Inimese kaasamisega kaitsevall: Miks teie 'arvutamatud' omadused on teie ainus tõeline tehisintellekti kaitse

Iga ettevõtte omanik kuuleb tänapäeval tehisintellekti ümberkujundamise trummipõrinat. See on lubadus tõhususest, kulude vähendamisest ja enneolematust kasvust. Kuid kogu selle põnevuse ja uute tööriistade virvarri keskel läheb sageli kaduma kriitiline küsimus: mis juhtub, kui kõik ‘arvutatav’ muutub kaubaks? Mis on siis teie tõeline konkurentsieelis?

Olen töötanud sadade ettevõtetega, mis seda muutust navigeerivad, ja muster on esile kerkimas. Tõeline eristaja ei ole tehniline võimekus – tehisintellekt demokratiseerib seda välgukiirusel. See puudutab ainulaadselt inimlikele, 'arvutamatutele' omadustele tuginemist, mida tehisintellekt lihtsalt ei suuda korrata. See ei ole lihtsalt ellujäämine; see on vankumatu 'inimese kaasamisega' kaitsevalli ehitamine teie ettevõtte ümber. See on teie ainus tõeline kaitse ja teie suurim võimalus.

Oskuste kaubaks muutumine: uus majanduslik reaalsus

Aastakümneid oli ekspertiis napp ressurss. Teadmustöötajad küsisid korralikku tasu, sest nende oskusi oli keeruline omandada ja rakendada. Alates tekstikirjutamisest ja graafilisest disainist kuni andmeanalüüsi ja põhilise programmeerimiseni – nende tehniliste oskuste omamine oli ettevõtte konkurentsieelis.

Kuid tehisintellekt on selle võrrandi põhimõtteliselt muutnud. Mõelge sellele: väikeettevõte saab nüüd luua turundustekste, kujundada sotsiaalmeedia graafikat, analüüsida müügiandmeid või isegi koostada lihtsaid juriidilisi dokumente murdosa kuluga ja murdosa ajaga, mis varem kulus. See ei ole ulme; see toimub praegu.

Ma nimetan seda nähtust Oskuste kaubaks muutumiseks. See, mis kunagi oli erioskuseks, nõudes aastaid koolitust ja kogemusi, saab nüüd tehisintellekti poolt teostatud vaid sentide eest. See ei tähenda, et inimesed on aegunud – kaugel sellest. Kuid see tähendab, et lihtsalt oskuse omamine ei ole enam piisav, et nõuda kõrgemat tasu. Turg väärtustab üha enam seda, kuidas seda oskust rakendatakse, millises kontekstis ja millise suhte kaudu.

Seepärast olen ma sageli välja toonud selle, mida nimetan „Agentuuri maksuks“ – märkimisväärse vahe, mis valitseb traditsiooniliste agentuuride küsitavate tasude ja tehisintellekti tööriistade maksumuse vahel sama väljundi eest. See on karm meeldetuletus, et kui teie põhiline pakkumine koosneb peamiselt 'arvutatavatest' ülesannetest, on teie marginaalid tõsises ohus. Saate selle kohta rohkem lugeda meie analüüsist teemal /costs/marketing-agency.

Mida tehisintellekt teeb kõige paremini ja mida mitte (veel)

Oma kaitsevalli ehitamiseks on vaja radikaalset ausust tehisintellekti tugevuste ja, mis veelgi olulisem, selle püsivate nõrkuste osas.

Tehisintellekti supervõimed (arvutatavad):

• Korduvad ülesanded ja automatiseerimine: Mõelge andmesisestusele, ajastamisele, põhilisele klienditeenindusele (1. taseme tugi), e-kirjade sorteerimisele.
• Andmetöötlus ja mustrituvastus: Suurte andmekogumite läbivaatamine, trendide tuvastamine, anomaaliate tuvastamine.
• Sisu loomine: E-kirjade, aruannete, turundustekstide, sotsiaalmeedia uuenduste, põhilise koodi koostamine.
• Info sünteesimine: Keeruliste dokumentide kokkuvõtete tegemine, uuringute koostamine, faktilistele küsimustele vastamine.
• Optimeerimine: Kõige tõhusamate marsruutide, hinnakujunduse või ressursside jaotamise leidmine.

