Iga päev räägin ma ettevõtjatega, kes soovivad meeleheitlikult "tehisintellektiga tegeleda". Nad näevad pealkirju, tunnevad konkurentide survet ja hakkavad tellimusi ostma. Nad liidavad generatiivse tehisintellekti tööriista oma turundusega, automaatse boti klienditeenindusega ja ajaplaneerimise assistendi oma kalendriga.
Kuid kuus kuud hiljem pole nende finantstulemused paranenud. Tegelikult tundub nende tegevus kaootilisem kui kunagi varem. See on tulemus fundamentaalsest arusaamatusest selle kohta, milline üks edukas VKÜ-de tehisintellekti strateegia tegelikult välja näeb. Enamik ettevõtteid lihtsalt lisab intelligentsuse kihi düsfunktsionaalsuse peale. Ma nimetan seda intelligentsusmaksuks (The Intelligence Tax).
Müüt "Plug-and-Play" VKÜ-de tehisintellekti strateegiast
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Levinud on uskumus, et tehisintellekt on raviv kiht – et kui teil on segane protsess, siis "intelligentse" tööriista lisamine teeb selle kuidagi korda. See on ohtlik ja kallis viga. Tehisintellekt ei ole tolmuimeja; see on megafon. See võimendab kõike, mida te talle ette söödate.
Kui teie klientide vastuvõtuprotsess (onboarding) on segane ja tugineb neljale erinevale tabelile ning manuaalsele tervituskirjale, mille saatmine kõigil ununeb, siis selle automatiseerimine tehisintellektiga ei kõrvalda hõõrdumist. See loob lihtsalt sada automaatset viga sama ajaga, mis kulus varem ühe manuaalse vea tegemiseks.
Kui räägime jätkusuutlikust VKÜ-de tehisintellekti strateegia arendamisest, peame rääkima protsesside hügieenist. Kui te pole töövoogu enne selle automatiseerimist lihtsustanud, ei säästa te raha – te maksate lihtsalt maksu omaenda keerukuse eest.
Tutvustame mõistet "loogikavõlg"
Tarkvaraarenduses räägime "tehnilisest võlast" – kulust, mis kaasneb praegu lihtsa ja lohaka lahenduse valimisega parema, kuid aeganõudvama lähenemisviisi asemel. Tehisintellektipõhise äritransformatsiooni maailmas näeme me loogikavõla (Logic Debt) kasvu.
Loogikavõlg tekib siis, kui kasutate tehisintellekti protsessi vea ületamiseks, selle asemel et viga ise parandada. Näiteks kui teie laohaldus on nii halb, et töötajad kulutavad kolm tundi päevas varude käsitsi sünkroniseerimisele, võib teil tekkida kiusatus kasutada tehisintellekti agenti, et see loeks segaseid aruandeid ja teeks neist kokkuvõtteid.
Õnnitleme: te olete just institutsionaliseerinud katkise protsessi. Te maksate nüüd tehisintellekti tellimuse eest, et hallata probleemi, mida ei peaks üldse eksisteerima. See ongi loogikavõlg. Aja jooksul need "automaatsed ümberpõiked" kuhjuvad. Teie ettevõttest saab võrgustik tehisintellekti tööriistadest, mis suhtlevad katkiste süsteemidega, ning lõpuks muutub kogu süsteem muudatuste tegemiseks liiga hapraks.
Agentuurimaks vs. intelligentsusmaks
Aastaid on väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted (VKÜ-d) maksnud seda, mida ma nimetan agentuurimaksuks (The Agency Tax). See on lisatasu, mida maksate välistele agentuuridele täideviiva töö eest – sotsiaalmeedia postitused, tavapärane SEO või rutiinne IT-tugi –, mida nad sageli haldavad nooremspetsialistide ja standardsete protsessidega.
