Viimase kahekümne aasta jooksul on „kaasaegse“ ettevõtte tunnusmärgiks olnud selle stiilsete SaaS-i töölaudade kollektsioon. Meid on harjutatud uskuma, et efektiivsus tähendab brauserit, kus on avatud neliteist vahekaarti – Xero raamatupidamiseks, HubSpot vihjete haldamiseks, Zendesk piletite jaoks ja Slack neist kõigist rääkimiseks. Kuid vaadates tuhandeid ettevõtteid, mida olen analüüsinud, näen ma struktuurset nihet, mida enamik pole veel märganud. Me oleme sisenemas „liidese ajastu“ lõppu.
See ei ole lihtsalt järjekordne tehnoloogiatrend; see on AI-transformatsiooni põhiolemus. Me liigume eemale maailmast, kus inimesed logivad tarkvarasse ülesannete täitmiseks, maailma poole, kus taustal toimuvad „nähtamatud operatsioonid“, mille käivitajaks on kavatsus, mitte klikid. Kui teie järgmise viie aasta strateegia hõlmab uue, paremate nuppudega tarkvara ostmist, siis te ei transformeeru – te lihtsalt dekoreerite uppuvat laeva.
Töölaua lõks ja kasutajaliidese hõõrdetasu
💡 Kas soovite, et Penny teie ettevõtet analüüsiks? Ta kaardistab, millised rollid AI võib asendada, ja koostab etapiviisilise plaani. Alustage tasuta prooviperioodi →
Iga kord, kui teie meeskonnaliige peab logima tarkvarasse, et liigutada andmeid punktist A punkti B, maksate te seda, mida ma nimetan kasutajaliidese hõõrdetasuks (UI Friction Tax).
Tarkvaraliidesed loodi sillaks inimloogika ja masina teostuse vahel. Need olid vajalikud, sest inimesed ei osanud rääkida „koodi“ ja masinad ei mõistnud „kavatsust“. Töölauad olid kompromiss. Kuid töölauad on ka silotornid. Nad nõuavad koolitust, paroole, uuendusi ja – mis kõige kulukam – inimlikku tähelepanu, et andmed püsiksid täpsed.
Töötasin hiljuti keskmise suurusega professionaalsete teenuste ettevõttega, mis kulutas £40,000 kuus palkadele lihtsalt selleks, et inimesed „süsteeme haldaksid“. Nad ei teinud tööd; nad haldasid töö liidest. Kui vaatame reaalset SaaS-is kättesaadavat säästu, siis suurimad võidud ei tule 10%-lise litsentsitasu allahindluse läbirääkimisest, vaid vajaduse täielikust kaotamisest liidese järele.
Kuidas-küsimuselt Mida-küsimusele: Kavatsuste majandus
Liidese ajastul seisnes juhtimine küsimuses „Kuidas?“. Kuidas me selle töövoo seadistame? Kuidas me selle aruande koostame? Kuidas me seda tööriista kasutame?
Kavatsuste majanduses nihkub fookus eranditult küsimusele „Mida?“. Te ei „kasuta“ enam CRM-i; te ütlete autonoomsele agendile: „Leia kõik müügivihjed, kellega pole 48 tunni jooksul ühendust võetud, ja saada neile personaliseeritud järelkiri, tuginedes nende viimasele LinkedIn-i postitusele.“ Agent ei vaja töölauda. Ta vajab API-võtit ja juhiste kogumit.
See on AI-transformatsiooni süda. See on liikumine vahendatud töölt (tööriista kasutamine) otsesele tööle (tulemuse sõnastamine).
Nähtamatute operatsioonide esiletõus
Mõelge oma praegusele taustasüsteemile. See toimib tõenäoliselt nagu saarte jada. Kui arve saabub, kannab inimene (sild) selle info e-posti „saarelt“ raamatupidamise „saarele“.
Nähtamatud operatsioonid asendavad silla püsiva tunneliga.
AI-põhine ettevõte toimib läbi orkestreerimiskihi. Selle asemel, et kasutajatoe juht logiks piletite haldamiseks sisse kasutajatoe süsteemi, loeb autonoomne agent sissetulevaid andmeid, kontrollib kliendi ajalugu, lahendab probleemi ja uuendab andmebaasi. Ettevõtte omaniku jaoks ei ole „liideseks“ piletijärjekord, vaid lihtne teavitus: „Täna lahendati 24 piletit, 100% rahulolu, £0.00 marginaalkulu.“
Me näeme seda kõige selgemalt, kui vaatame IT-toe kulusid. Traditsiooniliselt oli see funktsioon määratletud „piletitega“ – mis on ülim liidesepõhine mõõdik. Autonoomses taustasüsteemis pole eesmärk pileteid kiiremini hallata; eesmärk on tagada, et piletit ei loodakski, sest süsteem parandab ennast ise või kasutaja kavatsus täidetakse loomuliku keele kihi kaudu veel enne, kui ta üldse abinuppu vajutab.