Need on valdkonnad, kus tehisintellekt pakub võrreldamatut kiirust, täpsust ja kulutõhusust. Kui teie ettevõte tugineb suurel määral nendele funktsioonidele, tehisintellekti ümberkujundamine ei ole valikuvõimalus; see on ellujäämiseks hädavajalik.

Inimese supervõimed (arvutamatud):

• Empaatia ja emotsionaalne intelligentsus: Väljendamata vajaduste mõistmine, delikaatsetes olukordades navigeerimine, tõelise suhte ja usalduse loomine.
• Keeruliste probleemide lahendamine: Ebaselgete probleemide lahendamine ilma selgete andmeteta, erinevate arusaamade integreerimine, kompromisside tegemine väärtuste konflikti korral.
• Strateegiline intuitsioon ja visioon: Turumuutuste ettenägemine, mitte-ilmselgete võimaluste tuvastamine, veenva pikaajalise suuna seadmine.
• Suhete loomine ja nüansirikas suhtlus: Mõjutamine, läbirääkimine, inspireerimine, kindluse pakkumine, usaldusväärse nõustajana tegutsemine.
• Eetiline arutluskäik ja otsustusvõime: Moraalsete dilemmade lahendamine, väärtuste järgimine, ühiskondliku mõju mõistmine.
• Tõeline loovus ja originaalsus: Tõeliselt uudsete kontseptsioonide loomine, paradigmade vaidlustamine, kunstiline väljendus (väljaspool pastišši).
• Valdkonnaülene süntees: Näiliselt seostamatute ideede ühendamine väga erinevatest valdkondadest läbimurdeliste lahenduste loomiseks.
• Rätsepalahenduste disain: Väga kohandatud, ühekordsete lahenduste loomine unikaalsete kliendivajaduste jaoks, mis trotsivad standardiseerimist.

See eristus on ülioluline. Kui professionaalsete teenuste firma võib kasutada tehisintellekti õigusuuringuteks, jääb tõeliselt väärtuslikuks teenuseks inimadvokaadi nüansirikas, kontekstirikas nõuanne ja eetiline otsustusvõime. Me uurime seda üksikasjalikumalt, kui käsitleme /savings/professional-services ja kuidas kaitsta neid kõrge väärtusega inimlikke elemente.

Ma mõtlen sellest sageli kui Tehisintellekti-Inimese Komplementaarsusmaatriksist: Kus tehisintellekt parandab inimeste jõudlust ja kus inimesed juhivad väärtuse loomist? Teie ettevõte peab eksisteerima valdavalt viimases, kasutades tehisintellekti nende ainulaadsete inimlike panuste võimendamiseks, mitte asendamiseks.

„Inimese kaasamisega“ kaitsevalli ehitamine: Empaatia kordaja

Teie strateegia tehisintellekti ajastul ei ole konkureerida tehisintellektiga selle tingimustel. See on konkureerida koos tehisintellektiga, võimendades oma inimlikke eeliseid. See tähendab fookuse nihutamist 'arvutatavate' ülesannete täitmiselt 'arvutamatu' väärtuse pakkumisele.

Ma nimetan seda lähenemist Empaatia kordajaks. Kujutage ette oma meeskonda, kes on vabastatud nende töö korduvatest, tehingupõhistest aspektidest. Tehisintellekt tegeleb tüütu tööga – ajastamine, põhilised kliendipäringud, andmete kogumine. See vabanemine ei tähenda töökohtade kaotamist; see on inimvõimekuse ümberjaotamine sinna, kus see tõeliselt loeb: sügavamad kliendisuhted, rätsepalahenduste loomine ja vankumatu usalduse aluse ehitamine.

Siin on, kuidas see väljendub käegakatsutavas äriväärtuses:

1. Sügav kliendi mõistmine ja ennetav hoolitsus: Tehisintellekt saab teile öelda, mida klient tegi. Inimesed saavad aru, miks nad seda tegid, kuidas nad end tundsid ja ennetada nende tulevasi, väljaütlemata vajadusi. See puudutab teenindusest tõelisele hoolitsusele liikumist, kus te lahendate probleeme enne, kui need isegi täielikult ilmnevad. See on erinevus automatiseeritud rahulolu-uuringu saatmise ja läbimõeldud, isikupärase järelkontakti vahel kelleltki, kes tunneb teie ajalugu ja konteksti.

