Olen viimase kümnendi jooksul jälginud, kuidas ettevõtete omanikud kohanevad suurte muudatustega, kuid miski ei ole võrreldav praeguse sünteetilise sisu kullapalavikuga. Iga ettevõtja, kellega ma räägin, küsib sama küsimuse: „Kuidas kasutada ChatGPT-d või teisi tööriistu oma hääle skaleerimiseks?“ Kuid on olemas sügavam ja pakilisem küsimus, mida nad peaksid küsima: „Kui kõigil on megafon, siis keda tasub kuulata?“ See on tänapäeval väike- ja keskmise suurusega ettevõtete (VKE-de) tõhusa tehisintellekti strateegia tuum. Me siseneme ajastusse, kus „täiuslikkus“ on tarbekaup ja „inimlikkus“ on luksus.
Ma nimetan seda personalisimise paradoksiks. Kuna tehisintellekt muudab personaliseeritud ja kvaliteetse sisu masstootmise kordades lihtsamaks, hakkab selle sisu tajutav väärtus järsult langema. Kui iga e-kiri kõlab nii, nagu selle oleks kirjutanud Harvardi ülikooli lõpetaja, ja iga sotsiaalmeedia postitus näeb välja nagu professionaalne fotosessioon, hakkab tarbija „autentsuse radar“ märku andma. Me eemaldume alateadlikult lihvitud sisust ja liigume lihvimata sisu poole.
Selles põhjalikus ülevaates soovin teile näidata, miks teie suurim konkurentsieelis ei ole see, kui hästi te kasutate tehisintellekti, et kõlada nagu kõik teised, vaid see, kuidas te kasutate seda selleks, et võita endale aega olemaks inimlikum.
Lihvitud platoo: kui kõik on „suurepärased“
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Aastaid olid väikeettevõtted ebasoodsas olukorras, sest nad ei saanud endale lubada „agentuuri välimust“. Neil puudus eelarve professionaalsete sisuloojate, graafiliste disainerite ja sotsiaalmeedia haldurite jaoks. Tehisintellekt on selle mänguvälja tasandanud. Täna võib üksikettevõtja £20 eest kuus toota sisu, mis konkureerib keskmise suurusega turundusfirmaga.
Kuid siin on muster, mida ma näen tuhandete ettevõtete puhul: kui kvaliteedi alampiir tõuseb kõigi jaoks, lakkab kvaliteet olemast eristaja. Ma nimetan seda lihvitud platooks.
Kui vaatate loomesektoreid, on see üleminek juba märgatav. Kliendid ei maksa enam „tootmisvõimekuse“ eest. Nad maksavad „juhtimisvisiooni“ eest. Kui tipptasemel video või 3000-sõnalise valge raamatu koostamine muutub vaid mõne hästi sõnastatud juhise küsimuseks, muutub väljundi „sujuvus“ nähtamatuks. See on lihtsalt müra.
Teie klientidel on tekkimas kuues meel tehisintellekti loodud empaatia suhtes. Te teate seda tunnet: e-kiri, mis ütleb: „Loodan, et teil läheb neil väljakutseterohketel aegadel hästi“, kuid mis tundub olevat kirjutatud rösteri poolt. Sünteetilise täiuslikkuse maailmas on just „viga“ – toores, toimetamata, kergelt sassis – see, mis annab märku, et ekraani teisel poolel on päris inimene.
Autentsuse arbitraaž: võitmine ebatäiuslikkusega
VKE-de jaoks on olemas tohutu võimalus, mida ma nimetan autentsuse arbitraažiks. See on teadlik tegevus hoida teatud osad oma ärist „madala tehnoloogilisusega“ ja inimkesksena, automatiseerides samal ajal nähtamatut taustasüsteemi.
Mõelge jaekaubandussektorile. Tehisintellekt suudab suurepäraselt ennustada laoseise ja käsitleda klientide tavapäraseid küsimusi tarne kohta. See on tehnoloogia hiilgav kasutusviis. Kuid kui sama jaemüügi bränd asendab asutaja omapärased, iPhone'iga filmitud „loo“ postitused tehisintellekti loodud elustiilifotodega, kaotavad nad ainsa asja, mida Amazon ei saa kopeerida: inimese leti taga.
Olen täheldanud, et kõige edukamad tehisintellekti strateegiad ei püüdle 100% automatiseerimise poole. Nad järgivad seda, mida ma nimetan 90/10 reegliks. Te kasutate tehisintellekti 90% mahuka töö tegemiseks – uurimistööks, mustandite koostamiseks, vormindamiseks –, mis vabastab teie aega, et pakkuda ülejäänud 10%, mis on puhtalt inimlik. See 10% on nüansid, isiklikud anekdoodid, vastuolulised arvamused ja kohalik kontekst.
Hüperlokaalne vallikraav
Üks tehisintellekti buumi olulisemaid kaudseid mõjusid on „üldiste“ teadmiste väärtuse langus. Kui teie turundus põhineb üldistel nõuannetel, suudab tehisintellekt seda teha paremini ja odavamalt. Kuid tehisintellekt jääb hätta hüperlokaalse vallikraaviga.
