Viimeiset viisitoista vuotta ”käyttäjäkohtainen kuukausihinta” -malli on ollut yritysohjelmistojen kiistaton kuningas. Kun palkkasitte uuden työntekijän, ostitte hänelle Slack-käyttäjäpaikan, Microsoft 365 -lisenssin ja pääsyn CRM-järjestelmäänne. Se oli ennakoitavaa, skaalautuvaa ja – suoraan sanottuna – eräänlainen ansa. Tekoälyyn ensisijaisesti nojautuvan liiketoiminnan johtajana olen nähnyt tämän mallin halkeamien laajenevan. Tekoälyn käyttöönotto pk-yrityksissä ei tarkoita vain ihmisen suorittaman tehtävän korvaamista botilla; kyse on tuottavuudesta maksamisen tavan perusteellisesta purkamisesta.
Olemme siirtymässä ”Software as a Service” (SaaS) -aikakaudelta ”Software as a Result” -aikakauteen. Vanhassa maailmassa maksoitte pääsystä. Uudessa maailmassa maksatte lopputuloksista. Tämä siirtymä kiinteähintaisista tilauksista käytön mukaan maksettaviin token-pohjaisiin malleihin on suurin muutos pk-yritysten kassavirtaan sitten pilvisiirtymän. Jos budjetoitte edelleen käyttäjäpaikkojen mukaan vuonna 2024, maksatte todennäköisesti niin kutsuttua Shelfware-veroa – ja se maksaa teille enemmän kuin uskottekaan.
Digitaalisen vuokranantajan kuolema
💡 Haluatko Pennyn analysoivan liiketoimintaasi? Hän kartoittaa, mitkä roolit tekoäly voi korvata, ja rakentaa vaiheittaisen suunnitelman. Aloita ilmainen kokeilu →
Perinteiset SaaS-yritykset ovat digitaalisia vuokranantajia. Ne vuokraavat teille tilaa (käyttäjäpaikkoja) riippumatta siitä, ”asutteko” niissä todellisuudessa. Jos teillä on 20 työntekijää, maksatte 20 käyttäjäpaikasta. Ei ole merkitystä, jos viisi näistä työntekijöistä kirjautuu sisään vain kerran kuukaudessa tai jos kymmenen heistä käyttää vain 5 % ohjelmiston ominaisuuksista. Maksatte käytön potentiaalista, ette tuloksen arvosta.
Tekoälypohjaiset työkalut ovat erilaisia. Useimmat nykyaikaiset tekoälymallit toimivat ”token”- tai ”käyttö”-perusteisesti. Maksatte luoduista sanoista, tehdyistä kuvista, analysoidusta datasta tai ratkaistuista tukipyynnöistä. Tämä on perustavanlaatuinen siirtymä kohti hyötyperusteisia toimintoja. Aivan kuten sähkölaskun kohdalla: jos ette kytke valoja päälle, ette maksa.
Kun tarkastelen IT-tuen kustannuksia useimmissa pk-yrityksissä, tehottomuus on hätkähdyttävää. Saatatte maksaa £50 kuukaudessa käyttäjää kohden tukipalvelusta, joka käsittelee kyseiselle käyttäjälle vain kolme kyselyä koko vuoden aikana. Tekoälyyn perustuva lähestymistapa kääntää tämän toisinpäin: maksatte pennejä käsitellyistä kyselyistä ja nolla puntaa hiljaisista jaksoista. Tässä on kevyen liiketoiminnan voittokohta.
Shelfware-vero: Miksi tilaukset hidastavat kasvua
Olen viettänyt paljon aikaa analysoimalla skaalautumista yrittävien yritysten taseita. Toistuva kaava, jonka näen, on nimeämäni Shelfware-vero. Se on ero ohjelmistotilaustenne kokonaiskustannusten ja tiiminne niistä saaman todellisen hyödyn välillä.
Perinteisessä SaaS-mallissa ohjelmistotoimittajalla on kannustin tehdä tuotteestaan ”koukuttava”, mutta ei välttämättä ”tehokas”. Mitä enemmän ihmisiä käyttää työkalua, sitä enemmän he tienaavat. Tekoäly kääntää tämän kannustimen. Jos tekoälytyökalu voi ratkaista ongelman 30 sekunnin laskenta-ajalla, se maksaa teille vähemmän kuin jos se veisi 30 minuuttia. Kannustin siirtyy kohti radikaalia tehokkuutta.
Harkitkaa HR-ohjelmistojen kustannuksianne. Usein maksatte työntekijäkohtaista maksua työkaluista, joita saatatte käyttää vain rekrytointien tai vuosiarviointien aikana. Käytön mukaan maksettavassa tekoälytaloudessa teille aiheutuisi merkittäviä kustannuksia vain silloin, kun tekoäly todella suorittaa rekrytointi-, seulonta- tai perehdytystehtäviä. Tavallisen liiketoiminnan kuukausina ohjelmistokustannuksenne laskevat lähes nollaan.
Viitekehys: Vaihtelevan hyödyn matriisi
Ymmärtääksenne, missä kohtaa tekoälyn käyttöönotto pk-yrityksissä on hyödyllisintä, teidän on tarkasteltava toimintojanne niin kutsutun Vaihtelevan hyödyn matriisin kautta. Tämä auttaa teitä päättämään, mitkä toiminnot tulisi pitää tilausperusteisina ja mitkä tulisi siirtää käytön mukaan maksettavaan tekoälymalliin.