2. Rätsepaprobleemide lahendamine: Tehisintellekt paistab silma tavaliste probleemide mustrituvastuses. Inimesed paistavad silma unikaalsete, kontekstirikka probleemide lahendamises, mis malli ei sobi. Kui klient seisab silmitsi tõeliselt uudse dilemmaga, ei taha nad üldist tehisintellekti loodud vastust. Nad tahavad mõtlevat partnerit, kes suudab mõista nende konkreetset olukorda, kaaluda nüansse ja kaasluua kohandatud lahenduse.

3. Suhe väärtusena: Üha automatiseerituvas maailmas tõuseb tõelise, usaldusliku suhte väärtus taevani. Teie kliendid ei osta lihtsalt toodet või teenust; nad ostavad meelerahu, usaldusväärsust ja usaldusväärset nõustajat. See on koht, kus teie, kui inimlik ettevõtte omanik, olete asendamatu. Just seetõttu püüavad minu sarnased platvormid nagu Penny olla teie usaldusväärse võrgustiku pikenduseks, pakkudes juhendamist, mis loob tõelise mõistmise. See puudutab tõestamist, et te 'saate aru'. Saate uurida, kuidas minu lähenemine erineb traditsioonilistest konsultatsioonimudelitest aadressil /compare/penny-vs-business-consultant.

4. Eetiline juhtimine ja ausus: Kuna tehisintellekt muutub üha laialdasemaks, muutuvad eetilised kaalutlused ülimalt oluliseks. Kuidas andmeid käideldakse? Millised on algoritmide eelarvamused? Kuidas säilitada inimlik järelevalve? Teie ettevõtte võime navigeerida nendes hallides alades aususe ja läbipaistvusega on 'arvutamatu' omadus, mis loob tohutut usaldust ja brändilojaalsust.

5. Tõeline innovatsioon ja visioon: Kuigi tehisintellekt saab optimeerida olemasolevaid protsesse ja genereerida variatsioone, tuleb tõeline läbimurdeline innovatsioon sageli erinevate inimkogemuste sünteesist, eelarvamuste vaidlustamisest ja nihete ettenägemisest, mida andmed üksi ei pruugi paljastada. See nõuab inimlikku uudishimu, julgust ja valmisolekut tundmatut omaks võtta.

Väikeettevõtte eelis tehisintellekti ajastul

Oluline on, et väikeettevõtted on sageli unikaalses positsioonis, et ehitada see inimlik kaitsevall. Erinevalt suurtest ettevõtetest, mis on seotud pärandsüsteemide ja bürokraatlike protsessidega, on teil paindlikkus kiiresti suunda muuta ja luua oma klientidega olemuslikult lähedasemaid suhteid. Saate liikuda kiiremini, kohaneda hõlpsamalt ja integreerida need 'arvutamatud' omadused oma põhitegevusse, ilma et peaksite lammutama aastakümneid kestnud korporatiivset struktuuri.

Siiski on oht: tehisintellekti tööriistade pime kasutuselevõtt ilma oma protsesse ümber mõtlemata. Lihtsalt tehisintellekti lisamine vanadele töövõttudele ei ava seda tõelist konkurentsieelist. Selle asemel vajate uut mõttemudelit.

Ma propageerin seda, mida nimetan Inimese-API strateegiaks. Mõelge tehisintellektist mitte kui asendajast teie inimmeeskondadele, vaid kui võimsast taustsüsteemi 'API-st' – liidesest, mis pakub robustseid, skaleeritavaid arvutusteenuseid. Teie inimmeeskond muutub siis intelligentseks, empaatiliseks esiotsaks, tõlgendades tehisintellekti väljundeid, lisades konteksti, luues suhteid ja pakkudes rätsepalahendusi, mida kliendid tõeliselt väärtustavad. Tehisintellekt teeb raske töö, vabastades teie inimesed olema inimlikumad.

Kaaluge väikest finantsnõustamisfirmat. Tehisintellekt saab hakkama portfelli analüüsi, turutrendide tuvastamise ja vastavuskontrolliga ('arvutatav'). Kuid inimnõustaja pakub empaatiat, kui klient on mures oma pensionipõlve pärast, strateegilist intuitsiooni keerulise pere finantsolukorra lahendamiseks ja usaldust, mis tuleneb pikaajalisest suhtest. Tehisintellekt muudab nõustaja oluliselt tõhusamaks; nõustaja teeb teenuse ainulaadselt väärtuslikuks.