Tehisintellekt on muutnud agentuurimaksu nähtavaks. Kui mõistate, et £30 kuus maksev tööriist suudab teha £3,000 kuus maksva püsilepingu töö, muutub see maks talumatuks. Kuid kiires soovis agentuurimaksu vältida, jooksevad paljud omanikud otse intelligentsusmaksu lõksu. Nad tühistavad lepingu agentuuriga, kuid ei mõtle tööd ennast ümber. Nad püüavad panna tehisintellekti kopeerima täpselt seda, mida agentuur tegi, samm-sammult.
Kuid agentuurid elatuvad sageli arveldatavatest tundidest, mis tähendab, et nende protsessid on loodud aeganõudvaks. Kui kasutate tehisintellekti "aeglase" protsessi kopeerimiseks, magate te maha põhiolemuse. Tõeline tehisintellektipõhine ettevõte ei tee vana tööd lihtsalt kiiremini; see kaotab vajaduse selle töö järele üldse.
Automatiseerimise 90/10 reegel
Olen märganud korduvat mustrit tuhandete ettevõtete lõikes: 90/10 reegel. Kui tehisintellekt suudab hallata 90% konkreetsest funktsioonist – olgu selleks lihtne raamatupidamine või esmatasandi tehniline tugi –, näevad ettevõtted sageli vaeva ülejäänud 10%-ga.
Nad hoiavad ametis täiskohaga töötajat, et tegeleda selle 10% keerukusega. Siin sureb tehisintellekti investeeringu tasuvus (ROI). Kui 90% rollist on automatiseeritud, ei tohiks seda rolli praegusel kujul enam eksisteerida. Ülejäänud 10% kõrge väärtusega keerukaid erijuhtumeid tuleks liita mõne teise, strateegilisema positsiooniga.
Keeldumine rolli ümberstruktureerimisest on intelligentsusmaksu vorm. Te maksate tehisintellekti eest ja inimese täispalga eest, kes teeb nüüd vaid 10% algsest tööst. Seetõttu soovitan sageli võrrelda minu lähenemisviisi traditsiooniliste konsultantide omaga. Näete meie erinevusi selles Penny ja ärikonsultandi võrdluses.
Kuidas maksu vältida: "Toimeta enne automatiseerimist" raamistik
Enne kui kulutate ainsatki penni uuele tehisintellekti tööriistale, rakendage seda kolmeetapilist raamistikku igale protsessile, mida soovite muuta:
- Elimineeri: Kas see protsess on üldse vajalik? Kui automatiseerite iganädalast aruannet, mida keegi ei loe, siis lõpetage see. Kõige odavam automatiseerimine on see, mille jättate ehitamata.
- Lihtsusta: Kui protsess on vajalik, kas seda saab teha kolme sammuga kümne asemel? Tehisintellekt töötab kõige paremini puhta ja lineaarse loogikaga. Eemaldage pagas stiilis "me oleme alati nii teinud".
- Augmenteeri: Alles nüüd kaasake tehisintellekt. Kasutage seda lihtsustatud protsessi tuuma haldamiseks.
Tee edasi
Edukas VKÜ-de tehisintellekti strateegia ei seisne selles, kui palju tööriistu te kasutate. See seisneb selles, kui palju loogikavõlga suudate likvideerida.
Ettevõtted, kes võidavad järgmise viie aasta jooksul, ei ole need, kellel on kõige kallimad tehisintellekti süsteemid. Võitjad on need, kellel on kõige saledamad ja puhtamad operatsioonid – ettevõtted, mis kohtlevad tehisintellekti kui vundamenti, mitte kui plaastrit.
Kui tunnete intelligentsusmaksu raskust või kui te pole kindel, kus teie loogikavõlg peidus on, vaatame numbritele koos otsa. Transformatsioon on ebamugav, kuid iganemine on hullem.
Kas olete valmis lõpetama maksu maksmise? Alustage oma suurimate manuaalsete kulude ülevaatamisest – sageli on see IT-tugi – ja küsige: kas see on protsessi probleem või tööriista probleem?