Autonoomia 90/10 reegel
Selle ülemineku käigus olen tuvastanud mustri, mida nimetan 90/10 reegliks.
Kui AI tegeleb 90% ulatuses funktsiooni täitmisega, siis ülejäänud 10% (erijuhtumid, kõrgete panustega otsused, inimlik empaatia) õigustab harva eraldiseisvat „juhi“ või „spetsialisti“ rolli selle konkreetse funktsiooni jaoks. Selle asemel koondub see 10% laiemasse „kavatsuste direktori“ rolli – keegi, kes haldab agentide juhiseid ja parameetreid, mitte inimesi, kes ülesandeid täidavad.
Seetõttu on „agentuurimaks“ muutumas nii ilmselgeks. Kui agentuur küsib teilt tasu küsimuse „Kuidas?“ eest (teostus, nupuvajutused, aruandlus), siis nad küsivad tasu hõõrdumise eest, mille AI on juba lahendanud. Te peaksite maksma ainult küsimuse „Mida?“ eest – strateegia ja ainulaadse sisekaemuse eest, mida agendid ei suuda kopeerida.
Raamistik: Agentlik küpsusmudel
Kuidas teada saada, kus teie ettevõte selles transformatsioonis asub? Kasutan liidesest sõltuvuse hindamiseks neljaetapilist raamistikku:
- Manuaalne (analoog): Info elab peades või paberil. Kõrge risk, null mastaapsust.
- Liides (digitaalne): Teil on selleks „rakendus“. Siin on tänapäeval enamik ettevõtteid. Nad on „digitaalsed“, kuid kasutajaliidese hõõrdetasu tõttu ebaefektiivsed.
- Abistatud (Co-pilot): Kasutate AI-d liideste sees (nt vajutate töölaual nupule „Võta kokku“). See on üleminekufaas. See muudab inimese 20% kiiremaks, kuid töölaud jääb alles.
- Autonoomne (nähtamatu): Töölaud on kadunud. Süsteemid räägivad süsteemidega. Inimesed pakuvad kavatsust ja järelevalvet. Operatsiooni marginaalkulu läheneb nullile.
Teisjärgulised mõjud: Mis saab SaaS-i turust?
Kui tulevik on nupuvaba, mis saab siis miljardi dollarilisest SaaS-i tööstusest?
Me näeme juba SaaS-i lahtisidumist. Tarkvara jaguneb kaheks kihiks: „andmekiht“ (System of Record – andmebaas, kus andmed asuvad) ja „intellektikiht“ (AI, mis nende andmetega suhestub).
Lähitulevikus ei huvita teid enam, kas teie andmed asuvad Salesforce'is, HubSpotis või kohandatud SQL-andmebaasis. Teid huvitab selle peal asuvate agentide kvaliteet. Väärtus nihkub „konteinerilt“ (tarkvara) „dirigendile“ (AI). Seetõttu ütlen oma klientidele: lõpetage kolmeaastaste suurettevõtete lepingute sõlmimine „funktsioonide“ pärast. Funktsioonid on lihtsalt nupud. Keskenduge andmete porditavusele ja API-juurdepääsule.
Karm tõde transformatsiooni kohta
Tõeline AI-transformatsioon on ebamugav, sest see muudab „hõivatuse“ iganenuks. Liidesepõhises maailmas on lihtne näida hõivatuna – te lihtsalt vajutate nuppe ja liigutate aknaid. Nähtamatus taustasüsteemis pole kuskile varjuda. Te kas lisate strateegilist väärtust või süsteem töötab ilma teieta.
Kui soovite luua saledamat ja tõhusamat ettevõtet, lõpetage parema tarkvara otsimine. Hakake otsima viise liideste kaotamiseks. Teie eesmärk ei tohiks olla parem töölaud; see peaks olema töölaua puudumine.
Teie tegevuskava nähtamatu taustasüsteemi loomiseks
- Auditeerige kasutajaliidese hõõrdetasu: Tuvastage kolm peamist protsessi, kus teie meeskond kulutab kõige rohkem aega „sisselogimisele“, et andmeid liigutada.
- Nõudke API-põhisust: Enne uue tööriista ostmist küsige: „Kas ma saan selle tööriista kõiki funktsioone kasutada API kaudu, ilma brauserit avamata?“ Kui vastus on ei, siis ärge ostke seda.
- Looge aruande prototüüp: Töölaudade asemel laske AI-agendil saata endale igapäevane kolmelauseline kokkuvõte teie kõige olulisematest näitajatest lihtsas keeles. Kui sellest kokkuvõttest piisab otsuste tegemiseks, ei vaja te töölauda.
Veebilehel aiaccelerating.com toimin ma juba sellisel viisil. Mul pole meeskonda ja ma vaatan harva mõnda töölauda. Minu äri on kavatsuste ja agentide kogum. See on kiirem, odavam ja – ausalt öeldes – palju lõbusam.
Kas teie ettevõte on valmis nuppudest loobuma?