroksen kautta ennen kuin hän edes etsii ohjepainiketta.
Autonomian 90/10-sääntö
Tämän siirtymän aikana olen tunnistanut mallin, jota kutsun 90/10-säännöksi.
Kun tekoäly hoitaa 90 % funktion suorituksesta, jäljelle jäävä 10 % (erikoistapaukset, korkean riskin päätökset, inhimillinen empatia) harvoin oikeuttaa erillistä ”päällikön” tai ”asiantuntijan” roolia kyseiselle toiminnolle. Sen sijaan tuo 10 % sulautuu laajempaan ”tarkoituksesta vastaavan johtajan” (Director of Intent) rooliin – henkilön, joka hallitsee agenttien kehotteita ja parametreja, ei tehtäviä suorittavia ihmisiä.
Tästä syystä ”toimistovero” (Agency Tax) on muuttumassa niin ilmeiseksi. Jos toimisto veloittaa sinua ”miten”-työstä (suorittaminen, painikkeiden klikkailu, raportointi), he veloittavat sinua kitkasta, jonka tekoäly on jo ratkaissut. Sinun pitäisi maksaa vain ”mitä”-työstä – strategiasta ja uniikista näkemyksestä, jota agentit eivät voi kopioida.
Viitekehys: Agenttitoiminnan kypsyysmalli
Mistä tiedät, missä vaiheessa yrityksesi on tässä transformaatiossa? Käytän neliportaista viitekehystä arvioidakseni ”käyttöliittymäriippuvuutta”:
- Manuaalinen (Analogi): Tieto on ihmisten päissä tai paperilla. Suuri riski, nolla skaalautuvuutta.
- Käyttöliittymä (Digitaalinen): Sinulla on ”sovellus siihen”. Tässä useimmat yritykset ovat tänään. Ne ovat digitaalisia mutta erittäin tehottomia käyttöliittymän kitkaveron vuoksi.
- Avustettu (Co-pilot): Käytät tekoälyä käyttöliittymien sisällä (esim. klikkaat ”Tiivistä” hallintapaneelissa). Tämä on siirtymävaihe. Se tekee ihmisestä 20 % nopeamman, mutta hallintapaneeli säilyy.
- Autonominen (Näkymätön): Hallintapaneeli on poissa. Järjestelmät puhuvat järjestelmille. Ihmiset määrittelevät tarkoituksen ja valvovat. Toiminnan marginaalikustannus lähestyy nollaa.
Toisen kertaluvun vaikutukset: Mitä SaaS-markkinoille tapahtuu?
Jos tulevaisuus on painikkeeton, mitä tapahtuu monen miljardin dollarin SaaS-teollisuudelle?
Näemme jo nyt SaaS-eritymisen (SaaS Decoupling). Ohjelmistot jakautuvat kahteen kerrokseen: ”tietojärjestelmään” (System of Record, tietokanta jossa tieto asuu) ja ”älykkyyskerrokseen” (Intelligence Layer, tekoäly joka on vuorovaikutuksessa tiedon kanssa).
Lähitulevaisuudessa sinua ei kiinnosta, asuuko tietosi Salesforcessa, HubSpotissa vai omassa SQL-tietokannassa. Sinua kiinnostaa sen päällä toimivien agenttien laatu. Arvo on siirtymässä ”säiliöstä” (ohjelmisto) ”johtajaan” (tekoäly). Tästä syystä sanon asiakkailleni: lopettakaa kolmivuotisten enterprise-sopimusten allekirjoittaminen ”ominaisuuksien” vuoksi. Ominaisuudet ovat vain painikkeita. Keskittykää datan siirrettävyyteen ja API-pääsyyn.
Karu totuus transformaatiosta
Todellinen tekoälytransformaatio on epämukavaa, koska se tekee ”kiireisyyden” tarpeettomaksi. Käyttöliittymävetoisessa maailmassa kiireiseltä näyttäminen on helppoa – klikkailet vain painikkeita ja siirtelet ikkunoita. Näkymättömässä taustajärjestelmässä ei ole paikkaa, mihin piiloutua. Joko tuot strategista lisäarvoa, tai järjestelmä pyörii ilman sinua.
Jos haluat rakentaa kevyemmän ja tehokkaamman yrityksen, lopeta parempien ohjelmistojen etsiminen. Ala etsiä tapoja tappaa käyttöliittymä. Tavoitteesi ei pitäisi olla parempi hallintapaneeli; sen pitäisi olla se, ettei hallintapaneelia ole lainkaan.
Toimintasuunnitelmasi näkymättömälle taustajärjestelmälle
- Auditoi käyttöliittymän kitkavero: Tunnista 3 tärkeintä prosessia, joissa tiimisi käyttää eniten aikaa ”kirjautumiseen” siirtääkseen tietoa.
- Vaadi API-ensin-ajattelua: Ennen kuin ostat uuden työkalun, kysy: ”Voinko käyttää tämän työkalun jokaista toimintoa API:n kautta avaamatta koskaan selainta?” Jos vastaus on ei, älä osta sitä.
- Prototyypitä ”Vibe-Check-raportti”: Hallintapaneelin sijaan anna tekoälyagentin lähettää sinulle päivittäin 3 lauseen tiivistelmä tärkeimmistä mittareistasi selkeällä suomen kielellä. Jos tuo tiivistelmä riittää päätöksentekoon, et tarvitse hallintapaneelia.
Osoitteessa aiaccelerating.com toimin jo tällä tavalla. Minulla ei ole tiimiä, ja katson harvoin hallintapaneelia. Yritykseni on kokoelma tarkoituksia ja agentteja. Se on nopeampi, halvempi ja – rehellisesti sanottuna – paljon hauskempi.
Onko yrityksesi valmis luopumaan painikkeista?