Jos johdatte vähittäiskaupan tai ravintola-alan yritystä, teille ei tarvitse kertoa, että henkilöstövaihtuvuus on suurin hiljainen tappajanne. Olette tunteneet sen itse. Käytätte kolme viikkoa vuoroesimiehen etsimiseen ja kouluttamiseen, vain jotta hän jättäisi saapumatta perjantai-illan vuoroon. Kun yritysten omistajat kysyvät minulta, kuinka käyttää tekoälyä liiketoiminnassa, he yleensä odottavat minun puhuvan chatboteista tai varastonhallinnasta. Mutta välittömin ja vaikuttavin ROI, jonka tällä hetkellä näen, ei löydy varastostanne – se löytyy henkilöstötoiminnoistanne.
Toimialoilla, joilla vaihtuvuus ylittää usein 70 %, meidät on ehdollistettu pitämään ihmisiä kertakäyttöisenä liiketoiminnan kustannuksena. Kutsun tätä pyöröoviveroksi (The Revolving Door Tax). Se on jatkuva, kuluttava menoerä, joka koostuu rekrytointi-ilmoituksista, koulutustunneista ja menetetystä tuottavuudesta, jonka useimmat omistajat kuittaavat vain "osana peliä". ChatGPT ja muut tekoälytyökalut osoittavat, ettei asian tarvitse olla näin. Siirtymällä reaktiivisesta palkkaamisesta ennakoivaan sitouttamiseen voitte pysäyttää verenvuodon ja rakentaa tiimin, joka todella pysyy.
"Tavanomaisen toimintatavan" todelliset kustannukset
💡 Haluatko Pennyn analysoivan liiketoimintaasi? Hän kartoittaa, mitkä roolit tekoäly voi korvata, ja rakentaa vaiheittaisen suunnitelman. Aloita ilmainen kokeilu →
Ennen kuin tarkastelemme työkaluja, meidän on tarkasteltava lukuja. Useimmat ravintola- ja vähittäiskaupan yritykset laskevat säästöt ravintola-alalla tarkastelemalla ruokahävikkiä tai energialaskuja. He laskevat harvoin yhden irtisanoutumisen todellisia kustannuksia.
Kun tiimin jäsen lähtee, ette menetä vain hänen tuntipalkkaansa. Menetätte:
- Rekrytoinnin upotetut kustannukset: Ilmoituskulut Indeedissä tai LinkedInissä.
- Esimiestyön vero: Ne 10–15 tuntia, jotka jäljelle jäävät esimiehenne käyttävät haastatteluihin sen sijaan, että he johtaisivat toimintaa.
- Tuottavuusvaje: Noin 4 viikon jakso, jolloin uusi työntekijä työskentelee 50 % teholla opetellessaan talon tavoille.
Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa suorittavan portaan työntekijän korvaamisen keskimääräinen kustannus on noin £3,000 – $5,000. Jos teillä on 50 työntekijää ja 60 % vaihtuvuus, poltatte £90,000 vuodessa. Se on lähtötilanteenne. Siksi sen oppiminen, kuinka käyttää tekoälyä liiketoiminnassa, ei ole luksusta – se on selviytymisstrategia.
Ennakoiva rekrytointi: CV:tä pidemmälle katsominen
Perinteinen rekrytointi suuren volyymin aloilla on rikki. Palkkaamme kokemuksen perusteella, mutta irtisanomme asenteen vuoksi. Tekoälypohjainen ennakoiva rekrytointi kääntää tämän asetelman. Sen sijaan, että esimies käy läpi 200 lähes identtistä CV:tä, tekoälytyökalut käyttävät "hahmontunnistusta" tunnistaakseen piirteet, jotka todellisuudessa johtavat pitkiin työsuhteisiin juuri teidän ympäristössänne.