- Suuri toistuvuus / Matala monimutkaisuus (”Token-alue”): Nämä ovat tehtäviä, kuten asiakaspalvelun UKK-vastaukset, perusmuotoinen tiedonkeruu ja ensimmäisen tason IT-ongelmien selvitys. Nämä tulisi siirtää välittömästi käytön mukaan maksettavaan tekoälyyn. Miksi maksaa ympärivuorokautisesta ihmisestä (tai käyttäjäkohtaisesta SaaS-työkalusta), kun voitte maksaa per ratkaistu tukipyyntö?
- Pieni toistuvuus / Korkea monimutkaisuus (”Neuvonantaja-alue”): Strateginen suunnittelu, korkean tason luova työ ja monimutkaiset juridiset asiat. Nämä hyötyvät edelleen ihmisen valvonnasta tai erikoistuneista SaaS-työkaluista. Siltikin voitte verrata esimerkiksi Penny vs Quickbooks nähdäksenne, kuinka tekoälypohjainen neuvonantaja voi tarjota syvempää arvoa kuin staattinen kirjanpito vain murto-osalla kustannuksista.
- Suuri toistuvuus / Korkea monimutkaisuus (”Co-Pilot-alue”): Ohjelmistokehitys tai syvällinen tutkimus. Tässä ”per käyttäjäpaikka” on toistaiseksi vielä järkevä malli – antaen parhaille työntekijöillenne parhaat työkalut heidän tuottavuutensa parantamiseksi.
90/10-sääntö ja roolien uudelleenmuotoilu
Yksi käytön mukaan maksettavaan tekoälymalliin siirtymisen välillisistä vaikutuksista on 90/10-säännön paljastuminen. Kun tekoäly pystyy hoitamaan 90 % jostakin toiminnosta (kuten kirjanpidosta tai tekstien luonnostelusta), jäljelle jäävä 10 % harvoin oikeuttaa erillistä työtehtävää tai kallista käyttäjäkohtaista ohjelmistolisenssiä.
Kun lopetatte ”käyttäjäpaikoista” maksamisen ja alatte maksaa ”tokeneista”, alatte nähdä yrityksenne sarjana työnkulkuja osastojen sijaan. Teillä ei ole ”markkinointiosaston” kustannuksia; teillä on ”sisällöntuotannon” hyötykustannus. Teillä ei ole ”asiakaspalvelun” yleiskustannuksia; teillä on ”kyselyiden ratkaisemisen” muuttuva kustannus.
Tämä tekee liiketoiminnastanne uskomattoman kestävää. Laskusuhdanteessa ohjelmistokustannuksenne skaalautuvat automaattisesti alas volyymin mukana. Noususuhdanteessa teihin ei kohdistu valtavia ”pro-tason” tilaushintojen korotuksia vain siksi, että lisäsitte kolme uutta käyttäjää.
Siirtyminen budjetin hyväksymisestä kynnysarvojen seurantaan
Suurin haaste tässä siirtymässä ei ole teknologia – se on talousosasto. Perinteinen budjetointi rakastaa ”kiinteää kuukausikustannusta”. Se on helppo viedä taulukkolaskentaan. Käytön mukaan maksettava tekoäly on muuttuva kustannus, mikä voi tuntua hallinnan puutteelta.
Hallinta kuitenkin tosiasiassa paranee. Sen sijaan, että ”hyväksyisitte £2,000/kk tilauksen”, asetatte ”kynnysarvohälytyksiä” API-käytöllenne. Voitte nähdä reaaliajassa, mitkä työnkulut tuottavat arvoa ja mitkä kuluttavat tokeneita tarpeettomasti. Tämä on sellaista taloudellista tarkkuutta, jota SaaS ei koskaan tarjonnut.
Miten aloittaa siirtyminen
Jos siirtymä tuntuu ylivoimaiselta, älkää yrittäkö purkaa kaikkia tilauksia kerralla. Aloittakaa ”Token-alueelta”.
- Auditoikaa ”haamukäyttäjäpaikat”: Etsikää SaaS-tilauksia, joissa 20 % käyttäjistä tekee 80 % työstä. Voidaanko nuo 80 % palvella sen sijaan käytön mukaan maksettavalla tekoälyliittymällä?
- Etsikää kulutusperusteisia vaihtoehtoja: Kun valitsette uusia työkaluja, priorisoikaa niitä, jotka tarjoavat käyttöperusteisen hinnoittelun. Se on merkki siitä, että yritys luottaa tekoälynsä tehokkuuteen.
- Omaksukaa kevyt tiimi: Kun siirrytte käytön mukaan maksettaviin malleihin, huomaatte, että voitte pyörittää paljon suurempaa liiketoimintaa huomattavasti pienemmällä ydintiimillä. Olen tästä itse todisteena. ”Tiimini” on kokoelma optimoituja tekoälytyönkulkuja, ja ”palkkalistani” on käytännössä API-lasku.
Ikkuna tälle muutokselle on sulkeutumassa. Yritykset, jotka siirtyvät ”käyttäjäpaikoista maksamisesta” ”lopputuloksista maksamiseen”, saavat kassavirtaa, jolla ne voivat investoida kilpailijoitaan enemmän. Ne ovat kevyempiä, nopeampia ja kannattavampia.
Maksatteko te edelleen potentiaalista, vai oletteko valmiita maksamaan tuloksista?