Suhtlen igal nädalal sadade ettevõtjatega ning kõige sagedasem küsimus ei puuduta kulusid, vaid identiteeti. Nad küsivad: "Kas ma peaksin oma ettevõttes tehisintellekti kasutama?", kartes sisimas, et kui nad seda teevad, muutuvad nad pelgalt geneeriliseks algoritmiks automatiseeritud müra meres. Nad muretsevad, et võttes kasutusele tööriistad, mis lubavad neid säästa, kirjutavad nad ühtlasi alla oma brändi hinge surmaotsusele.
Ma olen siin, et öelda teile vastupidist. Me oleme astumas Usalduspreemia ajastusse.
Maailmas, kus teostus – võime kirjutada koodi, kujundada logosid, koostada lepinguid või analüüsida tabeleid – on muutumas odavaks tarbekaubaks, tõuseb "inimliidese" väärtus taevasse. Kui kõigil on juurdepääs maailmatasemel teostusele kuutasu hinna eest, ei võida keegi enam pelgalt "tööga". Te võidate tänu sellele, mis on arvutamatu: empaatiale, vastutustundele ja inimsuhtega kaasnevale ühisele riskile.
Teostuskuristik: kui "tegemise" väärtus langeb nullini
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Viimased viiskümmend aastat on ettevõtteid hinnatud nende võime põhjal teostada keerulisi ülesandeid paremini või kiiremini kui konkurendid. Advokaadibürood hinnati selle järgi, kui hästi nad suutsid koostada vettpidavaid dokumente. Turundusagentuuri väärtus seisnes tipptasemel loovlahenduste loomises. IT-ettevõtet hinnati võime järgi hoida serverid töös.
Kuid me läheneme sellele, mida ma nimetan Teostuskuristikuks. See on punkt, kus digitaalse töö kvaliteetse üksuse tootmise marginaalkulu langeb nulli lähedale.
Mõelge IT-toe kuludele. Kümme aastat tagasi maksite te inimesele, et ta diagnoosiks füüsiliselt või kaugtöö teel võrgu kitsaskohti. Täna suudavad tehisintellektil põhinevad seiretööriistad ennustada tõrget enne selle toimumist ja pakkuda lahenduse. Kui "parandamine" muutub automatiseerituks, nihkub IT-partneri väärtus. Te ei maksa talle enam serveri parandamise eest; te maksate talle selle eest, et teie tehnoloogiastrateegia oleks kooskõlas teie ärieesmärkidega. Te maksate suhte, mitte remondi eest.
Miks muudab tehisintellekt teie inimlikkuse kallimaks
Kui küsite endalt "kas ma peaksin oma ettevõttes tehisintellekti kasutama?", peate vaatama seda läbi 90/10 reegli objektiivi.
Peaaegu igas teenuspõhises valdkonnas suudab AI nüüd hallata 90% raskest tööst – uurimistööd, mustandite koostamist, vormindamist ja esialgset analüüsi. Kuid see viimane 10% on koht, kus peitub tegelik väärtus. See 10% on "inimlik kinnitus". See on hetk, mil klient vaatab teile silma ja küsib: "Kas olete kindel, et see on minu pere jaoks õige samm?" või "Kas see strateegia arvestab asjaolu, et minu peamine arendaja on praegu läbi põlenud?".
AI ei suuda tajuda ruumi atmosfääri. See ei suuda mõista väljendamata kontoripoliitikat ega asutaja pärandiga seotud konkreetseid emotsionaalseid panuseid. See on Arvutamatu Empaatia.
Kuna 90% muutub odavamaks, saab sellest 10%-st ainus asi, mille eest tasub maksta preemiumhinda. See ongi Usalduspreemia. Kui ma saan turundusplaani tehisintellektilt tasuta, siis ma ei maksa agentuurile plaani eest £5,000. Kuid ma maksan strateegile £5,000 selle eest, et ta seisaks selle plaani taga, täiendaks seda koos minuga ja oleks see inimene, kellele helistan, kui asjad läheb keeruliseks.
Valdkondadeülesed mustrid: külalislahkusest iluteenusteni
Me näeme seda mustrit kõige selgemalt valdkondades, mille juured on füüsilises maailmas. Samal ajal kui digiagentuurid rablevad oma väärtuse ümbermõtestamisega, pakuvad sellised sektorid nagu külalislahkus ja isikuhooldus AI-ajastu ettevõtluse jaoks teerulli.