Tehisintellekt ei tea, milline ilm oli täna hommikul teie linnas. See ei tea kohalikke kõlakatid, peatänava teetöödega seotud konkreetseid väljakutseid ega teie kliendibaasi ainulaadset kultuuri. VKE jaoks on teie „kohalikkus“ – olgu see siis geograafiline või nišikogukond – teie kaitsekilp.
Tõhus VKE-de tehisintellekti strateegia hõlmab tehisintellekti kasutamist globaalsete andmete süstematiseerimiseks, kuid lisab seejärel hüperlokaalseid sisekaemusi, millele suured keelemudelid lihtsalt ligi ei pääse. See on põhjus, miks toores video sellest, kuidas te oma laos jalutate või kliendiga räägite, toimib praegu 5 korda paremini kui „täiuslik“ tehisintellekti loodud animatsioon. Inimese aju on programmeeritud otsima elumärke. Bottide meres on südamelöök konkurentsieelis.
Lõpp agentuurimaksule
Peame rääkima selle muutuse majanduslikust reaalsusest. Aastaid on paljud VKE-d maksnud seda, mida ma nimetan agentuurimaksuks. See on lisatasu, mida makstakse välistele firmadele teostustööde eest – blogide kirjutamine, sotsiaalmeedia postituste haldamine ja algtaseme SEO.
Ma ütlen otse: kui te maksate agentuurile endiselt tuhandeid naelu kuus „sisu loomise“ eest, mis näeb välja selline, nagu seda oleks võinud genereerida teismeline, siis te põletate raha. Tehisintellekt on teostamise kulu olematuks muutnud.
„Agentuurimaks“ oli õigustatud siis, kui tööriistad olid keerulised ja talente vähe. Nüüd on väärtus nihkunud tegijalt strateegile. Teie tehisintellekti strateegia peaks keskenduma selle eelarve tagasivõitmisele. Tuues „teostuse“ tehisintellekti tööriistade abil ettevõtte sisse, saate need tuhanded naelad suunata „kontakti loomisesse“ – üritustesse, personaalsesse klienditeenindusse või kvaliteetsesse inimlikku jutuvestmisse, mis tegelikult tulemusi toob.
Inimkeskse tehisintellekti kasutuselevõtu raamistik
Kui tunnete end segaduses ega tea, kust alustada, kasutage oma praeguste tegevuste auditeerimiseks seda lihtsat kontakti hierarhiat:
- 1. tase: nähtamatu tõhusus (automatiseerige 100%)
- Laohaldus, raamatupidamine sellistes programmides nagu Xero või QuickBooks, ajakava koostamine, andmete esmane sorteerimine. Need ülesanded ei vaja inimlikku „hinge“. Kui masin saab sellega hakkama, laske tal seda teha.
- 2. tase: hübriidne abi (AI koostab mustandi, inimene toimetab)
- Blogide esimesed mustandid, e-posti turundus, aruannete kirjutamine. Kasutage tehisintellekti, et saavutada 80% valmisolek sekunditega. Seejärel kulutage aega lugude ja oma isikupärase „hääle“ lisamiseks.
- 3. tase: ainult inimene (premium-tsoon)
- Strateegilised partnerlused, keeruliste probleemide lahendamine, kõrgete panustega müük ja ehe brändi lugu. Siin peaksite veetma suurema osa oma vastleitud ajast.
Tulevik kuulub „haavatavale“ ettevõttele
Olen töötanud sadade ettevõtetega selle ülemineku ajal ja need, kes edenevad, on need, kes julgevad olla haavatavad. Nad kasutavad tehisintellekti, et olla saledamad ja tõhusamad, kuid nad ei kasuta seda maskina.
Nad on oma vigade suhtes ausad. Nad näitavad kaadri taga toimuvat segadust. Neil on arvamused, mis võivad osa inimesi eemale tõugata, kuid tõmbavad teisi sügavalt ligi. Tehisintellekt võib olla palju asju – kiire, nutikas, tõhus –, kuid see ei saa olla haavatav. See ei saa võtta riske. See ei suuda hoolida kliendi haigest koerast.
Teie jaoks on järeldus järgmine: ärge kasutage tehisintellekti selleks, et ehitada sein enda ja oma klientide vahele. Kasutage seda igavate administratiivsete seinte lammutamiseks, mis takistavad teil nendega tegelikult rääkimast.
Kui soovite sünteetilise sisu tulvas ellu jääda, lõpetage üritamine olla „professionaalne“ ja hakake olema „kohal“. Teie tehisintellekti strateegiat tuleks mõõta selle järgi, kui palju inimlikke vestlusi see võimaldab, mitte selle järgi, kui palju automaatseid e-kirju see saadab.
Mis juhtuks, kui te lõpetaksite tehisintellekti abil oma ettevõtte suuremana näitamise ja hakkaksite seda kasutama selleks, et muuta oma ettevõte lähedasemaks?