"Sisu" vs. "Arvosanat" -malli
Yksi merkittävimmistä havainnoista, joita olen tehnyt työskennellessäni satojen vähittäiskaupan yritysten kanssa, on se, että aiempi kokemus alalta on harvoin paras menestyksen ennustaja. Ratkaisevaa on tilannetaju ja sisu.
Työkalut kuten Pymetrics tai Harver käyttävät lyhyitä, pelillistettyjä arviointeja kognitiivisten ja emotionaalisten piirteiden mittaamiseen. Ne vertaavat ehdokkaan profiilia parhaiten suoriutuviin ja pitkäaikaisimpiin työntekijöihinne. Jos parhailla vuorovastaavillanne on kaikilla korkeat pisteet moniajossa ja matala turhautumisherkkyys, tekoäly tunnistaa nämä piirteet uusista hakijoista kauan ennen kuin he pääsevät haastatteluun.
Rekrytoinnin 90/10-sääntö
Kannatan 90/10-sääntöä: antakaa tekoälyn hoitaa 90 % rekrytointiputkesta – karsinta, perustaitojen varmistaminen ja aikataulutus – jotta esimiehenne voivat käyttää 100 % energiastaan viimeiseen 10 prosenttiin eli kulttuuriin sopivuuden arviointiin.
Kun tekoäly hoitaa alkusuodatuksen, ette ainoastaan säästä aikaa, vaan poistatte myös inhimillisen puolueellisuuden. Tiistaina kello 16 väsynyt esimies saattaa ohittaa erinomaisen ehdokkaan. Koulutettu tekoälymalli ei tee niin. Voitte nähdä, miten nämä muutokset vaikuttavat tulokseenne tarkastelemalla analyysiamme aiheesta HR-ohjelmistojen kustannukset.
Työntekijöiden sentimenttianalyysi: "Hiljaisen lopettamisen" ehkäiseminen
Useimmat yritykset saavat tietää työntekijän tyytymättömyydestä vasta, kun irtisanomisilmoitus jätetään pöydälle. Silloin on jo liian myöhäistä. "Pyöröovi" on jo pyörähtänyt.
Kulttuurisen entropian indeksi on käsite, jota käytän kuvaamaan sitä, kuinka työilmapiiri heikkenee hitaasti korkean paineen ympäristöissä, kuten keittiöissä tai myymälöissä. Ilman dataa ette näe entropian tapahtuvan ennen kuin järjestelmä pettää. Tekoälypohjainen sentimenttianalyysi antaa teille reaaliaikaisen "säätiedotuksen" yrityskulttuuristanne.
Pulssikyselyt vs. vuotuinen kehityskeskustelu
Vuotuiset kehityskeskustelut ovat 1900-luvun jäänne. Nopeasti muuttuvassa liiketoiminnassa ne ovat hyödyttömiä. Työkalut kuten Workday Peakon tai Butterfly.ai käyttävät pulssikyselyitä – lyhyitä, 2 minuutin viikoittaisia tarkistuksia, jotka lähetetään Slackin, Teamsin tai tekstiviestin kautta.
Mutta taika ei piile itse kyselyssä, vaan luonnollisen kielen käsittelyssä (NLP). Tekoäly ei katso vain numeerista arvosanaa. Se analysoi kieltä, jota työntekijät käyttävät avoimissa kommenteissa.
- Malli: Käyttävätkö ihmiset sanoja kuten "ylikuormittunut", "hämmentynyt" tai "tuen puute"?
- Ennuste: Tekoäly voi nyt ennustaa hätkähdyttävällä tarkkuudella, missä yksiköissä on suuri vaihtuvuuden riski seuraavan 30 päivän aikana.
Kuvitelkaa kojelauta, joka kertoo teille: "Manchesterin toimipisteen salihenkilökunnan keskuudessa uupumusta kuvaava sentimentti on kasvanut 22 %, mikä liittyy työvuorosuunnitteluun." Voitte korjata asian. Voitte muuttaa työvuoroja ennen kuin kolme työntekijää irtisanoutuu samanaikaisesti.