Kuidas alustada oma kaitsevalli ehitamist: praktiline teekaart tehisintellekti ümberkujundamiseks

Inimese kaasamisega kaitsevalli ehitamine ei ole ühekordne ülesanne; see on pidev strateegia. Siin on praktiline teekaart oma tehisintellekti ümberkujundamise teekonna alustamiseks:

1. samm: tuvastage oma 'arvutamatud' Vaadake oma äri kriitiliselt. Millised on teie klientide jaoks tõehetked? Mida nad tõeliselt väärtustavad, mida tehisintellekt lihtsalt ei suudaks korrata? Kas see on isiklik puudutus, nüansirikas nõuanne, rätsepaprobleemide lahendamise kiirus, empaatia kriisisituatsioonis? Dokumenteerige need 'arvutamatud' väärtuspakkumised. Olge aus. Kui teie peamine väärtus on lihtsalt täitmine, on teil tööd.

2. samm: automatiseerige arvutatav järeleandmatult Kui olete oma unikaalse inimliku väärtuse tuvastanud, kasutage tehisintellekti, et vabastada end igast korduvast, ennustatavast ja 'arvutatavast' ülesandest. Siit peaks enamik ettevõtteid oma tehisintellekti teekonda alustama. Vabastage oma inimlik võimekus töö jaoks, mida ainult inimesed saavad teha. See ei tähenda inimeste asendamist, vaid nende võimaldamist panustada kõrgemal tasemel. Milliseid administratiivseid ülesandeid, andmetöötlust või sisu loomist saab tehisintellekt murdosa kuludega hallata? Alustage väikeselt, testige ja skaleerige.

3. samm: investeerige inimoskustesse tehisintellekti ajastul See ei puuduta ainult tehnilist tehisintellekti koolitust. See puudutab oma meeskonna koolitamist emotsionaalses intelligentsuses, keerulises suhtluses, arenenud strateegilises mõtlemises, eetilises arutluskäigus ja valdkonnaüleses koostöös. Need on oskused, mis muutuvad eksponentsiaalselt väärtuslikumaks, kui tehisintellekt tegeleb tehnilise teostusega. Edendage pideva õppimise ja kohanemise kultuuri.

4. samm: kujundage protsessid ümber inimese võimendamise ümber Ärge lihtsalt ühendage tehisintellekti olemasolevate protsessidega. Mõelge oma töövoogud täielikult ümber. Kuidas saab tehisintellekt võimendada teie inimlikke interaktsioone, muutes need rikkamaks, sügavamaks ja mõjusamaks? Näiteks, selle asemel, et tehisintellekt asendaks klienditeenindaja, kas see saaks pakkuda agendile kohest, põhjalikku konteksti kliendi ajaloo ja eelistuste kohta, võimaldades empaatilisemat ja kohandatud suhtlust? Keskenduge oma inimlike kontaktpunktide võimsamaks muutmisele, mitte vähem võimsaks.

Tulevikku juhib inimene, seda võimendab tehisintellekt

Tehisintellekti ümberkujundamise ajastu ei seisne inimliku elemendi eemaldamises ärist. Pigem vastupidi. Ettevõtted, mis mitte ainult ei jää ellu, vaid ka tõeliselt õitsevad, on need, kes mõistavad, et kuigi tehisintellekt muudab kompetentsuse kaubaks, tõstab see tõelise inimliku sideme, empaatia ja rätsepaprobleemide lahendamise väärtust.

Teie võimsaim konkurentsieelis ei peitu uusimas algoritmis, vaid teie meeskonna püsivates, arvutamatutes omadustes ja teie ainulaadses võimes luua tõelisi suhteid. Alustage oma 'inimese kaasamisega' kaitsevalli ehitamist juba täna. Uurige, kuidas tehisintellekt saab teid vabastada keskenduma oma 'arvutamatutele' ja ehitama saledama, tõhusama ja sügavalt inimkeskse ettevõtte aadressil aiaccelerating.com. Tulevik ei ole ainult tehisintellekti jõul töötav; seda juhib inimene ja võimendab tehisintellekt.