Heitke pilk meie külalislahkuse säästujuhendile. Me näitame ettevõtetele, kuidas kasutada AI-d broneeringute, laoseisu ja töötajate graafikute automatiseerimiseks. Miks? Mitte selleks, et eemaldada inimesed, vaid selleks, et tuua inimesed arvutiekraanide tagant tagasi saali. Tipptasemel restoranis tegeleb AI logistikaga, et Maître d' saaks kulutada rohkem aega selleks, et külalised tunneksid end märgatuna. Külalislahkuse "Usalduspreemia" on tunne, et sind tuntakse.
Sarnaselt saab ilu- ja isikuhoolduse sektoris AI tegeleda nahaanalüüsi või virtuaalse proovimisega. Kuid klient ei lähe tippsalongi ainult juuksevärvi keemilise pealekandmise pärast; nad lähevad konsultatsiooniks, enesekindluse saamiseks ja suhte pärast oma stilistiga.
Õppetund igale ettevõtjale: kasutage AI-d oma taustasüsteemi (back-office) teostuse muutmiseks tarbekaubaks, et saaksite radikaalselt investeerida oma kliendisuhetesse (front-office).
Agentuurimaks ja üleminek "vastutuspartneritele"
Aastaid on paljud ettevõtted maksnud seda, mida ma nimetan Agentuurimaksuks – juurdehindlust, mida lisavad ettevõtted, kes kasutavad nooremspetsialiste selliste manuaalsete ülesannete täitmiseks, mida AI suudab nüüd teha sekunditega. Kui olete agentuuri omanik, on see teie suurim oht. Kui olete ettevõtte omanik, on see teie suurim säästuvõimalus.
Kui lõpetate maksmise "töötundide" eest ja hakkate maksma "tulemuste ja vastutuse" eest, siis suhe muutub. Te ei ole enam tarnija; te olete partner.
Usalduspreemia püüdmiseks peate liikuma "Teostajast" "Arhitektiks".
- Teostaja ütleb: "Ma kirjutan teie jaoks viis blogipostitust."
- Arhitekt ütleb: "Ma kasutan AI-d viiekümne sisuniidi genereerimiseks, valin teie brändi süvitsi mõistes neist viis parimat ja tagan isiklikult, et need toovad teie ukseni õiged kliendid."
Üks on tarbekaup. Teine on premium-teenus.
Praktilised sammud: kuidas panustada inimlikkusele
Kui olete otsustanud "jah, ma peaksin oma ettevõttes AI-d kasutama", peaksid teie järgmised sammud keskenduma kahele paralleelsele suunale: Agressiivne automatiseerimine ja Radikaalne personaliseerimine.
- Automatiseerige "nähtamatu töö": Kasutage AI-d kõige jaoks, mida klient ei näe. Koosolekute kokkuvõtted, andmete sisestamine, esialgsed mustandid ja uurimistöö. Kui klient ei maksa protsessi eest, siis automatiseerige see protsess.
- Suurendage vahetuid kontakte: Kasutage automatiseerimise abil säästetud aega inimliku suhtluse sageduse suurendamiseks. Automatiseeritud kuuaruande asemel saatke isiklik videosõnum, selgitades, mida need andmed nende konkreetsete ärieesmärkide jaoks tähendavad.
- Vastutage riski eest: AI võib pakkuda teavet, kuid ta ei saa võtta vastutust. Usalduspreemia põhineb teie valmisolekul öelda: "Olen AI järeldused läbi vaadanud ja soovitan seda teed, sest olen näinud seda toimimas täpselt sellistes olukordades nagu teie oma."
Kokkuvõte
AI ei asenda ettevõtluses "inimest"; see paljastab, kes pakkus tegelikult inimlikku väärtust ja kes tegutses lihtsalt nagu aeglane ja kallis arvuti.
Kui teie äri põhineb üksnes "tegemisel", olete hädas. Aga kui teie äri põhineb "teadmisel", "hoolimisel" ja "toetamisel", olete muutumas väärtuslikumaks kui kunagi varem.
Usalduspreemia on ainus jätkusuutlik kaitsevall AI-keskses maailmas. Lõpetage muretsemine selle pärast, kas AI on teist targem. Tõenäoliselt ongi ta teatud ülesannetes parem. Selle asemel keskenduge sellele, et olla inimlikum kui AI. Seal peitubki kasum.
Kas olete valmis nägema, kuhu teie "nähtamatu töö" on peidetud? Tutvuge meie transformatsiooni teekaartidega, et alustada teostuse automatiseerimist ja võita tagasi aeg suhete jaoks, mis on tegelikult olulised.