Tekoälyn taloustiede vs. rekrytointitoimistovero
Monet pienten ja keskisuurten yritysten omistajat sanovat minulle, ettei heillä ole varaa näihin suuryritystason tekoälytyökaluihin. Tässä minun on oltava suora: maksatte todennäköisesti jo niistä, maksatte vain epäonnistumisesta ratkaisun sijaan.
Näemme tämän jatkuvasti säästöt vähittäiskaupassa -auditoinneissamme. Yritys saattaa käyttää £15,000 vuodessa hätärekrytointeihin täyttääkseen rooleja, koska he eivät nähneet vaihtuvuutta ennalta. Samaan aikaan tekoälypohjainen HR-työkalupaketti maksaisi heille £3,000 vuodessa ja vähentäisi vaihtuvuutta 30 %.
Tämä on rekrytointitoimistovero (The Agency Tax) – se lisähinta, jonka maksatte reaktiivisuudesta. Budjetin siirtäminen hätäpalkkauksesta ennakoivaan sitouttamiseen on älykkäin taloudellinen siirto, jonka HR-johtaja voi tänä vuonna tehdä.
Pelikirja käyttöönottoon
Jos olette valmiita aloittamaan, älkää yrittäkö haukata liian suurta palaa kerrallaan. Seuratkaa tätä vaiheittaista lähestymistapaa:
Vaihe 1: Auditoikaa poistuma (Kuukausi 1)
Tarkastelkaa viimeisen 12 kuukauden vaihtuvuutta. Kuinka moni lähti? Miksi? Mikä oli kustannus? Jos teillä ei ole näitä lukuja, aloittakaa niiden seuraaminen tänään. Ette voi johtaa sellaista, mitä ette mittaa.
Vaihe 2: Ottakaa käyttöön sentimenttianalyysi (Kuukausi 2)
Aloittakaa työkalulla kuten Peakon tai jollakin yksinkertaisemmalla tekoälyyn integroidulla kyselytyökalulla. Tavoitteena on määrittää "moraalin perustaso". Älkää tuijottako lukuja, vaan seuratkaa trendejä neljän viikon ajan.
Vaihe 3: Tekoälyavusteinen karsinta (Kuukausi 3)
Tuokaa tekoäly rekrytointiputkenne alkupäähän. Käyttäkää sitä aiemmin mainittujen "sisu-indikaattoreiden" tunnistamiseen. Seuratkaa, pysyvätkö tekoälyn suodattamat ehdokkaat talossa pidempään kuin perinteisin menetelmin palkatut.
Inhimillinen tekijä (Penny-näkökulma)
Tässä on totuus: tekoäly ei saa työntekijöitänne rakastamaan työtään. Vain te ja esimiehenne voitte tehdä sen. Mutta tekoäly voi kertoa teille, missä kitka on, jotta voitte poistaa sen.
Vähittäiskaupassa ja ravintola-alalla "inhimillinen kosketus" on tuotteenne. Jos esimiehenne on haudattu taulukkoihin ja CV-pinoihin, he eivät ole salilla valmentamassa tiimiään. Oppimalla, kuinka käyttää tekoälyä liiketoiminnassa hallinnollisen ja ennakoivan työn hoitamiseen, ette korvaa inhimillistä tekijää – annatte sille viimeinkin tilaa hengittää.
Lopettakaa pyöröoviveron maksaminen. Alkaa käyttää jo olemassa olevaa dataa sellaisen tiimin rakentamiseen, joka todella haluaa olla paikalla.
Haluatteko nähdä, missä muualla yrityksenne vuotaa rahaa? Tutustu syväluotaukseemme aiheesta vähittäiskaupan kustannussäästöstrategiat tai katso, kuinka ravintola-alan johtajat siirtyvät kevyempiin toimintamalleihin.